高效管理六項技能鍛造

統(tǒng)攬全局、價值驅(qū)動

《高效管理六項技能鍛造》

（2天版課程，主講：吳國華）

【培訓背景】

當今社會已經(jīng)進入工業(yè)4.0時代，距離第一次工業(yè)革命后期真正意義上管理概念形成已有100多年的時間，但是在組織的管理實踐中，管理者依然會被許多問題所困擾，例如：工作目標要怎樣才能正確分解？為什么總覺得做管理很費勁，管理有沒有省力之道？管理有沒有殺手锏？管理的靈魂是什么？員工不自覺，積極性不高，該做的工作做不好，怎么辦？……可以說，企業(yè)管理的問題層出不窮，而答案則是眾說紛紜。因此也深深地困擾著企業(yè)的各級管理干部，迫切地想知道問題的正解。

帶人靠藝術，管事靠技術。簡單的問題復雜化叫藝術，復雜的問題簡單化叫技術。火車慢，是因為十幾節(jié)車廂只有一個火車頭，動車快，是因為每一組車廂都有發(fā)動機。一個企業(yè)，是要只有老板一個人是發(fā)動機呢，還是把管理干部乃至更多的員工都變成發(fā)動機呢？若是后者，則又如何變成發(fā)動機？管理干部需要掌握哪些相應的管理技術，才能成為合格的發(fā)動機，才能帶動員工與企業(yè)一起成長？

本課程以管理常見的問題作為出發(fā)點，以事為本，不斷提煉和總結形成的一門系統(tǒng)性和實用性極強的實戰(zhàn)訓練課程。講師通過大量的經(jīng)典案例，精心為學員傳授六項高效管理技能和解決方法與工具，是管理干部系統(tǒng)學習和掌握管理技術的一門必修課。

【培訓收益】

l  統(tǒng)攬全局——學習和掌握工作的策劃與計劃、目標分解、工作分解和崗位工作標準制定等管理技術，對管理進行全局性的認識和把握。

l  主導進程——學習和掌握工作進程主導、跨部門主導、工作檢查，以及會議驅(qū)動和主導等管理技術，成為一個主導型的管理者。

l  聚焦績效——學習和掌握KPI指標確定、績效考評以及雙軌模型等管理技術，對績效管理體系以及運用實施有更深入的認知。

l  解決問題——學習和掌握因果分析、要素優(yōu)化理論和輸入端分析法等管理技術，練就“火眼金睛”洞察事實真相，針對討論進行個案突破與解決。

l  建設制度——學習和掌握制度建設、制度執(zhí)行、學習型組織的建設方法等管理技術，能系統(tǒng)地進行企業(yè)制度和管理機制的建設與推行。

l  利潤倍增——學習和掌握企業(yè)運作的管理循環(huán)和流程化等技術和TBC企業(yè)驅(qū)動體系的實施要點，找到業(yè)務自動運行的方法和管理的省力之道。

【培訓特色】干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結構完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰(zhàn)~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】企業(yè)高層領導、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓時間】詳講2天（每天6小時/天）

【培訓模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+

角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點評

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點評

【課程大綱】（2天版詳講）

第一單元  管理者要如何才能統(tǒng)攬全局？

1、管理者核心能力——策劃與計劃

案例：如果你是銷售經(jīng)理，你要怎么做？

?  常見的幾種做法

?  不做“工頭”做“經(jīng)理”

?  管理者職責——策略展開，組合效應

?  管理者的核心能力（解碼能力）

?  配方——做經(jīng)理也是一門技術活

?  策劃VS計劃——縱向VS橫向

?  為什么員工/下屬總是不盡如人意？

?  林彪的一份表格

?  復雜的問題簡單化

?  工作策略展開與用人、留人之道

案例：如何提高品牌知名度？

案例：什么是戰(zhàn)斗力？什么是凝聚力？

案例：黨政工團如何考核？

?  規(guī)劃—策劃—計劃

2、管理的縱向——有效目標分解

案例：如何籌備一場成功的婚禮？

?  工具：總攬全局的工作總控表

?  WBS-工作分解結構

?  管理者應熟練掌握WBS

?  怎樣才能讓生手變得老練？

?  管理的尖刀是什么？

案例：這個缺口要怎么補？

?  管理的層次與主線

?  WBS：計劃前的計劃

?  誰抓住了工作，誰就抓住了權

?  拒絕領會管理法

?  WBS與執(zhí)行力——如何避免政令衰減

?  向上溝通匯報

?  向下安排工作

?  WBS與協(xié)調(diào)能力

案例：權力不足，怎么當好總助？
分析：WBS分解要點

案例： “老板只跟我說過”

分析：別以“老板只跟我說過”為借口

案例：有人挑戰(zhàn)你，怎么辦？

分析：用表格把他（們）罩住

?  WBS與問題發(fā)現(xiàn)

?  風險防范——理性之光掃描

討論：為什么龐大的項目都能按時完成，而企業(yè)的小項目卻經(jīng)常出問題？

?  WBS詞典與行動指南——如何避免項目延期？

?  小結：管理的殺手锏

3、成功=系統(tǒng)+細節(jié)——工作分解與事業(yè)做大

?  工作分工協(xié)作的三種模式

?  將業(yè)務工作分解為三個層次——沒有分工就沒有協(xié)作

?  細節(jié)決定成敗，對嗎？

?  成功=系統(tǒng)+細節(jié)

4、管理的界面——管理者與被管理者

討論：管理者以身作則是否真的有用？

?  什么是管理的界面

?  員工不關心公司效益怎么辦？

?  企業(yè)與個人流程的雙軌理論

?  員工職業(yè)生涯規(guī)劃

5、管理=過程+結果

討論：結果好的過程不好，過程好的結果不好，怎么辦？

?  管理者不但要做事，而且要“作秀”

討論：業(yè)務員“將在外”，過程怎么管？

?  管理的界面——過程規(guī)范+結果標準

6、目標到位——崗位工作標準制定

?  一線崩潰，即是全面崩潰

?  工作必做清單

?  崗位工作手冊的三個要項

?  崗位工作標準制定的幾種技法

?  管理要點：你要什么，你就考什么

練習：財務部和售后服務部要怎么考核

第二單元  管理要如何跟蹤落實，才能確保目標和任務的達成？

1、主導——掌控全局

討論：為什么沒有人按電梯按鈕？

案例：管理的靈魂是主導——誰去把它穿起來？

?  騎馬理論——做一個主導型管理者

?  大人理論——管理者與被管理者

?  管理的靈魂是主導——過程需要主導，結果需要負責

?  管理的層次：干練與授權的基礎

?  投資回報循環(huán)——董事長價值創(chuàng)造

?  管理實務循環(huán)——總經(jīng)理價值創(chuàng)造

?  傳統(tǒng)管理職能循環(huán)——管理實務概括

?  主導創(chuàng)造價值

2、進程主導——做一個主管型管理者

?  條理性與“工作跟蹤三境界”

?  小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化

?  管理者的信息中樞角色——用表格去騎馬

?  反向操作——通過異常報告進行主導

?  主導到位——跟催及時有力

?  文件不要輕易丟出去

?  上司也有待你的跟催

?  反客為主：把事做到他家門口

?  管理是通過他人做事嗎？

?  事本位——工作就是尚方寶劍

3、跨部門主導——外行如何領導內(nèi)行

?  省力之道——如何把握住接口：可交付成果

?  管事抓接口，管人抓責任

案例：原始臺賬

?     管理的要務在于落實責任

?     聚焦崗位、區(qū)分“職”與“責”——節(jié)點內(nèi)的技術+節(jié)點間的責任

4、檢查到位——一竿子插到底

?  別被手下俘虜

?  一竿子插到底=越級稽核+個案突破

?  關鍵時刻——直截了當，赤膊上陣，以身作則

?  科學監(jiān)督六項原則

?  可操作性——把制度轉(zhuǎn)換為檢查表

5、反向糾錯與正向列舉——聚焦有問題部分

討論：員工總會出錯，如何讓他精益求精？

?     反向糾錯法與正向列舉法對比

?     給分法與扣分法對比

?     檢查表計分方式——扣分法：聚焦有問題部分

6、會議驅(qū)動主導——如何抓權

討論：國民黨的稅多，共產(chǎn)黨的會多，為什么？

討論：有什么捷徑可以強化自己的權力？

?  會議驅(qū)動體系

?  善用會議

?  會議管理體系

?  會議組織技巧

第三單元  要按勞分配與賞罰有據(jù)，管理者應該怎么做？

1、基本工資由什么決定——何謂績效管理？

討論：員工不自覺，該做的工作做不好，怎么辦？

?     基本工資由什么決定

?     行情工資≠業(yè)績工資

?     工資與工作標準——何謂承諾？

?     問題：無條件基本工資——不做事最合算

?     對策：基本工資從無條件到有條件

?     入職以后的工資轉(zhuǎn)型

2、目標明確——KPI指標確定

?     KPI的第一個維度——向上：有效目標分解體系

?     KPI的第二個維度——向后：下道工序是客戶

?     KPI的第三個維度——時間坐標：可持續(xù)經(jīng)營

?     組合考核模型與崗位工作目標——KPI四個維度

?     平衡計分卡對KPI設計的啟示

?     工具：目標責任狀

3、判斷≠事實

?  討論在哪里——用判斷溝通，還是用事實溝通？

?  判斷≠事實：能力和態(tài)度只能被判斷，無法被考核

?  考評≠考核：基于判斷還是基于事實？

4、管理的焦點——管人還是管事？

討論：跟人發(fā)生磕碰，是看臉還是看腳？

?  如何避免摩擦？

?  帶孩子，帶部下，不用管他的能力與態(tài)度嗎？

案例：維修工沒有擔當怎么辦？

5、窗口作業(yè)——雙軌模型

?  你們家的流程和我有什么關系呢？

案例：客戶不必為無關的部分等待

?  窗口作業(yè)與流程分析——雙軌模型

?  兩方在一起只做必須雙方在一起才能完成的事情

?  窗口承諾

?  接口與交集——績效考核思想

6、績效考核——若干做法

?     何為績效？

?     績效管理的本質(zhì)

?     獎不如罰，還是罰不如獎？

?     以結果為導向的績效考核三種模式

?     結果導向

?     主管打20%的分：主觀打分，如何打？

?     績效考核的推行策略

案例：趣味管理學——績效考核+末位淘汰+競爭上崗

第四單元  管理者應該如何高效地解決問題？

1、聚焦現(xiàn)場——管理改善的“火眼金睛”

?     公司里的兩種人：賺錢的人和不賺錢的人

?     直奔現(xiàn)場，先去現(xiàn)場——第一手信息

案例：環(huán)節(jié)越多，越容易出錯

2、如來佛眼——實事求是，洞察真相

?  實事求是，洞察真相

?  為何公司領導重視業(yè)績，不重視績效考核

?  阿彌陀佛——因果分析，法力無邊

案例：老婆為什么跟人跑了？

?  阿彌陀佛=存在就是合理

?  遇到問題，要追問五個為什么

3、化整為零——要素優(yōu)化理論

?     要素優(yōu)化理論對領導者人格魅力的解析

?     功能由結構決定，結構由要素構成

4、個案突破——循序漸進、勢不可擋

?  找到切入點，從要素入手，個別突破

案例：不要去搞出一張空表格，而要去搞定表格里的內(nèi)容

?  新官上任三把火：要抓績效，不要抓紀律

?  何謂老道：在有與無之間

5、輸入端分析法——避免本末倒置

?  工作周報到底怎么做？

?  輸入端分析法的幾個要點

第五單元  管理者如何才能做到帶領團隊進行業(yè)務沉淀和學習型組織建設？

1、以事為本，以事管人——何謂制度

?     何謂制度——（過程規(guī)范+結果標準）×利益

?     制度由兩部分組成

?     管理的上下限

討論：員工不自覺怎么辦？

討論：如何調(diào)動員工的積極性？

2、學習型組織——模式化與標準化

案例：課前確認事項&表格化

?     學習型組織是企業(yè)成長的階梯

?     學習型組織的三個步驟

?     何謂資深經(jīng)理人——學習型個人

?     共識與社會進步

3、制度彈性與人為因素

案例：管態(tài)度，還是管事實？

?  職業(yè)化無所謂有意無意

?  模糊的空間有多大，亂來的部分就有多大

?  原則：把制度做得像數(shù)學用表一樣

4、貴人賤人理論——代理人風險

?     生活的道理：誰要給誰送禮？

?     什么是貴人，什么是賤人？誰是貴人，誰是賤人？

?     代理人錯位的三種形式

?     代理人的腐敗風險

?     對策分析：代理人的收益點與腐敗的關系

5、制度設計要點

?     量力而行——分清要與不要，行與不行

?     主動妥協(xié)更主動——制度是妥協(xié)的結果

?     誰打誰的游擊？

?     把制度轉(zhuǎn)化為檢查表

?     持續(xù)改進：制度要有有效期——每年一簽

?     制度有效的八個要點

6、制度執(zhí)行要點

案例：管理者不執(zhí)行，員工不遵守

?     技巧：讓有面子的人配合一次

?     制度管理跟人性管理產(chǎn)生矛盾怎么辦？

?     政策≠制度，制度要有約束力

?     約束力——何謂責任與承諾

?     不是不報時候未到——當場結賬與秋后算賬

?     制度執(zhí)行力要點

第六單元  有沒有實現(xiàn)利潤倍增的企業(yè)整體解決方案？

1、企業(yè)運作與運行——管理循環(huán)與流程化

?     管理的縱向與橫向

?     輸出才是業(yè)績：對下道工序負責就是對領導負責

?     何謂流程化：用結果交接

?     接口標準化

?     后勤部門的考核流于形式怎么辦？

案例：酒店預訂，問題百出

2、TBC企業(yè)驅(qū)動體系——讓員工為自己工作

?     TBC企業(yè)驅(qū)動原理：三個要點，三個環(huán)節(jié)

?     TBC企業(yè)驅(qū)動體系——讓員工為自己工作

?     TBC企業(yè)驅(qū)動模式——動力傳動

3、企業(yè)修煉——干部能力解決方案

?     用人一技之長最合算

?     培訓與教育的差別

?     檢驗學習效果的3W1H模型

?     管理干部的知識體系和能力體系

?     消除疑慮：企業(yè)培訓后，員工會跳槽嗎？

4、老板修煉——企業(yè)問題整體解決方案

?     企業(yè)與企業(yè)的競爭，不是人才的競爭

?     企業(yè)的瓶頸就是老板的瓶頸

?     利潤分配——想開一點：分的是市場的錢

?     老板能力的三個層次

?     老板的四項修煉

5、老板最愛——TBC企業(yè)利潤倍增計劃

?     利潤倍增不是夢——TBC企業(yè)利潤倍增計劃

?     結構效率

6、天外有天——超級管理學

?     管理一段——主管級：管理=F（道理）

?     管理二段——經(jīng)理級：管理=F（道理、利益）

?     管理三段——老板級：管理=F（道理、利益、市場或武力）

?     超級管理學——管理=F（道理、利益、市場、武力）

結尾：

?  課程回顧與總結

?  學員課堂表現(xiàn)點評

?  學習體驗與分享

?  團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業(yè)可結合自身情況提出相關需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當調(diào)整。

吳國華老師（廈門）

——卓越領導力導師

?  現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理

?  曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學院院長

?  曾任廈門市酒店設備及用品行業(yè)協(xié)會副理長

?  曾任廈門市經(jīng)濟與管理咨詢協(xié)會副會長

?  曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎

?  曾任《中國保險法》起草工作組核心成員

?  廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務中心

特約講師

?  青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、

歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】

l  吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。

l  吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗，擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質(zhì)量險開發(fā)組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎。

l  吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。

吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導的實踐，對企業(yè)領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導中取得顯著成效。

【授課風格】

?  形式獨特：吳老師善于運用結構化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教，善于運用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識灌輸。通過催化式授課模式，啟發(fā)學員深入思考，在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識，極大地提升學員分析問題和解決問題的能力。

?  內(nèi)容充實：吳老師的課程系統(tǒng)，邏輯嚴密，內(nèi)容豐富，視角獨特，觀點新穎，能一針見血指出癥結所在，既有理論高度又緊貼實戰(zhàn)，100%干貨。每個主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實戰(zhàn)中總結出的實用工具，讓學員能即學即會，即會即用。

?  互動性強：吳老師倡導因材施教、互動式教學，每門課程都配有大量針對性的案例練習、小組研討、沙盤模擬訓練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等，學員參與性極強。

?  生動活躍：吳老師授課激情澎湃，語言生動，授課互動性極強，課程充滿趣味性，課堂氣氛十分活躍。

?  創(chuàng)新迭代：吳老師始終注重課程與時代發(fā)展脈絡密切結合，緊扣最新的經(jīng)濟運行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢和動態(tài)，不斷對課程內(nèi)容不斷更新和迭代，拓寬學員的視野，使學員既能掌握相關領域的最前沿理論知識，又能掌握最新和有效的實踐方法。

?  服務完善：吳老師善于結合客戶實際，從客戶的需求出發(fā)進行培訓課前深入的調(diào)研和準確的把脈診斷，培訓結束后能長期跟蹤學員學習和實踐情況，進行有針對性、實效性的課后輔導等服務，廣受客戶好評。

【學員評價】

吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長

生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。

——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄

吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。

                ——福建中閩羅源水務副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務營業(yè)部副經(jīng)理游建斌

課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關系分析得非常到位。

——中集集團（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅

吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內(nèi)容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財務總監(jiān)楊曉梅

把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好?。?/span>

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業(yè)的實際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！                            ——廈門朵彩光學科技總經(jīng)理黃會英

吳老師語言風趣，專業(yè)知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。

——保灃實業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲

吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理