助理與文秘人員技能必備

【時間/地點】

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7月

8月

9月

10月

11月

12月

6-7北京

14-15北京

7-8北京

16-17北京

23-24北京

25-26北京

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【培訓費用】3580元/人（包括會費，講義，證書）

【課程收益】

在全球經(jīng)濟一體化的二十一世紀，市場競爭加劇，企業(yè)管理者的工作節(jié)奏不斷加快，作為管理者的左膀右臂，提高助理與文秘人員的職業(yè)化水平，有效協(xié)助企業(yè)管理者的工作越來越起到不可替代的作用。所以各級企業(yè)的管理人員對助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 本課程針對助理人員需要的主要技能進行訓練，使助理、秘書人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手。
【課程對象】

董事會的行政秘書、助理；總經(jīng)理助理；部門經(jīng)理秘書，職業(yè)文秘、助理人員；商務(wù)接待負責人及辦公室相關(guān)人員

【課程大綱】

1.秘書/助理的角色認知

?????? ?秘書/助理工作和任務(wù)

?????? 初級秘書/助理：事務(wù)性文員

?????? 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

?????? 高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理

?????? 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

?????? 職業(yè)秘書應具備的素質(zhì)

2.職業(yè)秘書、助理的商務(wù)禮儀

?????? 什么是商務(wù)禮儀

?????? 如何樹立秘書、助理的職業(yè)形象

?????? 秘書助理工作中常用商務(wù)禮儀

?????? 電話溝通中常用的禮儀

3.人際關(guān)系與溝通技巧

?????? 助理在溝通中的常見錯誤分析

?????? 有效溝通：幾個穩(wěn)妥的表達句式

?????? 溝通中的六個重要因素

?????? 職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道

?????? 確保溝通中信息傳遞與接收的準確性

?????? 在秘書工作中恰當?shù)剡\用信息傳遞工具

?????? 處理好工作中的人際關(guān)系：上級、同事與客戶

?????? 如何處理好工作中沖突

4. 組織與準備會議技巧

?????? 會議前的準備工作很重要

?????? 會議的組織工作注意事項

?????? 成功主持的幾個技巧

?????? 會議紀要與會后跟進表格模板

5.職業(yè)秘書、助理工作方法和必備工具

?????? 時間管理的常用工具

?????? 項目性工作的組織管理

?????? 高效實用的檔案管理

?????? 商務(wù)公文寫作

?????? 差旅管理

?????? 辦公室的5S管理

6.總結(jié)與演練

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張老師 Robert

清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領(lǐng)導力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰枴?/p>

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆? 張先生主講的課程包括：

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管理與通用技能類：

u? 《領(lǐng)導力與團隊建設(shè)》

u? 《新任經(jīng)理的管理技能訓練》

u? 《如何有效提升執(zhí)行力》

u? 《職業(yè)素質(zhì)提升訓練》

u? 《如何創(chuàng)造性解決問題》

u? 《高效能人士的七個習慣》

u? 《時間與壓力管理》

u? 《壓力與情緒管理》

u? 《高效溝通技巧》

u? 《會議管理》

u? 《國際商務(wù)禮儀》

u? 《時間管理》

u? 《客戶關(guān)系管理》

u? 《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類：

u? 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u? 《高級招聘面試技巧》

u? 《績效管理與年度評估面談》

u? 《KPI的有效設(shè)定》

u? 《薪酬與福利體系》

u? 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

u? 《職業(yè)生涯規(guī)劃》

u? 《培訓師的培訓（TTT）》

u? 《戰(zhàn)略人力資源管理》

u? 《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》

u? 《流程管理》

u? 《企業(yè)文化建設(shè)》

u? 《組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析》等

◆? 張先生服務(wù)過的部分客戶：

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u? 無錫布勒機械制造

u? 山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）

u? 東芝信息機器（杭州）

u? 斯必能通訊器材（上海）

u? 南京搏峰電動工具

u? 騰達航勤設(shè)備（上海）

u? 常州法力諾長城焊管

u? 威樂（中國）水泵系統(tǒng)

u? 凱斯帕液壓（上海）

u? 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u? 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u? 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u? 佛吉亞（上海）座椅

u? 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u? 柳州五菱汽車

u? 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

u? 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

u? 艾默生動力傳動（漳州）

u? 上海普惠飛機發(fā)動機

u? 哈雷戴維森（上海）

u? 安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

u? 華新（南京）置業(yè)開發(fā)

u? 青島萬科房地產(chǎn)

u? 歐尚（中國）

u? 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u? 蘇州西門子電器

u? 天津中遠國際貨運

u? 鹽城國際婦女時裝

u? 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u? 貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

u? 中國大恒（集團）北京圖像視覺技術(shù)

u? 揚子石化-巴斯夫

u? 拜耳醫(yī)藥保健

u? 中國移動（廣東）

u? 菲尼薩光電通訊（上海）

u? 固瑞特（天津）復合材料

u? 阿爾斯通

u? 鄭州長城水泥

u? 中海油(天津)

u? 東亞銀行(中國)

u? 大眾汽車金融(中國)

u? 東風標致雪鐵龍汽車金融等等