《小微團(tuán)隊過程管控與效能提升》

《小微團(tuán)隊過程管控與效能提升》
 
時長：6課時
講師：儀青濤
[課程背景]
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，良好的小微團(tuán)隊過程管控不僅能夠提高客戶經(jīng)理的單產(chǎn)和效率，而且能夠有效防控信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。
然而，在小微部門運營中，面對以90后為主體的員工隊伍，小微部門管理者通常會遇到下列困惑：
1.小微團(tuán)隊如何實現(xiàn)有效的過程管控？
2.小微團(tuán)隊的效能如何提升？
本課程系講師多年小微管理理論研究，并在籌建且一直擔(dān)任某銀行總行小微金融專營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的崗位上對國內(nèi)各類小微機(jī)構(gòu)管理長期跟蹤的成果。通過實際工作中小微團(tuán)隊管理的有效經(jīng)驗和對管理誤區(qū)的總結(jié)，為小微團(tuán)隊過程管控和效能提升提供有價值的指導(dǎo)。
[課程目標(biāo)]
1.清晰界定小微團(tuán)隊業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)；
2.通過各環(huán)節(jié)有效管控的經(jīng)驗，為小微團(tuán)隊過程管控提供有價值的指導(dǎo)；
3.通過有效團(tuán)隊激勵設(shè)計，為營銷效能提升提供有效方法。
[授課形式]結(jié)構(gòu)型知識講授+典型案例研習(xí)+互動型研討
[授課對象]商業(yè)銀行、小貸公司等小微業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、小微團(tuán)隊主管及有培養(yǎng)價值員工。
 
[課程目錄]
前言及小微金融版權(quán)觀點
第一部分  小微業(yè)務(wù)與小微團(tuán)隊
一、小微金融的特點
1.分布特點
2.風(fēng)險特點
3.金融服務(wù)特點
二、小微團(tuán)隊的職責(zé)與作用
1.營銷策略的理解
（1）小微業(yè)務(wù)營銷導(dǎo)向
（2）小微業(yè)務(wù)營銷視野
（3）標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)
（4）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品大放異彩
2.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
（1）銀行的優(yōu)勢與不足
（2）大金融學(xué)習(xí)
3.小微團(tuán)隊的作用
 
第二部分  小微營銷過程管控
一、團(tuán)隊作用與團(tuán)隊失敗
1.團(tuán)隊精神的形成
（1）什么是團(tuán)隊
（2）團(tuán)隊精神的“三要素”
（3）團(tuán)隊的凝聚力
（4）小微團(tuán)隊的精神內(nèi)核
2.小微業(yè)務(wù)團(tuán)隊的特點
（1）年齡結(jié)構(gòu)
（2）用工形式
（3）業(yè)務(wù)熟練程度
3.小微團(tuán)隊發(fā)展中的障礙
4.團(tuán)隊失敗的原因
（1）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的失敗
（2）工作重點的失敗
（3）工作能力的失敗
5.小微團(tuán)隊發(fā)展的四個階段
（1）形成期
（2）動蕩期
（3）規(guī)范期
（4）成熟期
二、小微團(tuán)隊崗位設(shè)計
1.小微鉆石團(tuán)隊模型
2.小微團(tuán)隊不同發(fā)展階段的崗位沖突及解決方案
（1）營銷與審批
（2）營銷與中后臺
（3）員工與管理者
三、團(tuán)隊過程管控
1.時效管控
（1）非系統(tǒng)時效
（2）系統(tǒng)時效
2.目標(biāo)管控
（1）團(tuán)隊目標(biāo)
（2）個人目標(biāo)
（3）標(biāo)桿目標(biāo)
（4）人均目標(biāo)
3.進(jìn)度管控
（1）團(tuán)隊進(jìn)度
（2）個人進(jìn)度
（3）磨合與改進(jìn)
四、晨會與夕會
1.形式與標(biāo)準(zhǔn)
2.內(nèi)容與實質(zhì)
五、日志與記錄
六、監(jiān)督的方式與方法
1.系統(tǒng)監(jiān)督
2.非系統(tǒng)監(jiān)督
3.標(biāo)準(zhǔn)與差異
七、工作效率提升技巧
1.時間統(tǒng)籌
2.錯誤處理
3.團(tuán)隊協(xié)作
 
第三部分  營銷過程管控模擬演練
一、客群尋找與分析
1.客群尋找準(zhǔn)備
2.客群分析
3.方案制定
4.宣傳方案
5.精準(zhǔn)營銷
二、客戶梳理與分類
1.分類標(biāo)準(zhǔn)
2.營銷標(biāo)記
3.目標(biāo)控制
三、目標(biāo)營銷技巧
1.規(guī)范客戶拜訪禮儀
2.營銷切入點
3.客戶的心理分析
四、拒絕客戶處理
 
第四部分  小微團(tuán)隊的效能進(jìn)階
一、標(biāo)桿團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)
1.效率標(biāo)準(zhǔn)
2.執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)
3.精神面貌標(biāo)準(zhǔn)
二、瓶頸期問題及解決
1.客群拓展
2.客戶流失
3.團(tuán)隊心態(tài)
4.數(shù)據(jù)真實性
5.崗位沖突
6.團(tuán)隊凝聚力
案例：高產(chǎn)團(tuán)隊的苦惱
三、效能進(jìn)階路徑
1.人人都是設(shè)計高手
2.分工與協(xié)作
 
第五部分  小微團(tuán)隊文化建設(shè)
一、建設(shè)怎樣的小微團(tuán)隊文化
1.形式與實質(zhì)
2.價值認(rèn)同
3.獨立與包容
二、團(tuán)隊文化建設(shè)與培育
1.提升感知
2.健康組織
3.健康的管理心態(tài)
4.和諧氛圍
5.良好習(xí)慣，積累創(chuàng)新
 

小微資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略專家，小微業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、營銷策略、風(fēng)險體系構(gòu)建、系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊管理專家；
15年銀行工作經(jīng)驗，12年小企業(yè)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，6年小企業(yè)業(yè)務(wù)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗；
曾任某國有銀行省級分行小企業(yè)部業(yè)務(wù)主管、某省會城市城商行總行小企業(yè)銀行部副總經(jīng)理兼小微企業(yè)金融中心總經(jīng)理，曾任某全國股份制銀行省級分行小企業(yè)銀行部總經(jīng)理；
主持籌建總行小微企業(yè)金融中心，主導(dǎo)引入小微信貸技術(shù)；
總行首批認(rèn)證培訓(xùn)師，分行行長后備人選；
金融學(xué)專業(yè)碩士研究生；
持有AFP認(rèn)證資格；

【項目經(jīng)歷】
2010年起擔(dān)任某省會城市城商行總行小企業(yè)銀行部副總經(jīng)理并負(fù)責(zé)總行小微企業(yè)專營機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營模式研究，2012年起主持籌建總行小微金融專營機(jī)構(gòu)，后一直兼任總行小微企業(yè)金融中心總經(jīng)理。在長期研究和實踐中，對小微業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、營銷策略、流程優(yōu)化、產(chǎn)品設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險管理、團(tuán)隊建設(shè)等都有非常深入的研究，并與同業(yè)交流廣泛，對三十余家銀行的小微業(yè)務(wù)進(jìn)行了跟蹤研究。在此基礎(chǔ)上，形成了培訓(xùn)體系。
經(jīng)過多年的小微業(yè)務(wù)研究和實踐，積累了豐富的工作經(jīng)驗，對小微業(yè)務(wù)運營模式的頂層設(shè)計有獨到見解，對其運營過程中遇到的問題有較為有效的解決方案。積累了大量的產(chǎn)品創(chuàng)新案例，可協(xié)助銀行開展針對當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)研和產(chǎn)品創(chuàng)新。對小微信貸管理體系的構(gòu)建及適時改革具有較為成熟的思路和做法，同時針對小微信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險防控和處置，有較為有效的實踐經(jīng)驗。針對小微業(yè)務(wù)的團(tuán)隊建設(shè)，可提供非常有效的團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗和考核設(shè)計方案，
擅長講授小微金融發(fā)展戰(zhàn)略、運營策略、營銷策略及產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)險體系構(gòu)建、小微貸款技術(shù)實踐與運用、團(tuán)隊建設(shè)等課程?？商峁┬∥⑿刨J專營機(jī)構(gòu)設(shè)計及運營項目咨詢，包括銀行高層訪談、專營模式構(gòu)建咨詢、運營指導(dǎo)、營銷策略及產(chǎn)品設(shè)計指導(dǎo)、風(fēng)險體系構(gòu)建、小微專營機(jī)構(gòu)改革時點分析、團(tuán)隊建設(shè)及考核設(shè)計等。訓(xùn)后互動、輔導(dǎo)，解答學(xué)員實際工作中遇到的問題，協(xié)助學(xué)員成長。

【課程特色】
授課內(nèi)容根據(jù)受訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要，深入分析受訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運營中遇到的問題，結(jié)合實際需求開發(fā)培訓(xùn)課件。對受訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員的實際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，真正能做到學(xué)以致用。每門課程能對學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法，使學(xué)員能到達(dá)成目標(biāo)。課堂氣氛活潑，學(xué)員參與度較高，能充分調(diào)動學(xué)員積極性，真正理解所學(xué)內(nèi)容。