《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

講授專家：李勇
 
培訓(xùn)對象：1、企業(yè)內(nèi)與產(chǎn)品、客戶接觸的管理、營銷、服務(wù)人士；
      2、企業(yè)內(nèi)從事營銷與服務(wù)工作的相關(guān)人士；
      3、希望開展平臺運(yùn)營的企業(yè)相關(guān)人員；
 
課程時間：1天(6小時）
 
課程背景：
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，通過數(shù)據(jù)科學(xué)治理、數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)分析與建模，把數(shù)據(jù)變成服務(wù)，使數(shù)據(jù)能在企業(yè)內(nèi)順暢流動起來，為企業(yè)帶來巨大的價值。數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。
但是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們務(wù)必要問三個問題，第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要解決客戶的什么問題？用戶到底需要什么？用戶和客戶關(guān)心的問題在哪？第二，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到底要解決業(yè)務(wù)的什么問題？第三，變革是否有一個好的規(guī)劃和持續(xù)的頂層架構(gòu)設(shè)計？數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。本課程將詳細(xì)展開解析數(shù)字化的做法。
 
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
²  了解企業(yè)為什么做數(shù)字化和數(shù)字化經(jīng)歷的階段；
²  掌握數(shù)字化用戶體系，數(shù)字化產(chǎn)品體系，數(shù)字化渠道體系，數(shù)字化服務(wù)體系以及數(shù)字化管理體系的搭建與運(yùn)營；
 
課程大綱：

單元	大綱	內(nèi)容
單元一	什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型	1.    數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨 2.    新IT加持?jǐn)?shù)字化勢不可擋
單元二	企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)歷的階段	1、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參考路徑，主要包含幾個階段： 1）數(shù)字化認(rèn)知階段：建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維 2）數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃：找到方向，建立短期、中期、長期的目標(biāo) 3）數(shù)字化實施：開展行動，構(gòu)建數(shù)字化能力 數(shù)字化推進(jìn)與反思
單元三	數(shù)字化怎么做之一：數(shù)字化客戶	建立動態(tài)數(shù)字化功能的客戶管理： 1.    客戶需求個性化記錄與分析 2.    存量客戶的數(shù)字化精細(xì)管理與運(yùn)營 3.    增量客戶場景化的精準(zhǔn)記錄 4.    用戶畫像的數(shù)字化分析與挖掘
單元四	數(shù)字化怎么做之二：數(shù)字化產(chǎn)品	建立動態(tài)數(shù)字化功能的產(chǎn)品管理： 1.    產(chǎn)品設(shè)計體系的數(shù)字化管理 2.    產(chǎn)品運(yùn)營體系的數(shù)字化管理 3.    產(chǎn)品生命周期管理的數(shù)字化管理 4.    產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)字化管理
單元五	數(shù)字化怎么做之三：數(shù)字化渠道	建立動態(tài)數(shù)字化功能的渠道管理： 1.    全媒體渠道交互平臺 1）多渠道入口 2）多平臺無縫互動 3）線上線下系統(tǒng)對接 4）優(yōu)化體驗的關(guān)鍵點(diǎn) 2. 大數(shù)據(jù)增值平臺 1）倒逼產(chǎn)品渠道能力 2）大數(shù)帶來的增值服務(wù)
單元六	數(shù)字化怎么做之四：數(shù)字化服務(wù)	建立動態(tài)數(shù)字化功能的服務(wù)管理： 1、數(shù)字化下客戶服務(wù)的變化 2、數(shù)據(jù)客服建設(shè)思路 3、整合泛在連接全渠道服務(wù)入口 4、推動智能、主動、精準(zhǔn)服務(wù)
單元七	數(shù)字化怎么做之五：數(shù)字化管理體系搭建	建立動態(tài)數(shù)字化功能的公司內(nèi)部管理體系： 1.    數(shù)字化思維的建立 2.    建立公司數(shù)字化底座平臺 3.    建立公司數(shù)字化支撐平臺 4.    建立公司數(shù)字化運(yùn)營平臺 5.    建立公司持續(xù)性的數(shù)字化人才梯隊

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
資深企業(yè)管理專家                  
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師                  
2011年全國飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家
錦禾酒店管理培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)導(dǎo)師
中國飯店協(xié)會客座教授
中南財經(jīng)政法大學(xué)兼職教授
《酒店視野》雜志創(chuàng)辦人兼總編

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師，中高層管理系統(tǒng)提升和管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家,擁有500多場次3000小時以上公開授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿意度95%以上。成功咨詢輔導(dǎo)30多家大中型酒店和社會企業(yè)的經(jīng)營管理診斷、服務(wù)質(zhì)量訪查、薪酬績效制度改善、酒店籌建合理化優(yōu)化專案。
 
【主要課程領(lǐng)域】
企業(yè)中高層管理、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、員工管理、個性化服務(wù)、酒店籌備管理

【培訓(xùn)使命】
1.李勇講師對培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對每一場培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對每一個課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，準(zhǔn)確講授，生動呈現(xiàn)，以期成為客戶在經(jīng)營管理健康發(fā)展之路上的指路明燈和良師益友。2.李勇講師對培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無序發(fā)展和公信力缺失的當(dāng)今社會，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立一面閃亮的旗幟和積極進(jìn)取的榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展！

【授課風(fēng)格】
通俗易懂，風(fēng)趣幽默的語言和古今中外，生動翔實的事例深入淺出，詼諧幽默，激情生動，案例實戰(zhàn)、實用、實效。