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《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)培訓》
《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)培訓》內訓基本信息:
內訓課程大綱
《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)培訓》課程大綱
【課程收益】
本課程通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售綜合素質，語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入服務工作中。在銷售的標準化/規(guī)范化/專業(yè)化的基礎上更突顯個性/差別/超越的人文服務，從而進一步提升單位的綜合形象。
【課程特色】
1.內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合
2.理論和實踐相結合，簡單、易學、實用
3.突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
【培訓形式】 理論講解+互動+案例+討論+訓練+情景模擬
【課程內容】
第一章：營銷人員必備的素質
一．營銷人員基本素質
【1】學者的頭腦 【2】藝術家的心
【3】技術者的手 【4】勞動者的腳
二．恪守三條信念
【1】相信自己所營銷的產(chǎn)品 【2】相信自己所代表的團體
【3】相信自己
三．做人
【1】有理想 【2】尊重與自重 【3】開發(fā)自我
【4】謙虛 【5】艱苦奮斗
四．素質模型
【1】成就導向 【2】適應導向 【3】主動性
【4】人際理解 【5】關系建立 【6】服務精神
【7】收集信息
五．營銷人員必備知識
【1】公司概況 【2】企業(yè)文化 【3】管理制度
【4】組織結構 【5】工作流程 【6】業(yè)務基本知識
【7】公司產(chǎn)品 【8】營銷基礎知識 【9】廣博的知識面
六．市場營銷特點
【1】發(fā)現(xiàn)消費者的需求 【2】使自己的產(chǎn)品適應消費者的需求
七．營銷理念的轉變
1. 產(chǎn)品驅動
【1】價格 【2】地點 【3】產(chǎn)品 【4】推廣
2.客戶驅動
【1】客戶成本 【2】客戶便利 【3】客戶需求 【4】客戶聯(lián)絡
八．營銷理念的轉變
1.以市場為導向
【1】市場滲透 【2】新產(chǎn)品開發(fā) 【3】市場拓展 【4】區(qū)分調整
2. 以客戶為導向
【1】客戶忠誠 【2】客戶延伸 【3】客戶爭取 【4】客戶區(qū)分
3. 品牌形象
公司品牌+產(chǎn)品品牌+個人品牌=品牌形象
第二章：銷售禮儀
一．靜態(tài)形象管理
【1】塑造職業(yè)形象原則 【2】形象是銷售環(huán)節(jié)的第一步
【3】 國際55 38 7 形象定律 【4】職場發(fā)型與妝容
【5】職場色彩款式搭配原則 【6】商務TPO形象原則
【7】商務著裝、社交著裝、休閑著裝
二．銷售禮規(guī)與素養(yǎng)
【1】稱呼禮儀 【2】介紹禮儀
【3】握手禮儀 【4】用名片禮儀
【5】接待宴請禮儀 【6】乘車、電梯禮儀
【7】商務乘車坐次禮儀 【8】接打電話禮儀
【9】QQ、電子郵件、微博、微信等注意事項
【學員對象】 營銷人員
【課程時間】 1天/6課時【課程收益】
本課程通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售綜合素質，語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入服務工作中。在銷售的標準化/規(guī)范化/專業(yè)化的基礎上更突顯個性/差別/超越的人文服務，從而進一步提升單位的綜合形象。
【課程特色】
1.內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合
2.理論和實踐相結合，簡單、易學、實用
3.突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
【培訓形式】 理論講解+互動+案例+討論+訓練+情景模擬
【課程內容】
第一章：營銷人員必備的素質
一．營銷人員基本素質
【1】學者的頭腦 【2】藝術家的心
【3】技術者的手 【4】勞動者的腳
二．恪守三條信念
【1】相信自己所營銷的產(chǎn)品 【2】相信自己所代表的團體
【3】相信自己
三．做人
【1】有理想 【2】尊重與自重 【3】開發(fā)自我
【4】謙虛 【5】艱苦奮斗
四．素質模型
【1】成就導向 【2】適應導向 【3】主動性
【4】人際理解 【5】關系建立 【6】服務精神
【7】收集信息
五．營銷人員必備知識
【1】公司概況 【2】企業(yè)文化 【3】管理制度
【4】組織結構 【5】工作流程 【6】業(yè)務基本知識
【7】公司產(chǎn)品 【8】營銷基礎知識 【9】廣博的知識面
六．市場營銷特點
【1】發(fā)現(xiàn)消費者的需求 【2】使自己的產(chǎn)品適應消費者的需求
七．營銷理念的轉變
1. 產(chǎn)品驅動
【1】價格 【2】地點 【3】產(chǎn)品 【4】推廣
2.客戶驅動
【1】客戶成本 【2】客戶便利 【3】客戶需求 【4】客戶聯(lián)絡
八．營銷理念的轉變
1.以市場為導向
【1】市場滲透 【2】新產(chǎn)品開發(fā) 【3】市場拓展 【4】區(qū)分調整
2. 以客戶為導向
【1】客戶忠誠 【2】客戶延伸 【3】客戶爭取 【4】客戶區(qū)分
3. 品牌形象
公司品牌+產(chǎn)品品牌+個人品牌=品牌形象
第二章：銷售禮儀
一．靜態(tài)形象管理
【1】塑造職業(yè)形象原則 【2】形象是銷售環(huán)節(jié)的第一步
【3】 國際55 38 7 形象定律 【4】職場發(fā)型與妝容
【5】職場色彩款式搭配原則 【6】商務TPO形象原則
【7】商務著裝、社交著裝、休閑著裝
二．銷售禮規(guī)與素養(yǎng)
【1】稱呼禮儀 【2】介紹禮儀
【3】握手禮儀 【4】用名片禮儀
【5】接待宴請禮儀 【6】乘車、電梯禮儀
【7】商務乘車坐次禮儀 【8】接打電話禮儀
【9】QQ、電子郵件、微博、微信等注意事項
講師 金迎 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
商務禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓師
陜西培訓師聯(lián)合會副會長
西安交通大學繼續(xù)教育學院EMBA班客座禮儀導師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟研究院國學班客座禮儀導師
2008年陜西禮儀培訓師技術鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強禮儀培訓導師稱號
2013年服務過的企事業(yè)單位超過100家，培訓人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓管理公司、香港大術培訓機構、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學院、北京易知行、西安交通大學等十多家培訓機構特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓等工作，12年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓
進行過數(shù)百場培訓，培訓人數(shù)萬余人
課程特色：
親和力強 互動性強
實戰(zhàn)實操 實用落地
通俗易懂 切合實際
印象深刻 解決問題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點評
研究領域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務禮儀在企業(yè)中的運用；人際關系與禮儀
授課風格：
以實操為主，整場培訓s運用3+7法則，30%時間運用于講授，70%時間運用于互動與實操。
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