績(jī)效管理—KPI績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

《績(jī)效管理—KPI績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)》

主講老師：王萬(wàn)多

【課程背景】

對(duì)于現(xiàn)今的企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)和不確定性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)的高層越來(lái)越感受到經(jīng)營(yíng)面臨的壓力，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、流程再造等措施，高層忙得不亦樂(lè)乎，而身處企業(yè)中低層的員工卻我自巍然不動(dòng)，從而使這些變革措施難以達(dá)到預(yù)期的效果。導(dǎo)入KPI績(jī)效管理是大多數(shù)企業(yè)選擇的方式，然而在導(dǎo)入過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理經(jīng)常出現(xiàn)如下問(wèn)題：

為什么根本找不到可量化的指標(biāo)？

為什么被考核者根本不接受、不認(rèn)可甚至抵觸績(jī)效考核？

為什么績(jī)效考核效果貌似很好，實(shí)際并沒(méi)有幫助公司實(shí)現(xiàn)效益提升？

為什么被考核者覺(jué)得增加了額外的要求和工作量，怨聲載道？

為什么推進(jìn)績(jī)效考核多年，員工麻木，逐步走向形式化了？

出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因主要是可量化績(jī)效指標(biāo)提取不準(zhǔn)確造成的，那么，如何才能準(zhǔn)確提取出來(lái)并形成系統(tǒng)化考核指標(biāo)呢？

王老師通過(guò)1天-2天的分享，將多年咨詢輔導(dǎo)百余家企業(yè)績(jī)效考核的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提練出落地實(shí)戰(zhàn)的關(guān)健績(jī)效指標(biāo)的三大方式，既目標(biāo)量化法、流程量化法、職責(zé)量化法，并形成本公司的績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)，確保后期績(jī)效考核有效落地

【課程收益】

掌握目標(biāo)制定中兩儀三才，讓目標(biāo)落地

掌握流程設(shè)計(jì)中的四象八法，讓流程執(zhí)行

掌握崗位職責(zé)中的九宮十步走，讓職責(zé)清晰

掌握績(jī)效考核百寶箱，持續(xù)激勵(lì)不是夢(mèng)

實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核指標(biāo)精準(zhǔn)量化，提高員工認(rèn)可度和實(shí)用性

激發(fā)員工積極工作，積極思考，積極參與，提高企業(yè)效益

激活員工原動(dòng)力，自動(dòng)自發(fā)的完成工作任務(wù)。

【課程特色】

知到：用故事的方式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例分析與問(wèn)題討論

得到：用咨詢的方式現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與撰寫(xiě)方案

做到：用輔導(dǎo)的方式課后實(shí)戰(zhàn)與持續(xù)提高

【授課方式】

案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)+課后作業(yè)

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者及必要的基層層員工。

【課程時(shí)間】1天-2天

【課程大綱】

一、如何在企業(yè)目標(biāo)中尋找可量化績(jī)效考核的指標(biāo)？

1、企業(yè)目標(biāo)的構(gòu)成(目標(biāo)的兩儀三才)

?  經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

收入目標(biāo)

成本目標(biāo)

利潤(rùn)目標(biāo)

【案例分析】做一天和尚，撞一天鐘

?  管理目標(biāo)

系統(tǒng)化管理目標(biāo)

數(shù)據(jù)化管理目標(biāo)

人才管理目標(biāo)

【案例分析】張總的報(bào)告式目標(biāo)為什么不可?。?/p>

2、企業(yè)目標(biāo)制定方法

?  正推法

?  反推法

?  按時(shí)間分解

?  團(tuán)隊(duì)三級(jí)目標(biāo)

【案例分析】領(lǐng)導(dǎo)拍禿腦袋定目標(biāo)，員工自在樂(lè)逍遙

【課堂練習(xí)】制自已部門(mén)月度目標(biāo)

3、目標(biāo)管理手冊(cè)

【案例分析】XX公司目標(biāo)規(guī)劃手冊(cè)

二、如何在企業(yè)流程中找到績(jī)效考核量化指標(biāo)？

1、流程BPC設(shè)計(jì)中的四個(gè)關(guān)鍵（四象）

?  流程節(jié)點(diǎn)

?  責(zé)任人

?  工作依據(jù)

?  工作記錄

【案例分析】XX公司部門(mén)間是如何推諉扯皮的？

2、 流程設(shè)計(jì)五步法

?  確定主要業(yè)務(wù)流程

?  確認(rèn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)動(dòng)作的責(zé)任人

?  確認(rèn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)動(dòng)作的工作標(biāo)準(zhǔn)

?  確認(rèn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)動(dòng)作后的輸出結(jié)果并形成記錄

?  再確定第3步中是否需要跨責(zé)任人拆分成子流程

【課堂練習(xí)】制定自已一個(gè)主要業(yè)務(wù)流的流程圖和要求表

三、如何規(guī)范崗位職責(zé)并找到績(jī)效考核量化指標(biāo)？

1、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)6大原則

?  內(nèi)容客觀真實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是。

?  語(yǔ)言精確，杜絕模棱兩可。

?  表達(dá)簡(jiǎn)練，避免官話套話。

?  內(nèi)容全面，切勿以偏概全。

?  責(zé)任細(xì)化與量化，不能泛泛籠統(tǒng)

?  精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量

【案例分析】XXX集團(tuán)公司的的崗位職責(zé)為什么形式化了？

2、崗位職責(zé)的構(gòu)成（九宮）

?  誰(shuí)來(lái)干

?  干什么

?  開(kāi)到什么標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】快瘋了的張經(jīng)理：為什么崗位職責(zé)明確還是工作效率低，一團(tuán)遭？

3、 崗位職責(zé)表填寫(xiě)方法

?  注意事項(xiàng)

?  崗位職責(zé)表修訂

?  開(kāi)展崗位職責(zé)調(diào)查

【課堂練習(xí)】編制一張自己或下屬的崗位職責(zé)表

4、 企業(yè)開(kāi)展工作分析的全流程(十步走)

?  第一步：組建小組

?  第二步：管理部組織培訓(xùn)

?  第三步：發(fā)放表格填寫(xiě)

?  第四步：部門(mén)回收

?  第五步：管理者修訂下屬的工作分析表

?  第六步：管理部匯總規(guī)范

?  第七步：發(fā)回部門(mén)管理者手中面談

?  第八步：小組審核

?  第九步：定稿

?  第十步：批準(zhǔn)發(fā)布

【案例解析】XXX公司崗位職責(zé)手冊(cè)

四、如何將目標(biāo)、流程、崗位職責(zé)中提取績(jī)效考核量化指標(biāo)形成指標(biāo)庫(kù)？

1、提取業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的原則

?  具體

?  可度量（度、數(shù)、量、額、率）

?  可實(shí)現(xiàn)

?  現(xiàn)實(shí)的

?  有時(shí)限

2、責(zé)任分工

?  董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，

?  各部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工代表，

?  人力資源部

3、指標(biāo)庫(kù)內(nèi)容

?  指標(biāo)的名稱

?  指標(biāo)的定義

?  指標(biāo)的目的或功能

?  指標(biāo)庫(kù)數(shù)據(jù)來(lái)源

4、 制定績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)的注意事項(xiàng)

?  爭(zhēng)議性指標(biāo)

?  去掉雷同性指標(biāo)

?  去掉難定義指標(biāo)

?  去掉非本崗位的、不能掌控的指標(biāo)

?  多用正面指標(biāo)

?  鼓勵(lì)使用減少考核成本的指標(biāo)

?  每年進(jìn)行補(bǔ)充修訂

【案例解析】各類型指標(biāo)庫(kù)的賞析點(diǎn)評(píng)

——企業(yè)績(jī)效提升專家

?  原日立電梯（世界行業(yè)前三甲）天津分公司高管

?  鴻訊通通信 (天津行業(yè)第一) 常年績(jī)效改善顧問(wèn)

?  宏拓通信（天津行業(yè)第二 ）常年績(jī)效改善顧問(wèn)

?  原某國(guó)內(nèi)知名咨詢公司分公司總經(jīng)理

?  寶來(lái)精密機(jī)械人力咨詢顧問(wèn)

?  金鵬鋁業(yè)（鋁材行業(yè)前三）人力咨詢顧問(wèn)

?  亞星實(shí)業(yè)（汽配行業(yè)前三）績(jī)效改善顧問(wèn)

?  大中電器績(jī)效改善顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王老師在外企工作期間獨(dú)立組建分公司團(tuán)隊(duì)，規(guī)模由3人到500人，產(chǎn)值超過(guò)5億元，全面建立產(chǎn)、供、銷一體化運(yùn)營(yíng)體系。

王老師曾輔導(dǎo)多家不同類型的企業(yè)成功進(jìn)行績(jī)效升級(jí)。幫助鴻訊通通訊店面當(dāng)年由80家店擴(kuò)張的200家店的行業(yè)奇跡，業(yè)績(jī)做到4倍的增長(zhǎng)；

金鵬鋁業(yè)之前績(jī)效導(dǎo)入限入僵局；王老師優(yōu)化升級(jí)后，不但員工滿意，產(chǎn)值提升30.8%，員工收入增加，真正做到員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。

幫助亞星實(shí)業(yè)工廠建立全面績(jī)效管理，生產(chǎn)成本降低27.6%，年度核心人才流失率由20.3%限低到5.4%，核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，為企業(yè)長(zhǎng)期高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

王老師總結(jié)了服務(wù)過(guò)的近500家的不同行業(yè)的績(jī)效情況，對(duì)于企業(yè)如何提升績(jī)效，如何改善員工對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行了深入研究，提出了“共建、共治、共享、共贏”的全員參與績(jī)效優(yōu)化理念，讓人力資源人員、績(jī)效部門(mén)、決策者良性互動(dòng)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了能夠真正幫助企業(yè)績(jī)效改善的方法論，流程及工具，并在多家企業(yè)落地實(shí)施，取得了良好的效果。

王老師期望通過(guò)自己在績(jī)效領(lǐng)域的深入實(shí)踐和研究取得的成果，幫助更多的企業(yè)通過(guò)績(jī)效的得到改善，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。

【主講課程】

績(jī)效管理類

《運(yùn)用OKR績(jī)效管理引爆企業(yè)新增長(zhǎng)》

《運(yùn)用績(jī)效管理讓員工嗨起來(lái)》

《運(yùn)用績(jī)效溝通與反饋提升員工崗位能力》

《通過(guò)明確目標(biāo)崗位責(zé)任和績(jī)效管理提高執(zhí)行力》

《進(jìn)行KPI績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)》

其他人力類

《在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中建立管理制度》

《在職業(yè)經(jīng)理人制度讓國(guó)有企業(yè)再次騰飛》

《非人力資源管理者如何管理人力資源》

《分析與規(guī)劃人力資源管理》

《基于公司戰(zhàn)略的管理人力資源》

《快速選擇匹配崗位要求的人才》

《快速引進(jìn)人才并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)斗力》

《運(yùn)用非物質(zhì)激勵(lì)激發(fā)員工動(dòng)力》

《運(yùn)用薪晉考系統(tǒng)化建設(shè)激發(fā)員工新動(dòng)能》

《通過(guò)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與有效培訓(xùn)激發(fā)員工活力》

《何實(shí)施盤(pán)點(diǎn)人才、培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)》

《規(guī)劃職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

我們以前一直認(rèn)為績(jī)效考核就是“扣錢(qián)”，所以團(tuán)隊(duì)的抵觸情緒很大，做過(guò)幾次都無(wú)果而終，王老師的課程深入淺出，給我們打開(kāi)新的認(rèn)知方式，團(tuán)隊(duì)很快接受，現(xiàn)在產(chǎn)值提升，員工收入增加，企業(yè)利潤(rùn)增加，員工的動(dòng)力更強(qiáng)了，感謝王老師。    ——金鵬鋁材副總裁 王薇

王老師在企業(yè)里有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，又做過(guò)多年咨詢，分享的案例都是我們正在經(jīng)歷的困難，工具都是針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)，解決了我們多年的困惑，實(shí)戰(zhàn)落地！

 ——鴻訊通通信董事長(zhǎng) 齊連君

王老師課程專業(yè)且系統(tǒng)化，能將績(jī)效與薪酬、晉升等板塊有機(jī)的形成整體，讓我們能從更高層次理績(jī)效解管理的本質(zhì)，從規(guī)劃戰(zhàn)略時(shí)就提前考慮，后期導(dǎo)入效果更直接有效。            

——亞星實(shí)業(yè)董事長(zhǎng) 郭成平

我一直認(rèn)為績(jī)效是一門(mén)專業(yè)性很強(qiáng)的課程，王老師風(fēng)趣幽默的分享風(fēng)格，能快速讓我們沒(méi)有學(xué)習(xí)會(huì)專業(yè)人力資源管理的人茅塞頓開(kāi)，早請(qǐng)老王師為我們培訓(xùn)我們少走好多彎路。

——永匯通信董事長(zhǎng) 王金星

多年來(lái)，我們一直和王老師合作，王老師知識(shí)淵博，輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，其專業(yè)、敬業(yè)和使命感給我們做了很好的榜樣，我們?cè)谕趵系膸椭乱呀?jīng)取得了一個(gè)又一個(gè)勝利。

——天津威瑪特商業(yè)集團(tuán) 白亥佳