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戰(zhàn)略管理
公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)(朱八界)
參加對(duì)象: 企業(yè)中高層,公關(guān)部門,企劃部,總經(jīng)辦,秘書組,行政部公開(kāi)課編號(hào)
GKK3317
主講老師
朱八界
參加費(fèi)用
5000元
課時(shí)安排
2天
近期開(kāi)課時(shí)間
2013-08-30
舉辦地址
加載中...
其他開(kāi)課時(shí)間
- 開(kāi)課地址: 開(kāi)課時(shí)間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開(kāi)課大綱
課程價(jià)值
免疫公關(guān)與風(fēng)險(xiǎn)控制的創(chuàng)始人,信息時(shí)代企業(yè)安全保障和風(fēng)險(xiǎn)管理的核心武器,每個(gè)高層經(jīng)理人每年必須學(xué)習(xí)的一門課,組織健康體檢理念的倡導(dǎo)者。
課程目標(biāo)
分析典型案例,幫助學(xué)員了解危機(jī)的特點(diǎn),學(xué)會(huì)預(yù)判斷機(jī)
梳理危機(jī)脈絡(luò),探尋危機(jī)發(fā)展的規(guī)律,學(xué)會(huì)控制危機(jī)
演練應(yīng)對(duì)過(guò)程,推演預(yù)警,應(yīng)對(duì)過(guò)程,學(xué)會(huì)處理危機(jī)
分享制度流程,教會(huì)學(xué)員編寫體系文件和工具,學(xué)會(huì)預(yù)防危機(jī)
課程大綱
一、危機(jī)的概念
危機(jī)的N種形態(tài)
案例
二、危機(jī)處理的333原則
(一)三度原則
1、速度
2、態(tài)度
3、尺度
(二 )三一原則
1、 研判:張弛有度
2、 出戰(zhàn):干脆利落
3、 結(jié)案:以儆效尤
三、危機(jī)處理中的策略
(一)內(nèi)部策略
1、組織
(二)、媒體策略
1、直面媒體
2、兩肋插刀
3、記者面對(duì)負(fù)面的五大心態(tài)
4、面對(duì)媒體的大忌
5、危機(jī)公關(guān)通用的五大目標(biāo)
6、召開(kāi)記者招待會(huì)
四、危機(jī)管理的五大要點(diǎn)
五、媒體關(guān)系十點(diǎn)忠告
六、危機(jī)體系管理制度和工具
七、危機(jī)應(yīng)對(duì)最高境界——借勢(shì)傳播111
八、模擬情景演練
練習(xí)一:危機(jī)應(yīng)對(duì)演練— 危機(jī)事件研判分析
練習(xí)二:危機(jī)應(yīng)對(duì)演練二 召開(kāi)記者招待會(huì)
講師簡(jiǎn)介
朱八界
華中科技大學(xué)EDP培訓(xùn)中心-總裁班特聘教授
北京理工大學(xué)EMBA班特聘教授
浙江傳播學(xué)院等知名高校開(kāi)設(shè)專題講座
中歐國(guó)際工商學(xué)院客座教授
“危機(jī)公關(guān)333”、“順勢(shì)公關(guān)111”理論的創(chuàng)始人
某世界500強(qiáng)快銷品牌歷次全國(guó)危機(jī)操盤手
某世界500強(qiáng)快銷品牌奧運(yùn)營(yíng)銷傳播操盤手
品牌公關(guān)實(shí)戰(zhàn)專家
燕京啤酒、心心藏茶,棒棒娃食品等品牌營(yíng)銷管理顧問(wèn)
媒體危機(jī)對(duì)品牌是致命的,如何管理危機(jī)是一個(gè)品牌生死存亡的基本功。他是這方面的實(shí)操高手,作為品牌傳播管理的實(shí)戰(zhàn)者,危機(jī)公關(guān)333,順勢(shì)公關(guān)111等理論源于實(shí)踐,用于實(shí)踐,簡(jiǎn)單易行。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
集20年品牌策劃,營(yíng)銷管理,廣告公關(guān),終端促銷實(shí)踐于一身的專家
30年演講實(shí)踐曾獲全國(guó)演講冠軍
熔甲乙方深刻體驗(yàn)于一體的無(wú)間智者
1991年全國(guó)職工演講賽一等獎(jiǎng)得主
1987年畢業(yè)于北京理工大學(xué)。1998年以前在一類大型國(guó)企長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、品牌宣傳等領(lǐng)域有深入探索;
2000年進(jìn)入中國(guó)首家全國(guó)公交網(wǎng)絡(luò)廣告公司服務(wù),任北京通成推廣公交廣告有限公司華南區(qū)總經(jīng)理、全國(guó)制作總監(jiān);
2004年進(jìn)入某知名快銷品牌,歷任廣告部經(jīng)理、公關(guān)部媒介經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、現(xiàn)代渠道市場(chǎng)推廣經(jīng)理、全國(guó)促銷管理經(jīng)理等職,一直從事品牌傳播的實(shí)踐工作和全國(guó)的培訓(xùn)。形成了從品牌策劃到促銷執(zhí)行一條完整的執(zhí)業(yè)脈絡(luò),為品牌管理特別是品牌傳播管理培訓(xùn)奠定了深厚的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)。
主要成功案例
授課特點(diǎn)
免疫公關(guān)與風(fēng)險(xiǎn)控制的創(chuàng)始人,信息時(shí)代企業(yè)安全保障和風(fēng)險(xiǎn)管理的核心武器,每個(gè)高層經(jīng)理人每年必須學(xué)習(xí)的一門課,組織健康體檢理念的倡導(dǎo)者。
課程目標(biāo)
分析典型案例,幫助學(xué)員了解危機(jī)的特點(diǎn),學(xué)會(huì)預(yù)判斷機(jī)
梳理危機(jī)脈絡(luò),探尋危機(jī)發(fā)展的規(guī)律,學(xué)會(huì)控制危機(jī)
演練應(yīng)對(duì)過(guò)程,推演預(yù)警,應(yīng)對(duì)過(guò)程,學(xué)會(huì)處理危機(jī)
分享制度流程,教會(huì)學(xué)員編寫體系文件和工具,學(xué)會(huì)預(yù)防危機(jī)
課程大綱
一、危機(jī)的概念
危機(jī)的N種形態(tài)
案例
- 產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā);雀巢奶粉典超標(biāo);
- 顧客投訴引發(fā):三亞宰客;雙匯火腿瘦肉精;
- 惡性競(jìng)爭(zhēng)引發(fā):金龍魚1:1:1涉嫌虛假宣傳;
- 管理失當(dāng)引發(fā):達(dá)芬奇家具假進(jìn)口;味千拉面骨湯門;
- 違規(guī)操作引發(fā):湘潭神女違規(guī)提職;
- 公共事故引發(fā):深圳豪車飚車事故被質(zhì)疑造事者調(diào)包
- 偏頗言論引發(fā):巨能鈣雙氧水致癌;可樂(lè)致癌物;
- 權(quán)威結(jié)論引發(fā):金龍魚抽查不合格;
- …………
二、危機(jī)處理的333原則
(一)三度原則
1、速度
- 四小時(shí)內(nèi)正式反應(yīng)?
- 直接針對(duì)質(zhì)疑?
- 要有更強(qiáng)渠道
2、態(tài)度
- 誠(chéng)懇是首要的態(tài)度
- 真相是最好的告知
- 可以不說(shuō)但千萬(wàn)不能說(shuō)謊
- 態(tài)度的關(guān)鍵:誠(chéng)懇,主動(dòng),勇于擔(dān)當(dāng)
3、尺度
- 只講事實(shí),少發(fā)評(píng)論
- 話不要說(shuō)得太滿
- 切莫牽扯他人
- 猶豫是大忌
(二 )三一原則
- 一個(gè)口徑
- 要有文字的聲明
- 內(nèi)部要培訓(xùn)
- 不要讓媒體興奮;給予足夠的傾聽(tīng)、面子與尊嚴(yán)
- 不要采取對(duì)抗的方式;有理不在聲高
- 理直氣壯在心;理直氣和在表
- 靈活按照口徑說(shuō)話
- 前后一致
- 發(fā)現(xiàn)誤傳,要正面澄清
- 誰(shuí)先說(shuō),誰(shuí)后說(shuō),誰(shuí)不說(shuō),要明確
- 常設(shè)新聞發(fā)言人,臨時(shí)新聞發(fā)言人,專業(yè)新聞發(fā)言人
- 與發(fā)言人的配合
- 領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)的時(shí)機(jī)
- 自己說(shuō)一萬(wàn)句不如幫手說(shuō)一句
- 受眾如何看待幫手
- 如何尋找 “幫手”?
- 幫手的典型特征
- 與幫手的溝通原則
1、 研判:張弛有度
2、 出戰(zhàn):干脆利落
3、 結(jié)案:以儆效尤
三、危機(jī)處理中的策略
(一)內(nèi)部策略
1、組織
- 危機(jī)處理小組
- 新聞發(fā)言人
- 幫手
- 內(nèi)控相關(guān)人員、
- 誰(shuí)
- 通過(guò)誰(shuí)
- 說(shuō)什么
- 相關(guān)的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)想要什么
- 媒體最關(guān)心的問(wèn)題
- 多久反應(yīng)
- 反應(yīng)時(shí)機(jī)
- 最快渠道是什么
- 見(jiàn)招拆招?自說(shuō)自話?轉(zhuǎn)移視線?
- 一步到位,誠(chéng)懇面對(duì)
- 自圓其說(shuō)
- 幫手多說(shuō)
- 直截了當(dāng)
- 盡量弱化影響
- 惡狗怕粗棍
- 擒賊先擒王
- 致歉是雙刃劍
- 承諾要留神
- 傾聽(tīng)就是給尊嚴(yán)給臺(tái)階。
- 有理不在聲高
- 替罪要小心
- 引咎應(yīng)該是文化
- 戴罪立功
(二)、媒體策略
1、直面媒體
2、兩肋插刀
3、記者面對(duì)負(fù)面的五大心態(tài)
4、面對(duì)媒體的大忌
5、危機(jī)公關(guān)通用的五大目標(biāo)
6、召開(kāi)記者招待會(huì)
四、危機(jī)管理的五大要點(diǎn)
- 一把手如履薄冰的憂患意識(shí)
- 完整而運(yùn)作有效的管理體系
- 常備不懈的配套資源
- 專職,專業(yè),專斷的獨(dú)立機(jī)構(gòu)
- 兩肋插刀的外圍朋友
五、媒體關(guān)系十點(diǎn)忠告
- 對(duì)媒體要敬畏
- 坦誠(chéng)很重要
- 不要厚此薄彼
- 日常維護(hù)
- 記者也是人
- 喝水不忘挖井人
- 要有鐵兄弟
- 錢不一定萬(wàn)能,但沒(méi)錢萬(wàn)萬(wàn)不能
- 永不交惡
- 不惹事,也不怕事
六、危機(jī)體系管理制度和工具
- 危機(jī)體系建設(shè)
- 應(yīng)對(duì)危機(jī)的SOP手冊(cè)
- 危機(jī)節(jié)點(diǎn)管理
- 內(nèi)審
- 預(yù)案
- 危機(jī)信息提報(bào)
- 新聞發(fā)言人管理
- 公共關(guān)系維護(hù)
- 信息披露
- 危機(jī)公關(guān)小組管理
- ……….
七、危機(jī)應(yīng)對(duì)最高境界——借勢(shì)傳播111
- 勢(shì)在哪?如何借?
- 可遇不可求,功夫要下夠
- 借勢(shì)傳播的“111”法則
八、模擬情景演練
練習(xí)一:危機(jī)應(yīng)對(duì)演練— 危機(jī)事件研判分析
練習(xí)二:危機(jī)應(yīng)對(duì)演練二 召開(kāi)記者招待會(huì)
講師簡(jiǎn)介
朱八界
華中科技大學(xué)EDP培訓(xùn)中心-總裁班特聘教授
北京理工大學(xué)EMBA班特聘教授
浙江傳播學(xué)院等知名高校開(kāi)設(shè)專題講座
中歐國(guó)際工商學(xué)院客座教授
“危機(jī)公關(guān)333”、“順勢(shì)公關(guān)111”理論的創(chuàng)始人
某世界500強(qiáng)快銷品牌歷次全國(guó)危機(jī)操盤手
某世界500強(qiáng)快銷品牌奧運(yùn)營(yíng)銷傳播操盤手
品牌公關(guān)實(shí)戰(zhàn)專家
燕京啤酒、心心藏茶,棒棒娃食品等品牌營(yíng)銷管理顧問(wèn)
媒體危機(jī)對(duì)品牌是致命的,如何管理危機(jī)是一個(gè)品牌生死存亡的基本功。他是這方面的實(shí)操高手,作為品牌傳播管理的實(shí)戰(zhàn)者,危機(jī)公關(guān)333,順勢(shì)公關(guān)111等理論源于實(shí)踐,用于實(shí)踐,簡(jiǎn)單易行。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
集20年品牌策劃,營(yíng)銷管理,廣告公關(guān),終端促銷實(shí)踐于一身的專家
30年演講實(shí)踐曾獲全國(guó)演講冠軍
熔甲乙方深刻體驗(yàn)于一體的無(wú)間智者
1991年全國(guó)職工演講賽一等獎(jiǎng)得主
1987年畢業(yè)于北京理工大學(xué)。1998年以前在一類大型國(guó)企長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、品牌宣傳等領(lǐng)域有深入探索;
2000年進(jìn)入中國(guó)首家全國(guó)公交網(wǎng)絡(luò)廣告公司服務(wù),任北京通成推廣公交廣告有限公司華南區(qū)總經(jīng)理、全國(guó)制作總監(jiān);
2004年進(jìn)入某知名快銷品牌,歷任廣告部經(jīng)理、公關(guān)部媒介經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、現(xiàn)代渠道市場(chǎng)推廣經(jīng)理、全國(guó)促銷管理經(jīng)理等職,一直從事品牌傳播的實(shí)踐工作和全國(guó)的培訓(xùn)。形成了從品牌策劃到促銷執(zhí)行一條完整的執(zhí)業(yè)脈絡(luò),為品牌管理特別是品牌傳播管理培訓(xùn)奠定了深厚的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)。
主要成功案例
- 2001年武漢公交車廣告資源大整合,市場(chǎng)份額躍升致85%;
- 2002年百事可樂(lè)新形象上市整體公交車投放策略,一夜遍布武漢,一舉擠掉可口可樂(lè);
- 2004年加入某世界500強(qiáng)快銷食品品牌,連續(xù)多次全國(guó)媒體危機(jī)公關(guān)操盤手,并建立內(nèi)部外部管理體系,保證該品牌的良好口碑不受干擾。實(shí)現(xiàn)了危機(jī)-平息-翻盤的全過(guò)程公關(guān)傳播,成為中國(guó)營(yíng)銷公關(guān)歷史上完整的成功案例。
- 2007年該品牌成為北京28屆夏季奧運(yùn)會(huì)獨(dú)家供應(yīng)商,參與組織整合營(yíng)銷傳播,引起全國(guó)轟動(dòng)。
- 2009年,領(lǐng)導(dǎo)的萬(wàn)人促銷團(tuán)隊(duì),在體系化建設(shè),組織管理,培訓(xùn)等諸多方面潛心工作,帶動(dòng)終端銷售,摸索高效方法,整理了大量制度規(guī)范,設(shè)計(jì)了合理分配制度和標(biāo)準(zhǔn),撰寫了系列培訓(xùn)資料,走遍全國(guó)授課,受眾上萬(wàn)人次,極大提升了促銷員戰(zhàn)斗力。
- 2011年開(kāi)始全面管理該品牌的策略與推廣。
授課特點(diǎn)
- 豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),廣視而深刻的戰(zhàn)略思考
- 大量實(shí)戰(zhàn)案例講解,分析透徹而犀利
- 強(qiáng)悍的演講功底、充滿激情的講解
- 直率堅(jiān)定的性格,保持顧問(wèn)獨(dú)立見(jiàn)解,鏡子功效顯著
- 嚴(yán)密的邏輯思維,系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
- 風(fēng)趣的談吐,幽默而活躍
- 案例為主的提升教學(xué),深入淺出
- 豐富的互動(dòng)和練習(xí),保證最高的吸收率
- 實(shí)用的制度、手冊(cè)、圖表提供,讓學(xué)員拿來(lái)可用
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