洞見-業(yè)務問題分析與創(chuàng)新解決

《洞見-業(yè)務問題分析與創(chuàng)新解決》

講師：李沛賢

【課程背景】

您是否遇到過下列情形？
在工作中面對挑戰(zhàn)性難題，感覺思路不清；

管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；
業(yè)務變革后承接新任務，卻苦于沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可循；

單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好
想動員團隊一起解決難題，但是只要進行團隊研討就會停滯不前，每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達不成共識，甚至陷于責任推諉；
這個時候，你需要一套能動員團隊分析問題和創(chuàng)新解決的科學思路。

【課程收益】

l  幫助學員掌握如何界定清晰的真問題，減少解決方案中南轅北轍的現(xiàn)象

l  改善固有的心智模型，減少主觀誤區(qū)，科學有效地激發(fā)團隊效能，找到最佳解決問題的行動方案；

l  掌握同理洞察的方法和技巧，由內(nèi)而外的帶領(lǐng)團隊和影響干系人協(xié)同攻克挑戰(zhàn)性任務，而不是關(guān)起門來獨自處理；

l  掌握促動團隊能量的方法和工具，群策群力高能高效的推動工作績效提升過程中的共識與合作；

l  運用創(chuàng)新的方法工具靈活引導團隊賦能前行，并定期復盤迭代和創(chuàng)新沖刺，在管理工作中不斷復制經(jīng)驗，走向成功。

【課程特色】

l  講師具有豐富的業(yè)務問題咨詢經(jīng)驗與案例，將實際案例引入培訓課程，更具實操性；

l  傳統(tǒng)的解決問題培訓以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會導致在實際工作中解決的同時出現(xiàn)更多的問題；

l  課前利用診斷工具，進行需求調(diào)研，現(xiàn)場就企業(yè)實際問題展開，增強參與度和實戰(zhàn)體會；

l  課程形式立體豐富，“原理講解+應用案例+訓戰(zhàn)實操”，互動豐富，代入感強；

l  注重課后學員的實戰(zhàn)應用，老師能夠給學員提供應用的工具模板，并給予作業(yè)點評。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者，每天忙著救火的各級員工

【課程時間】12小時（6小時/天）

【課程大綱】

一、職場的核心競爭力是什么？

1.      主動發(fā)現(xiàn)問題和創(chuàng)新解決問題是決定職場地位的關(guān)鍵能力

2.      如何提升能力？

?  日常擁有問題的意識

?  問題的類型（發(fā)生解決型，目標設定型，未來指向型）

3.      案例研討：（根據(jù)學員職能定制）

案例1：工廠現(xiàn)場案例-這樣問題算解決了嗎？

案例2：客戶投訴案例

案例3：產(chǎn)品開發(fā)案例

案例4：年終總結(jié)會上的奇葩現(xiàn)象

二、探索性界定問題

1.      什么是問題？

2.      如何發(fā)現(xiàn)問題？

發(fā)現(xiàn)問題的七個視角-標桿分析法

視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）

視角2：與公司整體比較

視角3：與基準相比較

視角4：與工作標準相比較

視角5：與過去數(shù)據(jù)相比較

視角6：與其他部門相比較

視角7：考慮下道工序的影響

課堂研討：通過七個視點尋找工作中的問題？

3.      如何界定真問題？

?  愛自己：澄心對話與35分法-團隊成員對工作中存在的問題的真實的欲望和深層次需求在哪里？

?  愛他人：同理心地圖-同理換位，需求洞察，感知團隊干系人的痛癢疑難；

?  團隊反思：如何高能共情的上下同欲，共識存在的真問題

三、深刻性分析問題

1.      設定目標（界定問題之后，需要提出解決問題的“目標”）

?  “應有狀態(tài)”與“目標”不同

?  用數(shù)值表示目標

?  目標設定的SMART原則及應用

?  演練活動：七步設定具體的目標

?  數(shù)據(jù)：是否對現(xiàn)狀收集了數(shù)據(jù)？（現(xiàn)存的數(shù)據(jù)是否獲得）

?  現(xiàn)場輔導與點評：通過練習的成果來體現(xiàn)掌握的程度，并提供反饋與建議

2.      深度共識達成目標的疑難障礙

?  疑難在哪？團隊理想目標與現(xiàn)狀之間有差距，且原因不明

?  差距樹：數(shù)據(jù)化分析差距，公式化拆解痛點

?  拆魚骨：定位分析團隊目標存在差距的要因

?  探冰山：洞察攻克團隊目標失敗風險的根源

?  團隊反思：如何將差距發(fā)生的原因進行結(jié)構(gòu)化分解，避免表面現(xiàn)象或主觀意識的誤導

四、創(chuàng)新性解決問題

1.      為什么要創(chuàng)新性解決問題

?  創(chuàng)新性解決問題面臨的挑戰(zhàn)

?  扼殺創(chuàng)新的四種方法

?  如何開好一個創(chuàng)新性問題解決方案的共創(chuàng)會

2.      創(chuàng)新性解決問題的思維基礎(chǔ)

?  發(fā)散性思考：三胡一無頭腦風暴

?  全腦思維創(chuàng)造力

?  創(chuàng)新的三個特征

3.      創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER法

?  Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

?  SCAMPER檢查表

4.      創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ

?  金魚法與最終理想度

5.      創(chuàng)新型問題解決方法三：策略共創(chuàng)法

?  立矩陣：頭腦風暴共創(chuàng)解決難題的策略

?  切土豆：鎖定關(guān)鍵策略轉(zhuǎn)化成任務清單

?  小組研討：如何快速驗證，檢查方案策略的有效性

五、快速性落地行動

1.      速度！速度！速度！——為什么遲遲見不到行動

2.      如何發(fā)現(xiàn)偏移， 及時修正

3.      工作中的“報聯(lián)商”

4.      百行不如一果

5.      如何避免拖延

六、課后作業(yè)（可選）：

1.      提供標準模版，布置課后作業(yè)（每人完成一個典型問題的完整分析）

2.      針對1～2個典型案例進行線上的輔導反饋，持續(xù)深入問題優(yōu)化。

李沛賢 老師

——行動學習與創(chuàng)新增長訓戰(zhàn)專家

?  原新三板上市咨詢公司CHINAHRD合伙人，行動學習訓戰(zhàn)教練

?  原某航空航天軍工保密央企（世界前200強）下屬公司人事副總

?  原蘇寧控股集團總裁辦干部管理部長，蘇寧大學、雨花干部培訓中心領(lǐng)導力培訓項目經(jīng)理

?  中國科學院大學工程管理雙證碩士（研發(fā)與創(chuàng)新管理方向）

?  國際項目管理協(xié)會(IPMA)認證的國際項目管理專家(IPMP)

?  美國項目管理協(xié)會(PMI)資深會員，認證的項目管理專業(yè)人士(PMP)

?  美國培訓認證協(xié)會認證行動學習促動師

?  國家一級人力資源管理師，經(jīng)濟師

?  中科院系統(tǒng)化創(chuàng)新方法（TRIZ）特聘師資

【個人簡介】

李老師是難得的既具有世界500強甲方零售、互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)地產(chǎn)、軍工制造等多行業(yè)組織變革、人才發(fā)展、干部培養(yǎng)、績效管理、梯隊建設、研發(fā)項目管理、質(zhì)量標準化建設等實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，又具有乙方知名咨詢公司合伙人經(jīng)歷，設計和服務企業(yè)管理賦能訓戰(zhàn)項目100+，覆蓋上萬名學員的資深實戰(zhàn)型講師顧問。

?  李老師曾擔任新三板上市咨詢公司CHINAHRD公司合伙人，聚變^TM創(chuàng)新增長訓戰(zhàn)營產(chǎn)品負責人，點善軍團項目經(jīng)理賦能訓戰(zhàn)營首席顧問，點善學堂線上產(chǎn)品發(fā)起人，資深行動學習引導教練，負責數(shù)字化創(chuàng)新、營銷業(yè)績增長和研發(fā)項目管理類訓戰(zhàn)產(chǎn)品售前打單、營銷管理、課程講師和引導教練，具體負責產(chǎn)品的市場定位策劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)設計和營銷上市推廣，在訓戰(zhàn)咨詢項目中擔任實施顧問，負責項目前期與客戶進行需求溝通，運用專業(yè)的工具和方法對企業(yè)管理問題進行診斷，出具診斷報告和咨詢項目設計方案，并主導投標、解決方案呈現(xiàn)和項目啟動后的全過程實施交付。

?  李老師曾輔導港股上市達力普控股核心中高層管理干部圍繞公司“第五個五年規(guī)劃”戰(zhàn)略目標和經(jīng)營痛點難題，通過七次業(yè)務訓戰(zhàn)工作坊和五個月的跟蹤輔導，實現(xiàn)公司新品銷售環(huán)比增長328%，業(yè)績增長130%，降本600萬，得到董事會決策層的一致稱贊。曾連續(xù)多年返聘擔任千億級5G科技公司亨通集團項目經(jīng)理訓戰(zhàn)營輔導顧問，為集團培養(yǎng)了一批又一批具有經(jīng)營意識和實戰(zhàn)精神的研發(fā)、市場項目經(jīng)理，受到集團總裁和研究院院長的認可與信任，所設計和授課輔導的項目經(jīng)理訓戰(zhàn)營榮獲集團精品訓戰(zhàn)項目。

?  李老師曾在某軍工央企下屬制造分廠分管研發(fā)、質(zhì)量和人事工作，帶著“航空報國、強軍富民”的工作使命，李老師積極投入生產(chǎn)車間一線現(xiàn)場，組織質(zhì)量內(nèi)審50多次，主動發(fā)現(xiàn)和解決軍工產(chǎn)品質(zhì)量問題500多項，主持科研攻關(guān)課題20余項，并帶領(lǐng)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師編制和優(yōu)化技術(shù)標準200余份，主導建立和優(yōu)化裝備型號全壽命標準體系，研發(fā)新產(chǎn)品持續(xù)通過GJB9001B-2009和AS9100C版質(zhì)量體系審核，并通過標準化工作實現(xiàn)降本增效上千萬，在此期間通過對軍工企業(yè)軍事化管理體系的深入研究，李老師磨練了沙盤推演、紅藍對抗、實戰(zhàn)場景演練等訓戰(zhàn)授課技能。

?  李老師曾在蘇寧集團南京總部總裁辦體系負責蘇寧集團企業(yè)文化與領(lǐng)導力培訓管理及中高層干部培養(yǎng)項目運營工作，主導策劃及實施“蘇寧背后的力量”、“卓越訓練營”、“蘇寧總部重溫勵志之旅”、“第一次當部長/店長”，“子公司總經(jīng)理梯隊班”等品牌培養(yǎng)項目80多期，覆蓋2萬人次，歷練了學習項目設計、內(nèi)訓授課、課程開發(fā)、企業(yè)大學籌建等人才發(fā)展管理技能，并參與了EL、KM等數(shù)字化學習系統(tǒng)的設計和優(yōu)化項目，是中國培訓界較早倡導和實施OMO混合式人才培養(yǎng)項目的培訓管理者。

?  在蘇寧電器集團門店急劇擴張，蘇寧易購電商集團初創(chuàng)，蘇寧置業(yè)集團、蘇寧商業(yè)管理及酒店管理集團轉(zhuǎn)型變革期，作為蘇寧集團人力資源管理中心總監(jiān)張總副手組建項目組，圍繞集團新十年戰(zhàn)略部署，主導各產(chǎn)業(yè)集團、管理總部和下屬各大區(qū)分子公司的組織架構(gòu)變革、績效管理體系改革、干部選拔與任命等專項工作，順利完成了集團18萬人的組織切換和5萬名管理干部的績效考核、人才盤點和干部任命工作。在專項工作中與IBM、羅蘭貝格、怡安翰威特等咨詢顧問并肩作戰(zhàn)， 在提升集團組織效能和組織管理創(chuàng)新方面積累了豐富的實戰(zhàn)項目管理經(jīng)驗，逐步形成“打勝仗識別干部、壓擔子歷練干部、強實踐訓戰(zhàn)干部”的干部管理理念。

【主講課程】

管理訓戰(zhàn)系列

《轉(zhuǎn)身-管理角色認知與四項修煉》          

《方向-目標管理與高效計劃執(zhí)行》

《同頻-跨部門溝通與高效能協(xié)同》           

《洞見-業(yè)務問題分析與創(chuàng)新解決》

《升維-結(jié)構(gòu)化思維與高影響呈現(xiàn)》

創(chuàng)新訓戰(zhàn)系列

《CAS-創(chuàng)新思維腦體操》               

《TRIZ-發(fā)明問題分析與解決》

《DT-客戶洞察與體驗設計》            

《SIT-產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新突破》

《Belbin-高績效創(chuàng)新團隊打造》

行動學習訓戰(zhàn)工坊系列

《行動學習—問題解決訓戰(zhàn)工坊》        

《行動學習—增長策略訓戰(zhàn)工坊》

《行動學習—項目管控訓戰(zhàn)工坊》        

《行動學習—復盤反思訓戰(zhàn)工坊》

《行動學習—經(jīng)驗萃取訓戰(zhàn)工坊》

訓戰(zhàn)營類微咨詢輔導項目（診斷定制化設計訓戰(zhàn)項目）

高潛后備人才訓戰(zhàn)營（揚帆啟航+凝心聚力+攻城拔寨+穩(wěn)中求變+水到渠成五大訓戰(zhàn)主題）

項目管理人才訓戰(zhàn)營（明需求+定目標+設路徑+控過程+勤復盤五大訓戰(zhàn)模塊）

創(chuàng)新增長人才訓戰(zhàn)營（客戶洞察+增長路徑+創(chuàng)新設計+團隊打造+精益上市五大訓戰(zhàn)過程）

【授課風格】

李老師授課風格系統(tǒng)性強、內(nèi)容務實，語言凝練、案例豐富、培訓方式多樣化、課堂氛圍活躍，在進行大量知識傳遞的同時，保障學員的消化吸收與課后落地應用，尤其是訓戰(zhàn)工場系列課程，讓學員在課堂上打仗一樣訓練，練成習慣回到工作像訓練一樣打仗。

?  學玩結(jié)合：李老師講課富有激情，擅長將復雜的理論用幽默生動的案例進行深層次剖析，深入淺出，在知識點的講解上設計精密、節(jié)奏感強，注重邏輯化、結(jié)構(gòu)化、工具化，互動游戲與案例研討巧妙穿插，課堂氣氛活躍，學員歡聲笑語，掌聲連連，讓學員在不知不覺中有所學、有所悟、有所得，回到工作難忘而又情不自禁的落地使用。

?  訓戰(zhàn)結(jié)合：李老師長期從事企業(yè)管理和咨詢顧問工作，理論功底深厚，加之李老師具有豐富的軍工企業(yè)軍事化管理實戰(zhàn)背景，非常擅長以學員的痛點難題作為實戰(zhàn)主題進行研討互動和實戰(zhàn)演練，做到訓中有戰(zhàn)，戰(zhàn)中有訓，訓戰(zhàn)結(jié)合。除了課堂授課李老師還非常擅長課后對學員進行業(yè)務實戰(zhàn)落地咨詢輔導，很多接受過李老師實戰(zhàn)輔導的學員均稱贊李老師的點評和解答精彩、精辟而又令人精神振奮，已有數(shù)十家企業(yè)采購李老師課程后會邀請進行實戰(zhàn)落地輔導，幫助學員真正做到學以致用，輸出成果，提升績效。

【學員評價】

李老師的訓戰(zhàn)課程與實戰(zhàn)輔導開闊了大家的眼界、提振了大家的士氣，幫助大家找到了差距，理清了思路，指明了方向，為積極應對疫情影響和國際油價波動帶來的諸多不確定性，對做好今后的各項工作具有非常重要的意義。

                                                  ——某石化上市公司孟董事長

李老師的領(lǐng)導力課程沒有深奧空虛的理論，全是滿滿的干貨和拿來就用的領(lǐng)導力修煉方法和落地工具，課堂演練環(huán)節(jié)引人入勝，設計精妙，總是覺得時間過的好快，意猶未盡。

——某知名互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)總監(jiān)朱總

李老師的訓戰(zhàn)工坊控場能力十足，樂于與學員互動，對學員現(xiàn)場輸出的研討主題有獨特的視角和一針見血的見解，直指本質(zhì)，給人以醍醐灌頂之感。

                                                ——某金融科技集團信息總監(jiān)齊總

李老師在訓戰(zhàn)項目實戰(zhàn)輔導中付出了大量的時間和心血，非常耐心細致的解答每一位學員提出的困惑和問題，引導學員行為改善和課題落地，并有詳實的輔導報告交付給我們，我跟董事長看后都深受感動。

                                             ——某科創(chuàng)板上市公司HRVP李總