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《支行行長(信用社主任)經(jīng)營管理能力提升》 --支行長如何履職,帶領(lǐng)員工完成上級分配任務(wù)
《支行行長(信用社主任)經(jīng)營管理能力提升》 --支行長如何履職,帶領(lǐng)員工完成上級分配任務(wù) 內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《支行行長(信用社主任)經(jīng)營管理能力提升》
--支行長如何履職,帶領(lǐng)員工完成上級分配任務(wù)
課程大綱
第一章 支行行長履職中存哪些問題
總體存在問題:
不作為:不做事,不管事
亂作為:不按規(guī)矩做事,違規(guī)違紀(jì)
基層支行主要任務(wù):完成存款凈增、貸款投放、收貸收息、電子產(chǎn)品營銷等任務(wù)
(一)信貸方面存在問題
1.不放貸
2.貸審會只提否決意見
3.新官不理舊賬
4.三查走形式
案例:貸款調(diào)查審查審批走形式,無視舉報執(zhí)意放貸 被假資料騙走3000萬 經(jīng)濟參考報2016-12-12 02:29
5.違規(guī)放貸(洪湖、新發(fā))
案例: 星發(fā)水產(chǎn)冒名壘大戶貸款
6.違規(guī)展期、借新還舊
案例:洪湖新灘支行冒名貸款產(chǎn)生糾紛
7. 存款、貸款弄虛作假
違規(guī)攬存,沖時點完成存款、貸款任務(wù)。(鄂州主任)
8.不嚴(yán)格要求自己
(1)挪用客戶還貸資金。(隨主任)
(2)以貸謀私。
向客戶借錢(黃州主任案例)
與客戶一起打牌帶彩、吃吃喝喝借車(孝感支行長)
收受錢財(十堰主任)
(3)參與經(jīng)商辦企業(yè)(廣東)
(二)財會方面存在問題
1.違規(guī)費用開支,虛假發(fā)票報銷
2.大額匯出款項不把關(guān)。
案例:河北邯鄲農(nóng)行金庫被盜,從營業(yè)部匯出巨額資金,會計不把關(guān)不報告
3.挪用資金
(蘄春主任案例)
(潘陽主任)
(三)其他工作存在問題
1.工作措施不研究。上面怎么說怎么做,沒有充分結(jié)合實際細(xì)化措施。
2.對工作督導(dǎo)檢查走形式
3.對員工管理不到位
(1)對員工違規(guī)違紀(jì)不制止。視而不見
(2)對員工行為監(jiān)控不到位,排查不到位(征信查詢案例、沈思案例)
4.發(fā)現(xiàn)問題不上報
5.違規(guī)問題及風(fēng)險隱患不整改
6.上級精神不傳達(dá)
7.干部員工不培訓(xùn)
8.干部行為不檢點
打牌帶彩(恩施案例)
第二章 支行行長存在問題原因剖析
一、不會干
個人能力不夠,對完成任務(wù)信心不足,怕干不好,受人恥笑,受人批評; 對貸款風(fēng)險識別能力低,怕放了收不回。
案例 貓的兩種語言
二、思想懶
1.不求進步。認(rèn)為再提升可能性小,干多了等于白干。
2.已滿足。有這點工資已夠養(yǎng)家糊口,不想為多掙點工資去拚命。
3. 沒有危機感。干多干少一個樣,少干一點,不至于下崗。
案例: 小雞與母雞;懶馬效應(yīng)
三、怕?lián)?zé)
做的事多,出的錯多,受到處罰和批評多;放的貸款多,形成風(fēng)險多,受到追責(zé)多。寧愿少拿錢,也不愿多做事。
四、怕麻煩
對前任放的貸款,風(fēng)險不愿化解;若采取展期、借新還舊、重組方式化解,責(zé)任轉(zhuǎn)到自己身上,惹火燒身,自找麻煩。
五、怕得罪
個別員工不服管,說了不聽,與領(lǐng)導(dǎo)對著干,管多了別人不高興,不如不管;對違規(guī)違紀(jì)問題不愿處理,處理了得罪人,怕打擊報服。
(案例:猴子連帶責(zé)任)
六、怕學(xué)習(xí)
現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代,文件、制度都在電腦里,學(xué)起來很麻煩。
一是沒時間學(xué);二是心不靜,學(xué)不進去;三是新名詞、專業(yè)述語多,學(xué)不懂。
七、不知規(guī)
許多人違規(guī),都是因為平時不學(xué)習(xí),對制度不了解,習(xí)慣憑經(jīng)驗辦事。
八、僥幸心
1.“禮常往來”不算違紀(jì)。與客戶禮儀往來屬正常。
2.上面有人,我不怕。
案例:老虎吃鹿
3.小巫見大巫,沒在追究。認(rèn)為吃點拿點,收點小錢小禮,打點小牌,不會出大問題;與那些大貪官比,差的遠(yuǎn)。
4.方法隱弊。認(rèn)為收取好處別人不知道,查不出來。
(荊州案例)
九、缺機制。
現(xiàn)有用人機制、績效考核機制、問責(zé)機制等,還不完善,還不能充分調(diào)動機關(guān)部門經(jīng)理和支行長的積極性。
(清末案例)
第三章 支行行長能力提升路徑
一、總行應(yīng)做的工作
(一)進一步完善激勵機制。
1.用人激勵:能上能下,憑業(yè)績說話。
2.評先、進城進機關(guān)激勵:與績效掛鉤。
3.薪酬激勵:多勞多得,不勞不得。
付出才有收獲,大膽鼓勵能人創(chuàng)效,多拿工資
案例: 馬太效應(yīng)理論
吃得苦中苦,才能人上人
案例:石板與佛像對話
績效既要公平,又不要斤斤計交,沒有絕對公平
案例:薛岳討公平
(二)進一步完善培訓(xùn)教育機制
1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
2.政策法規(guī)教育。
3.人生觀、價值觀教育。
案例:小和尚人生價值
(三)進一步完善容錯糾錯與問責(zé)機制。
盡職免責(zé);失職追責(zé);給予合理的追責(zé)容忍度。
案例:戴季英錯殺紅軍干部不能容忍
二、支行行長自身應(yīng)做的工作
(一)持續(xù)學(xué)習(xí),提高能力。
1.學(xué)業(yè)務(wù)
2.學(xué)法律
3.學(xué)金融政策。學(xué)中央、省政府、上級行文件精神,緊跟形勢,與時俱進
放貸要了解國家大政方針,看形勢,否則可能出問題
看形勢案例:下海要看天氣預(yù)報 ;
(二)增強危機感,責(zé)任感
案例: 懶馬效應(yīng)
(三)立足崗位,愛崗敬業(yè)
1.珍惜工作,不攀比.扎實干活,
案例: 鸚鵡與烏鴉
2.活在當(dāng)下,認(rèn)真做好每一件工作
案例: 小和尚掃落葉
(四)相信自己,大膽工作
1.不要小看自己能力, 放下包袱,充滿自信,
案例:青年背著個大包裹旅行
2.看準(zhǔn)的事,不要瞻前顧后,大膽去做,敢抓敢管
高樓木板
(五)充滿激情,搶前爭先
案例:肯尼亞律師看中美國總統(tǒng)奧巴馬大女兒瑪利亞
(六)身先士卒,工作帶頭。給員工做榜樣
案例: 黨員帶頭打勝仗
3萬伊軍為何打不過800叛軍――指揮官先跑
128個日本兵
(七)講求方法,提高效率
1.工作講科學(xué),有技巧,不瞎干,不盲干,少走彎路
案例:兩只螞蟻翻院墻
2.開動腦筋,勇于創(chuàng)新
案例: 中國最早發(fā)明航母
老虎、貓頭鷹創(chuàng)新
3.善于關(guān)于抓機遇,加快發(fā)展.
地方經(jīng)濟新發(fā)展,新項目,新產(chǎn)品,金融新政策,
案例:排隊效應(yīng)
4.充分利用各種資源優(yōu)勢
客戶資源、職工資源、領(lǐng)導(dǎo)資源
免費晚餐;
5.既要善于借力,又不能依賴他人,要獨立自主
拉上坡車
(八)防風(fēng)險,講安全
1.業(yè)務(wù)風(fēng)險:信貸風(fēng)險、柜面風(fēng)險,流動性風(fēng)險
既要埋頭干活,又要擔(dān)頭看路
豬吃玉米被圈
2.合規(guī)風(fēng)險:遵章守紀(jì),不做違規(guī)的事
老虎吃
案例:羅斯福翻院墻
3.廉潔風(fēng)險:不貪不占,廉潔自律
不該吃的不吃不該拿的不拿,不該去的不去,
管住自己的嘴手腿
案例:放羊人
肖玉壁
(九)處理好與上級關(guān)系
1.講政治,與上級保持一致。及時傳達(dá)上級精神,落實工作不走樣
不守政治規(guī)矩 的麥克阿瑟被火線撤職
2.勤請示,勤匯報,不越權(quán)
案例:關(guān)羽大意失荊州的教訓(xùn)
3.上級指使違規(guī),自覺抵制,保護好自己
案例:某市聯(lián)社理事長收受賄賂被判刑
4.向上級推薦下屬優(yōu)秀員工
案例:范雎因兩個恩人所救,因兩個恩人所敗
(十)處理與其他班子成員關(guān)系
尊重他人,團結(jié)協(xié)作,不搞窩里斗
太平天國
(十一)處理好與下屬關(guān)系
1.尊重:說話講求方法,不訓(xùn)人,不吼人,不傷人,三句好話暖人心
2.關(guān)心:愛護
案例: 叫花子問佛
3.嚴(yán)管:
松是害,嚴(yán)是愛;
加強行為管理,紀(jì)律約束
工作督導(dǎo)檢查
4.依靠:工作依靠大家,發(fā)揚民主
案例: 豬不要民主權(quán)利
5.傳授:作為師傅帶好徒弟
6.藝術(shù):講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于用人,管理藝術(shù)
案例:恩人、情人、病人
(十二)處理好與政府及其他相關(guān)部門關(guān)系:加強與合作,不受干預(yù)
政府、公檢法、工商、稅務(wù)、保險、擔(dān)保公司
案例:“人”字寫法
地獄人和天堂人拿長勺喝湯
(十三)與兄弟單位及他行關(guān)系
1.與本行其他網(wǎng)點:都是兄弟,加強合作,寬宏在亮
案例:七 步 詩
2.與他行:友好合作,公平競爭
3.學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗,不照搬照抄
案例: 小貓種魚的故事 ; 邯鄲學(xué)步
(十四)處理好與客戶關(guān)系:
既要了解監(jiān)控客戶,又要保持距離。
1.保持聯(lián)系,跟蹤監(jiān)控。現(xiàn)場非現(xiàn)場聯(lián)系,電話不能代替腳步
案例:郵遞員
2.一杯水原則
案例:大冶
3.保持距離:不能在一起吃吃喝喝
案例:堆雪人
4.熱情服務(wù),文明禮貌
案例: 醫(yī)生看病有三大武器
第四章 改進工作方法,帶領(lǐng)員工扎實完成工作任務(wù)
(一)事前準(zhǔn)備,心中有數(shù)
支行長對上級近期要分配哪些任務(wù),一般都能預(yù)測,一年四季主要任務(wù)就是吸存、放貸,抓收入。
1.儲備存款資源、貸款項目。
2.準(zhǔn)備完成任務(wù)的經(jīng)驗、方法、措施。
(二)傳達(dá)精神,亮明任務(wù)
支行長在上級機構(gòu)受領(lǐng)任務(wù)后:
1.及時將上級精神傳達(dá)到每一個員工。
2.上級下達(dá)任務(wù)總數(shù),向員工說清楚。
3.上級要求完成任務(wù)限定時間及要求,向員工說清楚。
(三)制定方案,細(xì)化措施
支行長與其他班子成員一起,共同研究制定完成上級下達(dá)任務(wù)的方法措施。
1.不能照搬上級措施,要結(jié)合本單位實際細(xì)化措施。方法措施要能落地,能執(zhí)行,易操作。
2.對上級下達(dá)任務(wù),本單位再分配時,只能多,不能少,要留有余地。
3.要明確階段性任務(wù)完成目標(biāo)。時間到了,任務(wù)沒有完成,就來不及了。
4.分解任務(wù),要盡量科學(xué)合理。
一是充分聽取大家意見。
二是對接受任務(wù)有困難的,做好思想工作,幫助樹立信心,戰(zhàn)勝困難,完成任務(wù)。
5.班子成員職責(zé)要明確,對員工、對任務(wù)不要都管都不管。
案例:女孩褲子剪短
6.分解落實任務(wù)要有針對性。
任務(wù)要分解要到每一個分管班子成員,每一個組,每一個員工,落實到每一個人頭。
案例:女孩喊救命
7.一級對一級負(fù)責(zé),一級對一級監(jiān)督。
案例:二戰(zhàn)最后一個日本兵:不知戰(zhàn)爭結(jié)束,1974年才投降
(四)激發(fā)士氣,廣泛動員
每個階段安排布置重大工作任務(wù)、重大行動,要召開全員參加的誓師大會,激勵員工士氣,激發(fā)戰(zhàn)斗力,樹立必勝之信心。
1.領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù),作動員。
2.分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人及員工代表表態(tài)發(fā)言。
3.領(lǐng)導(dǎo)及分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工高呼口號,堅決完成目標(biāo)任務(wù)。
4.領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工宣誓,不達(dá)目的誓不休。
(五)抓好穩(wěn)定,全心投入
1.任務(wù)下達(dá),中途原則上不要隨意調(diào)整計劃.
2.上級調(diào)整網(wǎng)點負(fù)責(zé)人后,新的負(fù)責(zé)人要承繼過去工作,也盡量不要隨意調(diào)整以前的工作計劃,.保證工作計劃連續(xù)性。
3.重大活動開展期間,盡量不要調(diào)整員工崗位、班子分工,以免動搖軍心。
(六)經(jīng)驗推廣,典型引路
1.樹立特色營銷活動典型。
2.樹立先進網(wǎng)點典型。
3.樹立先進人物典型。
案例:蝴蝶效應(yīng)
(七)檢查督辦,狠抓落實
及時檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
1.利用晨會、午會、晚會進行督辦。在會上公布排名,先進單位與落后單位發(fā)言。
2.利用日報、周報、旬報、月報進行督辦。
3.利用微信、短信進行督辦。
4.利用電話、談話進行督辦。
5.現(xiàn)場檢查進行督辦。
(八)重點幫助,加快進度
(九)嚴(yán)格管理,防范風(fēng)險
1.加強員工行為管理。
2.強化審計監(jiān)督。
3.落實盡職免責(zé)與失職追責(zé)。
案例:《鄉(xiāng)村愛情》理事會與監(jiān)事會,
(十)嚴(yán)格考核,兌現(xiàn)承諾
1.總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。
一場大的活動結(jié)束后,要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)。
2.慶功表彰。
對進度靠前、業(yè)績突出的團隊和個人,進行物質(zhì)和精神上的獎勵。鼓勵其立足崗位、再造佳績,營造個個爭先進、人人不服輸?shù)姆諊?br /> 3.兌現(xiàn)承諾。
案例:電視連續(xù)劇《大秦帝國》徙木立信
(十一)鞏固戰(zhàn)果,維護客戶
在一場大的活動結(jié)束之后,應(yīng)進一步跟進客戶,持續(xù)做好客戶服務(wù)工作,通過良好的服務(wù)鞏固銀企關(guān)系,打造牢固的客戶關(guān)系。
每季度至少回訪一次。
講師 雷春柱 介紹
(一)工作經(jīng)歷。雷春柱,金融本科學(xué)歷,高級理財規(guī)劃師,專業(yè)培訓(xùn)師。從事銀行工作36年。先后在農(nóng)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所、縣支行、市農(nóng)行、省農(nóng)行、農(nóng)總行《中國農(nóng)村信用合作》雜志社工作過。當(dāng)過市州級聯(lián)社主任,省級聯(lián)社稽查大隊大隊長、審計監(jiān)察部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理。
(二)發(fā)表文章。先后在人總行《金融研究》、《金融參考》、農(nóng)業(yè)部《農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題》、《中國審計》等刊物發(fā)表經(jīng)濟金融論文250多篇,約200多萬字。曾經(jīng)在《中國城鄉(xiāng)金融報》、《中國農(nóng)村金融》、《廣東金融》等報刊上,發(fā)表金融體裁短篇小說70多篇,約20萬字。
(三)擅長領(lǐng)域。農(nóng)信社、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)行、城商行、郵儲銀行等金融機構(gòu)信貸、營銷、合規(guī)、風(fēng)控等方面講課。
講課風(fēng)格
(一)以故事講觀點。主要理論都是自己在工作實踐中總結(jié)出的觀點;注重互動式授課,以案例故事講述理論觀點,不單純講理論。
(二)案例精彩豐富。案例來自實際工作,來自古今中外。
(三)通俗易懂。講課內(nèi)容上到銀行及企業(yè)高管,下到剛參加工作的基層員工,人人都聽得懂,易掌握。
(四)非常接地氣。與實際工作緊密相連,學(xué)完就能用,立竿見影。
(二)發(fā)表文章。先后在人總行《金融研究》、《金融參考》、農(nóng)業(yè)部《農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題》、《中國審計》等刊物發(fā)表經(jīng)濟金融論文250多篇,約200多萬字。曾經(jīng)在《中國城鄉(xiāng)金融報》、《中國農(nóng)村金融》、《廣東金融》等報刊上,發(fā)表金融體裁短篇小說70多篇,約20萬字。
(三)擅長領(lǐng)域。農(nóng)信社、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)行、城商行、郵儲銀行等金融機構(gòu)信貸、營銷、合規(guī)、風(fēng)控等方面講課。
講課風(fēng)格
(一)以故事講觀點。主要理論都是自己在工作實踐中總結(jié)出的觀點;注重互動式授課,以案例故事講述理論觀點,不單純講理論。
(二)案例精彩豐富。案例來自實際工作,來自古今中外。
(三)通俗易懂。講課內(nèi)容上到銀行及企業(yè)高管,下到剛參加工作的基層員工,人人都聽得懂,易掌握。
(四)非常接地氣。與實際工作緊密相連,學(xué)完就能用,立竿見影。
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