結(jié)果導(dǎo)向的績效管理及目標(biāo)達(dá)成--KPI與BSC法

“績效決定成敗”

《結(jié)果導(dǎo)向的績效管理及目標(biāo)達(dá)成--KPI與BSC法》

                                                                                                         ----講師  李文莉

l  課程背景：

近年來，績效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績效管理難做。然而，績效管理又是個永恒的話題，組織管理離不開績效?？冃Ч芾斫^對是組織內(nèi)部管理繞不開的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績效考核等同于績效管理的時候，績效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如何將績效管理做到實(shí)處，發(fā)揮其應(yīng)有價值？ 年年制定目標(biāo)但年年完不成，到底是哪里出了問題？如何通過目標(biāo)管理透視出企業(yè)，部門，個人的工作重點(diǎn)和工作目的？如何將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)，千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。管理者的績效管理，過程重要還是結(jié)果重要？管理者在績效管理和目標(biāo)設(shè)定中如何讓員工擔(dān)責(zé)并共同實(shí)現(xiàn)。

l  課程收益：

（一）認(rèn)清企業(yè)戰(zhàn)略與組織績效管理的關(guān)系

（二）掌握建立卓越績效管理體系的方法和工具（包括：制定目標(biāo)七步驟、面談的漢堡包原則、績效面談BEST原則、KPI法、BSC平衡計(jì)分卡法，等）

（三）提升管理人員績效管理技能，包括績效反饋技巧等

（四）建立符合企業(yè)實(shí)際的績效管理體系，打造高績效組織

l  培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、部門骨干

l  授課風(fēng)格：干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

l  授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演

l  課程時間：3天（19小時）

課程大綱：

第一天：目標(biāo)管理的本質(zhì)

（1）課程前言：

一、預(yù)熱及分組：

二、德魯克管理中關(guān)于目標(biāo)管理的理論

三、目標(biāo)是什么

四、目標(biāo)管理邏輯圖

五、目標(biāo)管理的生活實(shí)例

六、目標(biāo)管理的特點(diǎn)

（2）、企業(yè)導(dǎo)航系統(tǒng)：目標(biāo)管理

一、個人目標(biāo)來自哪里

二、從企業(yè)戰(zhàn)略到個人KPI

l  領(lǐng)域

l  因素

l  指標(biāo)

l  小組研討：企業(yè)實(shí)例研討

（3）目標(biāo)管理流程化

一、制定目標(biāo)：無目標(biāo)不工作

l  人們只對參與的事情愿意承擔(dān)責(zé)任

l  目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

l  好目標(biāo)與不合格的目標(biāo)設(shè)定

l  制定目標(biāo)七步驟

二、目標(biāo)分解：千斤重?fù)?dān)人人挑 人人肩上有指標(biāo)

三、目標(biāo)落地：什么是可落地的行動計(jì)劃

四、控制檢查：關(guān)注人控制事

小組研討：當(dāng)員工出現(xiàn)工作偏差時，管理者的態(tài)度和原則

企業(yè)真實(shí)案例研討，分線PK

第二天：績效管理中的KPI法和BSC法

上午：關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法：

（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法的定義和四個特點(diǎn)：

l  是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

l  反映公司重點(diǎn)經(jīng)營活動的效果

l  分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量

l  有效反映為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效

（2）KPI目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵要素：

一、階梯式目標(biāo)法

二、KPI的三種表現(xiàn)形式：

l  比率

l  常數(shù)

l  日期時間

三、KPI設(shè)計(jì)的SMART原則

小組活動：找出不優(yōu)秀的指標(biāo)（點(diǎn)評）

四、KPI設(shè)定7緯度

五、KPI的16類指標(biāo)如何結(jié)合使用

六、KPI的提煉-價值權(quán)法

七、KPI的提煉-六頂思考帽法

小組活動：根據(jù)企業(yè)實(shí)際的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行部門的KPI提取 （回顧：8個問題）

下午：BSC平衡計(jì)分卡法

（1）平衡計(jì)分卡的背景介紹

案例：某民營化妝品集團(tuán)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)

（2）一圖一卡一表

（3）平衡計(jì)分卡蘊(yùn)含的邏輯圖

（4）何為平衡：

l  財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的平衡

l  內(nèi)部和外部的平衡

l  結(jié)果和驅(qū)動的平衡

l  長期和短期的平衡

（5）一起來設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡

一、財(cái)務(wù)角度

二、客戶角度

三、內(nèi)部角度

四、學(xué)習(xí)成長角度

案例：世界五百強(qiáng)企業(yè)BSC演示：微軟、華為

小組練習(xí)：一起來設(shè)計(jì)本公司本部門的平衡計(jì)分卡

五、國內(nèi)企業(yè)實(shí)施BSC常見的問題及探討

六、小組互動：KPI和BSC的區(qū)別和聯(lián)系

七、小組呈現(xiàn)

第三天：績效的設(shè)定及反饋技巧

（1）績效考核的方法及運(yùn)用

一、何為績效管理

l  績效有什么特點(diǎn)

l  考核是對能力及成績的評估

l  績效考核的：績與效

l  績效考核考什么？

小組研討：員工為什么討厭績效考核？

二、績效考核的三種方法

（1）行為導(dǎo)向性

（2）結(jié)果導(dǎo)向型

（3）綜合型考評方法

三、案例研討：績效主義毀了SONY？

四、績效考核的常見誤區(qū)

（2）績效反饋/面談的方法及技巧

一、績效面談的原則

l  誰考核誰面談

l  傾聽與鼓勵原則

l  客觀具體原則

l  漢堡包原則

二、績效面談九步驟

案例研討：企業(yè)實(shí)際案例

三、面談中典型情況處理

l  優(yōu)秀的下級

l  放火的下級

l  沒有典著進(jìn)步的下級

l  績效差的下級

l  年齡大工齡長的下級

l  熊心勃勃的下級

l  沉默內(nèi)向的下級

案例1-4研討分享

四、績效面談BEST法則

（3）、績效的持續(xù)改進(jìn)

績效改進(jìn)三步驟：找差距，究原因，訂措施

l  查明產(chǎn)生差距的原因

l  績效的多因性

l  績效診斷箱

l  績效改進(jìn)計(jì)劃及資源保障

總結(jié)與分享：

總結(jié)技巧

撰寫行動計(jì)劃

學(xué)員分享

    問題答疑與交流分享

李文莉 老師（廣州）

— 企業(yè)中高管人才培養(yǎng)/人力資源體系實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  世界五百強(qiáng)百勝餐飲集團(tuán) 人力資源經(jīng)理

?  港股上市教育集團(tuán)卓越教育 事業(yè)部人力資源高級總監(jiān)

?  中國北京彼得·德魯克學(xué)院認(rèn)證講師

?  NLP 教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師

?  人力資源管理師、心理咨詢師

?  組織能力的楊三角企業(yè)大學(xué) Min MBA

?  MBA 碩士、高校講師

?  中國結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院 認(rèn)證講師

?  中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、湖南大學(xué)等知名大學(xué) 特聘講師

【個人簡介】

李文莉老師有超過20 年中高管人員管理和培養(yǎng)/人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)的不同階段均有建樹：

?  李老師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成世界五百強(qiáng)企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化在廣東市場的落地，并做為危機(jī)小組的負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)多起重大勞動關(guān)系（違紀(jì)）事件的處理。開發(fā)《勞動關(guān)系工作室》課程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)年招聘以“餐廳見習(xí)助理”為主的新員工超過 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來思考，創(chuàng)立的“綠色通道計(jì)劃”推動了餐廳應(yīng)屆生的轉(zhuǎn)化和YUM 品牌形象的打造，針對職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計(jì)劃，通過跨功能的導(dǎo)師啟發(fā)式輔導(dǎo)，優(yōu)化教練模式，推動核心人才快速成長培養(yǎng)核心管理人才五年累計(jì)600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮： 造鐘人獎！

?  李老師在港股上市集團(tuán)卓越教育工作期間，根據(jù)“三年再造一個卓越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，主導(dǎo)構(gòu)思和推動了事業(yè)部組織架構(gòu)，以核心增長引擎，進(jìn)行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學(xué)輕組織”方向，推動薪酬激勵模式設(shè)計(jì)、人效健康分析追蹤、合伙人計(jì)劃、鴻鵠內(nèi)創(chuàng)等系列員工賦能創(chuàng)新模式。推動人才供應(yīng)鏈計(jì)劃，“將才計(jì)劃”、“管培生計(jì)劃”、“海星模式”等，加速戰(zhàn)略人才的動態(tài)平衡進(jìn)程。過去三年，全國營收每年約 30%的增長，全職人員數(shù)量增長 27%且人效正增長。

?  李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導(dǎo)者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國唯一授權(quán)學(xué)院：北京彼得德魯克學(xué)院 認(rèn)證講師資格（目前全國僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術(shù)的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學(xué)員體會正統(tǒng)的管理學(xué)，并樂在其中，收獲頗豐。

?  李老師是組織能力楊三角楊國安教授親授的學(xué)員，受楊教授真?zhèn)?，在企業(yè)組織力的打造積累了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：完成某上市教育集團(tuán)事業(yè)部制的設(shè)計(jì)構(gòu)建，組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領(lǐng)約百人 HR 團(tuán)隊(duì)支持事業(yè)部全國大盤，取得事業(yè)部成立的前三年復(fù)合增長近30%的佳績！并為蒙牛集團(tuán)奶源事業(yè)部等多家企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略及組織能力打造的課程講授和引導(dǎo)，受到一致好評！

李老師的課程結(jié)合了其多年的中西企業(yè)工作中的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，既能夠給到學(xué)員外企規(guī)范的體系化，又能夠給到學(xué)員適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的創(chuàng)新和方案。在多年教學(xué)過程中，總結(jié)了一套對企業(yè)有效實(shí)用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級管理人才的培養(yǎng)體系，并在多家企業(yè)中落地實(shí)施，給企業(yè)帶來了實(shí)質(zhì)的改善。李老師期望總結(jié)的自己多年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)用落地的課程，真正幫助到中國發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學(xué)，高效的人力資源體系，進(jìn)而幫助企業(yè)基業(yè)長青。

【主講課程】

?  人力資源類：

《人力資源核心技能提升工作室》

《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》

《結(jié)果導(dǎo)向的績效管理及目標(biāo)達(dá)成-BSC、OKR》

《打造企業(yè)高效培訓(xùn)體系》

《HRBP的轉(zhuǎn)型和技能提升》

《數(shù)據(jù)趨動人力資源實(shí)戰(zhàn)管理》

《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實(shí)務(wù)》

《基于產(chǎn)品思維的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《讓企業(yè)文化成為組織的競爭優(yōu)勢》

?  通用管理類：

《以成果為導(dǎo)向的教練式領(lǐng)導(dǎo)力》（NLP教練技術(shù)）

《卓越管理者的認(rèn)知與實(shí)踐》（德魯克管理思想）

《VUCA時代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》

《從明星員工到優(yōu)秀管理者》

《職場新人的職業(yè)化和情商打造》

《跨部門溝通與沖突處理》

《問題分析及高效解決》

《90后新新人類的激勵與保留》

《高效能人士的七個習(xí)慣》

【項(xiàng)目案例】

?  圖書出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓(xùn)練營”：4 個月9天課程伴讀 3 本書。培訓(xùn)內(nèi)容：個人認(rèn)知、思維模式、職業(yè)素養(yǎng)、情商達(dá)人、時間管理、目標(biāo)管理、高效溝通、 壓力管理、高效習(xí)慣

?  世界五百強(qiáng)汽車企業(yè)廣州公司“新任系長管理訓(xùn)練營”：3個月6天課伴讀二本書。培訓(xùn)內(nèi)容：管理者的核心技能：制定計(jì)劃與行動檢查、有效委派、高效和指導(dǎo)和授權(quán)、擬定績效計(jì)劃與反饋、培養(yǎng)人才、高效和溝通

?  國資背景全國最大的物業(yè)服務(wù)公司福建公司：管理者訓(xùn)練營 線上課程+線下工作坊：目標(biāo)管理及團(tuán)隊(duì)管理

?  世界五百強(qiáng)餐飲企業(yè)：應(yīng)屆生培養(yǎng)“綠色通道計(jì)劃”

?  港股上市教育集團(tuán)：管培生“森巴計(jì)劃”、人力資源鐵三角模型計(jì)劃

【學(xué)員評價】

李老師的課程，用廣東話說，是“有趣且有料！”李老師的課堂不是單純的知識傳授，更多的是經(jīng)驗(yàn)的分享和理論的傳遞，通過啟發(fā)互助式的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)員思考和辯論，激發(fā)學(xué)員從自己的工作場景和實(shí)際困惑入手，帶著問題來上課，帶著解決方案離開課堂，在這個過程中享受學(xué)習(xí)的樂趣和成就感。                                  ——希揚(yáng)教育 李總

我覺得李老師的課程可以帶動我去深層次思考，讓我受益很多。李老師的課堂以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評等豐富的授課形式，觸動學(xué)員深層次思考。                                        ——麥萌平臺  馮總

原來對于德魯克思想的認(rèn)知還是太淺了，聽完李老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統(tǒng)的認(rèn)知，明白了作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是能讓你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你且愿意一直追隨你，這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力！感謝李老師專業(yè)的課程。                    ——招商集團(tuán) 史總

李老師的整個課程現(xiàn)場，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問題、引發(fā)學(xué)員思考，真實(shí)的實(shí)操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動，引發(fā)學(xué)員創(chuàng)新，收獲滿滿。尤其是關(guān)于戰(zhàn)略和組織能力的邏輯理得非常清楚，令我們有了思維層面的整體認(rèn)知，對于打通各層級管理者的戰(zhàn)略落地有非常好的幫助。

——蒙牛集團(tuán) 事業(yè)部 副總經(jīng)理 飛總

李老師的課程讓我體驗(yàn)到了什么是人力資源管理的高手，今天的課程以及跟李老師的溝通，解決了我很多工作中的問題，為李老師的專業(yè)點(diǎn)贊。             ——中國銀行 蔡經(jīng)理