互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū):如何開啟物業(yè)服務企業(yè)新思維(黃東興)

帶著問題學習與探討；給學員三個自問：
1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？
2、如何轉變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？
3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？ 
 
課后思考三個問題：
1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應對？
2：您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達到最大利用率？
3：您與您的客戶是否已達成“共贏”？

主題一：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一部分  直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局
1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢
主題二：增值服務的價值和市場需求分析

第二部分  社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦
1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟

2. 社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置

3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4. 建立社區(qū)服務體系，形成物業(yè)服務集成商
設計前端，迅速集成，首占總包地位

針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供    
差異性服務

消費方式的改變引出的體驗訴求

5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求
面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系
案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務分享
面向特殊群體“社會福利” 社區(qū)服務體系

主題三：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析

部分智慧社區(qū)：
傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作
6.智慧社區(qū)模式下的財富模式
商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點
網(wǎng)上商城活動 、電子商務運營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享

主題四：新形勢下，物業(yè)如何轉型?

第四部分  行業(yè)轉型：自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病？

2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構建
業(yè)主的便利優(yōu)勢
商家的增收優(yōu)勢
物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的四大技術關鍵
移動互聯(lián)技術對物管行業(yè)的影響
云計算技術在物管行業(yè)的應用
大數(shù)據(jù)技術在社區(qū)電子商務中的應用
物聯(lián)網(wǎng)技術在物業(yè)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應用
案例：物聯(lián)網(wǎng)技術下的X科技地產(chǎn)項目

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務于一體的物管模式深度分析

主題五：創(chuàng)新盈利模式構建與標桿物業(yè)經(jīng)營分享

第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機會”
1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構建
網(wǎng)上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建
客戶關懷系統(tǒng)的構建
門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構建
社區(qū)交流系統(tǒng)的構建
電子商務系統(tǒng)的構建

2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理

3.國內標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享

4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
卓達物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

主題六：增值新途徑與成功經(jīng)驗探討

第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風險管控

2.物業(yè)設備設施的綜合管理與升級改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

4.國內外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒
案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享
案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒

主題七：萬科物業(yè)25年成長實例與創(chuàng)新服務

第七部分萬科物業(yè)增值服務DNA解碼及體系建立

1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段

2.龍湖、金地、遠洋等物業(yè)服務企業(yè)DNA分享
萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從  
“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業(yè)
遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生

3.萬科物業(yè)增值服務解碼

主題八：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務要求

第八部分開展物業(yè)增值服務必備三大“軟件”
1、 標準化的服務流程管理
物業(yè)服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象
推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系、打造職業(yè)化的服務團隊

2、 高效的投訴處理機制
建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原則
有效物業(yè)服務溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧

3、 高效團隊建設
做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
增加經(jīng)營收入
向海底撈學習，增加員工的歸屬感
建立高凝聚力管理團隊
服務型管理者領導力八項修煉