新媒體時(shí)代《城市更新項(xiàng)目全周期危機(jī)事件處理及應(yīng)對策略》

新媒體時(shí)代《城市更新項(xiàng)目全周期危機(jī)事件處理及應(yīng)對策略》

——網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、回應(yīng)和危機(jī)管控能力，關(guān)系到城市更新項(xiàng)目及參與房企的生死存亡！

深圳  11月13日

■ 課程背景
經(jīng)過多年的探索發(fā)展，城市更新已成為城市空間布局優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改善和城市發(fā)展質(zhì)量提升的主引擎。國家和地方的法規(guī)政策綱領(lǐng)和操作細(xì)則搭建起了繁雜的體系，項(xiàng)目運(yùn)營也日趨專業(yè)、協(xié)同，城市更新已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)代。隨著“十四五規(guī)劃”的出臺對城市更新的進(jìn)一步著墨和土地制度深化探索提出了新的時(shí)代要求，為城市更新帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，也帶來了突破瓶頸、繼續(xù)向縱深發(fā)展的挑戰(zhàn)。
隨著自媒體網(wǎng)絡(luò)的日益廣泛，城市更新也面臨著新媒體時(shí)代的多方面機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會公共領(lǐng)域的重要言論表達(dá)渠道，各種社會問題在網(wǎng)絡(luò)語境中更加突出。與此同時(shí)，由于媒體在很多行業(yè)，不同領(lǐng)域缺乏專業(yè)性，媒體人為點(diǎn)擊量對事實(shí)內(nèi)容斷章取義，甚至歪曲事實(shí)，加之公眾懶于思考的惰性，使失真失實(shí)的內(nèi)容往往廣泛傳播，網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。社會媒體化與風(fēng)險(xiǎn)全程化相輔相成，伴隨著輿情生成點(diǎn)與傳播點(diǎn)的多遠(yuǎn)化、復(fù)雜化，政府、企業(yè)更加接近“輿情旋渦”的中心。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、回應(yīng)和危機(jī)管控能力，也 成為了社會治理和企業(yè)形象管理當(dāng)中的一個(gè)重要課題。
本課程深入解讀新媒體時(shí)代，城市更新在規(guī)劃審批報(bào)建、搬遷補(bǔ)償權(quán)屬確認(rèn)、被搬遷物業(yè)移交、建筑物拆除及產(chǎn)權(quán)注銷等全流程中各類不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件的預(yù)防及處理策略，以期幫助房企準(zhǔn)確無誤的高效管控和處理媒體突發(fā)事件，是城市更新從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會的必修課。

■ 邀請對象

1、項(xiàng)目業(yè)主：社區(qū)股份公司全體成員、項(xiàng)目業(yè)主全體成員；
2、開發(fā)企業(yè)：董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及中高管；
3、金融機(jī)構(gòu)：董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及中高管；
4、相關(guān)機(jī)構(gòu)：房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)研究與咨詢顧問專業(yè)機(jī)構(gòu)的高級管理人員；
5、高端圈層：準(zhǔn)備進(jìn)軍城市更新領(lǐng)域的企業(yè)家、投資人。


■ 課程大綱

模塊	內(nèi)容
第一章 新媒體時(shí)代的困惑與變化	1、移動互聯(lián)自媒體帶來困惑  信息過剩與信息稀缺問題  傳播自由與傳播責(zé)任問題  文化交流與文化滲透問題  輿論監(jiān)督與輿論暴力問題 2、自媒體時(shí)代傳播屬性的四大變化  區(qū)域問題全局化  簡單問題復(fù)雜化  個(gè)體問題公眾化  一般問題熱點(diǎn)化
第二章 城市更新項(xiàng)目管理者 危機(jī)意識提升	1、危機(jī)處置沒有固定的模式，因人而異，因地制宜 2、處置危機(jī)不要拖，盡快處置；有時(shí)也要拖 3、處置危機(jī)要先入為主、先發(fā)制人；有先發(fā)就有后發(fā)    4、不要太強(qiáng)勢，學(xué)會把姿態(tài)放低；有時(shí)也要強(qiáng)勢 5、不全說，但不要撒謊 6、不要高估人性，不要低估危險(xiǎn)，掌握主動權(quán) 7、該走的程序要走，該說的話要說，該做的事要做 8、不要輕易或過度承諾，但可以給意外的驚喜 9、哪怕沒有結(jié)果，也要多給客戶提供信息
第二章 城市更新項(xiàng)目危機(jī)處置 “以我為主”原則	1、現(xiàn)場的處置和管控策略 2、業(yè)主方的溝通策略 3、媒體記者的溝通策略 4、網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略 5、新聞發(fā)布及發(fā)布會的召開 6、相關(guān)賠償?shù)恼勁胁呗?/td>
第三章 城市更新項(xiàng)目危機(jī)處理的 兩個(gè)層面     第三章 城市更新項(xiàng)目危機(jī)處理的 兩個(gè)層面	1、情緒層面  地產(chǎn)企業(yè)本身的情緒控制  業(yè)主或客戶的情緒安撫  記者的情緒引導(dǎo)  相關(guān)部門的情緒疏導(dǎo) 2、 事實(shí)層面  法律事實(shí)  坊間事實(shí)  媒體事實(shí)  輿論事實(shí)  記憶事實(shí)
第四章 城市更新項(xiàng)目危機(jī)處理的 三大策略	1、企業(yè)主觀行為造成的危機(jī)事件處理原則及技巧 2、企業(yè)相關(guān)部門或個(gè)人造成的危機(jī)事件處理原則及技巧 3、業(yè)主方或村民刻意人為制造的危機(jī)事件處理原則及技巧
第五章 城市更新項(xiàng)目危機(jī)處理 “六步法”	1、 信息采集  輿情信息源頭  輿情信息報(bào)送 2、分析研判  危機(jī)是什么；所處的階段  涉及到的利益相關(guān)者有哪些  可能的發(fā)展方向及對企業(yè)的危害 3、制定目標(biāo)  定量分析  定性分析 4、策略制定  潛伏期：大事化小  爆發(fā)期：引導(dǎo)輿論、有效疏導(dǎo)  持續(xù)期：控制局面、轉(zhuǎn)移視線  終止期：形象重塑 5、組織策劃：三個(gè)步驟  成立危機(jī)處理小組  組織企業(yè)資源  形成具體行動方案 6、管理實(shí)施  五個(gè)原則  兩種機(jī)制  四個(gè)注意
第六章 城市更新項(xiàng)目危機(jī)處理中的五大誤區(qū)	1、過度控制正常信息 2、過錯事實(shí)面前逞強(qiáng) 3、對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度 4、視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn) 5、危機(jī)事件不敢承擔(dān)責(zé)任
第七章 城市更新項(xiàng)目危機(jī)處理過程中如何跟政府主管部門溝通協(xié)調(diào)