績效管理—KPI績效考核指標設(shè)計

《績效管理—KPI績效考核指標設(shè)計》

主講老師：王萬多

【課程背景】

對于現(xiàn)今的企業(yè)來說，面對外部競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層越來越感受到經(jīng)營面臨的壓力，依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)狀采取戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、流程再造等措施，高層忙得不亦樂乎，而身處企業(yè)中低層的員工卻我自巍然不動，從而使這些變革措施難以達到預(yù)期的效果。導(dǎo)入KPI績效管理是大多數(shù)企業(yè)選擇的方式，然而在導(dǎo)入過程中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理經(jīng)常出現(xiàn)如下問題：

為什么根本找不到可量化的指標？

為什么被考核者根本不接受、不認可甚至抵觸績效考核？

為什么績效考核效果貌似很好，實際并沒有幫助公司實現(xiàn)效益提升？

為什么被考核者覺得增加了額外的要求和工作量，怨聲載道？

為什么推進績效考核多年，員工麻木，逐步走向形式化了？

出現(xiàn)這些問題的主要原因主要是可量化績效指標提取不準確造成的，那么，如何才能準確提取出來并形成系統(tǒng)化考核指標呢？

王老師通過1天-2天的分享，將多年咨詢輔導(dǎo)百余家企業(yè)績效考核的經(jīng)驗，總結(jié)提練出落地實戰(zhàn)的關(guān)健績效指標的三大方式，既目標量化法、流程量化法、職責量化法，并形成本公司的績效考核指標庫，確保后期績效考核有效落地

【課程收益】

掌握目標制定中兩儀三才，讓目標落地

掌握流程設(shè)計中的四象八法，讓流程執(zhí)行

掌握崗位職責中的九宮十步走，讓職責清晰

掌握績效考核百寶箱，持續(xù)激勵不是夢

實現(xiàn)績效考核指標精準量化，提高員工認可度和實用性

激發(fā)員工積極工作，積極思考，積極參與，提高企業(yè)效益

激活員工原動力，自動自發(fā)的完成工作任務(wù)。

【課程特色】

知到：用故事的方式現(xiàn)場實例分析與問題討論

得到：用咨詢的方式現(xiàn)場練習與撰寫方案

做到：用輔導(dǎo)的方式課后實戰(zhàn)與持續(xù)提高

【授課方式】

案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習+課后作業(yè)

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者及必要的基層層員工。

【課程時間】1天-2天

【課程大綱】

一、如何在企業(yè)目標中尋找可量化績效考核的指標？

1、企業(yè)目標的構(gòu)成(目標的兩儀三才)

?  經(jīng)營目標

收入目標

成本目標

利潤目標

【案例分析】做一天和尚，撞一天鐘

?  管理目標

系統(tǒng)化管理目標

數(shù)據(jù)化管理目標

人才管理目標

【案例分析】張總的報告式目標為什么不可??？

2、企業(yè)目標制定方法

?  正推法

?  反推法

?  按時間分解

?  團隊三級目標

【案例分析】領(lǐng)導(dǎo)拍禿腦袋定目標，員工自在樂逍遙

【課堂練習】制自已部門月度目標

3、目標管理手冊

【案例分析】XX公司目標規(guī)劃手冊

二、如何在企業(yè)流程中找到績效考核量化指標？

1、流程BPC設(shè)計中的四個關(guān)鍵（四象）

?  流程節(jié)點

?  責任人

?  工作依據(jù)

?  工作記錄

【案例分析】XX公司部門間是如何推諉扯皮的？

2、 流程設(shè)計五步法

?  確定主要業(yè)務(wù)流程

?  確認關(guān)鍵節(jié)點動作的責任人

?  確認關(guān)鍵節(jié)點動作的工作標準

?  確認關(guān)鍵節(jié)點動作后的輸出結(jié)果并形成記錄

?  再確定第3步中是否需要跨責任人拆分成子流程

【課堂練習】制定自已一個主要業(yè)務(wù)流的流程圖和要求表

三、如何規(guī)范崗位職責并找到績效考核量化指標？

1、崗位職責設(shè)計6大原則

?  內(nèi)容客觀真實，堅持實事求是。

?  語言精確，杜絕模棱兩可。

?  表達簡練，避免官話套話。

?  內(nèi)容全面，切勿以偏概全。

?  責任細化與量化，不能泛泛籠統(tǒng)

?  精心細致，保證工作質(zhì)量

【案例分析】XXX集團公司的的崗位職責為什么形式化了？

2、崗位職責的構(gòu)成（九宮）

?  誰來干

?  干什么

?  開到什么標準

【案例分析】快瘋了的張經(jīng)理：為什么崗位職責明確還是工作效率低，一團遭？

3、 崗位職責表填寫方法

?  注意事項

?  崗位職責表修訂

?  開展崗位職責調(diào)查

【課堂練習】編制一張自己或下屬的崗位職責表

4、 企業(yè)開展工作分析的全流程(十步走)

?  第一步：組建小組

?  第二步：管理部組織培訓(xùn)

?  第三步：發(fā)放表格填寫

?  第四步：部門回收

?  第五步：管理者修訂下屬的工作分析表

?  第六步：管理部匯總規(guī)范

?  第七步：發(fā)回部門管理者手中面談

?  第八步：小組審核

?  第九步：定稿

?  第十步：批準發(fā)布

【案例解析】XXX公司崗位職責手冊

四、如何將目標、流程、崗位職責中提取績效考核量化指標形成指標庫？

1、提取業(yè)績考核指標的原則

?  具體

?  可度量（度、數(shù)、量、額、率）

?  可實現(xiàn)

?  現(xiàn)實的

?  有時限

2、責任分工

?  董事長、總經(jīng)理，

?  各部門負責人、員工代表，

?  人力資源部

3、指標庫內(nèi)容

?  指標的名稱

?  指標的定義

?  指標的目的或功能

?  指標庫數(shù)據(jù)來源

4、 制定績效考核指標庫的注意事項

?  爭議性指標

?  去掉雷同性指標

?  去掉難定義指標

?  去掉非本崗位的、不能掌控的指標

?  多用正面指標

?  鼓勵使用減少考核成本的指標

?  每年進行補充修訂

【案例解析】各類型指標庫的賞析點評

——企業(yè)績效提升專家

?  原日立電梯（世界行業(yè)前三甲）天津分公司高管

?  鴻訊通通信 (天津行業(yè)第一) 常年績效改善顧問

?  宏拓通信（天津行業(yè)第二 ）常年績效改善顧問

?  原某國內(nèi)知名咨詢公司分公司總經(jīng)理

?  寶來精密機械人力咨詢顧問

?  金鵬鋁業(yè)（鋁材行業(yè)前三）人力咨詢顧問

?  亞星實業(yè)（汽配行業(yè)前三）績效改善顧問

?  大中電器績效改善顧問

【個人簡介】

王老師在外企工作期間獨立組建分公司團隊，規(guī)模由3人到500人，產(chǎn)值超過5億元，全面建立產(chǎn)、供、銷一體化運營體系。

王老師曾輔導(dǎo)多家不同類型的企業(yè)成功進行績效升級。幫助鴻訊通通訊店面當年由80家店擴張的200家店的行業(yè)奇跡，業(yè)績做到4倍的增長；

金鵬鋁業(yè)之前績效導(dǎo)入限入僵局；王老師優(yōu)化升級后，不但員工滿意，產(chǎn)值提升30.8%，員工收入增加，真正做到員工與企業(yè)實現(xiàn)共贏。

幫助亞星實業(yè)工廠建立全面績效管理，生產(chǎn)成本降低27.6%，年度核心人才流失率由20.3%限低到5.4%，核心團隊穩(wěn)定，為企業(yè)長期高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

王老師總結(jié)了服務(wù)過的近500家的不同行業(yè)的績效情況，對于企業(yè)如何提升績效，如何改善員工對績效的認識，進行了深入研究，提出了“共建、共治、共享、共贏”的全員參與績效優(yōu)化理念，讓人力資源人員、績效部門、決策者良性互動，系統(tǒng)開發(fā)了能夠真正幫助企業(yè)績效改善的方法論，流程及工具，并在多家企業(yè)落地實施，取得了良好的效果。

王老師期望通過自己在績效領(lǐng)域的深入實踐和研究取得的成果，幫助更多的企業(yè)通過績效的得到改善，從而實現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青。

【主講課程】

績效管理類

《運用OKR績效管理引爆企業(yè)新增長》

《運用績效管理讓員工嗨起來》

《運用績效溝通與反饋提升員工崗位能力》

《通過明確目標崗位責任和績效管理提高執(zhí)行力》

《進行KPI績效考核指標設(shè)計》

其他人力類

《在企業(yè)運營中建立管理制度》

《在職業(yè)經(jīng)理人制度讓國有企業(yè)再次騰飛》

《非人力資源管理者如何管理人力資源》

《分析與規(guī)劃人力資源管理》

《基于公司戰(zhàn)略的管理人力資源》

《快速選擇匹配崗位要求的人才》

《快速引進人才并實現(xiàn)戰(zhàn)斗力》

《運用非物質(zhì)激勵激發(fā)員工動力》

《運用薪晉考系統(tǒng)化建設(shè)激發(fā)員工新動能》

《通過員工職業(yè)生涯規(guī)劃與有效培訓(xùn)激發(fā)員工活力》

《何實施盤點人才、培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)》

《規(guī)劃職業(yè)生涯，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長》

【學(xué)員評價】

我們以前一直認為績效考核就是“扣錢”，所以團隊的抵觸情緒很大，做過幾次都無果而終，王老師的課程深入淺出，給我們打開新的認知方式，團隊很快接受，現(xiàn)在產(chǎn)值提升，員工收入增加，企業(yè)利潤增加，員工的動力更強了，感謝王老師。    ——金鵬鋁材副總裁 王薇

王老師在企業(yè)里有豐富的管理經(jīng)驗，又做過多年咨詢，分享的案例都是我們正在經(jīng)歷的困難，工具都是針對問題設(shè)計，解決了我們多年的困惑，實戰(zhàn)落地！

 ——鴻訊通通信董事長 齊連君

王老師課程專業(yè)且系統(tǒng)化，能將績效與薪酬、晉升等板塊有機的形成整體，讓我們能從更高層次理績效解管理的本質(zhì)，從規(guī)劃戰(zhàn)略時就提前考慮，后期導(dǎo)入效果更直接有效。            

——亞星實業(yè)董事長 郭成平

我一直認為績效是一門專業(yè)性很強的課程，王老師風趣幽默的分享風格，能快速讓我們沒有學(xué)習會專業(yè)人力資源管理的人茅塞頓開，早請老王師為我們培訓(xùn)我們少走好多彎路。

——永匯通信董事長 王金星

多年來，我們一直和王老師合作，王老師知識淵博，輔導(dǎo)經(jīng)驗豐富，其專業(yè)、敬業(yè)和使命感給我們做了很好的榜樣，我們在王老的幫助下已經(jīng)取得了一個又一個勝利。

——天津威瑪特商業(yè)集團 白亥佳