品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機處理關(guān)鍵點把控(戚春根)

主題一：物業(yè)管理風(fēng)險的基本知識
1.風(fēng)險與危機的關(guān)系
2.風(fēng)險的幾點要素
3.危機的幾點特征:
4.物業(yè)管理風(fēng)險識別方法
5.物業(yè)管理風(fēng)險的等級
6.物業(yè)管理風(fēng)險發(fā)生的多種可能性評估

主題二：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因
1.治安風(fēng)險：
2.車輛管理風(fēng)險：
3.消防責(zé)任風(fēng)險：
4.設(shè)備管理風(fēng)險：；
5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險：；
6.服務(wù)合同風(fēng)險：
7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險：
8.自然災(zāi)害風(fēng)險：
9.企業(yè)決策風(fēng)險：

主題三：前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理；
1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的分析和定位
2、物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
3.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任

主題四：物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對
1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍
2.核實己方是否已盡到責(zé)任
3.降低己方責(zé)任份額

主題五：社區(qū)安全風(fēng)險識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運用管控 
1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險源

主題六：物業(yè)管理欠費糾紛處理；
1.收費過程中集中的爭議事項有哪些；
2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費用收取困難的因素有哪些；
3.應(yīng)對收費難的措施；
4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費用處理；
5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配；

主題七：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險回避與危機管理的幾個要點 

主題八：物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例分析并答疑