新時代中高層綜合管理能力提升

新時代中高層綜合管理能力提升

課程背景：

當今數(shù)字化智能時代，又是個VUCA時代，作為公司中高層管理者，你存在以下情況嗎？

■ 身為中高層管理者，熱衷于具體技術或業(yè)務工作，但對管理角色認知和角色定位不清。

■ 身為中高層管理者，不清楚管理工作的主要內容是什么和不知道如何分配時間。

■ 公司內部出現(xiàn)拉幫結派、山頭林立、辦公室政治和人治管理等現(xiàn)象。

■ 公司營收或利潤持續(xù)下滑，產品質量問題和突發(fā)事件頻發(fā)，庫存和應收賬款激增。

■ 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃很難執(zhí)行，推行新管理模式或組織變革基本流于形式，很難有效落地。

■ 公司一些部門績效差，團隊建設不足，人心渙散、士氣低落，缺乏團隊精神和凝聚力。

■ 員工對工作和未來的信心不足，員工執(zhí)行不力、效率低下、不愿加班、缺乏危機意識。

■ 員工人數(shù)不足，因工作環(huán)境、薪資或職業(yè)發(fā)展等原因，員工流失率高，但又很難招聘。

■ 人才匱乏、培養(yǎng)不力，員工技能與崗位不匹配，員工能力得不到提升和潛能開發(fā)不足。

■ 員工撥一撥動一動，只為完成任務，責任心和主動性差；出現(xiàn)問題，相互推諉和抱怨。

■ 老員工倚老賣老，陽奉陰違，不愿傳授經(jīng)驗給新員工，新員工雖然勤快但經(jīng)常出錯。

針對以上問題，作為管理者該怎么辦呢？很多企業(yè)希望通過培訓中高層管理者的管理技能來解決，但成效甚微，因為培訓的內容和路徑搞錯了。以上問題靠掌握管理技能是無法解決的，唯有提升中高層管理者的綜合管理能力，才能解決企業(yè)面臨的各種瓶頸問題。

為此，我們對IBM、GE、微軟、三星、蘋果、京瓷、亞馬遜、思科、惠普、谷歌、豐田、華為、萬科、阿里巴巴、騰訊、FACEBOOK等優(yōu)秀企業(yè)和大量中小企業(yè)長達十多年的跟蹤研究和實踐證明：卓越管理者之所以卓越，都是以價值信仰論為管理中心，通過修煉正向核心價值信仰才能快速提升管理能力，從而指數(shù)級提升團隊績效，而普通管理者是以方法論為管理中心，只是掌握管理技能，而無法提升管理能力，因此，很難提升團隊績效。本次培訓就是顛覆傳統(tǒng)培養(yǎng)模式，幫助學員按照成長正道去提升管理能力。

課程收益：

■ 認知傳統(tǒng)工業(yè)時代與新時代管理能力的區(qū)別，并快速掌握適應新時代的管理能力；

■ 正確認知和定位管理角色，掌握做好管理工作的主要內容、時間分配、技能和方法；

■ 掌握企業(yè)管理的本質、經(jīng)營哲學、經(jīng)營思維和經(jīng)營規(guī)律，從而指數(shù)級提升組織效益；

■ 掌握組建高效團隊的步驟和特征，從而減少內耗和提升價值；

■ 掌握營造良好團隊氛圍的價值理念、關鍵行為、最佳實踐和工具方法；

■ 掌握打造強大團隊精神的步驟，如何提煉和落地團隊價值理念的方法；

■ 掌握合理考核和有效激勵的價值理念、關鍵行為、最佳實踐和工具方法；

■ 掌握高效選聘人才和留住人才的價值理念、關鍵行為、最佳實踐和工具方法；

■ 掌握高效培養(yǎng)和開發(fā)人才的價值理念、關鍵行為、最佳實踐和工具方法；

■ 掌握高效跨部門溝通和協(xié)同的價值理念、關鍵行為、最佳實踐和工具方法；

■ 掌握成為卓越領導者進行個人修煉的正道和內容。

課程說明：

階段

課程名稱

模塊組合

時長

第一階段

中高層綜合管理能力提升（基礎篇）

①②③④⑤

2天，6小時/天

第二階段

中高層綜合管理能力提升（高級篇）

⑥⑦⑧

2天，6小時/天

課程對象：中高層領導、各業(yè)務主管、總監(jiān)、經(jīng)理等

課程方法：理論講授(50%）+案例分析、互動交流、小組研討(40%）+實操練習(10%）

課程大綱

第一階段：基礎篇

測試：您對團隊的綜合管理能力測評

第一講：走向平庸與卓越的不同之道

1. 按照科學邏輯的正道去提升能力

2. 不同的價值信仰決定不同的結果

1）價值信仰的由來和定義

案例：同樣一個現(xiàn)象，不同的人不同的反映

2）不同的價值信仰帶來不同的成效

案例：普通人士創(chuàng)造普通的成果

案例：卓越人士創(chuàng)造卓越的成果

3. 成為卓越人士與普通人士源于不同理論指導

第二講：管理的本質：價值信仰

導入：如何讓企業(yè)活得更好、更大、更長

1. 企業(yè)出現(xiàn)集體迷茫的原因

1）企業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)展了變化

2）企業(yè)經(jīng)營模式基本沒有改變

案例：某企業(yè)存在的各種瓶頸問題

2. 未來企業(yè)發(fā)展的方向

一、走向平庸與卓越的不同思維

1. 決定個人或組織的成長基因

案例：普通人士/普通企業(yè)學習和實踐的內容

案例：卓越人士/卓越企業(yè)學習和實踐的內容

討論：成長基因到底是什么？

2. 走向平庸與卓越的不同思維

案例：普通企業(yè)降成本和創(chuàng)造產品的思維方式

案例：蘋果、特斯拉降成本和創(chuàng)造產品的思維方式

3. 普通管理者與卓越管理者的根本區(qū)別

1）普通管理者主要關注工作方向和工作方法

2）卓越管理者主要關注工作的價值信仰

二、新時代企業(yè)管理中心的指導理論：價值信仰論

1. 價值信仰論的組成要素

2. 卓越人士的共同基因：正向核心價值信仰

案例：羅列世界上各位名人的共性——正向核心價值信仰

3. 卓越企業(yè)的共同基因：正向核心價值信仰

案例：羅列各世界上各大卓越企業(yè)的共性——正向核心價值信仰

4. 正向核心價值信仰成功預測企業(yè)和個人未來

案例：微軟收購諾基亞

案例：樂視事件

第三講：管理者的角色認知與角色定位

一、管理者的角色認知

測試：管理者的角色認知

討論：管理者和專業(yè)人士的區(qū)別

案例：當前管理者的五等級分類

——管理的定義

1. 管理的作用——高效資源管理

案例：同一行業(yè)的同類企業(yè)中，第一名與第二名的人均利潤比

案例：金剛石與石墨

2. 高效資源管理的兩大前提條件

前提條件一：規(guī)程第一

前提條件二：共同語言

3. 高效資源管理的四個要素

要素一：目標一致

要素二：專業(yè)齊套

要素三：適配協(xié)同

要素四：潛能發(fā)揮

4. 管理者的三大角色

案例：管理者應該怎樣做？

角色一：教練——善于授權

案例：一個晚上搞定

場景演練：管理者如何當好員工的教練

視頻：授權和指揮如何平衡？

角色二：榜樣——以身作則

視頻：管理者如何以身作則做好榜樣？

角色三：推動者——推動員工前行

案例：卓越領導經(jīng)常走動式管理

5. 管理者的主要作用

案例：是忽悠人，還是高瞻遠矚?

作用一：洞察與引導客戶價值

作用二：追求組織的系統(tǒng)投入產出比最大化

案例：智能手機市場分布——洞察經(jīng)營的本質

6. 管理者的主要技能

技能一：專業(yè)技能

技能二：領導技能

技能三：管理技能

對等溝通：定義、適用范圍、價值理念和操作步驟

三公競爭：定義、適用范圍、價值理念和操作步驟

二、管理者的角色定位

1. 管理者的崗位理解

案例：新官上任該如何展開工作

1）管理自己

2）管理員工

3）管理業(yè)務

2. 管理者的主要工作

1）管理者常犯的“毛病”

2）管理好“問題猴子”是基礎管理

3）360°對管理者崗位的定位

互動：描述你心中所希望的上級

互動：描述你心中所希望的下級

互動：描述你心中所希望的同級

4）團隊管理的主要內容

案例：如何管理團隊任務

案例：杰克?韋爾奇在《贏》中說：管理者應該做哪些主要工作？

5）卓越管理者的工作中心是什么

討論：卓越成效管理者的主要工作

6）卓越管理者的主要工作和時間分配（解決管理能力提升正道的問題）

第四講：組建高效團隊

一、高效團隊的架構

案例：高效團隊與不良團隊的表現(xiàn)

1. 高效團隊的四個要素

要素一：共同語言

要素二：一致方向

要素三：專業(yè)分工

要素四：適配協(xié)同

3. 高效團隊的四大特征

特征一：自主性

特征二：開放性

特征三：思考性

特征四：協(xié)作性

4. 組建高效團隊的七步法

第一步：選聘合適成員

第二步：設立共同目標

第三步：合理考核激勵

第四步：激發(fā)團隊士氣

第五步：促成共贏結果

第六步：創(chuàng)造支持環(huán)境

第七步：獎勵價值行為

5. 創(chuàng)建高效團隊的突破口

二、營造團隊氛圍

案例：當前團隊存在的各種不良氛圍

討論：提升團隊凝聚力——如何營造良好團隊氛圍

視頻案例：如何營造良好的團隊氛圍？

1. 營造良好團隊氛圍的主要內容

2. 營造良好團隊氛圍要追求“四個極度”

1）極度開放

2）極度透明

3）極度現(xiàn)實

4）極度求真

第五講：合理考核和有效激勵

一、合理考核

研討：績效考核的五大瓶頸問題

1. 績效管理的考核內容

案例：金手銬能否把大家系在一起？

案例：香港華娛衛(wèi)視和鳳凰衛(wèi)視的不同發(fā)展

2. 績效管理的價值理念

3. 績效管理的價值行為

案例：績效管理循環(huán)圖

4. 個人或組織績效的KPI指標架構設計

視頻案例：白隊傳了幾次球？

案例：員工績效評估的方法

主題研討：自主經(jīng)營崗位績效的KPI指標組成維度

1）自主經(jīng)營崗位績效的KPI指標組成維度

2）員工績效考核的內容

工具：PBC模板

案例：海底撈是如何考核員工和管理干部的？

5. 績效管理規(guī)則的基本要求

案例：考核過程中出現(xiàn)針鋒相對的場景

1）制定考核規(guī)則的基本準則

2）實施考核規(guī)則的基本準則

6. 績效管理的實施

1）與員工有效的績效溝通

2）績效結果的呈現(xiàn)方式

案例：GE績效結果的應用

2）淘汰績效差的員工方法

視頻案例：如何進行合理考核？

二、有效激勵

1. 有效激勵的作用和基本原理

案例：激勵績效差的員工和績效好的員工

2. 有效激勵要朝著正向核心價值信仰

1）有效激勵的核心理念

2）有效激勵的首要

3）按照正向核心價值信仰去非物質激勵的具體方法

4）價值信仰的29種非物質激勵

5）3C激勵

6）皮革馬利翁效應

案例：有效激勵員工

3. 有效激勵的目的和應用

視頻案例：如何進行有效激勵？

4. 面對困境的有效激勵

故事：克勞塞維茨《戰(zhàn)爭論》中對領導的描述

視頻案例：管理者該如何面對困境？

第二階段：高級篇

第一講：高效人才的選留和培養(yǎng)

一、識別人才和留住人才

1. 招聘合適人才

工具：招聘金字塔模型

1）對標勝任力模型的四步篩選

2）高效招聘的三個要素

3）結構化面試

演練：如何開展一場高質量的結構化面試

2. 識別優(yōu)秀人才

1）解讀應聘者的身體語言

2）面試的兩個關鍵動作

視頻案例：如何招聘合適的人才？

3. 留住關鍵人才

手段一：待遇留人

手段二： 感情留人

手段三： 事業(yè)留人

案例：部門的骨干員工流失率高

視頻案例：如何保留合適的人才？

二、掌握技能靠721法則

案例：中國多數(shù)企業(yè)短期績效和人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

1. 解決短期績效與人才培養(yǎng)的有效方法

2. 721法則培養(yǎng)人才的具體內容

3. 培養(yǎng)人才的九大基本要素

三、知識沉淀和知識共享

1. 構建系統(tǒng)的最佳實踐和典型教訓案例箱

案例：當前知識沉淀和共享的現(xiàn)狀

場景演練：管理者說服老員工進行知識沉淀和共享

2. 創(chuàng)建樂學樂教的學教型組織

視頻：管理者如何當兼職老師？

討論：管理者如何做好一名兼職老師

案例：技術知識積累的過程

四、提升員工能力和創(chuàng)造價值

1. 身份輔導

1）自我效能感

案例：我只是一名大專生

2）管理者給下屬的定位

故事：皮格馬利翁效應

3）卓越人士的價值定位

4）卓越人士的價值定位具體操作

2. 意愿輔導

1）追求利益的三重境

故事：吉米和Johnson的不同人生

2）卓越人士的價值使命

案例：文秘工作就這么點價值嗎？

3）卓越人士的價值使命具體操作

4）做好本職工作的五步法

3. 態(tài)度輔導

1）GROWT的基本步驟

案例：老員工的工作狀態(tài)

2）管好老員工的五個關鍵動作

3）卓越人士的核心價值觀

4）卓越人士的價值觀念具體操作

第二講：跨部門有效協(xié)同和溝通

案例：跨部門協(xié)同和溝通中存在的錯誤觀點和不良現(xiàn)象

一、跨部門有效協(xié)同

1. 揭示跨部門協(xié)同成效的根源

主題研討：如何有效跨部門協(xié)同

2. 提升跨部門協(xié)同執(zhí)行力的主要方面

二、跨部門有效溝通

1. 利他之心

1）利他之心的定義

2）利他之心的基本要求

2. 換位思考

故事：盲人摸象

1）換位思考的定義

2）換位思考的基本步驟

3）沖突管理

案例：企業(yè)內的沖突如何管理？

場景演練：領導如何處理下屬之間的沖突

4）解決團隊沖突的四個步驟

3. 同理心

故事：愛吃糖果的甘地

1）同理心的定義

2）同理心的六個要點

3）有效的心理治療方式：同理心

4. 歸罪于己、歸功于外

案例：某B2B設備制造企業(yè)的產品經(jīng)營會

1）歸罪于己、歸功于外的定義

2）歸罪于己、歸功于外的基本要求

3）解決跨部門問題的方式：問題回溯機制

視頻案例：跨部門有效溝通

第三講：卓越領導的個人修煉

一、提煉與落地團隊價值理念

視頻案例：不同價值理念的不同結果

案例：價值理念與口號的不同

1. 團隊價值理念萃取的四步法

第一步：開啟動會

第二步：提煉理念

第三步：三套方案

第四步：民主確定

案例：提煉強大團隊精神的四大價值理念

2. 落地團隊價值理念的三步法

第一步：腦知

第二步：體知

第三步：心知

案例：落地強大團隊精神的四大價值理念

3. 養(yǎng)成積極向上的開放心態(tài)

測試：你的心態(tài)是向上還是向下的

1）積極向上和消極向下的區(qū)別

a 積極向上和消極向下的不同特征

案例：積極向上與消極向下帶來的不同結果

案例：你是否存在的各種情況？

b 積極向上開放心態(tài)和消極向下封閉心態(tài)的不同本質

案例：養(yǎng)成空杯的學習心態(tài)

2）養(yǎng)成積極向上開放心態(tài)的十大內容

3）養(yǎng)成積極向上開放心態(tài)的五個步驟

第一步：卡住

第二步：感謝

第三步：了解

第四步：相信

第五步：改變

案例：微軟轉型成功的秘訣

3. 養(yǎng)成深度獨立思考的習慣

1）深度獨立思考的概念

2）深度獨立思考的作用

案例：普通人士與卓越人士對思考的重要性

3）養(yǎng)成深度獨立思考的主要內容

4）養(yǎng)成深度獨立思考的四個步驟

第一步：靜下心來

第二步：了解事實

第三步：思考內容

第四步：文檔記錄

4. 養(yǎng)成正向愛折騰的習慣

1）正向愛折騰的五個維度

2）創(chuàng)新企業(yè)在于領導具有強大的創(chuàng)新領導力

3）正向愛折騰去創(chuàng)新的五種探索技能

a 聯(lián)想——尋找價值產品（或價值方向）

案例：梅迪奇效應、創(chuàng)立eBay、蘋果樹下的牛頓

b 質疑——尋找經(jīng)營規(guī)律

案例：樂于提問和提正確問題

c 觀察——尋找價值+利益

案例：瓦特觀察燒開水

d 試驗——尋找價值網(wǎng)+價值資源

案例：微創(chuàng)新的方法

e 建立人脈——尋找正向核心價值信仰

主題研討：群策群力討論一個主題

案例：某產品宣講——可愛的爭論

回顧總結和行動計劃

一、回顧總結

1. 針對《中高層綜合管理能力提升》的學習心得和感悟理念

2. 寓言：螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠

3. 好習慣的形成過程：四個關鍵動作

二、行動計劃

1. 討論當前存在的主要問題

2. 從培訓中感悟最深刻的五大核心理念

3. 針對自己工作中存在的主要問題，下一步要開展的行動計劃

章利勇老師  企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新導師

20年中國500強企業(yè)的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

浙江大學碩士/博導

曾任：中興通訊（中國500強）丨副總裁

曾任：深圳吉祥云科技有限公司丨總裁

現(xiàn)任：全球人力資源協(xié)會（SGHC）|理事

→中興通訊、中國電信、創(chuàng)維集團等多家大型企業(yè)戰(zhàn)略顧問

→北京大學、清華大學、浙江大學、中央黨校、招商銀行等企業(yè)單位特聘管理領域講師

→曾與南方科大14名知名院士教授一起編制《現(xiàn)代科技與家國情懷》一書。

→曾主導參與并組織研發(fā)過4大通訊類產品：萬門程控交換機單板測試系統(tǒng)、七號信令監(jiān)測系統(tǒng)、光纖監(jiān)測系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)集成通訊系統(tǒng)

→曾獨創(chuàng)5個 “組織專業(yè)能力成熟度”測評模型：【組織創(chuàng)新能力成熟度模型】、【組織績效管理能力成熟度模型】、【組織經(jīng)營能力成熟度模型】、【組織執(zhí)行能力成熟度模型】、【學教型組織能力成熟度模型】

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

在學術研究方面，他是杰出成果的貢獻者

01-出版四本經(jīng)營管理學著作：《變革領導者》、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的顛覆性創(chuàng)新》、《組織發(fā)動機：中國企業(yè)大學最佳實踐》、《價值信仰的力量—迷茫中覺醒》。其中《變革領導者》被評為2012-2013年影響中國企業(yè)管理的十人十書；《價值信仰的力量—迷茫中覺醒》提出了新時代企業(yè)管理的指導理論：價值信仰論。

02-6+項專利擁有者：《高壓直流電源程控系統(tǒng)》、《程控交換機用戶板測試儀及測試系統(tǒng)的制作方法》、《電源短路保護裝置的制作方法》、《用戶板通用測試設備》、《一種利用交換機進行流量測試的方法及系統(tǒng)》等6+發(fā)明專利

03-10+篇管理學論文的發(fā)表：在世界經(jīng)理人雜志、高級經(jīng)理培訓研究雜志、中國電信業(yè)教學研究雜志刊物上發(fā)表《企業(yè)快速走向卓越的核心在于創(chuàng)建學教型組織氛圍》、《洞見移動互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新的DNA》、《未來企業(yè)的競爭力主要靠創(chuàng)新型腦力勞動》等10+篇管理學論文。

04-全球人力資源高峰論壇代表演講：曾代表中國大陸和中興通訊赴臺北參加全球人力資源高峰論壇，并發(fā)表《一體化高績效管理模式》的演講，引發(fā)會場全球人力資源專家的強烈反響，成為論壇的熱點人物，讓全球真正認識到中國大陸的企業(yè)管理水平。

在企業(yè)經(jīng)營管理方面，他是戰(zhàn)績出眾的操盤手

01-〖助力中興成為國內軌道交通市場排名第一的有線通信集成方案提供商〗

任職中興通訊系統(tǒng)集成產品線公司副總裁期間，針對產品線的全球目標市場，建立各板塊（軌道交通，天然氣、機場無線覆蓋等）的核心競爭力，同時優(yōu)化組織結構，健全產品線的規(guī)章制度，推動績效考核和激勵措施的全面開展，促使超額完成公司6個億的營收和3000萬利潤的業(yè)績指標，助力中興通訊成為國內軌道交通市場排名第一的通訊集成方案提供商

02-〖僅用3年，培養(yǎng)50+名中高層管理干部〗

任職中興通訊學院執(zhí)行院長期間，以企業(yè)領導力發(fā)展、創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略管理等方向，為集團制定人才發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)計劃，整合集團內外部培訓資源，打造優(yōu)質師資隊伍，開發(fā)100+門企業(yè)管系列課程，并構建干部素質能力測評模型和培養(yǎng)體系，針對性為集團輸送50+名優(yōu)秀的中高層管理干部

03-〖僅用1年，助力企業(yè)銷售額從2.5億增加到4億〗

任職深圳吉祥云科技有限公司（科洛德激光）總裁期間，針對企業(yè)特性，將【價值信仰論】融進企業(yè)運營管理的各個板塊（戰(zhàn)略管理、預算管理、企業(yè)文化管理、人才發(fā)展管理等）為公司種下卓越企業(yè)基因，促使企業(yè)成功從中小型企業(yè)轉型成大型企業(yè)，利潤和銷售額年增長率在50%以上，銷售額從2.5億增加到4億。

部分課程案例：

主講課程：

《煉就新時代經(jīng)營型人才》

《新時代中高層綜合管理能力提升》

《卓有成效的戰(zhàn)略管理——戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》

《卓越成效的變革管理——成功組織變革的八要素》

《卓越成效的創(chuàng)新管理——打造強大的組織創(chuàng)新體系》

《新時代邁向卓越經(jīng)營之道——打造變革創(chuàng)新領導力》

授課風格：

■ 客戶需求驅動的微咨詢型培訓，用典型案例、視頻、場景演練和發(fā)問來啟迪學員理解；

■ 不是講道理喊口號，不是以傳授知識信息為主，而是以傳授經(jīng)營規(guī)律和經(jīng)營智慧為主；

■ 親和力強，幽默風趣，接地氣與學員積極互動，用科學研究成果和實踐經(jīng)驗現(xiàn)身說法；

■國內首個敢在每次培訓即興解答學員現(xiàn)場提出的各類實際問題，并得到學員高度認可。

部分客戶評價：

十多年前我聽過IBM高管的專題培訓、美國知名導師等管理培訓，花了我三十多萬的學費，但沒有多少感覺和成效。今天聽了您的課，給我觸動非常大，一下子明白了很多東西。

——中珠物業(yè)董事長

您是從當前中國企業(yè)實際情況出發(fā)，深刻解剖當前企業(yè)管理存在的根本癥結，能真正解決企業(yè)實際問題的管理大師。

——清華大學EMBA負責人

您的課是第一次讓我感到燒腦，課程中所講授的中國企業(yè)管理中的各種經(jīng)營規(guī)律，顛覆我原有很多經(jīng)營觀點，同時能提供可操作實施的方案，對我們非常有用讓我重新燃起對企業(yè)未來的信心。

——DELLEMC中國區(qū)總裁

以前我們學習的各種管理方法論都不是科學管理，今天我終于明白了什么叫科學管理，掌握經(jīng)營規(guī)律和經(jīng)營理念去管理，才叫科學管理。

——萬科集團副總裁

在整個培訓過程，我連眼睛都不敢眨一眨，生怕錯過任何精彩的一幕，如果十年前我聽您講這個課，我的人生就不是今天這樣了，真的非常感謝您能給我們帶來豐厚的智慧大餐。

——寶顏術集團總裁

這么多年來，一直請您給我們做培訓，我們很認同您的管理理論，不斷推進公司管理和人才培養(yǎng)，現(xiàn)在湖北電信很大部分的干部是來自于我們傳輸局的，非常感謝您的支持。

——中國電信湖北傳輸局總裁