系統(tǒng)思維與科學(xué)決策——解決復(fù)雜問(wèn)題

系統(tǒng)思維與科學(xué)決策——解決復(fù)雜問(wèn)題

課程背景：

職場(chǎng)乃至人生，都是由一系列的決策組成的。而決策本身的科學(xué)性又決定了問(wèn)題最終的解決效果。因?yàn)闆Q策不只是對(duì)備選方案做出選擇的剎那，而是一個(gè)完整的過(guò)程。所以能夠看到全局的系統(tǒng)思維的能力，就成為了決定決策最終成效的關(guān)鍵能力。

如果企業(yè)管理者及員工缺乏系統(tǒng)思維，可能就會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問(wèn)題手足無(wú)措，缺少創(chuàng)新思路和解決辦法。

系統(tǒng)論作為一種普適的方法論是迄今為止人類(lèi)所掌握的最高級(jí)的思維模式，在人類(lèi)歷史上還沒(méi)有哪一個(gè)概念能像“系統(tǒng)”那樣深刻影響現(xiàn)代人的思維方式，也沒(méi)有哪一種抽象的思維方法能像系統(tǒng)思維方法那樣為普通人迅速接受、理解并應(yīng)用于指導(dǎo)思維實(shí)踐活動(dòng)。

系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)整體思考的能力，克服本位主義和局限思考，提升經(jīng)營(yíng)決策品質(zhì)，有效解決復(fù)雜問(wèn)題；可應(yīng)用于職場(chǎng)精英能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通、重大經(jīng)營(yíng)決策、管理者日常決策等方面，是處理復(fù)雜問(wèn)題、制定睿智決策、推動(dòng)持續(xù)成長(zhǎng)、凝聚集體智慧的最新方法。也是職場(chǎng)精英、企業(yè)家和中高層管理者必備的核心技能。

本課程以系統(tǒng)思維訓(xùn)練為主線，練習(xí)使用系統(tǒng)思考的工具與方法，探討如何將系統(tǒng)思考應(yīng)用于實(shí)際工作，從而掌握“系統(tǒng)思維”的核心技能。

課程目標(biāo)：

● 掌握系統(tǒng)思考與決策的方法和步驟，形成系統(tǒng)思考的習(xí)慣；

● 提升組織整體思考的能力，進(jìn)而提升決策的質(zhì)量，創(chuàng)造高效的管理。

● 學(xué)會(huì)清晰而全面的思考，避免經(jīng)驗(yàn)主義和問(wèn)題復(fù)發(fā)，從而提升組織績(jī)效。

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考習(xí)慣，建立組織共同的溝通語(yǔ)言，降低組織溝通成本。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工等

課程方式：理論講解+互動(dòng)+案例分析+討論+思維游戲+情景模擬

課程大綱

第一講：解密——系統(tǒng)思維

導(dǎo)入：系統(tǒng)的體會(huì)

一、系統(tǒng)與系統(tǒng)思維

1.古代整體系統(tǒng)思維

2.近代機(jī)械系統(tǒng)思維

3.辯證系統(tǒng)思維方式

4.現(xiàn)代復(fù)雜系統(tǒng)思維

二、系統(tǒng)思維的精髓

1.系統(tǒng)思維的三個(gè)核心特點(diǎn)

1）整體的：培養(yǎng)全局意識(shí)

2）關(guān)聯(lián)的：透現(xiàn)象看本質(zhì)

3）動(dòng)態(tài)的：洞先機(jī)拒延遲

2.系統(tǒng)思維的四重核心轉(zhuǎn)變

1）從專(zhuān)注個(gè)體到洞悉系統(tǒng)

2）從線性思考到環(huán)形思考

3）從局限本位到關(guān)照全局

4）從機(jī)械還原到整體生成

練習(xí)：認(rèn)知的偏差

案例：工作中的系統(tǒng)

第二講：構(gòu)建——用系統(tǒng)思維提升全局思考力

一、系統(tǒng)思維的四個(gè)方法

1. 整體法：整體放在第一

2. 結(jié)構(gòu)法：內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理

3. 要素法：充分考察要素

4. 功能法：調(diào)整部分功能

二、系統(tǒng)思維的四個(gè)維度

1. 觀察的維度：觀察環(huán)境以及事物聯(lián)系

2. 分析的維度：分解要素以及探明因果

3. 決策的維度：評(píng)估方案以及風(fēng)險(xiǎn)防控

4. 創(chuàng)新的維度：聯(lián)想想象以及發(fā)散收斂

第三講：分析——用系統(tǒng)思維剖析問(wèn)題真因

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)

1. 問(wèn)題的本質(zhì)——期望值與現(xiàn)狀的落差

2. 問(wèn)題的類(lèi)型——恢復(fù)原狀與提升現(xiàn)狀

3. 問(wèn)題的目標(biāo)——問(wèn)題思維到目標(biāo)思維

二、分析焦點(diǎn)，查找原因

1. 整體分析

2. 結(jié)構(gòu)性分析

3. 關(guān)聯(lián)分析

4. 關(guān)鍵分析

三、集思廣益，創(chuàng)新方案

1．舉一反三產(chǎn)生備選方案

1）頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)共識(shí)

2）把握本質(zhì)，透過(guò)形式看原理

3）橫向思考，突破思維的瓶頸

2．定決策標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估權(quán)重

理性決策工具：矩陣法

四、抓住關(guān)鍵，制定計(jì)劃

1．制定計(jì)劃

1）列出工作要項(xiàng)——按時(shí)間排列

2）使用的標(biāo)準(zhǔn)——關(guān)鍵步驟

3）確定關(guān)鍵要素——任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

2．評(píng)估計(jì)劃

1）辨別潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

2）制定應(yīng)急方案

五、結(jié)構(gòu)表達(dá)，清晰匯報(bào)

1.金字塔結(jié)構(gòu)主要原則——結(jié)論先行

2.邏輯表達(dá)的極簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)——三三法則

3.邏輯化、可視化文案——思維導(dǎo)圖

第四講：整合——用科學(xué)決策解決問(wèn)題

一、科學(xué)決策的相關(guān)模型

1. 邏輯層次模型

2. 角色轉(zhuǎn)換模型

二、決策六步程序

第一步：確認(rèn)問(wèn)題

第二步：決策標(biāo)準(zhǔn)

第三步：發(fā)展方案

第四步：評(píng)估選擇

第五步：執(zhí)行方案

第六步：評(píng)估效果

練習(xí)：用決策矩陣法選方案

三、決策三思分析

1. 現(xiàn)思：找問(wèn)題定目標(biāo)

2. 前思：擴(kuò)范圍搜案例

3. 后思：獲啟發(fā)創(chuàng)對(duì)策

四、系統(tǒng)思考的矛盾平衡

1．個(gè)人決策的雙值分析法

2．群體決策的六頂思考帽

1）運(yùn)用六頂思考帽進(jìn)行系統(tǒng)思考

2）六頂思考帽的系統(tǒng)性運(yùn)用規(guī)則

體驗(yàn)游戲：從“啤酒游戲”看系統(tǒng)思考

課程總結(jié)與回顧

14年企業(yè)管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：新東方教育科技集團(tuán)（深圳）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：中信銀行股份有限公司（信用卡中心）丨培訓(xùn)經(jīng)理

→ 持多項(xiàng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)資歷證書(shū)：左圓右方創(chuàng)新?授權(quán)認(rèn)證、英國(guó)博贊?思維導(dǎo)圖認(rèn)證、英國(guó)博贊?超級(jí)記憶認(rèn)證、Mind Master認(rèn)證

→ 中信銀行、招商證券、華拓科技等多家企業(yè)特邀創(chuàng)新思維講師

→ 曾服務(wù)招商證券、工商銀行、中信銀行等眾多大中型企業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次300多場(chǎng)

→ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、思維導(dǎo)圖、高效匯報(bào)與表達(dá)、問(wèn)題分析與解決、創(chuàng)新人才培養(yǎng)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

沈宏老師14年來(lái)一直專(zhuān)注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，擅長(zhǎng)將工具與結(jié)構(gòu)化思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合應(yīng)用于實(shí)際工作與培訓(xùn)中，以激發(fā)員工自我革新、自我成長(zhǎng)為目的，為企業(yè)打造可傳承的管理體系以及創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系。

01-曾針對(duì)新東方（深圳）分公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，打造【系統(tǒng)創(chuàng)新思維】訓(xùn)練營(yíng)

——成果：將創(chuàng)新與業(yè)務(wù)融為一體，推動(dòng)員工思維技術(shù)運(yùn)的用能力，實(shí)現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績(jī)創(chuàng)新，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上。

02-曾針對(duì)中信銀行信用卡中心的業(yè)務(wù)發(fā)展，搭建培訓(xùn)體系，并打造【創(chuàng)新人才培養(yǎng)】項(xiàng)目

——成果：主導(dǎo)開(kāi)發(fā)《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》、《自我管理的思維工具》、《高效問(wèn)題分析與解決能力訓(xùn)練》等10+課程。

——成果：為企業(yè)全面進(jìn)行【創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理】提升等系列課程賦能，年孵化50+創(chuàng)新人才，助力企業(yè)解決創(chuàng)新人才不足的問(wèn)題。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

主講課程：

《系統(tǒng)思維與科學(xué)決策》

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》

《高效問(wèn)題分析與解決能力提升》

《圖勝千言——思維導(dǎo)圖法在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《深度思考，高效表達(dá)——金字塔原理的五大修煉》

《左圓右方?創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：

邏輯清晰，深入淺出：能夠通過(guò)實(shí)用落地的工具幫助學(xué)員將課堂中的知識(shí)有效遷移到實(shí)際工作的應(yīng)用當(dāng)中，有效提升學(xué)員的工作效能和思維的品質(zhì)。

互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)用性高：課堂氣氛輕松又不失嚴(yán)謹(jǐn)，注重與學(xué)員之間的互動(dòng)，致力于讓學(xué)員學(xué)了就能用。

部分客戶評(píng)價(jià)：

沈老師的思維課程很實(shí)用，很多工具方法和技巧。而且都是拿來(lái)就能用，用了就很有效的。

——招商證券  劉經(jīng)理

沈老師豐富、生動(dòng)的授課方式，讓我們對(duì)思維導(dǎo)圖有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和了解，掌握了如何化繁為簡(jiǎn)把一本書(shū)濃縮成一張圖，又如何以簡(jiǎn)御繁用一張圖講出一本書(shū)來(lái)。

——樊登讀書(shū)  邱經(jīng)理

在沈宏老師的創(chuàng)新思維課程中，我學(xué)到了很多非常有用的思維工具。用5WHY找到根本原因、用思維導(dǎo)圖幫助發(fā)散思考、用SWOT做規(guī)劃、用S便簽提煉要點(diǎn)，升級(jí)了我的思維模式，更有信心面對(duì)未來(lái)工作中的新挑戰(zhàn)了。

——華拓科技  張主管

時(shí)代在變，思維也要隨之改變，沈老師的課程非常契合員工的需要，未來(lái)我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的方式和內(nèi)容上都需要學(xué)以致用不斷創(chuàng)新。

——中信銀行  沈經(jīng)理

通過(guò)兩天的培訓(xùn)學(xué)員都收獲滿滿，在當(dāng)今社會(huì)滿足客戶的需要是利于不敗之地的根本，未來(lái)開(kāi)發(fā)客戶的需求是我們更需要多做的事情。相信也只有換位思考，抱著利他的思維，才能切實(shí)感受客戶的潛在需求。

——太平洋保險(xiǎn)  郭總監(jiān)

老師深入淺出，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程的實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

——春天科技  劉主任

老師的思維開(kāi)闊、邏輯緊密，總能在培訓(xùn)過(guò)程中帶給我們逆轉(zhuǎn)的樂(lè)趣和創(chuàng)新的反思，每當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，他總能出其不意給我們驚喜，讓我們跳出固有思維看問(wèn)題、跳出知識(shí)點(diǎn)看應(yīng)用，經(jīng)常讓我們有一種“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的感覺(jué)。

——中國(guó)平安   林經(jīng)理