銷售技巧
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《銷售接待與商務(wù)陪同》
《銷售接待與商務(wù)陪同》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
銷售接待與商務(wù)陪同 課程
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《銷售接待與商務(wù)陪同》
【課程背景】
銷售是一個相對復(fù)雜、且考驗(yàn)人的工作。因?yàn)榇蟛糠咒N售目前而言除了具備專業(yè)的產(chǎn)品知識外,更需要具備良好的客戶關(guān)系,服務(wù)好客戶,建立信任,從而樹立良好的個人及企業(yè)形象。然而在日常的銷售陪同和接待過程中,經(jīng)常會出現(xiàn):
- 正式商務(wù)場合,相關(guān)人員介紹問題;
- 商務(wù)場合,氣氛營造的問題;
- 商務(wù)接待環(huán)節(jié),如何做好服務(wù),以及了解酒桌文化;
- 陪同客戶出行,如何察言觀色,瞬間建立客情關(guān)系;
《銷售接待與商務(wù)陪同》將幫助銷售人員解決上述問題。從具體場景、到銷售話術(shù)、銷售心理、客情關(guān)系等方面,幫助學(xué)員工具場景化、內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)化、以問題為核心,實(shí)現(xiàn)績效倍增,拉近客戶關(guān)系。
【課程收益】
l 了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性
l 打造專業(yè)化的著裝和禮儀
l 掌握溝通心理,并靈活運(yùn)用具體的技巧和方法
【課程對象】業(yè)務(wù)骨干、銷售精英
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+示范演練
【課程時長】3小時
【課程大綱】
第一單元:懂點(diǎn)酒桌文化,增進(jìn)客情關(guān)系
1. 討論:宴請的目的
2. 邀約禮儀
- 常見的三種邀約方式
- 場景:如果自己不能喝,如何邀約能喝的客戶還不得罪他?
- 場景:如何邀約異性客戶外出用餐?
3. 座位的安排
- 圓桌的座位安排
- 西餐桌的座位安排
- 場景:如何判斷客戶喜歡的菜系?
- 場景:如何客戶帶朋友來了,怎么處理?
4. 點(diǎn)菜技巧和禁忌
- 點(diǎn)菜原則及點(diǎn)菜的指導(dǎo)
- 場景:如何理解“隨便點(diǎn)”?
- 優(yōu)雅的吃相
5. 敬酒的原則
- 敬酒的原則
- 敬酒的注意事項(xiàng)
- 場景:遇到能喝的客戶怎么辦?
- 場景:遇到規(guī)矩特別多的客戶則么辦?
- 場景:遇到灌酒的客戶怎么辦?
- 場景:遇到“不老實(shí)”的客戶怎么辦?
6. 倒茶的學(xué)問
7. 如何營造宴請氛圍
- 場景:如何緩解冷場?
- 場景:如何融入“群聊”?
- 場景:如果搭不上話怎么辦?
- 討論:商務(wù)宴請的場合,要不要談業(yè)務(wù)?
第二單元:塑造職業(yè)形象,專業(yè)才有魅力
1. 男士職業(yè)著裝技巧
2. 女士職業(yè)著裝技巧
3. 儀容-通用篇
4. 商務(wù)禮儀情境化
l 介紹的禮節(jié)
l 握手的禮節(jié)
l 交換名片的禮儀
l 會客室入座的禮儀
l 坐車的禮儀
l 商務(wù)交往的四忌
l 電話溝通的禮儀
l 拜訪客戶的禮儀
l 拍照站位禮儀
第三單元:商務(wù)陪同
1. 商務(wù)陪同的目的是什么?
2. 案例分析:陪同客戶參觀訪問,應(yīng)該注意什么?
3. 討論:我是誰?
4. 場景:如何洞察客戶心理?
5. 場景:如何建立信任?
可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人
n AACTP國際注冊培訓(xùn)師
n 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國移動EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn),兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行,某上市教育平臺,中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,理論與實(shí)際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽(yù)為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨(dú)立接受個案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。
?授課特點(diǎn)
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗(yàn)的身心核心的感受;
實(shí)用性:圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
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