互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)運營與大數(shù)據(jù)挖掘

互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)運營與大數(shù)據(jù)挖掘
 
【課程介紹】
思考：從昔日巨無霸的柯達、施樂的倒閉，到諾基亞、佳能的全線沒落的關(guān)鍵原因是什么？是因為企業(yè)管理不善？因為研發(fā)能力不足？還是項目管理不佳？
這些曾經(jīng)如日中天的世界級企業(yè)都沒有跟上趨勢，敗給了“時代”。
互聯(lián)網(wǎng)時代成功的企業(yè)之所以成功，都是成功在符合時代的產(chǎn)品，以及“思維”，而非單純的管理與技術(shù)。
截止2017年，中國已達8.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的人通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進行溝通、應用、采購商品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是“連接一切”，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”?？梢哉f，未能足夠利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，沒有把互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式與用戶連接起來的的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)，必將被市場淘汰。
盡管全球經(jīng)濟正在經(jīng)歷寒冬，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻如日中天。越來越多的企業(yè)已經(jīng)嘗到了轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維方式和商業(yè)模式的甜頭！
在當今經(jīng)營成本日益高漲的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)找到創(chuàng)新模式、突破困局？
在消費者行為方式動態(tài)化的大背景下，企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略突圍？
【課程目的】
通過講師多年在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的實際工作經(jīng)歷，將互聯(lián)網(wǎng)理論與實戰(zhàn)案例相結(jié)合的方式，幫助學員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
【學員對象】
管理團隊、技術(shù)團隊及所有涉及傳統(tǒng)企業(yè)專業(yè)的人員
【授課方法】
結(jié)合當今企業(yè)競爭與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，通過理論與實戰(zhàn)案例解析相結(jié)合的方式進行授課，內(nèi)容嚴謹充實又不乏輕松幽默，同時加入學員案例現(xiàn)場演練和點評，增強課程的互動性。
 
【課程內(nèi)容】
一、認識大數(shù)據(jù)時代：
1、認識互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代
2、當下互聯(lián)網(wǎng)信息化變革的深度思考
3、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡史及成功企業(yè)案例分析
4、互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？互聯(lián)網(wǎng)+是什么？大數(shù)據(jù)是什么？
 
二、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式變更及成功案例
1，用戶思維
——把握用戶的核心需求
——如何利用用戶體驗開展營銷
2，跨界思維
——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
3，簡約思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
4，極致思維
——抓住用戶痛點
——如何把握興奮點
5，迭代思維
——先開炮后瞄準
——如何有效微創(chuàng)新
6，免費思維
——羊毛出在狗身上讓狗付費
——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式
7，口碑思維
——口碑的獨特優(yōu)勢
——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點
8，大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的儀表盤
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營
9，平臺思維
——建設(shè)生態(tài)圈
——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)盟
 
三、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢
1、企業(yè)運營核心競爭力的界定和特征
2、通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
3、贏在“大數(shù)據(jù)營銷”——借勢“新媒體”
4、互聯(lián)網(wǎng)＋的動力: 大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
5、企業(yè)如何收集、處理海量數(shù)據(jù)
6、大數(shù)據(jù)運營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
 
四、數(shù)據(jù)從何而來——精準營銷及口碑傳播
1、”互聯(lián)網(wǎng)+媒體“的特點、商機與挑戰(zhàn)
2、中國新媒體發(fā)展的前世今生
3、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的新媒體營銷變革與應對機制
4、新媒體營銷的主要內(nèi)容和手段
5、新媒體營銷傳播特點：分眾、精準、個性、交互、口碑、長尾
6、如何增強用戶體驗來提高用戶的訪問粘性 
 
五、        大數(shù)據(jù)在各行業(yè)應用案例
1、電子商務與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
A.     網(wǎng)站投資回報率的計算
B.     網(wǎng)站運營的指標體系
C.     客戶價值的細分，如何做客戶運營
D.    ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
2、連鎖零售企業(yè)管理利器——平臺化
A.     購物中心業(yè)績提升六大要素
B.     數(shù)據(jù)幫助提高銷售量
C.     奇妙的關(guān)聯(lián)銷售
分組討論：資金流、物流系統(tǒng)、渠道成員關(guān)系管理臺賬的建立和數(shù)據(jù)分析
3、游戲運營暴利的秘訣
A.     游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式
B.     游戲中經(jīng)濟系統(tǒng)的維護模式
4、電信企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘改善企業(yè)營銷模式
分組討論：如何更有針對性的建立營銷模式，從規(guī)模營銷到定點營銷
5、通過數(shù)據(jù)挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠度
分組討論：從信用卡數(shù)據(jù)分析，到防止客戶流程
 
六、大數(shù)據(jù)應用概述
1.     什么要做數(shù)據(jù)挖掘——多學科的融合
2.     數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化
3.     如何收集、處理海量數(shù)據(jù)
4.     數(shù)據(jù)挖掘中的十大經(jīng)典算法
5.     數(shù)據(jù)質(zhì)量管理四大要素
6.     數(shù)據(jù)挖掘建模、流程及分析指標
 
七：數(shù)據(jù)挖掘中的要點
1、建立運營數(shù)據(jù)挖掘模型的4個步驟
2、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果如何展現(xiàn)——可視化數(shù)據(jù)之美
3、數(shù)據(jù)挖掘常用的工具
4、如何寫一份賞心悅目的數(shù)據(jù)分析報告——用數(shù)據(jù)看透問題
5、數(shù)據(jù)挖掘技能提升十大必殺技
6、數(shù)據(jù)挖掘中易犯的錯誤——給數(shù)據(jù)分析師的五個忠告
 
八、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)如何落地
1、營銷模式的變化
2、與用戶關(guān)系的變化
3、產(chǎn)品定位的變化
4、通過流程體系互聯(lián)網(wǎng)思維
5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一體化端到端流程
 
九、小試牛刀
實戰(zhàn)練習：圍繞企業(yè)運營商特點，分組練習搭建以下四方面大數(shù)據(jù)模型：
（1）市場與精準營銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；
（2）客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
（3）企業(yè)運營管理，包括業(yè)務運營監(jiān)控和經(jīng)營分析；
（4）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

中國培訓研究院營銷研究中心專家；
原招商銀行銷售主任；
原荷蘭銀行高級客戶開拓經(jīng)理；
原美林證券大客戶經(jīng)理；
原北京嘉訊科技公司培訓總監(jiān)；
原北京玖富顧問公司副總裁；
上海交通大學、浙江大學、上海財大、上海復旦等多家知名高校合作講師。
 
王先生是理財、網(wǎng)點服務營銷專家，有10年金融機構(gòu)銀行一線的服務經(jīng)驗。長期從事個人理財業(yè)務、金融機構(gòu)服務營銷的一線工作。
王先生有豐富的客戶服務經(jīng)驗，具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向最終客戶的培訓及講座經(jīng)驗，前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓及理財講座，得到客戶的廣泛好評。
擁有豐富的銀行培訓經(jīng)驗和銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，為金融機構(gòu)超過6,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務營銷人員提供培訓。
培訓擅長領(lǐng)域：電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點識別引導及分流、客戶關(guān)系維護及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護、高端客戶類型分析、營銷服務流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。