《情商修煉與壓力管理》

職場(chǎng)情商修煉與壓力管理

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《情商修煉與壓力管理》

【課程背景】

隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，國(guó)家體制轉(zhuǎn)型，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，工作壓力越來越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。在工作中，遇到各種壓力，如何更好地管理情緒，和諧人際，用語承擔(dān)責(zé)任，建立暢通的渠道，迅速讓內(nèi)外部客戶接納自己，建立個(gè)人影響力？如何在遇到壓力時(shí)，可以自我減壓，自我管理壓力，消極的情緒如何處理？

《情商修煉與壓力管理》課程，將通過一天的時(shí)間，從明確職場(chǎng)規(guī)則開始，到自我情緒舒緩、壓力管理，以及個(gè)人影響力等方面的提升，從而達(dá)到與企業(yè)的雙贏。

【課程收益】

l  認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù)

l  掌握自我情壓管理的方法和技巧

l  了解職場(chǎng)情商的具體表現(xiàn)形式

l  個(gè)人影響力提升的四個(gè)維度

【課程對(duì)象】基層員工

【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)天

【課程大綱】

第一單元：職場(chǎng)情商的重要意義

1.     討論：什么是職場(chǎng)？職場(chǎng)應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？

2.     淺談職業(yè)與職場(chǎng)

3.     情商在職場(chǎng)中的主要體現(xiàn)

- 傾聽與表達(dá)

- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)

4.     討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

5.     情商測(cè)試

6.     情商的兩個(gè)層次五個(gè)維度

- 自我認(rèn)知、自我激勵(lì)

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：情商管理- 壓力管理

1.    職場(chǎng)中常見的心理障礙

-       情緒、心理問題

-       婚姻問題

-       職業(yè)發(fā)展問題...

2.    討論：你健康嗎？人與壓力的關(guān)系

3.    心理健康的十條標(biāo)準(zhǔn)

4.    壓力的積極和消極作用

5.    互動(dòng)體驗(yàn)：我的壓力狀態(tài)？

6.    常見的三種壓力源

7.    壓力的主要表現(xiàn)

‐       生理表現(xiàn)

‐       情緒表現(xiàn)

‐       心理表現(xiàn)

‐       行為表現(xiàn)

8.    壓力管理的天龍八步

‐       識(shí)別壓力信號(hào)

‐       調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知

‐       選擇適合策略

‐       學(xué)會(huì)放松心情

‐       合理釋放壓力

‐       明確人生目標(biāo)

‐       培養(yǎng)積極心態(tài)

‐       養(yǎng)成良好習(xí)慣

9.    抗壓小技巧

‐       忍泄逃

‐       芮克式呼吸法

‐       敲擊療法

第三單元：情商管理- 情緒釋放

1.    認(rèn)知情緒

‐       工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系

‐       情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應(yīng)激

‐       情緒的定義及主要的四種情緒

‐       討論：情緒分好壞嗎？

2.    情緒管理

(1)   情緒管理的三階段

‐       自我覺察

‐       合理表達(dá)

‐       有效調(diào)節(jié)

(2)   情緒ABC:

‐       案例討論：老公沒回家

‐       人生曲線（互動(dòng)）

3.    管理他人的情緒法

‐       角色扮演：識(shí)別對(duì)方的情緒

‐       感受與事實(shí)（視頻學(xué)習(xí)）

‐       管理他人情緒五步法

4.    如何有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的正面情緒

-   ORID贊美法

第四單元：職業(yè)發(fā)展- 職場(chǎng)心態(tài)

1. 常見的四種職場(chǎng)心態(tài)

l  人生四無

l  知足常樂

l  人前顯貴

l  完美人生

2. 職業(yè)心態(tài)是職業(yè)發(fā)展的支撐

l  人生職場(chǎng)三個(gè)圈

l  常見的三種職場(chǎng)心態(tài)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）

l  如何調(diào)整三種心態(tài)？

- 職場(chǎng)適應(yīng)

- 職場(chǎng)焦慮

- 職場(chǎng)失落

l  職場(chǎng)人應(yīng)該具備的職場(chǎng)心態(tài)：

- 感恩之心

- 老板之心

- 責(zé)任之心

- 空杯之心

3. 心理資本對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響

- 心理資本的由來

- 心理資本的四個(gè)內(nèi)容

- 討論：有哪些行為體現(xiàn)了強(qiáng)大的心理資本？

4. 職業(yè)素養(yǎng)是資本

- 討論：什么是職業(yè)素養(yǎng)？

- 案例分析：東山再起的史玉柱

5. 職業(yè)能力是油門

l  職業(yè)能力的三個(gè)層次：知識(shí)、技能、才干

- 案例研討：客戶經(jīng)理的能力

l  職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力模型- 冰山理論

- 案例研討：你的努力還沒有到拼才干的地步

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。