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學(xué)五大核心管理技能做優(yōu)秀的中層管理者
學(xué)五大核心管理技能做優(yōu)秀的中層管理者內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
學(xué)五大核心管理技能做優(yōu)秀的中層管理者
課程大綱（2天）
一、課程背景：
1.為什么中層管理者不夠職業(yè)化，做事的結(jié)果難以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？
2.為什么中層管理者自己做事很好，但帶的團(tuán)隊卻很一般？
3.為什么有的團(tuán)隊成員成長快，有的團(tuán)隊成員成長慢，如何培養(yǎng)員工？
4.為什么成天為下屬的不力苦惱？
5.為什么下屬總是不理解自己的指令，甚至對自己有很多意見？
6.為什么在與下屬溝通甚至在跨部門協(xié)同上總是矛盾重重？
7.為什么不知道如何激勵員工，特別是新生代，甚至把激勵等同于金錢，手段單一？
二、課程目標(biāo)及收益：
1.訓(xùn)練中層經(jīng)理轉(zhuǎn)變角色，重新定位，打造團(tuán)隊，做優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
2.學(xué)習(xí)角色轉(zhuǎn)變、情境管理、人際與工作溝通、下屬輔導(dǎo)、員工激勵等5項核心管理技能；
3. 學(xué)習(xí)使用管理技巧和工具如3F傾聽、GROW模型、輔導(dǎo)5步驟、ERG理論、RESPECT模型、等；
三、授課特點
1. “實戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色，也是本課程的不懈追求；
2. 2天內(nèi)完成5大議題，14個案例分析題；
3. 課程目標(biāo)聚焦在能否可以馬上應(yīng)用到實際工作中，因此提高代入感是核心，通過分組討論，案例教學(xué)，互動式研討，現(xiàn)場PK來幫助學(xué)員理解知識，并將在管理過程中遇到的問題融入培訓(xùn)現(xiàn)場；
四、課程大綱：
一、中層管理者角色上的四大轉(zhuǎn)變—角色轉(zhuǎn)變 重中之重
1. 哈佛大學(xué)對于管理的定義：通過他人的手完成組織目標(biāo)的科學(xué)和藝術(shù)
2. 中層管理者的第個必要轉(zhuǎn)變：從個人貢獻(xiàn)者變成團(tuán)隊貢獻(xiàn)者
案例分析：劉邦為什么能成功？
中層管理者的兩大核心任務(wù)：決策和用人
關(guān)注下屬的培養(yǎng)
3. 中層管理者的第二個必要轉(zhuǎn)變：從解決問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向
目標(biāo)導(dǎo)向才能創(chuàng)造價值，且從流程和細(xì)節(jié)中脫離出來
目標(biāo)的SMART原則
練習(xí)：下列哪些是目標(biāo)？
目標(biāo)的兩大分類：常規(guī)目標(biāo)和項目目標(biāo)
兩大目標(biāo)的實現(xiàn)方法論
練習(xí)：寫出你全年的核心目標(biāo)？
4. 中層管理者的第三個必要轉(zhuǎn)變：從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理
科學(xué)管理的優(yōu)勢是可復(fù)制、課傳承
從人管人到制度管人
制度管理的熱爐效應(yīng)：警告、即時、公平、一致、
練習(xí)：如果你在管理中遇到這種情況，該如何制定和推行該制度？
大腦的兩套系統(tǒng)：系統(tǒng)1和系統(tǒng)2
總結(jié)管理工具和方法論
要把系統(tǒng)2的東西變成系統(tǒng)1，提升效率
5. 中層管理者的第四個必要轉(zhuǎn)變：從管事到關(guān)注人
管人三要素：個性、本性和需求
案例演練：如何實現(xiàn)中層管理者角色的轉(zhuǎn)變？
本節(jié)輸出工具：SMART、熱爐效應(yīng)、常規(guī)目標(biāo)和項目目標(biāo)方法論
二、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力模型：情境領(lǐng)導(dǎo)—下屬的狀態(tài)決定上級的領(lǐng)導(dǎo)方式
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)和管理？
領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格由誰決定
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)的起源
下屬的狀態(tài)決定上級的管理方式
意愿和能力兩個維度
能力：完成任務(wù)的知識與技能
意愿：下屬意愿、動機(jī)與信心
練習(xí)：這些案例說明什么？
3. 下屬的四種準(zhǔn)度：R1、R2、R3、R4
R1:沒能力 沒意愿 R2: 有意愿 沒能力R3：有能力 沒有意愿 R4：有能力 有意愿
視頻練習(xí)：下面這些員工分別處于哪種準(zhǔn)備度？
練習(xí)：請根據(jù)情境，判斷員工的準(zhǔn)備度？
4. 上級對下屬的兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
對待關(guān)系：鼓勵 贊同 傾聽
對待工作：支持 授權(quán) 細(xì)節(jié)
情境的不同決定了領(lǐng)導(dǎo)的行為不同
5. 領(lǐng)導(dǎo)的對應(yīng)四種方式S1、S2、S3、S4
練習(xí)：這些領(lǐng)導(dǎo)都錯誤的使用了什么領(lǐng)導(dǎo)方式？
練習(xí)：為什么R4的人
6. 練習(xí)：全同為什么會在領(lǐng)導(dǎo)下屬上失?。克€有什么需要改進(jìn)的？
本節(jié)輸出：員工的四種狀態(tài)識別，上級的四種領(lǐng)導(dǎo)方式，關(guān)注R4且警惕R2
三、下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)—下屬的成長既是領(lǐng)導(dǎo)力的要求 打造高績效團(tuán)隊
1. 輔導(dǎo)的定義
輔導(dǎo)的概念
教育、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教練的區(qū)別
2. 輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)下屬的重要性
水漲船高
教會徒弟、解放師傅··
激勵下屬
3. 松下先生教人五個步驟
人獲得知識的五個方法
松下先生的教人五個步驟的核心
演練：如何識別五個步驟中核心步驟？
演練：劉經(jīng)理為什么能成功？
該銷售總監(jiān)做了什么，才使得下屬成長很快？
輔導(dǎo)可以隨時隨地的進(jìn)行
4. 輔導(dǎo)下屬的3S原則
演練：如何根據(jù)組織目標(biāo)，制定一份完整的輔導(dǎo)計劃？
5. 教練式輔導(dǎo)概念
什么教練的GROW模型
GROW模型在績效溝通中的應(yīng)用
本節(jié)輸出：松下先生輔導(dǎo)5步曲、3S模型、GROW模型
四、人際溝通和跨部門協(xié)同—同理心溝通，實現(xiàn)跨部門雙贏
1. 溝通的概念
溝通的定義
溝通的三大核心是：傾聽、同理心、確認(rèn)
同理心的三個要求
2. 溝通的GR流程
2.1 溝通第一步 粉碎自己的立場 保持空性 放下自己
2.2 溝通第二步：進(jìn)入對方立場 3F傾聽
首先傾聽到對方的情緒 Feeing
其次傾聽對方說的事實 Fact
區(qū)分事實與評價的區(qū)別
練習(xí)：下列哪些是事實，哪些是評價？
再次傾聽對方的意圖Focus
明成祖朱棣善用Focus
2.3 溝通第三步：先、明、斷
回應(yīng)的三個要求
先處理情緒、再確認(rèn)需求、做出回應(yīng)
練習(xí)：作為銷售總監(jiān)，他該如何說服王麗出國開拓市場？
3.如何進(jìn)行跨部門溝通？
游戲：一起找到共同的結(jié)果？
反思：為什么你的小組沒有成功？這分別代表跨部門溝通中的什么障礙？
跨部門溝通的5個秘籍
統(tǒng)一目標(biāo)
同理心
認(rèn)可贊美對方付出
主動和提前
感情銀行不可缺
跨部門發(fā)生沖突的解決方法
演練：為什么李經(jīng)理和王經(jīng)理最終在沖突中相逢一笑泯恩仇？
本節(jié)輸出：溝通的GR模型、傾聽3F模型、跨部門溝通5個技巧、跨部門沖突解決方法
五、員工激勵---理解需求和人性，把激勵融入到管理中
1. 激勵的心理學(xué)原理
2. 激勵的ERG理論
生存需求、關(guān)系需求和成長需求
這三個需求和馬斯洛需求之間的聯(lián)系
ERG理論給我們激勵的啟示：
某個層次的需要得到滿足越少，則這種需要越為人所渴求
較低級的的需求得到較多的滿足，對較高級的需要渴求就越強(qiáng)
較高級的需求越是滿足得少，則對較低級的需求的渴求也越多
練習(xí)：我們該如何激勵今天的員工尤其是90后？
3. 激勵的RESPECT模型
RESPECT模型的字母含義
激勵中國人排在前三位的是什么？
練習(xí)：我們該如何應(yīng)用該理論？
4. 激勵的6大方法
愿景激勵
目標(biāo)激勵
情感激勵
授權(quán)和信任激勵
職業(yè)生涯發(fā)展激勵
尊重激勵
5. 員工的六大激勵原則
結(jié)果導(dǎo)向
及時性
意外性
公平性
針對性
權(quán)變性
案例分析：任經(jīng)理的激勵員工有什么問題？
本節(jié)輸出：激勵的ERG理論、RESPECT模型、激勵的6大原則和6大方法
課程大綱（2天）
一、課程背景：
1.為什么中層管理者不夠職業(yè)化，做事的結(jié)果難以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？
2.為什么中層管理者自己做事很好，但帶的團(tuán)隊卻很一般？
3.為什么有的團(tuán)隊成員成長快，有的團(tuán)隊成員成長慢，如何培養(yǎng)員工？
4.為什么成天為下屬的不力苦惱？
5.為什么下屬總是不理解自己的指令，甚至對自己有很多意見？
6.為什么在與下屬溝通甚至在跨部門協(xié)同上總是矛盾重重？
7.為什么不知道如何激勵員工，特別是新生代，甚至把激勵等同于金錢，手段單一？
二、課程目標(biāo)及收益：
1.訓(xùn)練中層經(jīng)理轉(zhuǎn)變角色，重新定位，打造團(tuán)隊，做優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
2.學(xué)習(xí)角色轉(zhuǎn)變、情境管理、人際與工作溝通、下屬輔導(dǎo)、員工激勵等5項核心管理技能；
3. 學(xué)習(xí)使用管理技巧和工具如3F傾聽、GROW模型、輔導(dǎo)5步驟、ERG理論、RESPECT模型、等；
三、授課特點
1. “實戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的最大特色，也是本課程的不懈追求；
2. 2天內(nèi)完成5大議題，14個案例分析題；
3. 課程目標(biāo)聚焦在能否可以馬上應(yīng)用到實際工作中，因此提高代入感是核心，通過分組討論，案例教學(xué)，互動式研討，現(xiàn)場PK來幫助學(xué)員理解知識，并將在管理過程中遇到的問題融入培訓(xùn)現(xiàn)場；
四、課程大綱：
一、中層管理者角色上的四大轉(zhuǎn)變—角色轉(zhuǎn)變 重中之重
1. 哈佛大學(xué)對于管理的定義：通過他人的手完成組織目標(biāo)的科學(xué)和藝術(shù)
2. 中層管理者的第個必要轉(zhuǎn)變：從個人貢獻(xiàn)者變成團(tuán)隊貢獻(xiàn)者
案例分析：劉邦為什么能成功？
中層管理者的兩大核心任務(wù)：決策和用人
關(guān)注下屬的培養(yǎng)
3. 中層管理者的第二個必要轉(zhuǎn)變：從解決問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向
目標(biāo)導(dǎo)向才能創(chuàng)造價值，且從流程和細(xì)節(jié)中脫離出來
目標(biāo)的SMART原則
練習(xí)：下列哪些是目標(biāo)？
目標(biāo)的兩大分類：常規(guī)目標(biāo)和項目目標(biāo)
兩大目標(biāo)的實現(xiàn)方法論
練習(xí)：寫出你全年的核心目標(biāo)？
4. 中層管理者的第三個必要轉(zhuǎn)變：從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理
科學(xué)管理的優(yōu)勢是可復(fù)制、課傳承
從人管人到制度管人
制度管理的熱爐效應(yīng)：警告、即時、公平、一致、
練習(xí)：如果你在管理中遇到這種情況，該如何制定和推行該制度？
大腦的兩套系統(tǒng)：系統(tǒng)1和系統(tǒng)2
總結(jié)管理工具和方法論
要把系統(tǒng)2的東西變成系統(tǒng)1，提升效率
5. 中層管理者的第四個必要轉(zhuǎn)變：從管事到關(guān)注人
管人三要素：個性、本性和需求
案例演練：如何實現(xiàn)中層管理者角色的轉(zhuǎn)變？
本節(jié)輸出工具：SMART、熱爐效應(yīng)、常規(guī)目標(biāo)和項目目標(biāo)方法論
二、經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力模型：情境領(lǐng)導(dǎo)—下屬的狀態(tài)決定上級的領(lǐng)導(dǎo)方式
1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)和管理？
領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格由誰決定
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)的起源
下屬的狀態(tài)決定上級的管理方式
意愿和能力兩個維度
能力：完成任務(wù)的知識與技能
意愿：下屬意愿、動機(jī)與信心
練習(xí)：這些案例說明什么？
3. 下屬的四種準(zhǔn)度：R1、R2、R3、R4
R1:沒能力 沒意愿 R2: 有意愿 沒能力R3：有能力 沒有意愿 R4：有能力 有意愿
視頻練習(xí)：下面這些員工分別處于哪種準(zhǔn)備度？
練習(xí)：請根據(jù)情境，判斷員工的準(zhǔn)備度？
4. 上級對下屬的兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
對待關(guān)系：鼓勵 贊同 傾聽
對待工作：支持 授權(quán) 細(xì)節(jié)
情境的不同決定了領(lǐng)導(dǎo)的行為不同
5. 領(lǐng)導(dǎo)的對應(yīng)四種方式S1、S2、S3、S4
練習(xí)：這些領(lǐng)導(dǎo)都錯誤的使用了什么領(lǐng)導(dǎo)方式？
練習(xí)：為什么R4的人
6. 練習(xí)：全同為什么會在領(lǐng)導(dǎo)下屬上失?。克€有什么需要改進(jìn)的？
本節(jié)輸出：員工的四種狀態(tài)識別，上級的四種領(lǐng)導(dǎo)方式，關(guān)注R4且警惕R2
三、下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)—下屬的成長既是領(lǐng)導(dǎo)力的要求 打造高績效團(tuán)隊
1. 輔導(dǎo)的定義
輔導(dǎo)的概念
教育、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教練的區(qū)別
2. 輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)下屬的重要性
水漲船高
教會徒弟、解放師傅··
激勵下屬
3. 松下先生教人五個步驟
人獲得知識的五個方法
松下先生的教人五個步驟的核心
演練：如何識別五個步驟中核心步驟？
演練：劉經(jīng)理為什么能成功？
該銷售總監(jiān)做了什么，才使得下屬成長很快？
輔導(dǎo)可以隨時隨地的進(jìn)行
4. 輔導(dǎo)下屬的3S原則
演練：如何根據(jù)組織目標(biāo)，制定一份完整的輔導(dǎo)計劃？
5. 教練式輔導(dǎo)概念
什么教練的GROW模型
GROW模型在績效溝通中的應(yīng)用
本節(jié)輸出：松下先生輔導(dǎo)5步曲、3S模型、GROW模型
四、人際溝通和跨部門協(xié)同—同理心溝通，實現(xiàn)跨部門雙贏
1. 溝通的概念
溝通的定義
溝通的三大核心是：傾聽、同理心、確認(rèn)
同理心的三個要求
2. 溝通的GR流程
2.1 溝通第一步 粉碎自己的立場 保持空性 放下自己
2.2 溝通第二步：進(jìn)入對方立場 3F傾聽
首先傾聽到對方的情緒 Feeing
其次傾聽對方說的事實 Fact
區(qū)分事實與評價的區(qū)別
練習(xí)：下列哪些是事實，哪些是評價？
再次傾聽對方的意圖Focus
明成祖朱棣善用Focus
2.3 溝通第三步：先、明、斷
回應(yīng)的三個要求
先處理情緒、再確認(rèn)需求、做出回應(yīng)
練習(xí)：作為銷售總監(jiān)，他該如何說服王麗出國開拓市場？
3.如何進(jìn)行跨部門溝通？
游戲：一起找到共同的結(jié)果？
反思：為什么你的小組沒有成功？這分別代表跨部門溝通中的什么障礙？
跨部門溝通的5個秘籍
統(tǒng)一目標(biāo)
同理心
認(rèn)可贊美對方付出
主動和提前
感情銀行不可缺
跨部門發(fā)生沖突的解決方法
演練：為什么李經(jīng)理和王經(jīng)理最終在沖突中相逢一笑泯恩仇？
本節(jié)輸出：溝通的GR模型、傾聽3F模型、跨部門溝通5個技巧、跨部門沖突解決方法
五、員工激勵---理解需求和人性，把激勵融入到管理中
1. 激勵的心理學(xué)原理
2. 激勵的ERG理論
生存需求、關(guān)系需求和成長需求
這三個需求和馬斯洛需求之間的聯(lián)系
ERG理論給我們激勵的啟示：
某個層次的需要得到滿足越少，則這種需要越為人所渴求
較低級的的需求得到較多的滿足，對較高級的需要渴求就越強(qiáng)
較高級的需求越是滿足得少，則對較低級的需求的渴求也越多
練習(xí)：我們該如何激勵今天的員工尤其是90后？
3. 激勵的RESPECT模型
RESPECT模型的字母含義
激勵中國人排在前三位的是什么？
練習(xí)：我們該如何應(yīng)用該理論？
4. 激勵的6大方法
愿景激勵
目標(biāo)激勵
情感激勵
授權(quán)和信任激勵
職業(yè)生涯發(fā)展激勵
尊重激勵
5. 員工的六大激勵原則
結(jié)果導(dǎo)向
及時性
意外性
公平性
針對性
權(quán)變性
案例分析：任經(jīng)理的激勵員工有什么問題？
本節(jié)輸出：激勵的ERG理論、RESPECT模型、激勵的6大原則和6大方法
講師 張書豪 介紹
張書豪：---客戶重復(fù)采購率最高的實戰(zhàn)派老師之一
工商管理博士
25年工作經(jīng)驗，曾經(jīng)先后供職于美國都樂、法國百吉福、美資納斯達(dá)克上市公司及等；
17年企業(yè)高管經(jīng)驗，曾擔(dān)任人力資源公司副總、大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理等高管職位；
自2007年起，擔(dān)任超過8家公司的兼職企業(yè)管理和人力資源顧問；
DISC行為風(fēng)格認(rèn)證分析師；
《五維領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師》
美國NCDA認(rèn)證職業(yè)生涯發(fā)展師；
12年培訓(xùn)經(jīng)驗，服務(wù)客戶超過300家；重復(fù)邀請內(nèi)訓(xùn)客戶50家以上
常駐地：上海
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