戰(zhàn)略驅(qū)動的流程與組織變革（陳志強）

一、為什么要打造流程型組織
1、什么是流程型組織
2、流程型組織帶來什么變化
? 責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
? 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價值
? 從本位到全局——用干部輪崗機制實現(xiàn)人才輩出
? 不僅要做大，關(guān)鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、通過流程和組織變革打造流程型組織
5、企業(yè)流程成熟度測評——從現(xiàn)狀到未來

二、流程架構(gòu)再造——以客戶為中心重構(gòu)流程系統(tǒng)
1、傳統(tǒng)流程架構(gòu)的缺陷
2、流程架構(gòu)再造的步驟
1） 識別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
2） 通過再造流程架構(gòu)開發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
3） 識別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
4） 識別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動和支撐的使能流程
5） 識別提供共享服務(wù)的管理支持流程
6） 從L1到L6的架構(gòu)設(shè)計
7） 影響架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
8） 如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細(xì)分和裁剪原則
9） 端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
10） 組織和流程的適配關(guān)系
11） 合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）
12） 建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)
13） 流程治理結(jié)構(gòu)的重要性
14） 明確L1/L2/L3流程owner
15） 定義owner的責(zé)任和運作機制

三、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟
1） 識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標(biāo)
2） 指標(biāo)對標(biāo)，確定績效改進目標(biāo)
3） 識別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
4） 確定變革范圍，策劃變革項目
5） 關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
6） 流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
7） 流程重設(shè)計和組織適配
8） 實施新流程
9） 項目成果評估與驗收

四、變革管理技術(shù)—降低變革風(fēng)險、提升變革項目成功率
1、為什么變革項目容易失敗—人的問題是變革面臨最大的問題
2、變革管理的最佳實踐—方法、案例與應(yīng)用
1） 評估變革準(zhǔn)備度
2） 提升變革準(zhǔn)備度
3） 組織變革能力和變革策略
4） 如何打造高效的變革項目團隊
5） 強化變革贊助人的作用
6） 識別和管理變革的阻力
7） 變革過程中的溝通管理－提高透明度
8） 識別變革對文化轉(zhuǎn)型的要求
9） 確定新方案對績效和組織模式的變化要求

五、構(gòu)建流程變革長效機制—將流程優(yōu)化活動常態(tài)化
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設(shè)置與運作模式
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程變革人才選拔與培養(yǎng)
5、流程建設(shè)的考核與激勵
6、流程審計運作機制——確保流程的有效執(zhí)行
7、流程優(yōu)化運作機制——確保流程的持續(xù)優(yōu)化
8、流程管理IT平臺導(dǎo)入與應(yīng)用

主講老師
流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士
管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)
域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，
清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家，中糧集團
標(biāo)桿管理特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理
的實踐經(jīng)驗。
>曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任
華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講
師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，
也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理
部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)
化管理工作例行化。
>曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
>基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。
>陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管
理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。