中高層管理者的角色和定位

《中高層管理者的角色和定位》

主講老師：黎昌明

【課程背景】

中高層是公司最核心的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的、上情下達(dá)的作用，在公司的發(fā)展中擔(dān)負(fù)著橋梁的功能，對(duì)穩(wěn)定人才隊(duì)伍，有效執(zhí)行高層決策和戰(zhàn)略意圖，有效將高層的指令下達(dá)至基層并徹底高效執(zhí)行，功不可沒，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。中高層是什么角色？如何有效履行中堅(jiān)力量的職責(zé)和角色，不是每個(gè)剛剛上任或在職的部門負(fù)責(zé)人都能清楚。作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和管理技能，如何有效管理團(tuán)隊(duì)？如果不了解管理者角色和定位，職責(zé)不清，職位不明，領(lǐng)導(dǎo)干員工的事，員工干無聊的事，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理混亂，一盤散沙，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)可想而知，嚴(yán)重影響部門的管理效率，推動(dòng)公司的發(fā)展，這是很多初任中高層管理者的痛點(diǎn)所在。

在21世紀(jì)的今天90、95后漸漸成為企業(yè)的主體，能否把他們帶好管好需要?jiǎng)?chuàng)新的手法和適應(yīng)時(shí)代要求的管理技巧和手段，會(huì)帶人，帶出一群“狼”，不會(huì)帶人，帶出一群“羊”，“羊群團(tuán)隊(duì)”是管理者對(duì)管理職責(zé)、角色和定位不清晰、不了解所導(dǎo)致的。

本次課程，黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長(zhǎng)+20年來總結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)力方面的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，向?qū)W員傳遞中高層管理者的角色和定位專業(yè)知識(shí)，分享中高層管理員工的經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法、手段和工具，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的管理效果，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)。讓你用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】

1.      了解中高層管理者是什么樣的角色，擔(dān)當(dāng)什么職責(zé)

2.      掌握優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的5大心智模式，提升管理者魅力的10個(gè)方法，掌握做管理的5個(gè)技巧

3.      掌握培訓(xùn)和培養(yǎng)員工的8個(gè)步驟方法

4.      掌握成為高效、卓越管理者的8個(gè)技巧和方法

5.      學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)原理的6個(gè)方法來管理、帶領(lǐng)員工和團(tuán)隊(duì)，取得卓越業(yè)績(jī)

6.      掌握對(duì)員工有效監(jiān)督和問責(zé)的7個(gè)步驟

7.      掌握樹立領(lǐng)導(dǎo)者威信、權(quán)威感和下屬信服的7個(gè)技巧

8.      學(xué)會(huì)運(yùn)用管理工具、方法和技巧有效管理團(tuán)隊(duì)，提高管理團(tuán)隊(duì)的能力和工作績(jī)效，提升管理效率，將自己打造成為專業(yè)和高素質(zhì)中堅(jiān)力量

【課程特色】

用大量的方法和技巧，引導(dǎo)學(xué)員有效掌握課程的核心內(nèi)容，旁征博引，結(jié)合生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)案例，深刻剖析部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程對(duì)象】部門負(fù)責(zé)人、中/高層管理者、車間經(jīng)理、車間主任

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

問題導(dǎo)入：現(xiàn)代員工，尤其是95后員工離職率非常之高，為什么？是什么原因?qū)е滤麄儎?dòng)不動(dòng)就辭職不干？核心根源（非表面原因）在哪里？

一、管理者是一個(gè)什么角色 ？

1．管理者十大角色定位

?  90:10原則

?  管理者角色（十大角色）

自我設(shè)計(jì)：你認(rèn)為的管理者角色和角色職責(zé)是什么？

2．管理者五大職能

? 內(nèi)部控制

小組討論：內(nèi)部控制的六個(gè)過程是哪些？

?  激勵(lì)管理

角色扮演：請(qǐng)演示作為管理者你如何有效激勵(lì)你的下屬？

?  授權(quán)管理

?  員工管理

?  溝通管理

3．管理者工作四大任務(wù)

?  達(dá)成目標(biāo)的工作

?  解決問題的工作

小組討論：交貨延誤的根源在哪里？

?  例行性工作

?  兩項(xiàng)特殊任務(wù)

小組討論：管理者所擁有的哪六種資源，能管理制勝？

二、管理者應(yīng)該必備哪些的素質(zhì)和能力？

1．管理者五大心智模式

?  管理自我-反思心態(tài)

測(cè)試：對(duì)如下反思自我評(píng)估，算出每項(xiàng)符合的占比

?  管理關(guān)系-合作心態(tài)

?  管理組織-分析心態(tài)

?  管理信息-敏感心態(tài)

?  管理變革-創(chuàng)新心態(tài)

2． 管理者個(gè)性魅力塑造

?  管理十個(gè)魅力特征

小組討論：管理者魅力特征是什么？你自身具備哪幾種？

案例分析：小胡的定價(jià)問題出現(xiàn)在哪里？這個(gè)案例得出的結(jié)論是什么？

3．邊學(xué)邊領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：從餅干大王西蒙賣餅干這個(gè)案例學(xué)習(xí)到了什么管理哲學(xué)？

?  要有精益求精的精神

?  找到改善工作的新方法

?  廣搜資訊，善用資源

?  自我設(shè)定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

?  隨時(shí)做好價(jià)值判斷

4．學(xué)會(huì)解決“事”和“人”

?  解決“事”的問題

?  解決“人”問題

?  問題解決對(duì)策

5．廣納創(chuàng)意創(chuàng)新局

?  機(jī)會(huì)與問題同在

案例分享：從商家“非典”賣口罩，發(fā)國難財(cái)，我們得出什么管理道理？

?  如何產(chǎn)生新點(diǎn)子

?  激勵(lì)下屬創(chuàng)造新點(diǎn)子

三、如何有效訓(xùn)練和培養(yǎng)你的下屬？

1．員工訓(xùn)練需求三層次

?  個(gè)體層次

?  組織層次

?  戰(zhàn)略層次

2．需求分析三種法

?  必要性分析法

?  全面性分析法

?  績(jī)效差距分析法

3．需求調(diào)查七步法

?  觀察法、問卷法、人物訪談法、文獻(xiàn)調(diào)查法、小組討論法、測(cè)驗(yàn)法、績(jī)效考核分析法

4． 如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃

?  設(shè)計(jì)原則

?  培訓(xùn)方式

5． 訓(xùn)練誤區(qū)和克服方法

小組討論：作為管理者，您曾有過的培訓(xùn)、培養(yǎng)員工誤區(qū)有哪些？

6．管理者在培訓(xùn)的作用

四、你到底是在做牛做馬還是在做管理？

1．不懂帶人，累趴自己

?  勿做拼命三郎

?  管人、帶人的手段

2．巧妙帶人勝費(fèi)心思管人

?  過度管理的危害

?  學(xué)會(huì)從管人上升到帶人

3．有獅子的威嚴(yán)，狐貍的智慧

4．事必躬親就不是做領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：這家公司出現(xiàn)或存在什么管理上的問題？應(yīng)該怎么解決？

5．有益的情報(bào)９０％來自公司之外

6.不當(dāng)救火專家，讓員工自己解決難題

案例分析：宰相的做法是否正確？是否符合他的身份？

案例分析：柯建在人員管理和工作安排上出現(xiàn)了什么問題？應(yīng)該如何做才正確？

7.帶人要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施

案例分析：松下哪些地方值得我們學(xué)習(xí)或借鑒？

9.      不想累趴下，把潛力股培養(yǎng)成“接班人” 

案例分析：柳傳志的做法給我們什么啟示？

五、優(yōu)秀的管理者如何管人，管事、帶心？

1． 好的管理者首先是一位心理學(xué)大師

?  滿足共性需求，非個(gè)性需求

小組討論：本案例管理層推出“100分俱樂部”計(jì)劃起到的作用說明了什么？

2.管事先管人，帶人先帶心

案例分析：你認(rèn)為哪家公司最好？

3.對(duì)下屬要講原則更講人情味

?  原則與人情并重

?  原則與關(guān)愛融合

?  講原則制度

?  講人情溫情

情景模擬：?jiǎn)T工上班遲到的處理？

4.不要神化自己，偶爾暴露一下自己的缺點(diǎn)

?  管理者的弊病

?  惡果

?  勇于踐行

?  展現(xiàn)親和力

5.懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

?  散發(fā)善意

?  體恤下屬

?  關(guān)愛下屬

情景模擬：請(qǐng)模擬布置工作任務(wù)給下屬？

6. 適度關(guān)心員工個(gè)人問題，他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”

?  關(guān)愛員工，激發(fā)員工“自己人”意識(shí)

六、如何對(duì)下屬的工作實(shí)施問責(zé)和監(jiān)督？

1．有效的執(zhí)行需要有效的監(jiān)督機(jī)制 

?  “半截子”工作布置

?  關(guān)注員工兩“回報(bào)”

案例分析：王經(jīng)理布置工作，出現(xiàn)了什么問題

2． 強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查就等于不重視

3. 保證人人有事做，事事有人管 

小組討論：布置工作的流程應(yīng)該如何？

4．時(shí)常做員工滿意度調(diào)查 

5．杜絕下屬報(bào)喜不報(bào)憂行為

6．監(jiān)督與問責(zé)，對(duì)事不對(duì)人 

7．莫讓問責(zé)走過場(chǎng)，一定要落到實(shí)處

七、管理者如何做到管理上的：穩(wěn)、準(zhǔn)、狠？

1.不淘汰平庸員工，是對(duì)奮斗者不負(fù)責(zé)任

?  雞肋人物

?  淘汰雞肋人物

2.“能者上、庸者下、平者讓”

3.要不斷地給自己下屬上“發(fā)條”

實(shí)驗(yàn)：這個(gè)實(shí)驗(yàn)給我提供了什么啟示？

4.對(duì)于不知好歹的人不必一味退讓

角色扮演：半年前加過工資的員工，要求再次加工資，如何處理？

5.殺一儆百，非常之人用非常手段

八、如何才能樹立威信，讓你的下屬心服口服？

1.出于公心，任何時(shí)候要一碗水端平

2.栓住人心，讓下屬任何時(shí)候都有歸屬感

3.當(dāng)斷則斷，必要時(shí)要有決斷力

?  要有絕對(duì)勇氣

?  學(xué)會(huì)選擇

?  抓住決斷時(shí)機(jī)

4.抓大放小，小事難得糊涂

案例分析：普連德公司哪些做法值得我們學(xué)習(xí)？

5.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振榮犯了什么樣的錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做比較合適？

6.樹立威信，與下屬距離要適中

7.自己“出眾”才能“服眾”

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

?  國際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國管理學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團(tuán)（中國企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國百強(qiáng)講師”稱號(hào)

?  國際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

?  國家二級(jí)心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司?？偨Y(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項(xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

?  20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門路》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng)   王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因?yàn)闆]有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。        -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤