合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力：五維度體系化思維——知名企業(yè)案例解讀與合規(guī)管理工作總結(jié)

向知名企業(yè)學(xué)習(xí)

《合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力：五維度體系化思維》

                          ——知名企業(yè)案例解讀與合規(guī)管理工作總結(jié)

主講：曾凡濤老師

【課程背景】

2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強化“合規(guī)”，同時最高檢也部署啟動“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護民營企業(yè)重要改革措施。

依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實保障。合規(guī)管理設(shè)計業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員，目前進入后疫情時代的經(jīng)濟發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對于企業(yè)合規(guī)認識不足，僅停留在員工義務(wù)層面，對合規(guī)體系管理建設(shè)缺乏相關(guān)專業(yè)知識和認識，企業(yè)風(fēng)險管理存在明顯漏洞，很多都是事后救濟，沒有事前預(yù)防意識，也沒有事前預(yù)防的策略方法。

為了幫助企業(yè)家、管理者、員工理解企業(yè)合規(guī)管理的基本理念，基本工作方法，通過簡單通俗方式講解企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，企業(yè)合規(guī)管理知識覆蓋面廣、層次深，特別給一些學(xué)習(xí)帶來困難，本課程意在幫助大家了解基本合規(guī)管理理論和實踐方法，不會講解深奧的理論和深層，為企業(yè)構(gòu)建合規(guī)管理體系提供切實有效，接地氣的課程。使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，給企業(yè)合規(guī)管理提供相關(guān)經(jīng)驗借鑒， 實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】

?  了解什么是企業(yè)合規(guī)管理體系，為什么企業(yè)需要合規(guī)管理

?  了解企業(yè)如何進行進行合規(guī)義務(wù)進行梳理，了解合規(guī)環(huán)境

?  掌握企業(yè)風(fēng)險識別、分析、評估的基本方法，做好企業(yè)自身合規(guī)體檢

?  掌握企業(yè)如何開展合規(guī)調(diào)查、檢查、舉報處理等日常合規(guī)管理的基本方法

?  了解企業(yè)如何應(yīng)對合規(guī)風(fēng)險事件，進行有效合規(guī)危機管理，對危機事件進行處置

?  掌握制定公司文化和現(xiàn)狀相配套的企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)和文化建設(shè)系統(tǒng)方法

【課程特色】

   干貨，沒有廢話； 科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用； 工具表格實操性強

【課程對象】

 董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、公司法務(wù)、公司合規(guī)管理人員、企業(yè)相關(guān)管理人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么企業(yè)需要合規(guī)管理體系？

1、合規(guī)的概念、主要工作任務(wù)

2、不合規(guī)有哪些后果

?  不合規(guī)的危害

?  合規(guī)管理的益處

3、為什么需要合規(guī)管理體系

4、如何構(gòu)建企業(yè)合規(guī)管理體

?  合規(guī)管理體系的要素、特征

?  合規(guī)管理體系構(gòu)建的步驟

l  案例分析：找出目標企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險點

l  工具表：企業(yè)合規(guī)成熟度檢測表

二、合規(guī)風(fēng)險識別與分析評估

1、風(fēng)險識別與分析目的與意義

2、合規(guī)義務(wù)的識別步驟

?  梳理合規(guī)要求與合規(guī)承諾

?  動態(tài)維護合規(guī)義務(wù)

?  建立合規(guī)義務(wù)清單

3、風(fēng)險源識別析與梳理

?  合規(guī)風(fēng)險與合規(guī)風(fēng)險源

?  分析梳理合規(guī)風(fēng)險源

?  建立合規(guī)風(fēng)險庫  

4、風(fēng)險識別與分析評估流程及方法

?  識別與分析評估步驟

?  識別與分析評估方法

?  風(fēng)險評估結(jié)論與報告

l  工具表：崗位梳理合規(guī)風(fēng)險表、業(yè)務(wù)流程梳理合規(guī)風(fēng)險表

l  業(yè)務(wù)實操：對自身企業(yè)X崗位合規(guī)風(fēng)險評估

l  附贈：企業(yè)風(fēng)險識別評估報告模板

l  名企案例：

2  阿里處理稅務(wù)合規(guī)問題的實踐案例

2  平安處理信托合規(guī)問題的實踐案例

2  中石油處理安全生產(chǎn)合規(guī)問題的實踐案例

2  移動處理隱私保護合規(guī)問題的實踐案例

2  騰訊處理廣告合規(guī)問題的實踐案例

三、認識合規(guī)組織管理體系

 1、合規(guī)風(fēng)險三道防線

 2、合規(guī)組織管理簡述

?  大型企業(yè)合規(guī)組織架構(gòu)

?  中小企業(yè)合規(guī)組織架構(gòu)

3、人員素質(zhì)要求

l  名企案例：

2  華為處理勞動法合規(guī)問題的實踐案例

2  阿里處理網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)問題的實踐案例

四、合規(guī)調(diào)查、檢查、審計體系

1、合規(guī)調(diào)查概述、實踐方法

?  外部盡職調(diào)查與內(nèi)部調(diào)查區(qū)別

?  內(nèi)部調(diào)查方法實踐

2、合規(guī)檢查概述、流程

3、合規(guī)審計程序、方法實施

?  合規(guī)審查與合規(guī)審計

?  合規(guī)審計程序及方法實踐

4、合規(guī)咨詢與服務(wù)

l  業(yè)務(wù)實操：設(shè)計一份合規(guī)檢查工作底稿大綱

l  案例分享：A企業(yè)通過合規(guī)檢查進行風(fēng)險防控

研討：對XX事項合規(guī)調(diào)查常用方法

l  名企案例：

2  中石油處理安全生產(chǎn)合規(guī)問題的實踐案例

2  騰訊處理網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)問題的實踐案例

2  阿里處理反壟斷合規(guī)問題的實踐案例

2  愛奇藝處理版權(quán)合規(guī)問題的實踐案例

五、合規(guī)危機管理系統(tǒng)

1、合規(guī)危機特征、原因

2、危機管理四個步驟

?  危機預(yù)案---劃分等級、成立危機小組

?  危機預(yù)警兩個策略

?  危機應(yīng)對---評估與處置策略

?  危機善后----安撫與總結(jié)

l  工具表：危機管理識別表格

l  名企案例：

2  華為處理數(shù)據(jù)安全合規(guī)危機的實踐案例

2  小米處理消費者權(quán)益合規(guī)危機的實踐案例

2  平安處理金融合規(guī)危機的實踐案例

六、合規(guī)培訓(xùn)(10)

1、合規(guī)培訓(xùn)的重要性

2、合規(guī)培訓(xùn)基本問題

3、如何開展有效合規(guī)培訓(xùn)

4、合規(guī)文化建設(shè)

業(yè)務(wù)實操：制定培訓(xùn)工作計劃草稿

l  名企案例：

2  華為合規(guī)知識競賽的實踐案例

2  阿里合規(guī)課堂的實踐案例

2  平安合規(guī)宣傳活動的創(chuàng)新舉措

課后作業(yè)：根據(jù)學(xué)習(xí)知識設(shè)計適合本公司合規(guī)管理手冊

曾凡濤老師——企業(yè)溝通談判與投訴處理實戰(zhàn)專家

?  FBI危機談判之企業(yè)運用實踐方法的開發(fā)者

?  曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師，   多次擔(dān)任非理性、疑難案件專案組成員

?  曾任省級主流媒體黑龍江電視臺刑事案件、警務(wù)類節(jié)目一線新聞現(xiàn)場采訪、報道人

?  現(xiàn)為金融企業(yè)合規(guī)體系建設(shè)項目負責(zé)人

?  輿情風(fēng)險防控、客訴談判、合規(guī)風(fēng)險領(lǐng)域講師

?  具有法律專業(yè)背景，公司消防者權(quán)益保護工作與客企關(guān)系方面法務(wù)咨詢顧問

【個人簡介】

曾凡濤老師擁有世界500強企業(yè)投訴處理與培訓(xùn)工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富談判溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中8年保險投訴處理與應(yīng)對經(jīng)驗，2年投訴與談判培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合FBI國際危機談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國內(nèi)警務(wù)危機事件談判理論，在處理風(fēng)險投訴案件實戰(zhàn)、與企業(yè)危機談判上均取得顯著工作成績。

?  曾老師曾在平安公司任職期間，中國平安構(gòu)素有保險行具有極高的聲譽。擁有超過1800余件保險投訴案件談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，參與了企業(yè)非理性投訴、高額索賠、過渡維權(quán)、自殺脅迫等特風(fēng)險案件的談判，多次參與化解媒體公關(guān)、群體性投訴處理，曾老師是疑難案件處理核心人員。

?  在擔(dān)任電視新聞媒體工作人員期間，參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作，對刑事案件犯罪嫌疑人進行現(xiàn)場訪談，善于通過于被訪談?wù)呓⑿湃捂溄?、進行同理心溝通交流。

?  創(chuàng)造經(jīng)典談判案例，例如：化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段（拉橫幅、噴漆）上訪客戶，十分鐘溝通使客戶主動撤訴，降低客戶索賠金額等實戰(zhàn)談判案例

?  在中國平安期間，是省分公司投訴培訓(xùn)體系開發(fā)主要負責(zé)人之一，是平安分公司內(nèi)部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發(fā)者，從7年投訴處理工作中精選實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉技巧，開發(fā)了多門培訓(xùn)課程，如曾開發(fā)《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領(lǐng)域法律運用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風(fēng)險應(yīng)對策略》、《監(jiān)管行政處罰案例匯編解析》、《保險運營合規(guī)經(jīng)營》、《保險合規(guī)展業(yè)避坑》等一系類內(nèi)訓(xùn)幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規(guī)經(jīng)營能力的提升。

?  曾老師結(jié)合談判實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行歸納總結(jié)，對于企業(yè)在如何應(yīng)對非理性客戶談判，及自媒體下輿情風(fēng)險防范進行了深入研究，同時結(jié)合FBI危機談判與警務(wù)談判一些理論基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套“情緒談判與心理模型”為核心，解決企業(yè)危機事件溝通的方法論，獲得眾多企業(yè)家及政府機構(gòu)的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

    曾老師現(xiàn)全身心的致力于幫助中國企業(yè)的法律合規(guī)與風(fēng)險防范能力整體提升、不斷完善發(fā)展企業(yè)危機談判領(lǐng)域研究，保護消費者合法權(quán)益，在依法治國旗幟下，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、親身經(jīng)歷、案例生動。

?  學(xué)以致用：曾老師的課緊扣企業(yè)實際情況，將深奧的以一種輕松、愉快的方式傳授給學(xué)員，既有道法的運用，又術(shù)之精細，操作性極強，學(xué)能致用。

?  能力培養(yǎng)：曾老師的講授充滿激情，點燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的談判思維和談判風(fēng)格塑造。

?  解渴、過癮、實用、有效！

【主講課程】

溝通談判系列

《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：危機談判與同理心溝通方法論》

《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：情緒談判法之非理性客訴談判運用》

投訴處理系列

《攻心為上，化訴為機：保險客戶投訴處理之心法》

《攻心為上，化訴為機：銀行客戶投訴處理之心法》

《提升客戶體驗感CEM，企業(yè)客服體系升級》

法律類系列

《民法典--合同常見法律風(fēng)險》

《企業(yè)常見法律合規(guī)風(fēng)險與應(yīng)對措施》

合規(guī)類系列

《保險公司合規(guī)經(jīng)營法律法規(guī)》

《企業(yè)合規(guī)管理體系構(gòu)建》

《企業(yè)數(shù)字合規(guī)與風(fēng)險管理》

法商類系列

《法商思維與保險銷售》

【學(xué)員評價】

曾老師是我客訴工作的戰(zhàn)友和同事，善于總結(jié)與學(xué)習(xí)，特別注重于一般實踐的規(guī)律總結(jié)，在多年與客戶戰(zhàn)火洗禮，總結(jié)出了一套以實戰(zhàn)為主導(dǎo)的培訓(xùn)課程，我曾多次邀請曾老師為保險行業(yè)客訴處理人技能提升分享及培訓(xùn)，管理干部及員工都收獲較好的評價！。

——時任君康保險黑分公司運營經(jīng)理

曾老師的課程是經(jīng)過多年保險投訴談判的經(jīng)驗打磨，并且借鑒吸收了國外危機談判先進的方法論，做到了“知行合一”，曾老師是一位善于總結(jié)和書寫歸納的老師，相信相關(guān)的談判課程一定可以為企業(yè)發(fā)展和風(fēng)險規(guī)避提供很好的指引和幫助！

——策教育創(chuàng)始人  李發(fā)海