優(yōu)秀部門經理是這樣煉成的

《優(yōu)秀部門經理是這樣煉成的》

主講老師：黎昌明

【課程背景】：

部門經理是公司最核心的中堅力量，起著承上啟下的、上情下達的作用，在公司的發(fā)展中擔負著橋梁的功能，對穩(wěn)定人才隊伍，有效執(zhí)行高層決策和戰(zhàn)略意圖，有效將高層的指令下達至基層并徹底高效執(zhí)行，功不可沒，責任重大，任務艱巨。部門經理是什么角色？

如何有效履行中堅力量的職責和角色，不是每個剛剛上任或在職的部門負責人都能清楚。作為部門負責人應該具備什么樣的素質和管理技能，如何有效的分配工作和授權，在橫向和縱向溝通中需要具備什么樣的技巧，都是部門負責人需要掌握的。在高壓力下的現(xiàn)代社會如何緩解自己和下屬的壓力，是部門負責人必須承擔的責任，必須掌握的技巧，但是很多部門經理卻并不知道。

作為中間最核心的力量，如果不掌握標準化、專業(yè)化、科學化的管理、領導專業(yè)技能和方法，就無法帶領部門團隊，完成公司的戰(zhàn)略目標。但是缺乏專業(yè)培訓學習的部門經理大多存在一手遮天、部門工作效率低下，人才流失嚴重，業(yè)績糟糕，管理無序，形象糟糕，單打獨斗，各自為政，紀律渙散的大量問題和困惑，解決這些痛點就必須學習如何練就成為優(yōu)秀部門經理的專業(yè)知識和技能，懂方法，更要懂策略。

本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業(yè)特長，20年累積的工作實踐經驗，輔以世界上優(yōu)秀的部門經理的專業(yè)、規(guī)范和科學做法，分享給學員。讓學員輕松掌握如何成為優(yōu)秀部門經理的各項知識、技能、方法、技巧、工具、策略和建議，掌握一套科學、規(guī)范、實用的部門經理工作規(guī)范管理模式，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程對象】：職能部門負責人、中層管理者、車間主任/經理

【課程時間】：2-4天（6小時/天）

【課程特色】：用大量的方法和技巧，引導學員有效掌握課程的核心內容，旁征博引，結合生動的現(xiàn)實案例，深刻剖析部門負責人應該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 ：

1.      了解部門經理到底是一個什么工作角色、主要是工作內容和職責

2.      掌握部門經理必須具備的25個素質和技能，學會制訂部門的工作計劃的技巧

3.      掌握組織設計的8個步驟，有效分配工作任務的具體方法，學會有效授權，如何授權的技能，掌握制訂工作標準的方法

4.      掌握招聘和配置部門人員的手段和技巧，學會高效培訓/培養(yǎng)自己的下屬能力的策略，

5.      掌握如何科學、規(guī)范和正確的進行績效考核的方法和原則，掌握與下級有效溝通的方法，懂得如何建立高績效的團隊，并掌握處理團隊沖突的方法

6.      掌握如何讓自己能得到晉升機會的11個技巧，學會如何緩解自己和下屬的工作壓力

7.      學會將自己打造成為專業(yè)和高素質中堅力量，鑄就自我全方位復合型管理人才，有效提升管理團隊的能力和工作績效，建立和諧的上平下級關系，成為優(yōu)秀的卓越的部門經理。

【課程大綱】：

問題導入：員工離職的本質根源是什么？為什么管理者當?shù)眠@么累？

u  員工離職根源

u  蓋洛普調查離職本質根源，還原真相

一、部門經理是什么角色？

1．角色定位

小組討論：部門經理的角色是什么？

?   90:10原則

?   經理角色劃分

2．五大職能

?   內部控制

小組討論：內部控制中的“控制”包含哪幾個過程？

?   激勵管理

ü  激勵的20種形式和技巧（精神層面）

情景模擬：上級模擬激勵下屬的方式

?   授權管理

?   員工管理

?   溝通管理

3．具體工作任務

?   達成目標的工作

?   解決問題的工作

?   例行性工作

?   兩項特殊任務

問題：部門經理可利用的資源包含什么？

二、部門經理必備的25個素質和技能

1．管理者五大心智模式

?   管理自我-反思心態(tài)

?   管理關系-合作心態(tài)

?   管理組織-分析心態(tài)

?   管理信息-敏感心態(tài)

?   管理變革-創(chuàng)新心態(tài)

2．部門經理個性魅力構建

?   部門經理10個魅力特征

 小組討論：部門經理魅力特征包含什么？自身具備哪幾種？

案例分析：

ü  市場部小胡給產品定價，卻得不到大家的支持認同，這個案例給我們什么啟示？

ü  《心靈雞湯》這本書的出版過程又給我們什么啟示？

3．邊學邊領導

案例分析：英國餅干大王西蒙創(chuàng)造英國食品業(yè)帝國，年營業(yè)額20億英鎊的成功經驗，從這個案例我們學到什么？

?   要有精益求精的精神

?   找到改善工作的新方法

?   廣搜資訊，善用資源

?   自我設定競爭目標

?   隨時做好價值判斷

4．學會解決“事”和“人”

?  解決“事”的問題

?  解決“人”的問題

5．廣納創(chuàng)意創(chuàng)新局

?   機會與問題同在

案例分析：2003年“非典”時期，加價賣口罩，發(fā)國難財，這個案例說明什么？

?   如何產生新點子

?   激勵下屬創(chuàng)造新點子

 三、如何制定部門工作計劃？

1．了解自己的生存空間

?   你的部門受誰領導

?   部門在公司里的地位

?   部門的目標是什么

2．部門目標管理與決策

?   部門目標管理

案例分析：佩里戈美容制藥公司總裁威廉.斯瓦尼采用的目標管理設定系統(tǒng)（MBO），請問MBO對企業(yè)管理起到什么作用？

?   部門戰(zhàn)略決策

3. 制定部門年度工作計劃

?   年度工作計劃制定

ü  年度重點目標9個表現(xiàn)方式

?   年度工作計劃制定

ü  功能性計劃

ü  專案計劃

ü  實施計劃

ü  時間進度計劃

ü  即時的控制和調整

四、如何有效進行工作任務分配？

1．新部門如何進行組織設計

?  組織設計8步驟

?  組織設計9個注意事項

2．老部門如何進行職能調整

?   按行業(yè)特點設計和調整

?   按技術特點設計和調整

?   按外部環(huán)境設計和調整

3．編制部門規(guī)章制度注意事項

4. 工作分配原則

?   指令統(tǒng)一原則

案例分析：王經理和張大偉在工作的安排、指導和分配上出現(xiàn)了什么問題？

?   管理幅度適中原則

5. 如何逐級授權

?  為何要逐級授權

?  授權的9大益處

小組討論：授權帶來哪些好處？

?  不愿授權的原因

小組討論：為何很多經理不愿意授權給員工？

?  可授權

?  不可授權

小組討論：哪些權力可以授，哪些權力不可授？

?   授權時機

?   如何授權

游戲：他的授權方式

?  如何用授權激發(fā)工作熱情

6. 如何進行工作分析和分解

?  工作分析

?  如何激發(fā)下屬工作興趣

?  工作分解

7.    如何編制職位說明書

?  職位說明書作用

?  職位說明書編寫5個步驟

?  職位說明書內容

?  職位說明書編寫5大技巧

8. 怎么制定工作標準

?  工作標準作用

?  工作標準制定方法

五、如何招聘和配置部門人員？

1．選擇合適的甑選手段

?   甄選的6個手段

?  非標準化面談之偏見和障礙

?  如何使面談更有效度和可信

案例分析：張先生的一次招聘經歷。這個案例給招聘員工的部門經理有哪些啟示？

2．如何制作應聘登記表

?   提示

?   避免

3．把握好面試環(huán)節(jié)

?  面試前準備工作

?  面試7個注意事項

六、如何培訓/培養(yǎng)你的下屬？

1．培訓需求分析三層次

?  個體層次

?  組織層次

?  戰(zhàn)略層次

2．培訓需求三種方法

?  必要性分析法

?  全面性分析法

?  績效差距分析法

3．培訓需求調查方式

?  7個需求調查方式

?  最需要培訓的10種情況

4．如何設計培訓規(guī)劃

?  設計原則

?  培訓方式

5．針對組織變革的培訓

?  部門變革培訓內容

?  變革培訓方法

案例分析：不一樣的員工培訓、IBM自助餐式培訓。這兩個案例，對部門培訓有什么啟示？

6.  培訓誤區(qū)和克服方法

?   培訓誤區(qū)

?   克服方法

小組討論：談談您認為的培訓誤區(qū)？

7.  部門經理在培訓中的作用

七、怎樣進行科學的績效考核？

1．如何確定考核項目

案例分析：每天交通警察騎著巡邏摩托穿梭大街小巷為何治安很糟糕？上述情況說明在考核上出現(xiàn)了什么問題？

2. 怎樣確定考核標準

?  考核標準制定4大原則

?  考核標準制定6個方法

3. 考核方法

?   8大考核方法

4. 實用績效考評文件

?   劃分考核層次和類別

?   4類考核表格工具

八、如何與上下級及跨部門有效溝通？

1．部門溝通的作用與分類

?  溝通作用

?  溝通4個分類

2．如何理順部門職權關系

?  內部三種關系

ü  直線職權

ü  參謀職權

ü  職能職權

3．上行溝通藝術

? 高層次思考

? 尊重權力

? 學會接納

? 以不變應萬變

4．怎樣與下屬進行無縫溝通

?  關心下屬4個方法

?  關心下屬3個誤區(qū)

?  把握員工的8個個性特征

?  實現(xiàn)溝通的技巧

角色扮演：上下級演示---就制訂部門規(guī)章制度的討論溝通

?  面談7個技能

角色扮演：上下級演示---離職面談經過

?  反饋6項技能

?  漢堡原理批評法（批評5步驟）

角色扮演：上下級演示---日常批評下屬的方法

?  團隊管理6項技巧

?  共同決策4個技巧

 5．掃除水平溝通的障礙

?  協(xié)調部門內部關系的4個途徑

?  協(xié)調部門之間關系的2個途徑

?  提升自身協(xié)調能力的6個方法步驟

 6．剔除影響協(xié)調的絆腳石

?  建立解決沖突行為模式

7．激發(fā)“沖突”，巧用刺激

?  強化部門內部競爭

?  進行主動組織變革

?  巧用外部刺激

九、如何建立高績效團隊？

1、激勵員工技巧

?  要激勵員工，而不是管理

?  幫助下屬建立自信心

?  讓下屬承擔挑戰(zhàn)性工作

?  激發(fā)下屬的主人翁精神

?  經常給員工一個驚喜

2.讓員工明確自己該干什么

?  為員工設置目標

3.重視團隊中的信息交流

?  能下達清晰的指示

?  能與下屬建立良性的雙向溝通

?  愿意去栽培下屬

?  給予下屬客觀的評比

?  對工作的監(jiān)控

?  人的管理精髓

4.培養(yǎng)有能力的下屬

?  調動崗位重要性

案例分析：設備部優(yōu)秀的肖組長，非常能干，工作積極，人品不錯，10年后他的同事升職，他還原地不動，被凍結起來，這個案例說明上級在培養(yǎng)下屬方面應該怎樣做？

5.如何培養(yǎng)員工團隊意識

6.贊美，最廉價的激勵方式

?  真誠贊美9大的行為表現(xiàn)

?  留人7個秘訣

十、部門經理如何才能得到晉升？

1.了解公司晉升制度

?  公司晉升制度類型

?  如何獲取晉升機會

2.為自己創(chuàng)造升遷機會

?   為自己創(chuàng)造升遷機會11個方法

3.維系自身發(fā)展

?  部門經理成功10個要領

?  鞏固自己目前的地位

?  領袖5項特質

?  明確你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

?  了解層級組織

?  有希望的“機會道路”

?  你的愿望你的夢

?  內外部環(huán)境因素

?  你對未來放心嗎

十一、怎樣有效緩解下屬和個人壓力？

小組討論：面對壓力你們都是如何減壓，效果如何？

1.    壓力，你從哪里來

?  壓力的危害性

?  導致壓力原因

2.“壓迫感”的癥狀為何

3.用關心為下屬解壓

?  減輕下屬壓力14個方法

?  公司減壓3個策略設計

4.如何做壓力的主人

?  拒絕雜亂無章

?  策略性暫停

?  專注的魅力

?  摒棄多余的訊息

?  建立平衡

5.幽默管理和人性化管理

?  幽默管理

?  部門內人性化管理

案例分析：“愚人節(jié)”鬧劇。美國加利福尼亞州Sun公司設計策劃的“愚人節(jié)”鬧劇案例的工作幽默給我們帶來什么樣的啟示和作用？

6.不會休息，不是好經理

?  成為好經理的7大好習慣

?  不把工作帶回家

7.為你的會議管理“號脈”

?  為你的會議“號脈”

8.管理好自己的時間

?  專注于可支配的時間

?  你怎么利用時間

?  有效時間管理步驟

?  6個注意要點

—企業(yè)領導力管理專家

?  國際注冊職業(yè)經理人（ACI），2018十大領導力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

?  曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

?  曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團（中國企業(yè)500強）學習發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國百強講師”稱號

?  國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

?  國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產制造、服務營銷等大型集團企業(yè)、上市公司?？偨Y了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經驗，對于企業(yè)如何適應新形勢下的領導變革和管理創(chuàng)新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業(yè)團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學員的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養(yǎng)近27900名級管理者；累計培養(yǎng)銷售業(yè)務精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔任青島啤酒商學院院長，創(chuàng)造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養(yǎng)出528位各級講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經銷商學?！表椖浚謩e培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務精英、4320位優(yōu)秀經銷商，堪稱企業(yè)大學“項目培訓”最佳學習典范。

?  擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發(fā)、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

?  20年，對內、外部授課總時數(shù)約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團隊的管理與領導能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領導力的持續(xù)提升，進而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

?  實戰(zhàn)導師：實戰(zhàn)型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

?  學以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實際經營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

?  氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發(fā)，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環(huán)境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》         

《90/95后新生代管理門路》

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長   王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。        -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤