《問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決》

問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《問(wèn)題解決的六步法》

【課程背景】

在職場(chǎng)中，問(wèn)題分析與解決的能力是一名職場(chǎng)人的根本職責(zé)和核心要求。然而現(xiàn)實(shí)的工作中卻是：

面對(duì)問(wèn)題，抱怨問(wèn)題勝過(guò)解決問(wèn)題；

面對(duì)問(wèn)題，不知道問(wèn)題的本質(zhì)；

面對(duì)問(wèn)題，欠缺分析問(wèn)題的思路；

面對(duì)問(wèn)題，不知如何創(chuàng)新解決問(wèn)題；

……

《問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決》以點(diǎn)帶面，將深入講解問(wèn)題的本質(zhì)，還結(jié)合大量的案例討論和實(shí)際操作，系統(tǒng)的解析問(wèn)題分析與解決的步驟、方法和工具，將枯燥的工具、方法、技巧轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而有效幫助學(xué)員提升問(wèn)題分析的思路和技巧。本課程采用多種形式的課堂呈現(xiàn)形式：主體講授，案例分析，情景模擬，課堂展示等，寓教于樂(lè)，讓學(xué)員積極參與到課程中，講練結(jié)合，知行合一，學(xué)以致用。

【課程收益】

-      提問(wèn)看待問(wèn)題的思維，拓寬解決思路；

-      掌握分析問(wèn)題的程序和工具；

-      掌握解決問(wèn)題的方法及工具；

-      掌握規(guī)避?chē)?yán)重問(wèn)題的方法和技巧；

【課程對(duì)象】新員工

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+案例分析+角色扮演+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

一、如何看待問(wèn)題

1. VUCA時(shí)代問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

- 不同時(shí)代的問(wèn)題代表了不同的意義

- 如何看待問(wèn)題比問(wèn)題更重要

2. 升級(jí)看待問(wèn)題的思維

二、問(wèn)題分析與解決的三階六步法

1. 案例討論：什么是問(wèn)題？

l  常見(jiàn)的三類(lèi)問(wèn)題

- 恢復(fù)原狀型

- 防范潛在型

- 追求理想型

l  不同類(lèi)型的問(wèn)題解決的排序

l  解決問(wèn)題三步走

- 界定問(wèn)題（是否有問(wèn)題，問(wèn)題在哪里）

- 分析問(wèn)題（問(wèn)題為什么存在）

- 解決問(wèn)題（我們能做什么)

第一步：界定問(wèn)題

- 問(wèn)題是差距

- 問(wèn)題是障礙

- 問(wèn)題是機(jī)會(huì)

l  工具：5W2H描述問(wèn)題

l  小組練習(xí)：這些問(wèn)題符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？為什么？

第二步：確定問(wèn)題

- 好的問(wèn)題的要素

- 將問(wèn)題描述轉(zhuǎn)化成具體問(wèn)題

l  案例分析：被投訴的夜班管理員

l  案例分析：各組討論，提出實(shí)際工作中的問(wèn)題并進(jìn)行陳述

第三步：分析問(wèn)題

l  不同類(lèi)型的問(wèn)題分析的流程

l  問(wèn)題分析的三個(gè)層面

l  探尋根因的工具：5why

l  探尋根因的工具：魚(yú)骨圖

l  探尋根因的工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

l  現(xiàn)場(chǎng)演練：為什么家電的銷(xiāo)量遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)呢？

第四步：評(píng)估方案

l  思維方式與問(wèn)題解決

l  產(chǎn)生方案的三原則

- 產(chǎn)生方案的工具：頭腦風(fēng)暴

- 產(chǎn)生方案的工具：世界咖啡

l  方案評(píng)估的三個(gè)原則

- 方案評(píng)估的工具及方法：SWOT

- 方案評(píng)估的工具及方法：六頂思考帽

第五步：解決問(wèn)題- 方案實(shí)施

l  問(wèn)題解決方案的推進(jìn)

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：一頁(yè)紙工作推進(jìn)表

第六步：解決問(wèn)題- 復(fù)盤(pán)反思

- 復(fù)盤(pán)工具：復(fù)盤(pán)的三找工具

可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂(yōu)特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢(xún)顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿(mǎn)激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢(xún)，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；