網絡營銷
培訓搜索引擎
粉絲經濟
內訓課程大綱
單元一、粉絲的意義與價值
一、互聯(lián)網下半場中國零售零售發(fā)展趨勢
1、角色的轉變
2、渠道的變化
3、行業(yè)的完善
4、4P VS 4C
二、產品思維
1、產品文化
2、產品思維
3、品牌思維
三、用戶思維
案例：QQ故事分享
1、屌絲思維
2、粉絲思維
3、案例：小米手機
4、VIP思維
案例：哥弟女裝
四、高粉絲管理對零售的意義
1、粉絲的作用與價值
2、目粉絲流失的原因分析
單元二、粉絲經濟
案例：粉絲管理能帶來多少效益
一、什么是粉絲營銷
1、粉絲營銷核心
2、粉絲的功能
二、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計算公式
三、粉絲營銷的七大流程
1、明確實行粉絲的目標是什么
2、粉絲的目標客戶群
3、為會員選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、為會員構建一個溝通的平臺
6、粉絲的組織與管理
7、數據庫的建立與管理
四、粉絲建立粉絲群體
1、品牌
2、五感銷售技巧
五、零售粉絲招募七步曲
1、迎賓
2、了解需求
3、推薦產品
4、展示和試用
5、排除異議
6、美程服務
7、附加推銷
六、倍增會員的渠道和方法
1、線上線下推廣
2、找出顧客真正利益的三個步驟
3、八大機制，推拉結合做客群
單元三、粉絲的維護
一、品牌形象的粉絲物料
1、粉絲登記本
2、粉絲生日卡
3、粉絲感謝卡
4、粉絲賀卡
二、線下的有效維護步驟
1、粉絲大數據登記表
2、三個短信一個電話
3、關懷顧客
三、具維護粉絲
1、微信的公眾號使用
2、微信朋友圈的自媒體
3、微信活動的組織與傳播
四、QQ和電子郵件的配合
1、吸引眼球的標題黨
2、內容編輯的技巧
單元四、客服團隊塑造
一、專攻---設立粉絲管理部門
1、組建專門的組織部門
2、團隊成員的分工
3、團隊成員的協(xié)作
4、團隊4種基本類型
二、工作制度與計劃
1、建立粉絲的管理制度
2、制定《粉絲客戶年度銷售目標》
3、制定《年度促銷計劃》
4、粉絲消費行為分析
三、的顧客分級管理
1、顧客分級管理的要點
2、顧客分級管理的法則
3、在分級基礎上進行顧客細分
四、客服高績效團隊
1、高績效團隊五大表征
2、高績效團隊四大類型
3、高績效團隊8種角色
4、團隊績效提高17大關鍵點
單元五、完美溝通
一、前的準備
1、溝通對象分析：DISC分析
2、選擇恰當的溝通時間
3、溝通方式的設計
二、溝通管理系統(tǒng)
1、團隊溝通3層面
2、溝通回應4風格
3、團隊溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
三、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
四、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
一、互聯(lián)網下半場中國零售零售發(fā)展趨勢
1、角色的轉變
2、渠道的變化
3、行業(yè)的完善
4、4P VS 4C
二、產品思維
1、產品文化
2、產品思維
3、品牌思維
三、用戶思維
案例：QQ故事分享
1、屌絲思維
2、粉絲思維
3、案例：小米手機
4、VIP思維
案例：哥弟女裝
四、高粉絲管理對零售的意義
1、粉絲的作用與價值
2、目粉絲流失的原因分析
單元二、粉絲經濟
案例：粉絲管理能帶來多少效益
一、什么是粉絲營銷
1、粉絲營銷核心
2、粉絲的功能
二、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計算公式
三、粉絲營銷的七大流程
1、明確實行粉絲的目標是什么
2、粉絲的目標客戶群
3、為會員選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、為會員構建一個溝通的平臺
6、粉絲的組織與管理
7、數據庫的建立與管理
四、粉絲建立粉絲群體
1、品牌
2、五感銷售技巧
五、零售粉絲招募七步曲
1、迎賓
2、了解需求
3、推薦產品
4、展示和試用
5、排除異議
6、美程服務
7、附加推銷
六、倍增會員的渠道和方法
1、線上線下推廣
2、找出顧客真正利益的三個步驟
3、八大機制，推拉結合做客群
單元三、粉絲的維護
一、品牌形象的粉絲物料
1、粉絲登記本
2、粉絲生日卡
3、粉絲感謝卡
4、粉絲賀卡
二、線下的有效維護步驟
1、粉絲大數據登記表
2、三個短信一個電話
3、關懷顧客
三、具維護粉絲
1、微信的公眾號使用
2、微信朋友圈的自媒體
3、微信活動的組織與傳播
四、QQ和電子郵件的配合
1、吸引眼球的標題黨
2、內容編輯的技巧
單元四、客服團隊塑造
一、專攻---設立粉絲管理部門
1、組建專門的組織部門
2、團隊成員的分工
3、團隊成員的協(xié)作
4、團隊4種基本類型
二、工作制度與計劃
1、建立粉絲的管理制度
2、制定《粉絲客戶年度銷售目標》
3、制定《年度促銷計劃》
4、粉絲消費行為分析
三、的顧客分級管理
1、顧客分級管理的要點
2、顧客分級管理的法則
3、在分級基礎上進行顧客細分
四、客服高績效團隊
1、高績效團隊五大表征
2、高績效團隊四大類型
3、高績效團隊8種角色
4、團隊績效提高17大關鍵點
單元五、完美溝通
一、前的準備
1、溝通對象分析：DISC分析
2、選擇恰當的溝通時間
3、溝通方式的設計
二、溝通管理系統(tǒng)
1、團隊溝通3層面
2、溝通回應4風格
3、團隊溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
三、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
四、如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
講師 呂江 介紹
零售實戰(zhàn)導師
中國100強講師
中山大學MBA
實戰(zhàn)店長訓練營教練
廣州紡織學校特聘專家
廣東理工學校特聘專家
國內著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負責全國零售營運管理工作，帶領的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔任培訓工作期間，培訓輔導的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經驗的實戰(zhàn)導師。
在以往的各類培訓中，一般時間很短只有2-3天，內容不夠系統(tǒng)連貫，只關注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結果往往都不盡人意，學員大多數表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓接地氣。
呂江老師歷經市場洗禮，并總結出了一套系統(tǒng)課程，適合當前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓演講經驗，權威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓模式，帶來實效的培訓效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓師。
授課風格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結合一線實際工作，組織編寫培訓內容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗。
內容結構嚴謹：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓滿意度高達95%以上，深受學員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學方法，調動現(xiàn)場學員學習熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓效果也深受學員好評。
☆
中國100強講師
中山大學MBA
實戰(zhàn)店長訓練營教練
廣州紡織學校特聘專家
廣東理工學校特聘專家
國內著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓師
呂江老師在1994年進入零售業(yè)，在20年的職業(yè)生涯里，從銷售員開始，到負責全國零售營運管理工作，帶領的銷售團隊，銷售業(yè)績名列前茅。在擔任培訓工作期間，培訓輔導的區(qū)域，門店業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬，呂江老師是具備豐富零售終端實操經驗的實戰(zhàn)導師。
在以往的各類培訓中，一般時間很短只有2-3天，內容不夠系統(tǒng)連貫，只關注某部分知識技能類的傳授，或者現(xiàn)場氛圍營造，而表現(xiàn)在實際工作或者業(yè)績上，結果往往都不盡人意，學員大多數表示："聽課很激動，回去也沖動，可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓發(fā)現(xiàn)，我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓。
呂江老師，企業(yè)定制課程私屬教練，善于根據企業(yè)現(xiàn)狀，制定符合本企業(yè)的、獨家的、個性化的解決方案，使課程針對性強，培訓接地氣。
呂江老師歷經市場洗禮，并總結出了一套系統(tǒng)課程，適合當前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng)，倡導不僅是要提升員工能力，更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓演講經驗，權威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓模式，帶來實效的培訓效果，使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓師。
授課風格
實戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實戰(zhàn)經驗，善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難，緊密結合一線實際工作，組織編寫培訓內容，實用性強。
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗。
內容結構嚴謹：講解清晰生動，詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析，既有理論高度又有實戰(zhàn)深度，既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實操細節(jié)的把控，講聽練演，啟發(fā)互動;注重實戰(zhàn)、實操、實效，拒絕空洞的理論說教，自授課以來培訓滿意度高達95%以上，深受學員和企業(yè)推崇。
課程包括：案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學方法，調動現(xiàn)場學員學習熱情，使課堂氣氛熱烈活躍，培訓效果也深受學員好評。
☆
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