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《銀行廳堂主動(dòng)營(yíng)銷》
《銀行廳堂主動(dòng)營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
金迎
(擅長(zhǎng)：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《銀行廳堂主動(dòng)營(yíng)銷》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】 大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
【課程時(shí)間】 1天（6課時(shí)）【課程收獲】
1.培養(yǎng)正面積極的營(yíng)銷態(tài)度，有利于日常工作績(jī)效的提升。2.透過(guò)激發(fā)積極的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷精神，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘客戶。
3.專業(yè)化的主動(dòng)應(yīng)銷技巧，強(qiáng)化營(yíng)銷能力，突破業(yè)績(jī)瓶頸。
4.加強(qiáng)客戶溝通能力，有效做好客戶維護(hù)，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。
5.建立良好的營(yíng)銷習(xí)慣，主動(dòng)熱情的做好客情關(guān)系，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。
【培訓(xùn)方式】 互動(dòng)式教學(xué)、案例分析與演練、小組研討、角色扮演等
【培訓(xùn)內(nèi)容】前言：
銀行新職場(chǎng)精神：
要死心塌地，不要三心二意
要竭盡全力，不要量力而行
要團(tuán)隊(duì)合作，不要孤軍奮斗
第一單元：從優(yōu)秀到卓越的工作角色
1.工作意味著什么？
2.銀行營(yíng)銷工作的本質(zhì)
3.銀行營(yíng)銷工作的特性
4.重新定義銀行服務(wù)營(yíng)銷工作的價(jià)值
5.銀行營(yíng)銷工作對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值
6.從優(yōu)秀到卓越的職場(chǎng)軟實(shí)力
案例研討：新時(shí)代的新挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)加劇的銀行業(yè)，如何突破營(yíng)銷業(yè)務(wù)的瓶頸在那里？
第二單元：主動(dòng)營(yíng)銷理念
1.什么是主動(dòng)營(yíng)銷？
2.產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶心理的層次
3.銀行服務(wù)營(yíng)銷的意義
4.銀行主動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
5.網(wǎng)點(diǎn)成功銷售的關(guān)鍵
案例研討：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
6.如何在網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)銷售多種產(chǎn)品？
案例研討：客戶到底要什么？
實(shí)務(wù)演練：有效的交叉營(yíng)銷話術(shù)！
第三單元：了解你的客戶
1.認(rèn)識(shí)我們的客戶
2.銀行客戶需求分析
3.常見客戶心理與行為
4.發(fā)現(xiàn)潛在客戶
案例研討：如何把握目標(biāo)客戶進(jìn)入的時(shí)機(jī)？
5.銀行優(yōu)質(zhì)客戶細(xì)分
6.銀行優(yōu)良客戶三大類
案例研討：優(yōu)質(zhì)公司客戶與優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的主要標(biāo)準(zhǔn)？
行動(dòng)方案：盤點(diǎn)客戶，制作客戶管理卡，安排工作執(zhí)行計(jì)劃！
第四單元：主動(dòng)營(yíng)銷流程
案例研討：有效銷售的行動(dòng)計(jì)劃！
1.做好銷售前的準(zhǔn)備
2.成功營(yíng)銷的關(guān)鍵（55-38-7法則）
3.如何有效的與客戶談資？
4.有效判定銀行客戶的性格
5.面對(duì)不同客戶的有效溝通
6.銷售流程的正確運(yùn)用
案例研討：因人而異的溝通方略
第五單元組織：客戶關(guān)系維護(hù)與管理
1.客戶關(guān)系管理原則
2.客戶關(guān)系管理技術(shù)
3.有效建立客戶關(guān)系
4.目標(biāo)客戶的拓展
5.制定目標(biāo)客戶訪問(wèn)計(jì)劃
案例：電話約訪客戶的技巧
6.推動(dòng)服務(wù)客戶計(jì)劃
案例研討：如何有效建立每日工作報(bào)告制度？
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國(guó)學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號(hào)
2013年服務(wù)過(guò)的企事業(yè)單位超過(guò)100家，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤(rùn)澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
長(zhǎng)期在國(guó)企從事經(jīng)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬(wàn)余人
課程特色：
親和力強(qiáng) 互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操 實(shí)用落地
通俗易懂 切合實(shí)際
印象深刻 解決問(wèn)題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場(chǎng) 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用；人際關(guān)系與禮儀
授課風(fēng)格：
以實(shí)操為主，整場(chǎng)培訓(xùn)s運(yùn)用3+7法則，30%時(shí)間運(yùn)用于講授，70%時(shí)間運(yùn)用于互動(dòng)與實(shí)操。
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