向領袖學習—《毛選》中的管理智慧——解決企業(yè)工作困難的良藥之法

向領袖學習—《毛選》中的管理智慧

                                    ——解決企業(yè)工作困難的良藥之法

主講：曾凡濤老師

【課程背景】            

      隨著市場經濟的進一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學習國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質問題！

關于理論方法的問題，一百年前我們偉大領袖毛主席就曾做過深刻的論述，管理更多是一種實踐，不僅僅在知，更在于行。毛主席在近代中國，只用了22年就推翻了反動派，建立了新中國，培育了無堅不摧的百萬人民解放軍，在武器裝備落后情況下，屢克強敵，在世界史上也是空前，毛主席的功勛彪炳千秋！

    毛主席的軍事思想、哲學思想、工作方法是我們中華民族的寶貴財富，在國際企業(yè)界具有強大的影響力，張瑞敏、任正非、史玉柱、馬云、張朝陽、雷軍等中國知名企業(yè)家，都深入研究過《毛選》，并將其運用在公司管理和戰(zhàn)略執(zhí)行等層面。

?  在這個歷史性的時代面前，企業(yè)利用有限的時間學習《毛選》的精粹？

?  企業(yè)在如何做做好服務管理，利用科學的哲學觀管理企業(yè)，經營企業(yè)，創(chuàng)造新的輝煌？

?  企業(yè)為什么要做好調查研究，管理者如何提高對問題本質的分析能力，提高對問題的預測和科學的決策能力。

    這些是我們企業(yè)經營者目前服務領域最重要的課題，也是本課程的內容所在。

    課程突破既在傳統(tǒng)的基礎上解讀《毛選》核心重點思想，《毛選》文章繁多 ，思想博大精深，本課程試從中優(yōu)選精選，結合在工作中方法進行整合。解決學員在企業(yè)管理過程中學會用唯物辯證法分析和解決問題的能力！

【課程收益】

?  了解《毛選》中的矛盾論和實踐論的基本原理方法

?  企業(yè)管理人員借鑒“黨委會的黃金十二工作方法“學會在具體情形下解決問題

?  企業(yè)管理人員掌握如何做好調查研究的五個階段，五種方法，學會在具體情況運用

?  企業(yè)管理人員掌握如何做好如何進行科學預測，決策，做好優(yōu)勢的最大化

?  對《毛選》名篇進行解讀，轉化為現(xiàn)實具體的工作能力和管理方法

【課程特色】

   干貨，沒有廢話； 科學，邏輯清晰；通過對名篇解讀聯(lián)系實際

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、運營副總經理、運營部管理人員、人力資源管理人員

【課程時間】

 1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、為什么企業(yè)要學習《毛選》？

1、《毛選》過時了嗎？我們?yōu)槭裁匆獙W習？

?  運用科學的世界觀和方法論處理問題

?  偉大革命家的情懷和胸襟是克服逆境的精神食糧

?  國內外著名的政商名人都在從《毛選》中汲取智慧

?  融合中國革命軍事、政治最高的智慧結晶

二、《毛選》中的核心哲學理論簡析

1、學懂《矛盾論》，學會用矛盾分析法思考問題

?  兩種宇宙觀，用運動、發(fā)展、聯(lián)系觀點看問題

?  內因是本質，外因是條件

?  矛盾的普遍性與特殊性

?  抓住主要矛盾與矛盾的主要方面

?  矛盾同一性與對抗性

1、學懂《實踐論》，做到知行合一

?  感性認識與理性認識

?  從認識到實踐，從實踐再到認識循環(huán)往復

案例：《紅色政權為什么存在？》看實踐論的基礎

工具：論述及思考問題的模型

三、《毛選》中關鍵的工作方法助力企業(yè)解決疑難問題

1、調查研究是一切工作的基礎

?  為什么要進行調查研究

?  調查研究可以獲得什么？

?  調查研究的五個階段

?  調查研究方法之田野調查法

?  調查研究方法之部分標桿調查法

?  調查研究方法之座談會研究法

?  調查研究方法之問卷調查法

?  調查研究方法之局部實踐調查研究法

名篇解讀：《湖南農民問題考察報告》

2、《黨委會的工作方法》的黃金十二法

?  善于當好“班長”

?  把問題擺到桌面上來

?  互通情報

?  不懂和不了解的東西要問下級

?  學會”彈鋼琴”

?  做事要“抓緊”

?  胸中要有“數(shù)”

?  “安民告示”

?  “精兵簡政”

?  注意團結合和自己意見不同的同志工作

?  力戒驕傲

?  劃清兩種界限

案例： 革命及經濟建設歷史個階段實踐運用

四、《毛選》中的百戰(zhàn)謀略——提高現(xiàn)實中解決工作的方法

1、集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)

?  集中優(yōu)勢兵力是生存的基本法則

?  集中優(yōu)勢兵力方法運用的原則和方法

?  化解困難工作重要3種方法

2  群眾路線是法寶

?  反對管理者的官僚主義

?  從群眾中來，再到群眾中去

?  數(shù)字經濟時代群眾路線的新內涵

3、該如何制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃

?  整體與局部的關系

?  發(fā)展與運動的看問題

?  謀劃在未來

4、怎樣提高預測力與決策力

?  提高預見力核心思維模型和五種方法

?  如何更好進行科學決策的四種方法

5、如何因勢而變——“四渡赤水”思維解決難題

?  四渡赤水的歷史背景

?  從戰(zhàn)略與戰(zhàn)術分析布局

?  思維方法與方式的總結

?  企業(yè)具體運用的方法梳理

五、《毛選》名篇給企業(yè)管理的方法智慧啟迪

1、名篇解讀學習后背的智慧

?  《關心群眾生活，注意工作方法》——教你如何關心好員工

?  《關于建立報告制度》——如何做好報告制度

?  《關于領導方法的若干問題》——如何做好領導

?  《中國各階級的分析》——學會分析思維方法

2、企業(yè)管理實踐的延伸

?  根據(jù)地經濟建設--學成本管理

?  制度科學戰(zhàn)略---做好風險控制

?  從三大戰(zhàn)役教你做好關鍵KPI的管理

?  從挺進東北學習如何開辟新市場

案例： 華為借鑒《毛選》設計組織管理機構

曾凡濤老師——企業(yè)溝通談判與投訴處理實戰(zhàn)專家

?  FBI危機談判之企業(yè)運用實踐方法的開發(fā)者

?  曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師，   多次擔任非理性、疑難案件專案組成員

?  曾任省級主流媒體黑龍江電視臺刑事案件、警務類節(jié)目一線新聞現(xiàn)場采訪、報道人

?  現(xiàn)為金融企業(yè)合規(guī)體系建設項目負責人

?  輿情風險防控、客訴談判、合規(guī)風險領域講師

?  具有法律專業(yè)背景，公司消防者權益保護工作與客企關系方面法務咨詢顧問

【個人簡介】

曾凡濤老師擁有世界500強企業(yè)投訴處理與培訓工作經歷，憑借十余年豐富談判溝通實戰(zhàn)經驗（其中8年保險投訴處理與應對經驗，2年投訴與談判培訓經驗），結合FBI國際危機談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國內警務危機事件談判理論，在處理風險投訴案件實戰(zhàn)、與企業(yè)危機談判上均取得顯著工作成績。

?  曾老師曾在平安公司任職期間，中國平安構素有保險行具有極高的聲譽。擁有超過1800余件保險投訴案件談判實戰(zhàn)經驗，參與了企業(yè)非理性投訴、高額索賠、過渡維權、自殺脅迫等特風險案件的談判，多次參與化解媒體公關、群體性投訴處理，曾老師是疑難案件處理核心人員。

?  在擔任電視新聞媒體工作人員期間，參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作，對刑事案件犯罪嫌疑人進行現(xiàn)場訪談，善于通過于被訪談者建立信任鏈接、進行同理心溝通交流。

?  創(chuàng)造經典談判案例，例如：化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段（拉橫幅、噴漆）上訪客戶，十分鐘溝通使客戶主動撤訴，降低客戶索賠金額等實戰(zhàn)談判案例

?  在中國平安期間，是省分公司投訴培訓體系開發(fā)主要負責人之一，是平安分公司內部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發(fā)者，從7年投訴處理工作中精選實戰(zhàn)案例，總結經驗教訓，系統(tǒng)分析問題，設計實操工具，提煉技巧，開發(fā)了多門培訓課程，如曾開發(fā)《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領域法律運用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風險應對策略》、《監(jiān)管行政處罰案例匯編解析》、《保險運營合規(guī)經營》、《保險合規(guī)展業(yè)避坑》等一系類內訓幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規(guī)經營能力的提升。

?  曾老師結合談判實戰(zhàn)經驗，進行歸納總結，對于企業(yè)在如何應對非理性客戶談判，及自媒體下輿情風險防范進行了深入研究，同時結合FBI危機談判與警務談判一些理論基礎，總結出了一套“情緒談判與心理模型”為核心，解決企業(yè)危機事件溝通的方法論，獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

    曾老師現(xiàn)全身心的致力于幫助中國企業(yè)的法律合規(guī)與風險防范能力整體提升、不斷完善發(fā)展企業(yè)危機談判領域研究，保護消費者合法權益，在依法治國旗幟下，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

?  實戰(zhàn)型導師，深入淺出、條例清晰、親身經歷、案例生動。

?  學以致用：曾老師的課緊扣企業(yè)實際情況，將深奧的以一種輕松、愉快的方式傳授給學員，既有道法的運用，又術之精細，操作性極強，學能致用。

?  能力培養(yǎng)：曾老師的講授充滿激情，點燃學員的內心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的談判思維和談判風格塑造。

?  解渴、過癮、實用、有效！

【主講課程】

溝通談判系列

《向FBI首席談判專家學習：危機談判與同理心溝通方法論》

《向FBI首席談判專家學習：情緒談判法之非理性客訴談判運用》

投訴處理系列

《攻心為上，化訴為機：保險客戶投訴處理之心法》

《攻心為上，化訴為機：銀行客戶投訴處理之心法》

《提升客戶體驗感CEM，企業(yè)客服體系升級》

法律類系列

《民法典--合同常見法律風險》

《企業(yè)常見法律合規(guī)風險與應對措施》

合規(guī)類系列

《保險公司合規(guī)經營法律法規(guī)》

《企業(yè)合規(guī)管理體系構建》

《企業(yè)數(shù)字合規(guī)與風險管理》

法商類系列

《法商思維與保險銷售》

【學員評價】

曾老師是我客訴工作的戰(zhàn)友和同事，善于總結與學習，特別注重于一般實踐的規(guī)律總結，在多年與客戶戰(zhàn)火洗禮，總結出了一套以實戰(zhàn)為主導的培訓課程，我曾多次邀請曾老師為保險行業(yè)客訴處理人技能提升分享及培訓，管理干部及員工都收獲較好的評價！。

——時任君康保險黑分公司運營經理

曾老師的課程是經過多年保險投訴談判的經驗打磨，并且借鑒吸收了國外危機談判先進的方法論，做到了“知行合一”，曾老師是一位善于總結和書寫歸納的老師，相信相關的談判課程一定可以為企業(yè)發(fā)展和風險規(guī)避提供很好的指引和幫助！

——策教育創(chuàng)始人  李發(fā)海