銷售認知與銷售成交技巧

心之所想，行之所至

銷售認知與銷售成交技巧

竇毅

【課程背景】

在您的企業(yè)中，是不是存在這樣的問題：銷售人員忙忙碌碌，但成交率卻很低；銷售人員說的很多，卻并不了解客戶需求；銷售人員極力推銷，卻連續(xù)遭到客戶拒絕……長此以往，不僅公司的業(yè)績無法提升，公司在客戶心目中的形象也會受損，公司銷售隊伍的士氣更是深受打擊……

《孫子兵法》云，兵者，國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。對于一家企業(yè)來說，兵是什么？就是銷售。銷售人員的能力，直接決定了企業(yè)的競爭力。那么，優(yōu)秀的銷售人員應該具備哪些素質和能力？如何才能提高銷售成交率？這關乎銷售人員的業(yè)績，更關乎企業(yè)的生存與發(fā)展。它不僅包括銷售人員的心態(tài)問題，也包括銷售人員的方法和技巧問題。而這些，將是本次課程的培訓內容。

【課程收益】

1、學習并理解銷售的內涵與邏輯

2、提高客戶需求分析與洞察能力

3、提高銷售溝通技巧與成交能力

4、培養(yǎng)積極的銷售認知與積極心態(tài)

5、學習STP、SPIN、MICO等工具

6、提高銷售能力與銷售成交效率

【授課時長】一天

【授課對象】公司銷售骨干

【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；可操作性、可借鑒性強

【課程大綱】

一、目標客戶分析與選擇

1、銷售的邏輯

2、市場細分與定位

?  STP

?  市場細分維度

?  練習：目標市場細分

3、目標客戶開發(fā)與選擇

?  練習：目標客戶畫像

?  目標客戶開發(fā)PICA

?  目標客戶選擇與跟蹤策略

二、客戶需求分析與挖掘

1、客戶需求分析

?  什么是客戶需求？

?  客戶需求的本質

?  客戶需求分析維度

2、客戶需求挖掘與溝通

?  深層客戶需求

?  客戶需求挖掘技巧SPIN

n  狀況性問題

n  問題性問題

n  影響性問題

n  需求確認問題

?  SPIN溝通注意事項

?  練習：SPIN溝通技巧

?  深度提問MICO

3、產品價值及客戶問題分析

三、銷售溝通與成交技巧

1、溝通的內涵與溝通策略

?  溝通的概念

?  溝通的目的

?  溝通的過程

?  溝通的漏斗現象

?  溝通視窗與溝通策略

2、高效溝通方法與技巧

?  信息編碼：怎么說？

?  信息編碼：怎么問？

?  溝通的5W2H

?  影響編碼的因素分析

?  信息接收：怎么聽？

?  非語言信息與赫拉別恩法則

3、銷售溝通原則與技巧

?  銷售溝通原則

?  價值呈現技巧：FABE

?  練習：FABE價值呈現

4、客戶購買的心理過程與銷售任務

?  客戶購買的心理階段

?  客戶不同階段的心理分析

?  電話約訪的溝通技巧

?  初次面談的溝通技巧

5、異議處理與促單技巧

?  識別成交信號

?  銷售促單技巧

?  客戶猶豫或拒絕的處理技巧

?  客戶異議處理方法四象限

6、銷售溝通四要素

7、客戶性格坐標與銷售應對

四、銷售認知與銷售心態(tài)

1、銷售的本質與職業(yè)定位

?  銷售是什么？

?  銷售的職業(yè)定位

?  人人皆銷售！

2、銷售人員必備的心態(tài)與思維

?  學習心態(tài)

?  積極心態(tài)

?  主動心態(tài)

?  積極主動

?  以終為始與目標導向

?  成長型思維

?  自信心態(tài)

3、銷售精英的自我暗示與練習

五、回顧與總結：銷售成交四部曲

竇 毅老師（北京）

——華為組織管理解讀專家

?  曾任華為公司海外國家---副總裁

?  曾任神州數碼公司北方區(qū)---總經理

?  曾任某軍工企業(yè)產品線---總經理

?  曾任某互聯網公司---副總裁

?  清華、北大、浙大、交大、中山大學等院校特聘講師

?  中國生產力促進中心協(xié)會---特聘專家

?  中央人民廣播電臺特邀嘉賓

【個人簡介】

?  竇老師畢業(yè)于南開大學，先后服務于通訊行業(yè)、IT行業(yè)、軍工行業(yè)和互聯網行業(yè)，經歷過從銷售到高層管理的多個崗位，對不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模以及不同生命周期的公司，都有著深刻的理解和研究。

?  在華為期間，竇老師帶領銷售團隊打破美國優(yōu)勢競爭對手在高端產品市場的壟斷，實現零的突破；也曾帶領團隊，在海外某國市場封鎖的情況下，獲得數千萬美元級項目；

?  在神州數碼、軍工企業(yè)以及互聯網公司，竇老師都能夠結合不同的行業(yè)特點和企業(yè)特點，幫助企業(yè)清晰化發(fā)展戰(zhàn)略、快速提升組織能力并取得市場的認可和組織的快速發(fā)展。

?  竇老師總結十幾年的工作與培訓、咨詢經驗，對不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)發(fā)展問題進行深入研究，開發(fā)出自驅型組織能力建設系列課程，為企業(yè)提供從文化戰(zhàn)略到組織發(fā)展等全方位的培訓與咨詢，獲得眾多企業(yè)家的高度認可，并應用于企業(yè)實戰(zhàn)，取得了良好的效果。

?  竇老師曾幫助多家大型企業(yè)實現組織能力提升，也曾幫助多家初創(chuàng)型公司調整完善企業(yè)戰(zhàn)略，構建企業(yè)文化，完成組織架構建設與調整，實現組織能力提升與業(yè)績快速增長，為企業(yè)的快速發(fā)展打下堅實的基礎。

?  竇老師現致力于提升中國企業(yè)的組織能力，為企業(yè)和企業(yè)家提供培訓與咨詢，幫助企業(yè)實現自驅型組織能力建設，幫助更多的企業(yè)家站在更高的維度去思考企業(yè)戰(zhàn)略與經營，提升中國企業(yè)的全球競爭力。

【主講課程】

營銷技巧與管理：

《市場驅動、體系制勝：華為以客戶為中心的營銷體系建設與管理》、《創(chuàng)新思維，合作共贏：商務談判原則與技巧》、《敢于勝利，善于勝利：華為狼性營銷與銷售項目管理》、《運籌帷幄、決勝千里：大客戶營銷與銷售項目管理》、《心之所想，行之所至：銷售認知與銷售成交技巧》、《始于禮儀、合于溝通：商務禮儀與銷售溝通技巧》

向華為學習系列課程：

《中西合璧、實事求是：任正非管理思想與華為管理之道》、《得償所愿、使命必達：BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行方法論》、《文化為魂、管理為體：華為企業(yè)文化及其建設經驗學習》、《善于勝利、善于勝利：向華為學習狼性執(zhí)行力建設與管理》、《突破瓶頸、有效增長：向華為學習逆勢增長之道》、《攜手共進、筑夢未來：以奮斗者為本的企業(yè)文化與實踐》、《三人同心、其利斷金：華為鐵三角組織運作與LTC營銷管理》、《仰望星空、腳踏實地：任正非管理思想與華為領導力》、《增值人力、提升績效：華為戰(zhàn)略人力資源與組織績效管理》、《人才輩出、奮斗不止：以奮斗者為本的干部管理》

中層能力提升：

《從業(yè)務到管理：管理者的角色認知與管理技巧》、《敢叫日月換新天：高績效團隊建設四步曲》、《績效管理與績效輔導：貫通企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的任督二脈》、《凝心聚力、卓越管理：中層管理者的管理技能與領導力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化溝通與管理技巧》、《使命必達、贏在執(zhí)行：提升執(zhí)行力的關鍵路徑與方法》、《始于理解、通于技巧：職場高效溝通原則與技巧》、《面向未來、始于足下：職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《做最好的自己：職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》

【授課風格】

理論與實踐相結合，學習與研討相結合，互動式問答，啟發(fā)式教學，風趣幽默，深入淺出，有笑有效有料。

【出版書籍】

竇老師著作的以大客戶銷售為背景的職場暢銷小說《運作》，獲得由北京市新聞出版廣電局組織評選的“2016年優(yōu)秀網絡文學原創(chuàng)作品”獎，并由中國文聯出版社出版。（注：此獎面向全國網絡文學評選，《花千骨》為2015年獲獎作品）