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MTP ? 管理者管理能力系統(tǒng)提升
MTP ? 管理者管理能力系統(tǒng)提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
MTP ? 管理者管理能力系統(tǒng)提升 中層管理技能提升項(xiàng)目
講師:周煒博
Management Training Program,原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃,源于美國,是為了有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。隨著時代的發(fā)展和管理手段的進(jìn)步,本課程也不斷改版升級,日臻完善,成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止,全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。
進(jìn)入中國后MTP課程不斷吸納中國元素,在與科學(xué)管理理論發(fā)展同步的基礎(chǔ)上,形成了可以被中國廣大企業(yè)家、經(jīng)理人及管理崗位的同仁能夠接受的體系,并形成此套版權(quán)課程。
課程對象:中、基層管理者、團(tuán)隊(duì)主管、儲備干部等
課程時長: 完整版4天(6小時/天) ,內(nèi)容與時長可根據(jù)課前調(diào)研情況,在共識下進(jìn)行增、減調(diào)整。
學(xué)習(xí)活動:課堂教學(xué)+案例分析+模擬演練+互動分享
第一部分:管理的基礎(chǔ)
管理者為達(dá)到目的,要經(jīng)常考慮眾多不同的工作,并采取行動,在一部里,我們將與時刻面對多方應(yīng)付又要做好工作的管理者們一起,共同研究對管理的共同理解和經(jīng)常不變的心態(tài)。
一、管理的基本概念
1、 管理的定義
案例分析:專家和專家心態(tài)
1) 管理的關(guān)鍵詞
2) 管理的目的
l 部門存在的理由
l 部門存在的條件
3) 管理的對象
4) 管理的方法
l 管理效果衡量
l 管理效率衡量
5) 管理的職能
l 法約爾的主張
l 孔茨的看法
6) 管理與人力資源
7) 人力資源的三個維度
l 工具的、被動的
l 動機(jī)的、態(tài)度的
l 合理的、認(rèn)識的
核心知識+技能:《管理的基礎(chǔ)》
核心知識+技能:《管理的基本概念》
2、 管理者的定位
1) 何為管理者
2) 管理的層級
3) 管理者的立場
4) 管理者的職責(zé)
案例:《何謂有效的輔佐》
核心知識+技能:《管理者的輔佐角色》
5) 管理者的角色
6) 自我評價
案例:《自我評價表》
核心知識+技能:《自我評級表》
3、管理者的技能與態(tài)度
1) 管理者的技能
l 技術(shù)技能
l 人際技能
l 概念技能
2) 管理者的態(tài)度
案例:《貪念與科學(xué)》
l 達(dá)成意愿
l 打破現(xiàn)狀
l 效率意識
l 科學(xué)的方法
核心知識+技能:《科學(xué)的方法》
l 全面的判斷
l 有意識的管理
二、管理與決策
1、 決策制定的過程
案例:《購車決策》
1) 決策制定的流程
l 確定一個問題
l 確定決策標(biāo)準(zhǔn)
l 為各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重
l 形成各種備選方案
l 分析這些備選方案
l 選擇一個方案
l 實(shí)施該方案
l 評估決策效果
核心知識+技能:《決策8步法》
2、 管理者的決策
1) 制定決策的方法
2) 理性決策
3) 有限理性決策
l 直覺決策
l 感覺情緒
l 經(jīng)驗(yàn)
l 認(rèn)知
l 理念、使命
l 潛意識
案例:《值多少錢?》
4) 詢證決策
5) 決策中的偏見
核心知識+技能:《決策中的12個偏見》
6) 承諾升級
7) 決策風(fēng)格
3、決策的類型和條件
核心知識+技能:《決策的2大類型與3個條件》
1) 結(jié)構(gòu)化問題
2) 開放式問題
3) 程序化決策
4) 非程序化決策
5) 決策條件
l 確定性
l 風(fēng)險
l 不確定性
案例:《曇花一現(xiàn)》
核心知識+技能:《2個決策矩陣》
三、管理的原則
1、 統(tǒng)一指揮原則
案例:《對楊主管的指示》
1) 職務(wù)的確定
2) 解讀統(tǒng)一指揮
3) 一名員工一名管理者
4) 一項(xiàng)工作一名管理者
5) 指示內(nèi)容的一致性
6) 原則的例外
7) 建立有彈性的組織
2、 管理幅度原則
案例:《行政科的現(xiàn)狀》
1) 職務(wù)意識的形成
2) 管理幅度
3) 影響管理幅度的因素
4) 擴(kuò)大管理幅度的方法
3、職務(wù)認(rèn)知整合原則
案例:《廖小姐的煩惱》
1) 職務(wù)的期待
2) 職務(wù)認(rèn)知整合
3) 提高職務(wù)認(rèn)知整合度
4、整體利益原則
案例:《行政經(jīng)理的困局》
1) 整體利益原則
2) 原則的強(qiáng)化
5、授權(quán)原則
案例:《李主管的不滿》
1) 自我支配的原則
2) 權(quán)限
3) 職務(wù)的三要素
4) 執(zhí)行責(zé)任
5) 結(jié)果責(zé)任
6) 三等價原則
7) 權(quán)限的獲得
8) 授權(quán)的含義
9) 授權(quán)的效果
10) 授權(quán)注意事項(xiàng)
11) 授權(quán)后的責(zé)任
12) 復(fù)盤與反思
13) 工作的自我管理
核心知識+技能:《管理的5大原則》
核心知識+技能:《管理者的6個態(tài)度》
四、管理與基準(zhǔn)
1、 管理與基準(zhǔn)
案例:《新官上任》
1) 基準(zhǔn)的定義
2) 基準(zhǔn)的作用
3) 基準(zhǔn)的含義
4) 依基準(zhǔn)的評價
2、 基準(zhǔn)的制訂與實(shí)施
1) 工作的選擇
2) 依據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行討論
3) 制定基準(zhǔn)
l 具體化
l 適當(dāng)性
l 共識性
l 書面化
4) 實(shí)施基準(zhǔn)
核心知識+技能:《基準(zhǔn)制定的4大步驟》
3、 目標(biāo)管理
1) 目標(biāo)的意義
2) 目標(biāo)的設(shè)定
l 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定
l 目標(biāo)管理
3) 達(dá)成目標(biāo)的促進(jìn)行為
核心知識+技能:《目標(biāo)管理》
第二部分:管理流程
管理者為達(dá)成組織目標(biāo),必須事先制定“計(jì)劃”并通過良好的“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”,并通過“控制”進(jìn)行有效地調(diào)整。
五、計(jì)劃
1、 計(jì)劃的定義
1) 計(jì)劃的目的
2) 計(jì)劃的必要性
3) 計(jì)劃的意涵
4) 計(jì)劃的種類
核心知識+技能:《4類計(jì)劃》
5) 制定計(jì)劃的挑戰(zhàn)
2、 計(jì)劃制定的方法
1) 制定計(jì)劃的流程
案例:《新超市的經(jīng)營》
2) 計(jì)劃的制定
l 明確目的
l 掌握事實(shí)
l 根據(jù)事實(shí)思考
l 制定計(jì)劃事項(xiàng)
l 決定計(jì)劃事項(xiàng)
案例:《新產(chǎn)品的導(dǎo)入》
核心知識+技能:《計(jì)劃制定的5大步驟》
3、管理者的時間計(jì)劃
1) 工作的優(yōu)先順序
案例:《銷售李經(jīng)理的一天》
2) 時間管理原則和技巧
核心知識+技能:《時間的10大殺手》
核心知識+技能:《時間管理4大原則6大技巧》
六、組織
1、 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
1) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的
2) 工作的專門化
3) 部門化
核心知識+技能:《5種部門化類型》
4) 指揮鏈
5) 管理幅度
6) 集權(quán)和分權(quán)
核心知識+技能:《組織設(shè)計(jì)5要素》
7) 傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)
核心知識+技能:《3種傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)方法》
2、 工作分工
1) 工作分配三要素
案例:《業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析》
核心知識+技能:《工作分工的3個要素》
2) 工作所要求的條件
3) 員工具備的條件
案例:《員工技能矩陣》
4) 其他各項(xiàng)條件
5) 合理分配
案例:《同事的責(zé)備》
6) 工作分配點(diǎn)檢
核心知識+技能:《工作分配點(diǎn)檢表》
3、 任務(wù)下達(dá)
1) 工作任務(wù)的下達(dá)
案例:《低效的任務(wù)下達(dá)》
案例:《高效的任務(wù)下達(dá)》
核心知識+技能:《任務(wù)下達(dá)的13步驟》
核心知識+技能:《任務(wù)下達(dá)9技巧》
2) 命令的類型
l 強(qiáng)制性
l 自由度
3) 強(qiáng)制命令
4、自我命令
1) 用現(xiàn)狀下達(dá)命令
2) 自我命令
七、領(lǐng)導(dǎo)
1、 人的行為動機(jī)
1) 員工也是人
2) 情感的存在
3) 情感的抑制
4) 個性化的差異
5) 人的存在皆有人格
案例:《老單與梁經(jīng)理》
6) 掌握行為動機(jī)
7) 刺激與行為
2、 人的需求
1) 需求與行為
2) 需求的種類
3) 需求的層次
核心知識+技能:《3大需求理論》
4) 需求的掌握
5) 需求的喚起
3、 需求不滿與應(yīng)對
1) 需求不滿的發(fā)生
2) 需求不滿的行為
核心知識+技能:《人類行為圖解》
核心知識+技能:《需求不滿的10大行為》
3) 需求不滿的行為分析
案例:《案例二則》
4) 需求不滿的應(yīng)對
l 去除障礙
l 對需求不滿者的指導(dǎo)與協(xié)助
l 強(qiáng)化隊(duì)需求不滿者的耐性
核心知識+技能:《需求不滿應(yīng)對3大方法》
4、態(tài)度與態(tài)度的改變
1) 態(tài)度的意涵
2) 行為的態(tài)度
案例:《管理者的指示》
3) 態(tài)度的成因
4) 態(tài)度成型的過程
5) 態(tài)度的特點(diǎn)
核心知識+技能:《態(tài)度4大特點(diǎn)》
6) 啟發(fā)態(tài)度的契入點(diǎn)
7) 啟發(fā)態(tài)度的方法
8) 管理者的態(tài)度
八、控制
1、 控制與方法
1) 何為控制
2) 控制的內(nèi)容
l 觀察測量
l 比較評價
l 采取行動
核心知識+技能:《控制3過程》
3) 控制的工具
4) 控制的方法
l 前饋、同期、反饋控制
l 信息控制
l 標(biāo)桿管理
核心知識+技能:《內(nèi)部標(biāo)桿管理6建議》
5) 控制不足與控制過當(dāng)
案例:《控制案例二則》
6) 良好的控制
2、 報告的應(yīng)用
案例:《報告失真誰之過?》
1) 正確的報告
2) 接受業(yè)務(wù)報告的要領(lǐng)
核心知識+技能:《接受報告》
3) 匯報的要領(lǐng)
3、自我控制
案例:《維修用具的整理》
1) 自我控制
2) 自我控制的方法
第三部分:管理展開
管理者的工作中,很多是打破現(xiàn)狀的行動,是創(chuàng)造新價值的活動,管理不僅要率先解決問題,也要讓部下積極學(xué)會發(fā)現(xiàn)和解決的方法,去有效地達(dá)成組織目標(biāo)。
部屬的能力是構(gòu)成組織戰(zhàn)斗力的重要因素,管理者有必要去加以培育和啟發(fā)。在以團(tuán)隊(duì)形式工作時,還必須提高組織的整體能力。為建立與部屬的信賴關(guān)系,并充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)力展開管理的良好行為。
九、變革管理
1、 組織變革實(shí)踐
1) 組織現(xiàn)狀檢查
案例:《組織現(xiàn)狀檢查》
2) 組織機(jī)構(gòu)改善著眼點(diǎn)
3) 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)
核心知識+技能:《組織結(jié)構(gòu)改善4大切入點(diǎn)》
核心知識+技能:《4種現(xiàn)代化組織的設(shè)計(jì)》
4) 工作架構(gòu)改善
5) 職務(wù)擴(kuò)大化
6) 職務(wù)豐富化
7) 工作的自我管理
8) 工作架構(gòu)的改善
9) 工作方法的改善
2、 組織變革的阻力
1) 障礙的種類
2) 障礙的消除
3、 激發(fā)問題意識
1) 定義問題
2) 為題的種類
3) 問題意識
4) 形成問題意識的障礙
核心知識+技能:《打擊積極性的話》
5) 提升問題意識
4、 激發(fā)創(chuàng)新意識
1) 創(chuàng)意的過程
2) 創(chuàng)造力開發(fā)活動
案例:《創(chuàng)造力開發(fā)》
3) 創(chuàng)造性解決問題
4) 創(chuàng)造力發(fā)揮的阻力
5) 創(chuàng)造力的提升
十、培育與啟發(fā)
1、 培養(yǎng)部屬的責(zé)任與方法
1) 培育的必要性
案例:《培育的必要性》
2) 培育必要性的整合
3) 培育員工的效果
4) 培育員工的責(zé)任
5) 培育對象的能力
6) 培育程序
l 明確培育方針
l 明確工作資格條件
核心知識+技能:《職務(wù)研究的4種方法》
l 掌握培育需求
l 制定培育計(jì)劃
l 培育實(shí)施
l 實(shí)施的評價
l 成果評價
l 輔助指導(dǎo)
l 職務(wù)內(nèi)容再確認(rèn)
2、 個人能力的培育
1) 正確起步
2) 日常指導(dǎo)
3) OJT
案例:《OJT的機(jī)會》
核心知識+技能:《OJT4大切入點(diǎn)》
3、 自我啟發(fā)
案例:《難以晉升的曹愛國》
1) 自我啟發(fā)的意義
2) 自我啟發(fā)的需求
3) 自我啟發(fā)的障礙
4) 創(chuàng)造自我啟發(fā)的環(huán)境
4、團(tuán)隊(duì)能力的培育
1) 組織綜合能力
案例:《組織綜合力調(diào)查》
2) 正式組織與非正式組織
案例:《非正式組織的阻力與助力》
3) 組織活性化的特征
案例:《組織活性化調(diào)查》
4) 組織活性化的障礙
核心知識+技能:《培育計(jì)劃》
核心知識+技能:《組織活性化的5大障礙》
核心知識+技能:《組織活性化的6個切入點(diǎn)》
十一、構(gòu)建信賴關(guān)系
1、 與人有關(guān)問題的處理方法
案例:《老單與顏經(jīng)理》
1) 人事問題處理的寬度
2) 人事問題處理流程
核心知識+技能:《人事問題處理8步法》
2、與人有關(guān)問題的處理方法應(yīng)用
案例:《孫儷與程經(jīng)理》
案例:《采摘園的經(jīng)營》
十二、管理溝通
1、 如何有效的溝通
1) 管理溝通的目的
2) 溝通方式
3) 溝通對象
4) 溝通途徑
案例:《小維修的糾紛》
5) 溝通的時機(jī)
2、 溝通中的聽、說、問
1) 傾聽的技巧
核心知識+技能:《積極傾聽6大要領(lǐng)》
2) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方法
案例:《送貨-結(jié)構(gòu)化表達(dá)》
核心知識+技能:《表達(dá)的6大要領(lǐng)》
3) 問的六類問題
核心知識+技能:《6類提問式問題》
3、 會議溝通
1) 會議的種類與目的
2) 會議三要素
3) 會議的四個階段
4) 會議的檢討與評價
4、現(xiàn)代組織的溝通問題
1) 法律問題
2) 安全問題
3) 人際問題
4) 道德問題
核心知識+技能:《互聯(lián)網(wǎng)時代的4大溝通挑戰(zhàn)》
十三、領(lǐng)導(dǎo)力
1、 知己知彼,悅己修圓
案例:《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查》
1) 天性勝過理性
2) 自我覺察
3) 感謝、包容、展望、落地
2、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
1) 領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)
2) 領(lǐng)導(dǎo)力的共通點(diǎn)
3) 領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)
核心知識+技能:《領(lǐng)導(dǎo)者的8項(xiàng)習(xí)慣行為》
十四、良好管理的實(shí)踐
1、 以更好的管理為目標(biāo)
1) 適當(dāng)?shù)男袨?/p>
2) 管理案例研究
2、 行動計(jì)劃
核心知識+技能:《管理提升計(jì)劃》
課程回顧與總結(jié)+結(jié)業(yè)儀式
周煒博老師
【專業(yè)資質(zhì)】
n ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證
n 哈佛大學(xué)《管理、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力》研究 認(rèn)證
n 管理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目(MTP)認(rèn)證
n 中國科學(xué)院院心理咨詢師 認(rèn)證
n 組織變革驅(qū)動力(OD) 認(rèn)證
n 組織學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化師(6Ds) 認(rèn)證
n 中華文化傳承輔導(dǎo)師(人社部)認(rèn)證
【經(jīng)歷背景】
周煒博老師在管理咨詢行業(yè)從業(yè)十余年,有著管理咨詢顧問、培訓(xùn)講師和體驗(yàn)式培訓(xùn)教練多重功力。周煒博老師語言幽默、觀點(diǎn)犀利、常能以最樸素的角度來解讀復(fù)雜的問題,并給出獨(dú)到的解決方案。周煒博老師曾為國企在變革同時保持管理穩(wěn)定與業(yè)績增長提供咨詢,也曾幫助民營企業(yè)家在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額800萬到2億的跨越。
周煒博老師是兼具課堂式、體驗(yàn)式及翻轉(zhuǎn)課堂式多種授課能力,又擁有管理咨詢、心理輔導(dǎo)與中華傳統(tǒng)文化多重功底的講師。
【主講課程】
《管理能力系統(tǒng)提升MTP》?
《從行為到行動——組織行為學(xué)培訓(xùn)課程》?
《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》?
《管理者急救手冊——不同崗位生命周期的管理技法》
《管理溝通與模塊化溝通技巧》
《系統(tǒng)思維——管理者的大局觀意識》
【培訓(xùn)風(fēng)格】
l 實(shí)戰(zhàn)派,課程實(shí)用性強(qiáng),案例豐富;
l 語言生動、激情、幽默,有感染力;
課堂氣氛活躍,適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收;