團(tuán)隊(duì)沖突與融合工作坊

團(tuán)隊(duì)沖突與融合工作坊

（跨部門溝通與沖突管理工作坊1天版）

由于不同職責(zé)由此視角不同，部門間或團(tuán)隊(duì)成員間難免會(huì)產(chǎn)生沖突。

?  如何化解沖突，相互理解？

?  如何讓雙方看到更高角度，加強(qiáng)合作？

?  如何建立良好的溝通機(jī)制，減少與避免不必要的沖突？

本工作坊通過教練觀察與反饋、結(jié)合理論知識(shí)點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)員的自我覺察，打開學(xué)員內(nèi)在，從而引發(fā)學(xué)員自我調(diào)整，以幫助學(xué)員洞悉沖突下的根源與需求，從而化解沖突，達(dá)成共識(shí)。同時(shí)建立共同的溝通意識(shí)，共同制訂溝通規(guī)則，為日后良好協(xié)作打好基礎(chǔ)。

適用于

1.     團(tuán)隊(duì)沖突需要化解時(shí)

2.     需要協(xié)作與融合的團(tuán)隊(duì)1個(gè)或2個(gè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)

適合人數(shù)：1-2真實(shí)團(tuán)隊(duì)，20人以內(nèi)（人數(shù)超出，內(nèi)容則需刪減）

課程受益

1.     達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)。

2.     增進(jìn)彼此了解，從而促進(jìn)更好地合作。

3.     建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則與沖突公約。

成果產(chǎn)出

1.     團(tuán)隊(duì)共同愿景模型

2.     團(tuán)隊(duì)成員沖突風(fēng)格

3.     團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則

4.     團(tuán)隊(duì)沖突化解

課程特點(diǎn)

1.     理論基礎(chǔ)：融合U型理論、托馬期沖突模型、組織健康等各種前沿、權(quán)威管理理論。

2.     成果導(dǎo)向：通過流程設(shè)計(jì)，用教練式引導(dǎo)，結(jié)合真實(shí)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決，產(chǎn)出成果。

3.     全程互動(dòng)：通過社會(huì)大劇院、投射卡、情景劇等各種方式營造場(chǎng)域讓學(xué)員愿意敞開。

授課方式

1.     投射卡

2.     情景劇

3.     3D建模

4.     測(cè)試

5.     團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

6.     教練觀察反饋

7.     學(xué)員自我覺察

流程設(shè)計(jì)（6小時(shí)，1天）

一、沖突化解

1.     工作坊目的

(1)   投射卡：每人選張卡代表今天參加工作坊的目的

(2)   分享

2.     沖突點(diǎn)探索

（1）小組討論：沖突點(diǎn)與需求

（2）小組代表發(fā)言

3.     學(xué)會(huì)聆聽與表達(dá)

（1）聆聽層次與非暴力溝通介紹

?  四層聆聽介紹

?  非暴力溝通介紹

?  四要素判斷練習(xí)

（2）各組第二次表達(dá)：用非暴力溝通表達(dá)

4.     需求連接

小組討論后代表發(fā)言

(1)   需求連接

?  各部門的共同愿景與需求是什么

?  我們可以做些，期望對(duì)方做些什么

(2)   共創(chuàng)：合作規(guī)則

?  可以做及期望做的

?  不可以做的

二、團(tuán)隊(duì)融合

1.     3D建模：構(gòu)建共同愿景

（1）第一次建模

（2）分享

（3）對(duì)話場(chǎng)域與注意力場(chǎng)

（4）成員逐一分享：各自在哪層

（5）四個(gè)視角后的第二次建模：

視角1：能量與感受

視角2：挑戰(zhàn)與困境

視角3：思維與視角

視角4：未來與潛力

（6）二次建模分享

（7）學(xué)員各自層次反饋

尾：行動(dòng)計(jì)劃

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個(gè)人成長教練/管理*心理學(xué)*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機(jī)構(gòu)全球認(rèn)證專業(yè)教練

?ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證準(zhǔn)PCC教練

?IHNMA潛意識(shí)引導(dǎo)技術(shù)高級(jí)執(zhí)行師

?中科院心所研受訓(xùn)心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓(xùn)練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 近20年培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。

曾在大型多元化集團(tuán)神州通投資集團(tuán)、知名文化機(jī)構(gòu)藍(lán)獅子（吳曉波創(chuàng)辦）、高等教育機(jī)構(gòu)

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院等負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）開拓工作，擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓(xùn)項(xiàng)目，及策劃過多個(gè)總裁班等高管學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個(gè)人教練、心理學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用。致力于通過教練方式，幫助組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與目標(biāo)管理工作坊》       《業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能與突破工作坊》

《團(tuán)隊(duì)融合與沖突管理工作坊》             《跨部門溝通與協(xié)作》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理工作坊》                   《教練技術(shù)在管理中運(yùn)用》

《成果導(dǎo)向的管理者溝通》                 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項(xiàng)目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時(shí)代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.        業(yè)務(wù)賦能

2.        業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.        企業(yè)困境突破

4.        目標(biāo)管理

5.        產(chǎn)品創(chuàng)新

6.        項(xiàng)目規(guī)劃

7.        團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升

8.        團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

9.        團(tuán)隊(duì)沖突

10.     團(tuán)隊(duì)情緒地圖

可為企業(yè)提供長期團(tuán)隊(duì)教練服務(wù)，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)

【授課風(fēng)格】

● 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拋出真實(shí)問題為案例，講師示范；同時(shí)學(xué)員真實(shí)案例演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員真實(shí)問題與困惑。

● 成果導(dǎo)向：重視問題的解決，每個(gè)課程引入教練式工作坊，以落地成果為導(dǎo)向。

● 體驗(yàn)式教學(xué)：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計(jì)各種生動(dòng)而獨(dú)特的教學(xué)方式，同時(shí)開啟學(xué)員左右腦，更好地理解與吸引知識(shí)點(diǎn)。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人成長工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓(xùn)，可贈(zèng)送1次一對(duì)一教練服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)2000元/小時(shí)。

【客戶評(píng)價(jià)】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動(dòng)飽滿。在授課過程中能結(jié)合生活及貼合學(xué)員工作場(chǎng)景的案例，幫助大家進(jìn)行理解。同時(shí)，通過視覺化圖片及互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更快吸收和運(yùn)用。

------獵聘中南學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場(chǎng)溝通“有你有我”》的培訓(xùn)中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動(dòng)形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場(chǎng)溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學(xué)習(xí)過程生動(dòng)而輕松。過程中運(yùn)用情景演練、角色扮演、真實(shí)互練等多種體驗(yàn)式的授課方式，讓大家真正吸引知識(shí)點(diǎn)，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場(chǎng)營銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa