電話銷售技巧

【時(shí)間/地點(diǎn)】

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7月

8月

9月

10月

11月

12月

5北京
? 12上海

9北京
? 16上海

6北京
? 13上海

11北京
? 18上海

1北京
? 8上海

6北京
? 13上海

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【培訓(xùn)費(fèi)用】1980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書）

【課程收益】

如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對(duì)電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績(jī)。

【課程對(duì)象】

電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。

【課程大綱】

1電話銷售禮儀

?? 電話銷售和面對(duì)面銷售的區(qū)別

?? 接聽電話的五個(gè)注意事項(xiàng)

?? 撥出電話的五個(gè)重要細(xì)節(jié)

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2電話銷售的基本技巧

?? 電話銷售中的角色扮演

?? 數(shù)量和成功率是電話銷售最關(guān)鍵的指標(biāo)

?? 克服畏懼心理和建立自信

?? 富有感染力的聲音

?? 語(yǔ)言的藝術(shù)魅力

?? 微笑的力量

?? 贊美和同理心

?? 積極聆聽

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3電話銷售流程（一）——開場(chǎng)白

?? 富有吸引力的開場(chǎng)白

?? 自我介紹與建立關(guān)聯(lián)

?? 幾種典型的開場(chǎng)白

?? 開場(chǎng)白和主題內(nèi)容的銜接

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4電話銷售流程（二）——識(shí)別和引導(dǎo)需求

?? 識(shí)別4種客戶不同的需求模式

?? 引起客戶興趣的4種方法

?? 激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的6種途徑

?? 阻礙客戶接受的5個(gè)困難點(diǎn)

?? 3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用

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5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議

?? 電話中建立好感的3個(gè)途徑

?? 客戶異議的5種表述方式

?? 處理客戶異議的LSCPA法則

?? 確認(rèn)疑慮得到解除

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6電話銷售流程（四）——成交與跟進(jìn)

?? 成交時(shí)機(jī)與方法

?? 獲得客戶的承諾

?? 確認(rèn)與結(jié)尾

?? 跟進(jìn)與建立關(guān)系

?? 跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容

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張老師Richard

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復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長(zhǎng)率超過80%，最高年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

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◆? 張先生主講課程包括：

n? 《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）

n? 《成功的銷售技巧》（3天）

n? 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

n? 《電話銷售技巧》

n? 《卓有成效的銷售談判》

n? 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

n? 《新任經(jīng)理的管理技巧》

n? 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

n? 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

n? 《品牌維護(hù)與管理》

n? 《卓越品牌管理》（2天）

n? 《銷售溝通技巧》（1天）

n? 《練習(xí)30天，銷售從此簡(jiǎn)單》（1天）

n? 《市場(chǎng)營(yíng)銷全方位》（2天）

n? 《品牌維護(hù)和管理》（2天）

n? 《工業(yè)品營(yíng)銷》（3天）

n? 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

n? 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）

n? 《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）

n? 《如何定價(jià)》（2天）

n? 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

n? 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

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◆? 張先生服務(wù)過的部分客戶：

n? ??拜耳作物科學(xué)（中國(guó)）有限公司

n? ??埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司

n? ??倍耐力輪胎有限公司

n? ??博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國(guó)）有限公司

n? ??搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司

n? ??常州百貨大樓股份有限公司

n? ??常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司

n? ??道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）有限公司

n? ??德立達(dá)亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）有限公司

n? ??迪砂貿(mào)易（上海）有限公司

n? ??弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

n? ??弓箭國(guó)際實(shí)業(yè)公司

n? ??亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司

n? ??家樂福（中國(guó)）管理咨詢服務(wù)有限公司

n? ??康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司

n? ??聯(lián)合汽車電子有限公司

n? ??林德（中國(guó)）叉車有限公司

n? ??米其林投資（中國(guó)）有限公司

n? ??南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司

n? ??寧波庫(kù)貼汽車塑料有限公司

n? ??歐尚（中國(guó)）投資有限公司

n? ??奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司

n? ??泉峰（中國(guó)）貿(mào)易有限公司

n? ??山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司

n? ??上海德邦物流有限公司

n? ??上海曼倫商貿(mào)有限公司

n? ??上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司

n? ??上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司

n? ??上海郵通科技有限公司

n? ??圣戈班磨料磨具（上海）有限公司

n? ??臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司

n? ??泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司

n? ??萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司

n? ??偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉(cāng)）有限公司

n? ??武漢太平愛克電線電纜有限責(zé)任公司

n? ??中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司

n? ??中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

n? ??中化道達(dá)爾油品有限公司

n? ??中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司

n? ??上海新傲科技股份有限公司 等等

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王老師 Rice

王先生是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際貿(mào)易系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；復(fù)旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國(guó)際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)?，F(xiàn)任慧卓公司銷售、領(lǐng)導(dǎo)力的等領(lǐng)域簽約講師。

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在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作，先后擔(dān)任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間，實(shí)際負(fù)責(zé)分公司的全面運(yùn)營(yíng)，不僅對(duì)產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)有更全面的體會(huì)，更積累了進(jìn)出口公司的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略和管理的角度來加強(qiáng)銷售和市場(chǎng)工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主要產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的大客戶銷售和管理，更加在管理實(shí)踐中融會(huì)貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗(yàn)；2009年起王先生開始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司CEGOS（中國(guó)），進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)； 2013年起王先生開始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為客戶企業(yè)和學(xué)員分享其在銷售、市場(chǎng)、客戶管理等方面的心得。

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王先生不僅通過學(xué)習(xí)，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識(shí)和技能，也通過多年打拼，在企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶管理方面有較深的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。

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王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合，擅長(zhǎng)和學(xué)員分享其以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；亦能吸收國(guó)外先進(jìn)課程的精華，將其傳授給中國(guó)學(xué)員。王先生授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對(duì)企業(yè)客戶的培訓(xùn)中，王先生會(huì)提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

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◆? 王先生主講的課程包括：

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u? 《電話銷售技巧》

u? 《如何在電話中贏得客戶》

u? 《大客戶開發(fā)與管理》

u? 《大客戶戰(zhàn)略管理》

u? 《客戶關(guān)系管理》

u? 《成功的銷售技巧》

u? 《卓越客戶服務(wù)》

u? 《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》等