新媒體時代《城市更新項目全周期危機事件處理及應(yīng)對策略》

新媒體時代《城市更新項目全周期危機事件處理及應(yīng)對策略》

——網(wǎng)絡(luò)輿情的引導、回應(yīng)和危機管控能力，關(guān)系到城市更新項目及參與房企的生死存亡！

深圳  11月13日

■ 課程背景
經(jīng)過多年的探索發(fā)展，城市更新已成為城市空間布局優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改善和城市發(fā)展質(zhì)量提升的主引擎。國家和地方的法規(guī)政策綱領(lǐng)和操作細則搭建起了繁雜的體系，項目運營也日趨專業(yè)、協(xié)同，城市更新已進入精細化運營的時代。隨著“十四五規(guī)劃”的出臺對城市更新的進一步著墨和土地制度深化探索提出了新的時代要求，為城市更新帶來了新的發(fā)展機遇，也帶來了突破瓶頸、繼續(xù)向縱深發(fā)展的挑戰(zhàn)。
隨著自媒體網(wǎng)絡(luò)的日益廣泛，城市更新也面臨著新媒體時代的多方面機遇與挑戰(zhàn)。新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會公共領(lǐng)域的重要言論表達渠道，各種社會問題在網(wǎng)絡(luò)語境中更加突出。與此同時，由于媒體在很多行業(yè)，不同領(lǐng)域缺乏專業(yè)性，媒體人為點擊量對事實內(nèi)容斷章取義，甚至歪曲事實，加之公眾懶于思考的惰性，使失真失實的內(nèi)容往往廣泛傳播，網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。社會媒體化與風險全程化相輔相成，伴隨著輿情生成點與傳播點的多遠化、復(fù)雜化，政府、企業(yè)更加接近“輿情旋渦”的中心。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導、回應(yīng)和危機管控能力，也 成為了社會治理和企業(yè)形象管理當中的一個重要課題。
本課程深入解讀新媒體時代，城市更新在規(guī)劃審批報建、搬遷補償權(quán)屬確認、被搬遷物業(yè)移交、建筑物拆除及產(chǎn)權(quán)注銷等全流程中各類不可預(yù)見風險和突發(fā)事件的預(yù)防及處理策略，以期幫助房企準確無誤的高效管控和處理媒體突發(fā)事件，是城市更新從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會的必修課。

■ 邀請對象

1、項目業(yè)主：社區(qū)股份公司全體成員、項目業(yè)主全體成員；
2、開發(fā)企業(yè)：董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及中高管；
3、金融機構(gòu)：董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及中高管；
4、相關(guān)機構(gòu)：房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)研究與咨詢顧問專業(yè)機構(gòu)的高級管理人員；
5、高端圈層：準備進軍城市更新領(lǐng)域的企業(yè)家、投資人。


■ 課程大綱

模塊	內(nèi)容
第一章 新媒體時代的困惑與變化	1、移動互聯(lián)自媒體帶來困惑  信息過剩與信息稀缺問題  傳播自由與傳播責任問題  文化交流與文化滲透問題  輿論監(jiān)督與輿論暴力問題 2、自媒體時代傳播屬性的四大變化  區(qū)域問題全局化  簡單問題復(fù)雜化  個體問題公眾化  一般問題熱點化
第二章 城市更新項目管理者 危機意識提升	1、危機處置沒有固定的模式，因人而異，因地制宜 2、處置危機不要拖，盡快處置；有時也要拖 3、處置危機要先入為主、先發(fā)制人；有先發(fā)就有后發(fā)    4、不要太強勢，學會把姿態(tài)放低；有時也要強勢 5、不全說，但不要撒謊 6、不要高估人性，不要低估危險，掌握主動權(quán) 7、該走的程序要走，該說的話要說，該做的事要做 8、不要輕易或過度承諾，但可以給意外的驚喜 9、哪怕沒有結(jié)果，也要多給客戶提供信息
第二章 城市更新項目危機處置 “以我為主”原則	1、現(xiàn)場的處置和管控策略 2、業(yè)主方的溝通策略 3、媒體記者的溝通策略 4、網(wǎng)絡(luò)輿論的引導策略 5、新聞發(fā)布及發(fā)布會的召開 6、相關(guān)賠償?shù)恼勁胁呗?/td>
第三章 城市更新項目危機處理的 兩個層面     第三章 城市更新項目危機處理的 兩個層面	1、情緒層面  地產(chǎn)企業(yè)本身的情緒控制  業(yè)主或客戶的情緒安撫  記者的情緒引導  相關(guān)部門的情緒疏導 2、 事實層面  法律事實  坊間事實  媒體事實  輿論事實  記憶事實
第四章 城市更新項目危機處理的 三大策略	1、企業(yè)主觀行為造成的危機事件處理原則及技巧 2、企業(yè)相關(guān)部門或個人造成的危機事件處理原則及技巧 3、業(yè)主方或村民刻意人為制造的危機事件處理原則及技巧
第五章 城市更新項目危機處理 “六步法”	1、 信息采集  輿情信息源頭  輿情信息報送 2、分析研判  危機是什么；所處的階段  涉及到的利益相關(guān)者有哪些  可能的發(fā)展方向及對企業(yè)的危害 3、制定目標  定量分析  定性分析 4、策略制定  潛伏期：大事化小  爆發(fā)期：引導輿論、有效疏導  持續(xù)期：控制局面、轉(zhuǎn)移視線  終止期：形象重塑 5、組織策劃：三個步驟  成立危機處理小組  組織企業(yè)資源  形成具體行動方案 6、管理實施  五個原則  兩種機制  四個注意
第六章 城市更新項目危機處理中的五大誤區(qū)	1、過度控制正常信息 2、過錯事實面前逞強 3、對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度 4、視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點 5、危機事件不敢承擔責任
第七章 城市更新項目危機處理過程中如何跟政府主管部門溝通協(xié)調(diào)