互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)與大數(shù)據(jù)挖掘

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)與大數(shù)據(jù)挖掘
 
【課程介紹】
思考：從昔日巨無(wú)霸的柯達(dá)、施樂(lè)的倒閉，到諾基亞、佳能的全線沒(méi)落的關(guān)鍵原因是什么？是因?yàn)槠髽I(yè)管理不善？因?yàn)檠邪l(fā)能力不足？還是項(xiàng)目管理不佳？
這些曾經(jīng)如日中天的世界級(jí)企業(yè)都沒(méi)有跟上趨勢(shì)，敗給了“時(shí)代”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功的企業(yè)之所以成功，都是成功在符合時(shí)代的產(chǎn)品，以及“思維”，而非單純的管理與技術(shù)。
截止2017年，中國(guó)已達(dá)8.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來(lái)越多的人通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通、應(yīng)用、采購(gòu)商品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是“連接一切”，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”?？梢哉f(shuō)，未能足夠利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式與用戶連接起來(lái)的的企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的企業(yè)，必將被市場(chǎng)淘汰。
盡管全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷寒冬，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻如日中天。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)嘗到了轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維方式和商業(yè)模式的甜頭！
在當(dāng)今經(jīng)營(yíng)成本日益高漲的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)找到創(chuàng)新模式、突破困局？
在消費(fèi)者行為方式動(dòng)態(tài)化的大背景下，企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略突圍？
【課程目的】
通過(guò)講師多年在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的實(shí)際工作經(jīng)歷，將互聯(lián)網(wǎng)理論與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
【學(xué)員對(duì)象】
管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)及所有涉及傳統(tǒng)企業(yè)專業(yè)的人員
【授課方法】
結(jié)合當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)理論與實(shí)戰(zhàn)案例解析相結(jié)合的方式進(jìn)行授課，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)又不乏輕松幽默，同時(shí)加入學(xué)員案例現(xiàn)場(chǎng)演練和點(diǎn)評(píng)，增強(qiáng)課程的互動(dòng)性。
 
【課程內(nèi)容】
一、認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代：
1、認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代
2、當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息化變革的深度思考
3、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)史及成功企業(yè)案例分析
4、互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？互聯(lián)網(wǎng)+是什么？大數(shù)據(jù)是什么？
 
二、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式變更及成功案例
1，用戶思維
——把握用戶的核心需求
——如何利用用戶體驗(yàn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)
2，跨界思維
——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
3，簡(jiǎn)約思維
——“簡(jiǎn)”是王道
——如何“簡(jiǎn)”而不“乏”
4，極致思維
——抓住用戶痛點(diǎn)
——如何把握興奮點(diǎn)
5，迭代思維
——先開(kāi)炮后瞄準(zhǔn)
——如何有效微創(chuàng)新
6，免費(fèi)思維
——羊毛出在狗身上讓狗付費(fèi)
——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
7，口碑思維
——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
8，大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的儀表盤(pán)
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營(yíng)
9，平臺(tái)思維
——建設(shè)生態(tài)圈
——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟
 
三、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定和特征
2、通過(guò)大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
3、贏在“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)”——借勢(shì)“新媒體”
4、互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
5、企業(yè)如何收集、處理海量數(shù)據(jù)
6、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
 
四、數(shù)據(jù)從何而來(lái)——精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及口碑傳播
1、”互聯(lián)網(wǎng)+媒體“的特點(diǎn)、商機(jī)與挑戰(zhàn)
2、中國(guó)新媒體發(fā)展的前世今生
3、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)變革與應(yīng)對(duì)機(jī)制
4、新媒體營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容和手段
5、新媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播特點(diǎn)：分眾、精準(zhǔn)、個(gè)性、交互、口碑、長(zhǎng)尾
6、如何增強(qiáng)用戶體驗(yàn)來(lái)提高用戶的訪問(wèn)粘性 
 
五、        大數(shù)據(jù)在各行業(yè)應(yīng)用案例
1、電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
A.     網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算
B.     網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)體系
C.     客戶價(jià)值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營(yíng)
D.    ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
2、連鎖零售企業(yè)管理利器——平臺(tái)化
A.     購(gòu)物中心業(yè)績(jī)提升六大要素
B.     數(shù)據(jù)幫助提高銷(xiāo)售量
C.     奇妙的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
分組討論：資金流、物流系統(tǒng)、渠道成員關(guān)系管理臺(tái)賬的建立和數(shù)據(jù)分析
3、游戲運(yùn)營(yíng)暴利的秘訣
A.     游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式
B.     游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式
4、電信企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘改善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式
分組討論：如何更有針對(duì)性的建立營(yíng)銷(xiāo)模式，從規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)到定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
5、通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠(chéng)度
分組討論：從信用卡數(shù)據(jù)分析，到防止客戶流程
 
六、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述
1.     什么要做數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合
2.     數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測(cè)、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化
3.     如何收集、處理海量數(shù)據(jù)
4.     數(shù)據(jù)挖掘中的十大經(jīng)典算法
5.     數(shù)據(jù)質(zhì)量管理四大要素
6.     數(shù)據(jù)挖掘建模、流程及分析指標(biāo)
 
七：數(shù)據(jù)挖掘中的要點(diǎn)
1、建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘模型的4個(gè)步驟
2、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果如何展現(xiàn)——可視化數(shù)據(jù)之美
3、數(shù)據(jù)挖掘常用的工具
4、如何寫(xiě)一份賞心悅目的數(shù)據(jù)分析報(bào)告——用數(shù)據(jù)看透問(wèn)題
5、數(shù)據(jù)挖掘技能提升十大必殺技
6、數(shù)據(jù)挖掘中易犯的錯(cuò)誤——給數(shù)據(jù)分析師的五個(gè)忠告
 
八、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)如何落地
1、營(yíng)銷(xiāo)模式的變化
2、與用戶關(guān)系的變化
3、產(chǎn)品定位的變化
4、通過(guò)流程體系互聯(lián)網(wǎng)思維
5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一體化端到端流程
 
九、小試牛刀
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建以下四方面大數(shù)據(jù)模型：
（1）市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，包括客戶畫(huà)像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推薦；
（2）客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
（3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；
（4）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

中國(guó)培訓(xùn)研究院營(yíng)銷(xiāo)研究中心專家；
原招商銀行銷(xiāo)售主任；
原荷蘭銀行高級(jí)客戶開(kāi)拓經(jīng)理；
原美林證券大客戶經(jīng)理；
原北京嘉訊科技公司培訓(xùn)總監(jiān)；
原北京玖富顧問(wèn)公司副總裁；
上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財(cái)大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
 
王先生是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家，有10年金融機(jī)構(gòu)銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一線工作。
王先生有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶溝通能力和個(gè)人客戶開(kāi)拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí)，熟悉外資和中資銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向最終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn)，前后為超過(guò)4500 人次的客戶進(jìn)行400場(chǎng)次的專題培訓(xùn)及理財(cái)講座，得到客戶的廣泛好評(píng)。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為金融機(jī)構(gòu)超過(guò)6,000名分行零售主管、支行行長(zhǎng)/主管副行長(zhǎng)、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電話邀約及營(yíng)銷(xiāo)技巧、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別引導(dǎo)及分流、客戶關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、高端客戶類型分析、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例分析等。