《追求卓越- 線上運(yùn)營(yíng)官綜合技能提升》

追求卓越-

線上運(yùn)營(yíng)官綜合技能提升

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《追求卓越- 線上運(yùn)營(yíng)官綜合技能提升》

【課程背景】

  新冠疫情打破了各個(gè)行業(yè)的固有規(guī)則，同樣培訓(xùn)也出現(xiàn)了創(chuàng)新的模式：線上直播培訓(xùn)?；诖藢?duì)于培訓(xùn)人員的要求就越來越高。然而現(xiàn)實(shí)的情況確實(shí)

  不明確線上運(yùn)營(yíng)與線下課程管理的區(qū)別，用同樣的方法卻期待更好的效果

  不了解線上運(yùn)營(yíng)者的角色定位，不知干什么，不知怎么干

  不知道相關(guān)的線上運(yùn)營(yíng)的要求和流程，導(dǎo)致線上培訓(xùn)效果不佳

  不清楚線上運(yùn)營(yíng)的主要特點(diǎn)，只是打打卡，線上培訓(xùn)真的成了走過場(chǎng)

  ……

  上述問題看似是小事，卻對(duì)培訓(xùn)工作以及培訓(xùn)效果帶來了巨大的負(fù)面影響，甚至?xí)绊憣W(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)同和參與。因此《追求卓越- 線上運(yùn)營(yíng)官綜合技能提升》將帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)線上運(yùn)營(yíng)的要求、流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確運(yùn)營(yíng)官的角色定位，提升線上運(yùn)營(yíng)官的綜合素養(yǎng)和能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)員對(duì)線上培訓(xùn)的認(rèn)同和喜愛。

本課程采用多種授課形式，角色扮演，主體講授，團(tuán)隊(duì)研討，案例分析等，幫助大家學(xué)有所獲，學(xué)有所成，學(xué)有所為。

【課程收益】

§   明確線上運(yùn)營(yíng)官的角色定位

§   掌握線上培訓(xùn)工作的FP全息路徑圖

§   掌握線上運(yùn)營(yíng)的流程

§   掌握線上運(yùn)用平臺(tái)的使用方法

§   掌握線上培訓(xùn)的氛圍調(diào)動(dòng)策略

§   掌握線上培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要點(diǎn)

【課程對(duì)象】線上運(yùn)營(yíng)官

【授課方式】理論講解+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+行動(dòng)教學(xué)+視頻學(xué)習(xí)+角色扮演

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、線上運(yùn)營(yíng)官的角色認(rèn)知

1.     小組討論：我是誰？

2.     線上運(yùn)營(yíng)官產(chǎn)生的時(shí)代背景

3.     線上運(yùn)營(yíng)官的角色認(rèn)知和五維定位；

3.  案例分析：線上運(yùn)營(yíng)與線下運(yùn)營(yíng)的區(qū)別及難點(diǎn)

4.  線上運(yùn)營(yíng)官?gòu)?qiáng)調(diào)的個(gè)人影響力

l  主觀意識(shí)的提升

l  個(gè)人能力的提升

5. 線上運(yùn)營(yíng)官個(gè)人影響力提升的三個(gè)方法

l  策劃能力

l  表達(dá)能力

l  創(chuàng)新能力

二、提升策劃能力，提升影響力

1. 小組討論：線上運(yùn)營(yíng)官的主要工作有哪些？

2. 線上培訓(xùn)效能倍增的FP全息路徑圖

3. 線上培訓(xùn)流程再造

l  案例分析：“啥也不懂”的小張為什么成功了？

l  課前籌備

選擇適合的直播平臺(tái)

三大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)對(duì)比

如何進(jìn)行線上宣傳

線上宣傳的黃金時(shí)間

如何提前建立學(xué)習(xí)小組

如何建立直播

如何發(fā)送鏈接給講師

如何與老師進(jìn)行課前測(cè)試

如何邀請(qǐng)學(xué)員

如何上傳課件

如何全體禁言

現(xiàn)場(chǎng)演練：騰訊會(huì)議平臺(tái)的操作流程

現(xiàn)場(chǎng)演練：梳理不同平臺(tái)的使用流程與規(guī)范

l  課中互動(dòng)

小組討論：開課前的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是什么？

如何播放暖場(chǎng)音樂

如何介紹講師

如何開場(chǎng)引入課程

如何連麥邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話

如何利用小技巧提升學(xué)員的參與

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)練習(xí)相關(guān)技巧

l  課后評(píng)估

如何做課后總結(jié)

課后評(píng)估怎么做

如何跟進(jìn)學(xué)員的反饋

如何組織線下作業(yè)或復(fù)盤

4. 線上人員激勵(lì)

l  學(xué)員激勵(lì)

案例分析：一堂參與感強(qiáng)的線上課

學(xué)員激勵(lì)的XY理論

三步走激發(fā)學(xué)員的線上熱情

l  講師激勵(lì)

案例分析：信貸講師做錯(cuò)了什么

如何調(diào)動(dòng)講師的熱情

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)梳理線上人員激勵(lì)的具體策略

三、提升表達(dá)能力，提升影響力

1. 小組討論：運(yùn)營(yíng)官的表達(dá)能力體現(xiàn)在哪里？

2. 開場(chǎng)和總結(jié)是對(duì)運(yùn)營(yíng)官價(jià)值的體現(xiàn)

3. 如何開場(chǎng)

l  開場(chǎng)的目的和要求

案例分析：欲罷不能的開場(chǎng)真的就好嘛？

l  開場(chǎng)三件事

課程主題及內(nèi)容

講師的介紹

課堂的要求

4. 如何總結(jié)

l  總結(jié)的目的和意義

l  總結(jié)能力提升的四個(gè)方面

內(nèi)容的總結(jié)

講師的總結(jié)

學(xué)員的總結(jié)

學(xué)習(xí)的總結(jié)

l  總結(jié)能力提升的基本技巧

三步高度概括總結(jié)

兩句精準(zhǔn)的講師點(diǎn)評(píng)

三點(diǎn)學(xué)員表現(xiàn)的點(diǎn)評(píng)

寄語未來的一個(gè)希望

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)練習(xí)概括總結(jié)能力

四、提升創(chuàng)新能力，提升影響力

1. 小組討論：線上運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新為什么難？

2. 科技創(chuàng)新 vs 運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新

3. 運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的兩個(gè)路徑

線上運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的奔馳法

線上運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的咖啡法

線上運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的OST法

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所需對(duì)線上運(yùn)營(yíng)進(jìn)行創(chuàng)新

五、答疑&復(fù)盤

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；