問題解決與決策
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管理問題分析與解決
管理問題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張紅領(lǐng)
(擅長:市場營銷 人力資源 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
管理問題分析與解決
講師:張紅領(lǐng)
課程背景:
曾幾何時(shí),管理變得尤為復(fù)雜,越來越捉摸不透的人心,越來越難以捋順的流程。進(jìn)入到VUCA時(shí)代,管理問題的邊界越來越模糊,導(dǎo)致管理問題層出不窮,習(xí)近平總書記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓(xùn)班講話:歷史總是在不斷解決問題中前進(jìn)的,企業(yè)也是在不斷的解決問題中成長和發(fā)展的。
德魯克說過:企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶,我認(rèn)為今天這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造客戶只是過程,而最終目的是要創(chuàng)造利潤,而經(jīng)營過程中我們就是要不斷的解決問題,培養(yǎng)分析與解決問題的能力就尤為重要!
問題管理與人本管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理為四大管理系統(tǒng),相互影響相互滲透,而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的,問題分析與解決只是手段方法;
很多管理者都是解決問題的高手,但很多時(shí)候問題還是沒有解決好,因?yàn)橐詥栴}為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷,當(dāng)我們忙于解決問題的時(shí)候,我們的注意力集中在問題上,所采取的行動都是為了消除這些問題,當(dāng)我們解決了問題,但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的,有時(shí)候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。
在日常管理中,快速做出分析判斷,找出問題發(fā)生的原因,進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃,這一連串的行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程,還需要輔助工具來幫助完成。
管理不能憑感覺,需要用思考代替直覺,尤其是面對負(fù)責(zé)的管理問題,在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面,不能猶豫和等待
通過問題的“驅(qū)動“,是管理者識別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決,一次驅(qū)動業(yè)務(wù)的改善,就是本課程的使命!
課程收益:
1、 掌握界定問題的核心;
2、 掌握變量分析的核心;
3、 掌握行為選擇的核心;
4、 掌握落實(shí)計(jì)劃的核心;
5、 提高管理中對人的問題解決能力;
6、 提高管理中對事的問題解決能力。
課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)
課程大綱:
第一單元:管理現(xiàn)狀的梳理
1、 什么是管理?
管理=人+事=目標(biāo)
2、 管理現(xiàn)狀的挑戰(zhàn);
研討問題案例:開會表決
3、 管理中人的兩大問題;
n 輔導(dǎo)
n 激勵
4、 管理中事的兩大問題。
n 標(biāo)準(zhǔn)
n 目標(biāo)
5、 管理職責(zé)的問題;
管理者只有職務(wù)意見,沒有個(gè)人意見
6、 管理的本質(zhì)是面對現(xiàn)實(shí),解決問題,提高組織績效;
n 績:降本增效
n 效:效率效能
7、 什么是績效;
8、 為什么管理始終為經(jīng)營服務(wù);
管理水平永遠(yuǎn)不能超越經(jīng)營水平
9、 管理與企業(yè)盈利的直接關(guān)系與間接關(guān)系;
互動:你現(xiàn)在的管理問題都有哪些?
第二單元:被動“管人”到“主動”帶人“
1、 下屬為何不愿意負(fù)責(zé)任?
2、 帶人不得不懂的“三腦原理”
n 本能腦
n 情緒腦
n 思考腦
3、 不負(fù)責(zé)任的兩大根因;
n 推諉
n 抱怨
4、 主動“負(fù)責(zé)”的轉(zhuǎn)換工具;
練習(xí):十字箴言
5、 關(guān)注“掌控圈”而并非“關(guān)注圈”
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響力所能及的事情
6、 “訓(xùn)猴”和“訓(xùn)海豚”的區(qū)別;
猴:永遠(yuǎn)要用繩子捆著
海豚:完成任務(wù)的正向反饋
7、 控制只能讓一個(gè)人及格,想要滿分必須采取激勵;
8、 員工需求的三個(gè)階段;
n 吃→生存
n 忙→價(jià)值
n 玩→精神
9、 非物質(zhì)激勵的策略。
第三單元:實(shí)現(xiàn)協(xié)同:縱向靠制度,橫向用流程
1、 組織中的協(xié)同問題清單;
活動:學(xué)員討論協(xié)同過程中的問題
2、 不協(xié)同不等于沒有責(zé)任感;
不協(xié)同或許更多是不知如何協(xié)同
3、 協(xié)同的管理重點(diǎn)是頻率和密度;
n 用規(guī)則去管事,有法可依;
n 用流程去管事,有章可循;
n 用制度去管事,有理有據(jù);
4、 以行為預(yù)測的結(jié)果來選擇當(dāng)下的行為;
管理者是管例外,并且最大的責(zé)任是把每一次的例外變成下一次的例行
5、 定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則;
研討案例:責(zé)任是否能傳遞
6、 定流程的接口問題;
研討案例:到底誰先上設(shè)備
7、 定制度的獎懲問題。
研討案例:新員工的失誤處罰
第四單元:管理致勝:管理問題的不斷優(yōu)化與改進(jìn)
1、 任務(wù)背景與員工準(zhǔn)備度;
研討案例:自愿與不自愿
2、 人才盤點(diǎn)九宮格;
研討:我的人才都在哪個(gè)格子?
3、 挖掘問題就是挖掘隱患;
如何更好的發(fā)現(xiàn)問題
4、 小問題的堆積就是危機(jī)事件的毒瘤;
問題的預(yù)防才是王道
5、 管理問題分析與解決的四大步驟。
界定問題
分析問題
決策選擇
計(jì)劃落實(shí)
張紅領(lǐng)老師 管理賦能專家
商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官
美國ISOL國際學(xué)習(xí)組織協(xié)會成員
九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師
管理者成長地圖研發(fā)項(xiàng)目組導(dǎo)師
曾任:麥當(dāng)勞人才發(fā)展官
參與出版書籍:《創(chuàng)新型組織:可持續(xù)的創(chuàng)新力》
參與出版書籍:《思考型組織:領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》
待出版書籍: 《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),曾任職麥當(dāng)勞人才發(fā)展官,具備人才發(fā)展、管理賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織:績效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權(quán)。
張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖,完成人才梯隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展賦能,管理者勝任力等項(xiàng)目,長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風(fēng)汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo),課程實(shí)用度高,跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法,培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團(tuán)、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn),提升管理思維,掌握管理工具,搭建管理體系,改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn):為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權(quán)項(xiàng)目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn),也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座,具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評度高達(dá)98%。
主講課程:
《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理》
《管理思維:管理者角色認(rèn)知》
《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理:高效溝通與協(xié)助》
《持續(xù)增長—問題分析與解決》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
授課特色:
1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹,保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率
2.專業(yè)眼光犀利:快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因,及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)
3.用相聲演繹課程:直擊管理難點(diǎn),用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯
4.實(shí)踐為王:問題導(dǎo)向(帶著問題來,帶著思路、方法回),用案例編輯整個(gè)課程
授課記錄:
海爾電器《管理思維—管理者角色認(rèn)知》
洽洽食品有限公司《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》2期輪訓(xùn)
中國銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)
中國海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)
航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力:用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)
中國聯(lián)通《持續(xù)增長—問題分析與解決》3期輪訓(xùn)
平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)
中國銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)
紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)
中國移動《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)
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