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企業(yè)也要會說話 ——C2B2U模式下的企業(yè)公共關系管理新實踐
企業(yè)也要會說話 ——C2B2U模式下的企業(yè)公共關系管理新實踐內(nèi)訓基本信息:
企業(yè)也要會說話
——C2B2U模式下的企業(yè)公共關系管理新實踐
主講老師:楊立
【課程背景】
隨著時代的發(fā)展,企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認同,其公眾性價值也被廣泛認可,使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨善其身”,從面對一個個鮮活的個體,到面對抽象的公眾,企業(yè)對外的表達方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話,往往成了企業(yè)品牌資產(chǎn)建立是否低成本、高效率的關鍵點,善于與公眾溝通對話的企業(yè),以小博大,贏得良好聲譽,贏得市場和用戶;不善溝通的企業(yè),被誤解的背后,不僅是委屈,更是品牌資產(chǎn)的消耗和企業(yè)品牌成本的上升,而會說話的企業(yè),才會企業(yè)價值最大化的呈現(xiàn)出來。
? 企業(yè)公共關系究竟是什么,是搞關系還是萬金油?
? 企業(yè)公共關系的建立究竟能給企業(yè)帶來怎樣的價值?
? 企業(yè)公共關系的體系到底該如何建立?
? 企業(yè)公共關系的實戰(zhàn)方法究竟有哪些?
? 如何通過企業(yè)公共關系管理,實現(xiàn)企業(yè)品牌形象的塑造和風險防范?
本課程基于楊老師十五年企業(yè)公共關系管理實踐,形成特有的C2B2U公共關系思維模型,從實際出發(fā),針對企業(yè)實際應用過程中的現(xiàn)實問題,構(gòu)建完整的公共關系體系,從認知、策略、傳播、媒介等維度全面系統(tǒng)闡述,幫助學員建立完整的公共關系系統(tǒng)性思維模式,并掌握實戰(zhàn)應用方法,通過案例、實戰(zhàn)解讀、理論歸納,學理與實效并重,解決學員在企業(yè)實踐中的困惑和疑問,幫助企業(yè)建立完備的公關關系系統(tǒng),為企業(yè)品牌資產(chǎn)建立助力。
【課程收益】
? 了解企業(yè)公共關系的基本原則和方法
? 樹立科學的企業(yè)公共關系方法論和價值觀
? 掌握企業(yè)公共關系的基本策略方法
? 掌握企業(yè)公共關系的傳播途徑、形態(tài)和方法
? 掌握公共關系的四大能力建設
? 掌握企業(yè)企業(yè)公共關系的實戰(zhàn)方法
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān),業(yè)務負責人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、企業(yè)公共關系就究竟要干嗎?
1、公共關系管理是什么
? 公共范圍內(nèi)的公眾溝通管理
2、公共關系管理的三大環(huán)節(jié)
? 信息的挖掘、處理與傳遞
3、公共關系管理的十三條全球準則
? 公共關系管理的《雅典準則》
4、公共關系管理的四大能力建設
? 聽、說、讀、寫
5、公關關系管理的兩大作用
? 企業(yè)品牌資產(chǎn)建設與維護
二、公共關系溝通過程中無效溝通的原因是什么?
1、信息不對稱帶來的公關溝通難點
2、信息不對稱的四種形態(tài)
? 立場不對稱
? 認知不對稱
? 渠道不對稱
? 表達不對稱
三、如何消解信息不對稱帶來的公共溝通問題?
1、C2B2U公共溝通思維模式
2、C2B2U公共溝通思維模式的實現(xiàn)路徑
? 話語體系標準化
案例:某品牌話語體系標準化塑造實例
? 內(nèi)容產(chǎn)出用戶化
? 傳遞渠道精準化
? 表達方式可讀化
示例:可視化表達體系建立
四、如何建立適合的自身公共關系管理內(nèi)在方法論?
1、清晰的目標界定是方法有效的核心前提
2、目標梳理確定的前期準備
? 清晰自身基礎信息框架
? 清晰自身風格偏好
? 清晰內(nèi)部決策機制
? 清晰內(nèi)部體系配合機制
3、方法建立的五步環(huán)節(jié)
? 化整為零
? 層層分解
? 各個擊破
? 合縱連橫
? 化零為整
五、如何實際有效掌握企業(yè)公共溝通方法論?(實戰(zhàn)分析,互動研討)
1、馬來西亞石油超級F1之夜的溝通策略分析(渠道溝通實戰(zhàn)分析)
? 打破認知局限的策略演繹(渠道+C端)
? 擇高而立,就近而處的策略選擇
? 突破時空限制的媒介策略設定
實戰(zhàn)價值:如何打破慣性目標,實現(xiàn)溝通的C端反哺與渠道共振
2、小米生態(tài)品牌-九號卡丁酷玩節(jié)的溝通策略分析(2C用戶溝通實戰(zhàn)分析)
? UGC模式下的用戶參與方式調(diào)研
? 貼合用戶興趣的渠道形式選擇
? 由點及線的系統(tǒng)溝通路徑
實戰(zhàn)價值:如何有效識別用戶興趣,實現(xiàn)溝通信息充分對稱
3、浪潮信息元腦生態(tài)品牌形象塑造溝通策略分析(2B品牌的溝通實戰(zhàn)分析)
? 基于行業(yè)與對手的差異價值設定
? 基于自身的生態(tài)體系價值挖掘
? 聯(lián)動上下游利益價值共振(全國巡講+標桿案例)
實戰(zhàn)價值:如何有效識解決2B端品牌聲譽與實效聯(lián)動
4、互動研討(提前準備,課上研討、改進)
? 確立自身的公共溝通目標
? 自我分析確定策略選擇
? 檢視復查落地實效
研討:分小組相互點評,分析改進
楊立 老師(北京)
——企業(yè)危機管理與媒體應對專家
? 曾任光和傳播(央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng)辦)項目總監(jiān)
? 曾任新媒體零壹財經(jīng)(新金融行業(yè)新媒體龍頭)CMO
? 曾任了望股份(新三板上市) 高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理
? 曾任信廣龍董事總經(jīng)理
? 曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人
? 曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經(jīng)記者
? 曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人
? 第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者
? 第十屆虎嘯獎營銷綜合類優(yōu)秀獎獲得者
? 嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問
【個人簡介】
楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO,登錄A股市場,期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關系管理的同時,幫助企業(yè)及時應對和處理了3大關鍵事件,一,有理有法有節(jié)的應對部分輿論的惡意攻擊,降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二,建立跟媒體的全方位溝通,保證了媒體宣傳的正向性、全面性,維系公司良好的資本市場形象。三,幫助處理了公司因為過往遺留問題產(chǎn)生的不利影響,保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關信批問題的立案調(diào)查時期,幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對所有中高層人員進行了《財經(jīng)媒體接待原則》培訓,并幫助企業(yè)建立形象修復項目,楊老師一系列的危機處理方法及步驟,保證了公司運營的穩(wěn)定進行。
幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機管理體系,編寫《危機管理應對手冊》,累計培訓200+人次,使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。
楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目,10年世博營銷項目,其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目,持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材,使海爾集團的公益品牌形象持續(xù)提高。
楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷,以及品牌聲譽管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,致力于企業(yè)品牌聲譽管理的理論建設及實效應用。
楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經(jīng)驗,對于企業(yè)在當下全媒體時代,如何實現(xiàn)建立自己的聲譽管理體系,健全企業(yè)與公眾溝通機制,維系企業(yè)良好的公眾形象,總結(jié)出了一套關于企業(yè)品牌聲譽管理的方法論,提出了企業(yè)品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型,并在多家企業(yè)落地實施。獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實踐,取得良好的效果。
楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽管理事業(yè),為了避免“一個危機事件搞垮一個企業(yè)”的悲劇發(fā)生,為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長,實現(xiàn)強企夢、
強國夢而矢志奮斗!
【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關系管理新實踐》
《企業(yè)內(nèi)部危機事件預防及管理體系建設》
《企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設》
《全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應對》
《移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享》
《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》
【課程評價】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見,但好的輿情應對并不多見,通過對品牌聲譽管理應對體系的了解,對于企業(yè)在實踐中應用來說非常具有實效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好,有專業(yè)的理論,也有具體的實踐,在我們的實際應對中,非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實問題。 ——天下女人研習社CEO 張理
課程深入淺出,案例實戰(zhàn),感染力強,啟發(fā)式的培訓方式,讓我們帶著問題思考,在體驗中獲得知識和感悟,收獲很大,非常喜歡,感謝楊老師。
——科銳國際市場總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內(nèi)容實戰(zhàn)性非常強,既系統(tǒng)又比較全面,非常生動,代入感很強,獲益匪淺!
——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳
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