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互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū):如何開啟物業(yè)服務企業(yè)新思維(黃東興)
參加對象:1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員; 2、欲進入社區(qū)經(jīng)濟,了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負責人 3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員; 4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關負責人。公開課編號
GKK7290
主講老師
黃東興
參加費用
2860元
課時安排
2天
近期開課時間
2015-07-24
舉辦地址
加載中...
其他開課時間
- 開課地址: 開課時間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
帶著問題學習與探討;給學員三個自問:
1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么?
2、如何轉變模式,謀求新的經(jīng)營管理思路?
3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益?
課后思考三個問題:
1:在成本不斷上漲的今天,你公司如何應對?
2:您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達到最大利用率?
3:您與您的客戶是否已達成“共贏”?
主題一:物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一部分 直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局
1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢
主題二:增值服務的價值和市場需求分析
第二部分 社區(qū)經(jīng)濟:下一個20年的金礦
1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟
2. 社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置
3. 利用終端優(yōu)勢,打造利益共同體
4. 建立社區(qū)服務體系,形成物業(yè)服務集成商
設計前端,迅速集成,首占總包地位
針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供
差異性服務
消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求
面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系
案例:萬科物業(yè)多元化便民利民服務分享
面向特殊群體“社會福利” 社區(qū)服務體系
主題三:智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析
部分智慧社區(qū):
傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅
1.案例:“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作
6.智慧社區(qū)模式下的財富模式
商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點
網(wǎng)上商城活動 、電子商務運營
7.案例:XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享
主題四:新形勢下,物業(yè)如何轉型?
第四部分 行業(yè)轉型:自我革新還是被同行“革命”?
1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病?
2.問題:如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存?
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構建
業(yè)主的便利優(yōu)勢
商家的增收優(yōu)勢
物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢
4.革新所需的四大技術關鍵
移動互聯(lián)技術對物管行業(yè)的影響
云計算技術在物管行業(yè)的應用
大數(shù)據(jù)技術在社區(qū)電子商務中的應用
物聯(lián)網(wǎng)技術在物業(yè)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應用
案例:物聯(lián)網(wǎng)技術下的X科技地產(chǎn)項目
5.案例:某企業(yè)集物業(yè)服務、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務于一體的物管模式深度分析
主題五:創(chuàng)新盈利模式構建與標桿物業(yè)經(jīng)營分享
第五部分、模式創(chuàng)新:扭虧為盈的“最后機會”
1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構建
網(wǎng)上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建
客戶關懷系統(tǒng)的構建
門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構建
社區(qū)交流系統(tǒng)的構建
電子商務系統(tǒng)的構建
2.案例:“微”時代背景下的小區(qū)管理
3.國內標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
案例:萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
案例:綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
卓達物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
主題六:增值新途徑與成功經(jīng)驗探討
第六部分 利潤引爆:物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
案例:重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風險管控
2.物業(yè)設備設施的綜合管理與升級改造
3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
案例:從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎
4.國內外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒
案例:成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享
案例:世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒
主題七:萬科物業(yè)25年成長實例與創(chuàng)新服務
第七部分萬科物業(yè)增值服務DNA解碼及體系建立
1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段
2.龍湖、金地、遠洋等物業(yè)服務企業(yè)DNA分享
萬科:專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從
“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
龍湖:“善待你一生”--“滿意+驚喜”
金地:科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業(yè)
遠洋:客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
3.萬科物業(yè)增值服務解碼
主題八:物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務要求
第八部分開展物業(yè)增值服務必備三大“軟件”
1、 標準化的服務流程管理
物業(yè)服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象
推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系、打造職業(yè)化的服務團隊
2、 高效的投訴處理機制
建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原則
有效物業(yè)服務溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧
3、 高效團隊建設
做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
增加經(jīng)營收入
向海底撈學習,增加員工的歸屬感
建立高凝聚力管理團隊
服務型管理者領導力八項修煉
1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么?
2、如何轉變模式,謀求新的經(jīng)營管理思路?
3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益?
課后思考三個問題:
1:在成本不斷上漲的今天,你公司如何應對?
2:您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達到最大利用率?
3:您與您的客戶是否已達成“共贏”?
主題一:物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一部分 直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局
1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢
主題二:增值服務的價值和市場需求分析
第二部分 社區(qū)經(jīng)濟:下一個20年的金礦
1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟
2. 社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置
3. 利用終端優(yōu)勢,打造利益共同體
4. 建立社區(qū)服務體系,形成物業(yè)服務集成商
設計前端,迅速集成,首占總包地位
針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供
差異性服務
消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求
面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系
案例:萬科物業(yè)多元化便民利民服務分享
面向特殊群體“社會福利” 社區(qū)服務體系
主題三:智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析
部分智慧社區(qū):
傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅
1.案例:“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作
6.智慧社區(qū)模式下的財富模式
商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點
網(wǎng)上商城活動 、電子商務運營
7.案例:XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享
主題四:新形勢下,物業(yè)如何轉型?
第四部分 行業(yè)轉型:自我革新還是被同行“革命”?
1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病?
2.問題:如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存?
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構建
業(yè)主的便利優(yōu)勢
商家的增收優(yōu)勢
物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢
4.革新所需的四大技術關鍵
移動互聯(lián)技術對物管行業(yè)的影響
云計算技術在物管行業(yè)的應用
大數(shù)據(jù)技術在社區(qū)電子商務中的應用
物聯(lián)網(wǎng)技術在物業(yè)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應用
案例:物聯(lián)網(wǎng)技術下的X科技地產(chǎn)項目
5.案例:某企業(yè)集物業(yè)服務、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務于一體的物管模式深度分析
主題五:創(chuàng)新盈利模式構建與標桿物業(yè)經(jīng)營分享
第五部分、模式創(chuàng)新:扭虧為盈的“最后機會”
1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構建
網(wǎng)上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建
客戶關懷系統(tǒng)的構建
門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構建
社區(qū)交流系統(tǒng)的構建
電子商務系統(tǒng)的構建
2.案例:“微”時代背景下的小區(qū)管理
3.國內標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
案例:萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
案例:綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
卓達物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
主題六:增值新途徑與成功經(jīng)驗探討
第六部分 利潤引爆:物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
案例:重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風險管控
2.物業(yè)設備設施的綜合管理與升級改造
3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
案例:從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎
4.國內外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒
案例:成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享
案例:世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒
主題七:萬科物業(yè)25年成長實例與創(chuàng)新服務
第七部分萬科物業(yè)增值服務DNA解碼及體系建立
1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段
2.龍湖、金地、遠洋等物業(yè)服務企業(yè)DNA分享
萬科:專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從
“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
龍湖:“善待你一生”--“滿意+驚喜”
金地:科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業(yè)
遠洋:客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
3.萬科物業(yè)增值服務解碼
主題八:物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務要求
第八部分開展物業(yè)增值服務必備三大“軟件”
1、 標準化的服務流程管理
物業(yè)服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象
推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系、打造職業(yè)化的服務團隊
2、 高效的投訴處理機制
建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原則
有效物業(yè)服務溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧
3、 高效團隊建設
做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人
增加經(jīng)營收入
向海底撈學習,增加員工的歸屬感
建立高凝聚力管理團隊
服務型管理者領導力八項修煉
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