新生代的員工關(guān)系管理（潘玫）

第一單元：新生代員工的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析
1、新生代員工這個(gè)群體到底有多大？
2、練習(xí)：描述新生代員工員工，請(qǐng)說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
3、新生代員工所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？
4、新生代員工的成長面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)）
5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長環(huán)境形成了新生代員工哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
6、新生代員工的日常行為及表現(xiàn)特征
7、新生代員工的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
8、為什么新生代員工的員工不好管理？
9、他們追求的是什么？
10、我們是否可以有效地激勵(lì)新生代員工員工？
第二單元： 新生代員工的壓力與情緒管理
1、以往管理的方法為什么失靈？
2、對(duì)人性的假設(shè)：X理論和Y理論
3、洋蔥頭解析：人性本我與新生代員工的價(jià)值觀的形成
4、新生代員工的五個(gè)危機(jī)
5、新生代員工的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）
7、影響新生代員工的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
8、新生代員工的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
9、如何化解新生代員工的工作壓力與不滿情緒
10、新生代員工的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方
第三單元：如何跟新生代員工溝通與形成共識(shí)
1、新生代員工溝通有哪些特征
2、溝通的過程模式
3、新生代員工溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4、游戲：溝通循環(huán)原理
5、新生代員工溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么
7、新生代員工人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正
8、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
9、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
10、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
13、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析
14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

1. 案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)新生代員工的怒斥

第四單元：如何激勵(lì)新生代員工員工
1、對(duì)新生代員工人性的理解
2、新生代員工的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3、激勵(lì)的原理與核心是什么
4、新生代員工的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試
5、激勵(lì)的六原則
6、如何做到新生代員工的人本管理

1. 案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？

7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
8、視頻案例：新生代員工的一分鐘激勵(lì)技巧
9、什么是負(fù)激勵(lì)
10、負(fù)激勵(lì)對(duì)新生代員工的利弊
11、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)
第五單元：如何輔導(dǎo)與留住新生代員工
技巧一：幫助新生代員工學(xué)會(huì)如何做好雇員
技巧二：輔導(dǎo)新生代員工員工
技巧三：留住新生代員工員工