成功的銷(xiāo)售技巧

【時(shí)間/地點(diǎn)】

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7月

8月

9月

10月

11月

12月

3-4北京
? 6-7上海

1-2北京
? 3-4上海

4-5北京
? 7-8上海

9-10北京
? 12-13上海

2-3北京
? 6-7上海

4-5北京
? 7-8上海

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【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書(shū)）

【課程收益】

銷(xiāo)售人員的能力是所有企業(yè)都非常關(guān)注的問(wèn)題，然而企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)即使有合適的銷(xiāo)售政策，花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員仍然難以獲得良好的業(yè)績(jī)。這不僅僅是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太激烈，還因?yàn)殇N(xiāo)售人員不知道如何去開(kāi)展和管理自己的銷(xiāo)售工作，不知道如何找到客戶并且獲得對(duì)方需求，不知道如何與客戶達(dá)成共識(shí)，不知道怎樣推動(dòng)客戶成交，不知道如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑問(wèn)和挑戰(zhàn)等等。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使銷(xiāo)售人員：

1、能夠樹(shù)立積極的工作態(tài)度，快速的改善工作狀態(tài)

2、能夠掌握銷(xiāo)售的7個(gè)步驟和注意事項(xiàng)

3、能夠有效的挖掘客戶的需求，并且知道如何利用客戶的需求進(jìn)行銷(xiāo)售；

4、能夠掌握快速建立客戶信任的多種方法；

5、能夠運(yùn)用有效的談判手段去獲得更多的利潤(rùn)；

6、能夠有效的解決各種客戶的擔(dān)憂、不理解、負(fù)面意見(jiàn)和價(jià)格挑戰(zhàn)；

7、能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績(jī)的顯著提升。

【課程對(duì)象】

一線銷(xiāo)售人員：銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售工程師、銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售經(jīng)理；項(xiàng)目銷(xiāo)售人員。

【課程大綱】

一、您在銷(xiāo)售中的作用和職責(zé)

目標(biāo)：學(xué)員掌握改善工作態(tài)度和狀態(tài)的方法，知道如何去尋找潛在的客戶

方法：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)

?1）銷(xiāo)售人員的作用和職責(zé)

? 您每天在銷(xiāo)售什么

? 銷(xiāo)售人員的七個(gè)任務(wù)

? 管理客戶對(duì)您的期望

?? 管理好客戶期望的5個(gè)準(zhǔn)則

2）開(kāi)發(fā)和管理我們的客戶

?? 了解您自己、您的客戶、您的對(duì)手

?? 選擇誰(shuí)作您的客戶

?? 誰(shuí)是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

?? 客戶的砍價(jià)能力和您的議價(jià)實(shí)力

? ?充分理解您的產(chǎn)品

? 客戶為什么購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品

?? 客戶的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

?? 客戶的購(gòu)買(mǎi)決策團(tuán)隊(duì)分析

?? 客戶購(gòu)買(mǎi)決策動(dòng)力和阻力分析

練習(xí)：

1、判斷客戶的不同角色；

2、分析不同角色的期望；

3、分析客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力和阻力；

4、分析客戶的砍價(jià)能力和您的議價(jià)能力；

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?二 、提升您的溝通和談判能力

目標(biāo)：學(xué)員能夠在銷(xiāo)售溝通中多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，學(xué)員能夠在不同的情境下合適地問(wèn)不同類型的問(wèn)題、學(xué)員能夠從多個(gè)角度判斷客戶的需求，學(xué)員可以用FABE的格式介紹自己的產(chǎn)品，學(xué)員掌握談判力量分析圖的制作，學(xué)員可以策劃不同力量的不同用法

方法：測(cè)評(píng)、游戲、案例、講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)

? 1）提升您的溝通技巧

?? 溝通風(fēng)格自我評(píng)估

? 不同的溝通方式

?? 有效的語(yǔ)言溝通方式

?? 溝通的三大障礙

? 溝通的漏斗

? 如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)

? 如何理解客戶的回答

?? 如何判斷客戶的回答

?? 如何有效地詢問(wèn)

?? 如何有效地表達(dá)

2）提升您的談判能力

? ?談判的6個(gè)步驟

?? 小心談判中容易犯的10個(gè)錯(cuò)誤

?? 選擇合適的談判目標(biāo)

?? 四種可能的談判結(jié)果

?? 如何在談判中建立信任

?? 運(yùn)用好談判的6種力量

練習(xí)：

1、用FABE的格式介紹產(chǎn)品；

2、設(shè)計(jì)在不同場(chǎng)景下針對(duì)不同信息的問(wèn)法；

3、分析和判斷客戶的需求；

4、制作談判力量分析表；

5、設(shè)計(jì)談判力量的用法；

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三 、銷(xiāo)售的6個(gè)步驟

目標(biāo)：學(xué)員能夠掌握銷(xiāo)售的過(guò)程，能夠快速建立和客戶的友好關(guān)系，能夠通過(guò)詢問(wèn)和聆聽(tīng)來(lái)判斷客戶的需求，能夠使用3種以上的方法讓說(shuō)服變得更加有效，能夠有效解除客戶的5種常見(jiàn)異議，能夠有效處理好客戶的價(jià)格異議，能夠通過(guò)至少5個(gè)特征發(fā)現(xiàn)客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，能夠通過(guò)至少3種方法向客戶要求訂單；

方法：游戲、案例、講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)

?1）為拜訪做好準(zhǔn)備

? 2）接觸的4*20原則

?? 接觸的步驟

?? 小心接觸過(guò)程中容易犯的5種錯(cuò)誤

? 做好開(kāi)場(chǎng)白的6個(gè)方法

?3）了解客戶的需求

? 制定您的詢問(wèn)策略

? 如何識(shí)別客戶需要

? 詢問(wèn)的目的、時(shí)機(jī)和方法

? 4）說(shuō)服的目的、時(shí)機(jī)和方法

?? 使說(shuō)服更加有效的5種方法

?? 如何消除客戶的不關(guān)心、顧慮、懷疑、誤解、不能滿足的需求

?? 如何處理客戶的幾種反對(duì)意見(jiàn)

?? 處理價(jià)格異議的3個(gè)工具、4個(gè)技巧

?? 5）識(shí)別客戶做決定的信號(hào)

?? 簡(jiǎn)化客戶決定的6個(gè)技巧

?? 要求訂單過(guò)程中常見(jiàn)的6個(gè)錯(cuò)誤

?? 成功獲得合同的4個(gè)要素

?6）有效地鞏固與客戶的關(guān)系

練習(xí)：

1、制定拜訪準(zhǔn)備清單；

2、快速建立良好氣氛；

3、處理關(guān)鍵客戶異議；

4、處理客戶價(jià)格異議；

5、發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)并且進(jìn)行邀單；

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四 、回顧和總結(jié)

制定行動(dòng)計(jì)劃、布置練習(xí)任務(wù)

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張老師Richard

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工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

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◆? 張先生主講課程包括：

n? 《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）

n? 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

n? 《大客戶開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

n? 《電話銷(xiāo)售技巧》

n? 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

n? 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）

n? 《新任經(jīng)理的管理技巧》

n? 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

n? 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

n? 《品牌維護(hù)與管理》

n? 《卓越品牌管理》（2天）

n? 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

n? 《練習(xí)30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

n? 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

n? 《品牌維護(hù)和管理》（2天）

n? 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

n? 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

n? 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）

n? 《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）

n? 《如何定價(jià)》（2天）

n? 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

n? 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

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◆? 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：

n? ??拜耳作物科學(xué)（中國(guó)）有限公司

n? ??埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司

n? ??倍耐力輪胎有限公司

n? ??博澤汽車(chē)技術(shù)企業(yè)管理（中國(guó)）有限公司

n? ??搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司

n? ??常州百貨大樓股份有限公司

n? ??常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司

n? ??道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）有限公司

n? ??德立達(dá)亞迪技術(shù)開(kāi)發(fā)（上海）有限公司

n? ??迪砂貿(mào)易（上海）有限公司

n? ??弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

n? ??弓箭國(guó)際實(shí)業(yè)公司

n? ??亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司

n? ??家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢服務(wù)有限公司

n? ??康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司

n? ??聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司

n? ??林德（中國(guó)）叉車(chē)有限公司

n? ??米其林投資（中國(guó)）有限公司

n? ??南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司

n? ??寧波庫(kù)貼汽車(chē)塑料有限公司

n? ??歐尚（中國(guó)）投資有限公司

n? ??奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司

n? ??泉峰（中國(guó)）貿(mào)易有限公司

n? ??山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司

n? ??上海德邦物流有限公司

n? ??上海曼倫商貿(mào)有限公司

n? ??上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司

n? ??上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司

n? ??上海郵通科技有限公司

n? ??圣戈班磨料磨具（上海）有限公司

n? ??臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司

n? ??泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司

n? ??萬(wàn)通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司

n? ??偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉(cāng)）有限公司

n? ??武漢太平愛(ài)克電線電纜有限責(zé)任公司

n? ??中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司

n? ??中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

n? ??中化道達(dá)爾油品有限公司

n? ??中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司

n? ??上海新傲科技股份有限公司 等等

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王老師 Rice

王先生是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際貿(mào)易系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；復(fù)旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國(guó)際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)?，F(xiàn)任慧卓公司銷(xiāo)售、領(lǐng)導(dǎo)力的等領(lǐng)域簽約講師。

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在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作，先后擔(dān)任物流主管、銷(xiāo)售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間，實(shí)際負(fù)責(zé)分公司的全面運(yùn)營(yíng)，不僅對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)有更全面的體會(huì)，更積累了進(jìn)出口公司的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略和管理的角度來(lái)加強(qiáng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主要產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的大客戶銷(xiāo)售和管理，更加在管理實(shí)踐中融會(huì)貫通了其在銷(xiāo)售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗(yàn)；2009年起王先生開(kāi)始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司CEGOS（中國(guó)），進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)； 2013年起王先生開(kāi)始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為客戶企業(yè)和學(xué)員分享其在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶管理等方面的心得。

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王先生不僅通過(guò)學(xué)習(xí)，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識(shí)和技能，也通過(guò)多年打拼，在企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶管理方面有較深的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。

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王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合，擅長(zhǎng)和學(xué)員分享其以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；亦能吸收國(guó)外先進(jìn)課程的精華，將其傳授給中國(guó)學(xué)員。王先生授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與，共同研討各種問(wèn)題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對(duì)企業(yè)客戶的培訓(xùn)中，王先生會(huì)提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

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◆? 王先生主講的課程包括：

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u? 《電話銷(xiāo)售技巧》

u? 《如何在電話中贏得客戶》

u? 《大客戶開(kāi)發(fā)與管理》

u? 《大客戶戰(zhàn)略管理》

u? 《客戶關(guān)系管理》

u? 《成功的銷(xiāo)售技巧》

u? 《卓越客戶服務(wù)》

u? 《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》等