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大客戶營(yíng)銷謀略與關(guān)系維護(hù)

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大客戶營(yíng)銷謀略與關(guān)系維護(hù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
孫子策
孫子策
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一:大客戶產(chǎn)品、服務(wù)與品牌管理
1、大客戶銷售產(chǎn)品金字塔模型分析
2、業(yè)務(wù)規(guī)劃的三層面模型
3、產(chǎn)品引領(lǐng)型戰(zhàn)略營(yíng)銷模式運(yùn)作條件與影響要素分析
4、產(chǎn)品生命周期與市場(chǎng)開發(fā)模型
5、客戶如何選定品牌
6、小組研討:品牌傳播路徑規(guī)律與我們的業(yè)務(wù)布局戰(zhàn)略
7、以客戶為中心的品牌金字塔
8、品牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略與路徑選擇
9、案例分析:可口可樂產(chǎn)品的定位創(chuàng)新
10、案例分析:國(guó)內(nèi)某世界500強(qiáng)企業(yè)在工業(yè)品領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新
11、案例分析:加多寶的品牌傳播戰(zhàn)

二:大客戶需求分析技巧
1、大客戶需求的三個(gè)維度
2、大客戶需求的四個(gè)層次
3、決策者的思維習(xí)慣
4、大客戶需求挖掘話術(shù)體系
5、基于客戶需求基礎(chǔ)上的呈現(xiàn)技巧
6、組織與個(gè)人客戶需求探明策略差異——買點(diǎn)與賣點(diǎn)的差異
7、以深入了解大客戶需求的漏斗提問技巧
8、以探詢客戶問題的SPIN提問技巧
9、以了解客戶需求方向的FOC提問模式

三:大客戶組織結(jié)構(gòu)分析、關(guān)鍵人策略與大客戶開拓
1、大客戶組織結(jié)構(gòu)分析與內(nèi)部運(yùn)作
2、如何了解大客戶的關(guān)鍵問題
3、大客戶決策的基本模式
4、大客戶主要角色分析
5、大客戶影響決策者的特點(diǎn)
6、大客戶需求調(diào)查的主要內(nèi)容
7、大客戶分析的主要內(nèi)容
8、與大客戶關(guān)鍵人策略相對(duì)應(yīng)的銷售流程
9、大客戶銷售隊(duì)伍再造
10、關(guān)鍵人策略六步法
11、如何發(fā)展內(nèi)線
12、案例分析:某大客戶營(yíng)銷案例

四:大客戶營(yíng)銷策略與整合營(yíng)銷溝通
1、量子營(yíng)銷理論在促銷策劃中的應(yīng)用
2、業(yè)務(wù)促銷模式中的滾雪球策略
4、從品牌知名度到品牌忠誠(chéng)度的邏輯推進(jìn)
3、客戶生命周期管理與整合營(yíng)銷傳播
6、業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷與傳播策略
7、市場(chǎng)推廣策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
8、推式與拉式溝通策略
9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷式的整合營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略
10、案例分享:國(guó)內(nèi)某企業(yè)基于資源整合的營(yíng)銷溝通策劃
11、案例分享:針對(duì)經(jīng)銷商、零售商、目標(biāo)客戶群的不同促銷舉措
12、案例分析:某大型央企的廣告促銷策劃方案
13、案例分析:中國(guó)好聲音、超級(jí)女聲與臺(tái)灣某企業(yè)案例剖析

五:大客戶的保持和維護(hù)能力
1、如何提升面向大客戶的服務(wù)能力
2、如何根據(jù)客戶重視程度與滿意程度調(diào)整服務(wù)策略
3、海爾五星級(jí)客戶服務(wù)對(duì)大客戶關(guān)系維系的啟示
4、從服務(wù)客戶到經(jīng)營(yíng)客戶
5、大客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的感知與期盼
6、客戶管理的三個(gè)層次
7、如何將關(guān)系轉(zhuǎn)化成價(jià)值
   ——客戶經(jīng)理預(yù)防與挽留客戶流失的技巧
   ——通過(guò)客戶關(guān)懷維系客情關(guān)系的技巧
  ——客戶經(jīng)理收集掌握客戶滿意度的技巧
   ——利用電話\短信\Email關(guān)懷客戶的技巧
8、利用客戶關(guān)懷建立人際渠道的技巧
9、大客戶關(guān)系圖譜的識(shí)別、利用
10、客戶關(guān)系再利用能力

六:總結(jié)、提問與答疑
示范指導(dǎo)、就學(xué)員提出的難題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)講解演練

講師 孫子策 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,  
    著名戰(zhàn)略營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家;
    金融、通信行業(yè)資深營(yíng)銷導(dǎo)師;
    北京大學(xué)特聘教授;
    清華、浙大、人大、中國(guó)人民銀行干部學(xué)院外聘專家;
    專注于戰(zhàn)略、營(yíng)銷策劃理論與實(shí)戰(zhàn)研究;

曾任著名家電企業(yè)品牌經(jīng)理,知名電力檢測(cè)設(shè)備公司大區(qū)經(jīng)理,大型民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)辦主任,知名電氣集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理,國(guó)際一流管理咨詢公司合伙人;
服務(wù)GE、松下、日本安立、韓國(guó)現(xiàn)代、中石化、平安、移動(dòng)、電信、工農(nóng)中建交、陜汽等30余家世界500強(qiáng)企業(yè),眾多上市公司、知名企業(yè),獲得高度評(píng)價(jià)。

【授課風(fēng)格】
理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)前衛(wèi)睿智,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默;
分析問題一針見血,解決問題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效;
高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計(jì)、精湛的授課技巧、生動(dòng)流暢而又妙趣橫生的演講風(fēng)格深受學(xué)員歡迎。
以思想深遂、見解獨(dú)到、貼合實(shí)際、成效卓著而聞名。

【服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)】
全球化視野的高度,專家、專業(yè)、專心的品牌理念,不斷追求卓越的工作方式,為客戶提供一流的管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù),幫助合作伙伴塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。客戶遍布國(guó)內(nèi)30省市,授課1200余場(chǎng)次,學(xué)員10多萬(wàn)人。

【咨詢領(lǐng)域】
戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、行業(yè)深度研究、營(yíng)銷策劃

【服務(wù)領(lǐng)域】
金融、通信、醫(yī)療衛(wèi)生、郵政物流、廣電、IT、制造、能源、汽車及國(guó)內(nèi)大學(xué)等重點(diǎn)行業(yè)

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