團(tuán)隊建設(shè)
培訓(xùn)搜索引擎
《管理溝通與團(tuán)隊效能提升》
《管理溝通與團(tuán)隊效能提升》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
管理溝通與團(tuán)隊效能提升 課程
講師:刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《管理溝通與團(tuán)隊效能提升》
【課程背景】
在工作中,用于溝通的時間占到了70%,而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的;因此50%的問題幾乎都有由于溝通不暢所造成的。可見溝通在我們的工作和團(tuán)隊中的重要性。盡管如此,在企業(yè)中仍然存在諸多溝通問題:
本位主義,凡事從自己的角度出發(fā),沒有大局觀;
不能換位思考,雞同鴨講;
不了解對方的工作內(nèi)容,自說自話;
分配工作簡單直接,不顧及對方的感受;
邏輯混亂,缺乏重點,或者茶壺煮餃子;
缺乏向上管理的意識,出現(xiàn)問題才匯報;
……
上述問題看似是小事,如果不能得到有效的解決,不僅會降低個人溝通效率,還會降低組織的效能?!豆芾頊贤ㄅc團(tuán)隊效能提升》將打破傳統(tǒng)的溝通認(rèn)知,幫助大家重塑溝通思維。通過溝通中常見的問題,以及溝通過程中遇到的困惑,從溝通的認(rèn)知開始,結(jié)合關(guān)鍵全息溝通路徑,以主體講授、案例分析、角色扮演、情景互動等方式幫助學(xué)員不僅僅會說話,聊天,布置任務(wù),達(dá)到共識;在組織中,還能達(dá)到目標(biāo),完成績效,實現(xiàn)組織和個人的雙贏。
【課程收益】
- 掌握個人溝通與管理溝通的核心區(qū)別
- 掌握驅(qū)動行為的四個引擎
- 掌握對上溝通的技巧和方法
- 掌握下級溝通的具體策略
- 掌握場景化的溝通模式
【課程對象】區(qū)域經(jīng)理
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+角色扮演+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1-2天 6小時\天
【課程大綱】
第一講:人際溝通與管理溝通的區(qū)別
1. 企業(yè)中常見的溝通問題
l 溝而不通,缺乏同理心
l 缺乏邏輯,茶壺煮餃子
l 本位主義,不能換位思考
l 情緒溝通,破壞團(tuán)隊氛圍
l ……
2. 有效溝通的兩個關(guān)鍵數(shù)據(jù)
3. 人際溝通與管理溝通的區(qū)別
案例討論:為什么員工口頭同意卻沒有行動?
l 意見一致
l 行為一致
4. 全息溝通路徑的四個基礎(chǔ)
第二講:影響溝通產(chǎn)生行為的四大動機(jī)
1. 立場轉(zhuǎn)換是根本
l 案例分析:客服與銷售一對活鴛鴦
l 立場轉(zhuǎn)換:溝通清單
l 現(xiàn)場演練:根據(jù)所學(xué)工具進(jìn)行實際工作演練
2. 建立信任是前提
l 案例分析:未曾開始卻注定結(jié)果的談判
l 建立信任的兩個維度
l 如何建立基于動機(jī)的信任
l 建立信任的四個方法
3. 明確利益是基礎(chǔ)
l 案例分析:辦公室溝通達(dá)人
l 如何激發(fā)對方的需求
4. 了解性格,投其所好
l 性格識別與判斷:了解自己,認(rèn)知他人
l 角色扮演:說一不二的客戶
第三講:向下溝通,引爆下屬工作熱情
1. 高績效員工的四個特質(zhì)
2. 精準(zhǔn)溝通與互動是點燃下屬的必要提前
四個步驟提升績效面談的能力
案例解析:曹經(jīng)理的口頭禪
現(xiàn)場演練:根據(jù)所學(xué)練習(xí)績效面談步驟
3. 如何邀約下屬談話才不會反感
4. 如何說才能點燃下屬的意愿
四步正向反饋
批評的三板斧
現(xiàn)場演練:根據(jù)所學(xué)練習(xí)績效面談步驟
5. 如何說下屬才知道怎么干
從SMART到SAIL發(fā)現(xiàn)下屬技能范疇
五步法任務(wù)分配法
角色扮演:根據(jù)所學(xué)現(xiàn)場進(jìn)行任務(wù)分配演練
第四講:向上溝通,做好工作匯報
1. 討論:匯報的目的是什么?
2. 匯報的四種目的
l 請求決策
l 匯報風(fēng)險
l 爭取資源
l 信息同頻
2. 表達(dá)有邏輯,說話有重點的123原則
一個結(jié)論
二個論點
三個論據(jù)
案例分析:獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的平凡小張
邏輯表達(dá)工具:一個中心三個基本點
現(xiàn)場演練:根據(jù)所學(xué)進(jìn)行工具
3. 場景化溝通公式
討論:領(lǐng)導(dǎo)想聽什么樣的匯報?
l 問題匯報公式
l 案例分析:客戶經(jīng)理劉傳的匯報
l 方案選擇匯報公式
l 年終總結(jié)匯報公式
l 爭取資源的三個步驟
l 現(xiàn)場演練:根據(jù)所學(xué)進(jìn)行工作匯報演練
復(fù)盤&總結(jié)
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
刁東燕老師
?講師背景
n 歷任外資、民營企業(yè)高管
n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人
n AACTP國際注冊培訓(xùn)師
n 國家專項心理健康指導(dǎo)師
n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師
n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師
n 中國移動EAP督導(dǎo)師
n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練
n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授
n 前程無憂特邀專家
?職業(yè)背景
歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國圃美多高級顧問兼講師,國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗,兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行,某上市教育平臺,中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富,理論與實際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨立接受個案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場幸福。
?授課特點
啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式;
輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗的身心核心的感受;
實用性:圍繞從實踐中來到實踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;
上一篇:《團(tuán)隊融合與黑暗工作坊》
下一篇:《從營業(yè)主管走向團(tuán)隊管理》