互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū):如何開啟物業(yè)服務(wù)企業(yè)新思維(黃東興)

帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問：
1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？
2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？
3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？ 
 
課后思考三個問題：
1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？
2：您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？
3：您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？

主題一：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一部分  直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢 突破困局
1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢
主題二：增值服務(wù)的價(jià)值和市場需求分析

第二部分  社區(qū)經(jīng)濟(jì)：下一個20年的金礦
1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì)

2. 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置

3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商
設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位

針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供    
差異性服務(wù)

消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求

5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享
面向特殊群體“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系

主題三：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析

部分智慧社區(qū)：
傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作
6.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式
商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn)
網(wǎng)上商城活動 、電子商務(wù)運(yùn)營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營APP成功分享

主題四：新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?

第四部分  行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??？

2.問題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競爭的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建
業(yè)主的便利優(yōu)勢
商家的增收優(yōu)勢
物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵
移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響
云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用
大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用
案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析

主題五：創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)經(jīng)營分享

第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機(jī)會”
1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建
網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建
門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建
社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建
電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理

3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享

4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

主題六：增值新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討

第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理
案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒
案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享
案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒

主題七：萬科物業(yè)25年成長實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù)

第七部分萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及體系建立

1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段

2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等物業(yè)服務(wù)企業(yè)DNA分享
萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從  
“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價(jià)值的住家服務(wù)企業(yè)
遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生

3.萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼

主題八：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求

第八部分開展物業(yè)增值服務(wù)必備三大“軟件”
1、 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系、打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2、 高效的投訴處理機(jī)制
建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原則
有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧

3、 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
增加經(jīng)營收入
向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感
建立高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)
服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項(xiàng)修煉