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市場(chǎng)營(yíng)銷
大客戶開發(fā)與談判技巧(吳興波,王浩)
參加對(duì)象:1、公司總經(jīng)理、營(yíng)銷副總 2、銷售部總監(jiān)、大客戶總監(jiān)、大客戶經(jīng)理 3、大客戶銷售代表公開課編號(hào)
GKK6798
主講老師
吳興波,王浩
參加費(fèi)用
3800元
課時(shí)安排
2天
近期開課時(shí)間
2015-05-23
舉辦地址
加載中...
其他開課時(shí)間
- 開課地址: 開課時(shí)間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
第一單元:大客戶開發(fā)
2015年5月23日 吳興波老師
【目標(biāo)學(xué)員】
1、公司總經(jīng)理、營(yíng)銷副總
2、銷售部總監(jiān)、大客戶總監(jiān)、大客戶經(jīng)理
3、大客戶銷售代表
【課程背景】
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,靠幾個(gè)老客戶養(yǎng)著,也許可以混口飯吃,也許連溫飽都難。因?yàn)榻裉焓悄愕睦峡蛻?,沒準(zhǔn)明天會(huì)成為別人的新客戶。所以,開發(fā)客戶是企業(yè)發(fā)展的必解之題,更是大客戶營(yíng)銷的核心任務(wù)。
大客戶營(yíng)銷的手段各有千秋,但是,如果沒有銷售流程和專業(yè)的技能做支撐,那一定是事倍功半。銷售流程讓我們淡定應(yīng)對(duì)客戶,而專業(yè)的技能幫助我們處理好大量的細(xì)節(jié),提升成功率。
【課程收益】
1、厘清開發(fā)客戶的市場(chǎng)思路,明確銷售的方向;
2、掌握開發(fā)客戶的銷售流程和專業(yè)技能,提高銷售的效率和成功率;
3、了解客戶關(guān)系管理的理論和功能結(jié)構(gòu);
4、掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)方法,以及關(guān)鍵的實(shí)戰(zhàn)技能。
【課程大綱】
第一講 大客戶拓展流程
案例:某印刷機(jī)械廠更新供應(yīng)商的流程……
1、大客戶采購(gòu)分析
大客戶的采購(gòu)類型
計(jì)劃內(nèi)采購(gòu)報(bào)批流程
領(lǐng)導(dǎo)意志的采購(gòu)報(bào)批流程
項(xiàng)目采購(gòu)流程
采購(gòu)流程的啟動(dòng)方式
案例:兩家供應(yīng)商,在不同的時(shí)間點(diǎn)介入……
2、共振型銷售
什么叫共振型銷售
銷售介入采購(gòu)的四個(gè)時(shí)間點(diǎn)
共振型銷售的應(yīng)用策略
案例:小李請(qǐng)胡主任吃飯,遇到的困境……
3、大客戶拓展的銷售流程
收集客戶信息
確認(rèn)客戶內(nèi)部角色
跟蹤客戶
搞定關(guān)鍵人物
挖掘和分析需求
推動(dòng)客戶購(gòu)買
談判并簽訂合同
深度開發(fā)合作機(jī)會(huì)
案例:小竇一年參與九次競(jìng)標(biāo),只中了一次……
4、大客戶銷售進(jìn)程節(jié)點(diǎn)
工具:采購(gòu)流程與銷售流程共振圖
第二講 關(guān)鍵人物跟蹤套路
案例:客戶網(wǎng)站上的秘密……
1、客戶信息的收集
尋找客戶名錄的途徑
客戶的關(guān)鍵信息
案例:某醫(yī)院采購(gòu)UPS,發(fā)起人是誰?
2、接近關(guān)鍵人物的“4個(gè)臺(tái)階”
“實(shí)名轉(zhuǎn)接”應(yīng)對(duì)方法
突破前臺(tái)障礙
識(shí)別客戶內(nèi)部角色
明確關(guān)鍵人物及其聯(lián)系方式
話術(shù):厘清客戶角色和具體職責(zé)的選擇式問句……
3、“誘敵深入”跟蹤法
強(qiáng)化客戶記憶的“電擊術(shù)”
連續(xù)跟蹤的5步法
跟蹤客戶的時(shí)間周期
跟蹤話題的設(shè)計(jì)
案例:小高和客戶第二次通話時(shí),對(duì)方卻不冷不熱……
4、高效約見技巧
約見的時(shí)機(jī)與理由
高效約見的5種方法
演練:運(yùn)用電話跟蹤“攔截”客戶的時(shí)間……
5、拜訪的禮儀與策略
拜訪的話題
拜訪禮儀
面談溝通策略
案例:蘇總遇到客戶當(dāng)面為難,如何巧妙應(yīng)對(duì)……
工具:拜訪客戶的銷售準(zhǔn)備單……
第三講 大客戶公關(guān)
案例:因?yàn)榭床兔Γ∪闻c黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……
1、客戶公關(guān)策略
公關(guān)路線圖
搞定關(guān)鍵人物的“4重奏”
案例:孫總與王總是朋友,但小蔡卻沒有搞掂測(cè)試部門……
2、培養(yǎng)客戶的好感與信任
銷售人員的“做人”要點(diǎn)
贏得客戶好感和信任的溝通方法
人際吸引原則的運(yùn)用
案例:西門子軟件出了問題,丁經(jīng)理借機(jī)突破客戶關(guān)系……
3、宴請(qǐng):酒錢花在刀刃上
約請(qǐng)的注意事項(xiàng)
宴請(qǐng)禮儀
如何在酒宴上摸清對(duì)方的“隱私”
案例:鄧科長(zhǎng)接受宴請(qǐng),晚上帶來3個(gè)哥們……
4、送禮:送貴不如送對(duì)
送禮6忌
如何恰到好處地選擇禮品
事半功倍的饋贈(zèng)策略
分組討論:黃總送了幾十萬的禮物,為什么要開980元的發(fā)票?
第四講 有的放矢促成訂單
1、挖掘客戶需求
需求詢問策略
提問技巧
案例:謝總通常觀察客戶庫(kù)房(現(xiàn)場(chǎng)),發(fā)現(xiàn)了新的需求……
2、尋找合作的切入點(diǎn)
銷售切入點(diǎn)的含義
5個(gè)合作切入點(diǎn)
分組討論:小蘇丟了老客戶,如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒奪回來……
3、排除購(gòu)買障礙
排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
消除客戶內(nèi)部反對(duì)意見
全方面促銷
案例:面對(duì)力源公司的內(nèi)部不同意見,吉信公司湯總處理的辦法……
4、推動(dòng)成交的5大里程碑
第二單元:談判策略與技巧
2015年5月24日 王浩老師
【目標(biāo)學(xué)員】
1、管理人員:總經(jīng)理、部門經(jīng)理
2、銷售部門:銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、各類銷售人員
3、采購(gòu)部門:采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)專員
4、相關(guān)人員:希望提升談判能力、溝通水平和職業(yè)素養(yǎng)的人員
【課程背景】
博弈之復(fù)雜,變化多端,其妙無窮,更讓許多人進(jìn)退失據(jù)。
無論是做銷售,還是做采購(gòu),談判能力是最高等級(jí)的“武功”。這種“武功”之精妙在于窺視對(duì)手的心理,把握談判的主導(dǎo)權(quán),步步為營(yíng),爭(zhēng)取更多的利益。
本課程為您解決以下問題:
1、在談判實(shí)戰(zhàn)操作中,如何分析對(duì)手的“語言信號(hào)”?
2、如何了解談判對(duì)手的真實(shí)意圖?
3、如何評(píng)估雙方手中的“底牌”和“籌碼”?
4、在談判的拉鋸戰(zhàn)中,如何有理有節(jié)的溝通?
5、如何在價(jià)格談判中攻守自如?
6、如何利用有效的策略調(diào)動(dòng)客戶?
7、如何在談判的過程中,強(qiáng)化自身的心態(tài),爭(zhēng)取更多心理優(yōu)勢(shì)?
【培訓(xùn)收益】
1、29個(gè)經(jīng)典案例
2、掌握36套實(shí)戰(zhàn)技能:話術(shù)、動(dòng)作和方法
2、學(xué)會(huì)3套商務(wù)談判的工具:對(duì)手心理分析表、籌碼分析工具、談判流程
【課程特色】
1、玩撲克,講談判:用玩牌的游戲法則、心理較量現(xiàn)象,生動(dòng)解釋談判,揭示談判之三大“機(jī)密”:談判籌碼、對(duì)手心理、博弈技巧,展現(xiàn)頂級(jí)談判技巧。
2、講案例,學(xué)談判:通過30多個(gè)經(jīng)典案例的分析和討論,厘清談判迷局,將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能;現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員的操作難題,提升實(shí)戰(zhàn)水平。
【課程大綱】
第一講 談判心理分析與控制
分組討論:吳老板來購(gòu)買鋼架結(jié)構(gòu),氣勢(shì)很盛……
1、談判者人格
談判者人格分析
談判者人格的修煉
各類談判對(duì)手的性格弱點(diǎn)
2、談判心理分析
預(yù)期心理因素
過程心理動(dòng)態(tài)
結(jié)果心理表現(xiàn)
3、談判的預(yù)期心理
談判者的預(yù)期心理
如何運(yùn)用談判的心理預(yù)期
4、談判的過程心理
關(guān)注焦點(diǎn)及焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移
談判的焦慮感、壓力變化曲線
如何提升對(duì)手的談判滿足感
談判者的心理慣勢(shì)
決策前后的心理逆轉(zhuǎn)
5、談判心理控制
談判者的心理陷阱
如何在談判中控制心態(tài)
案例:毛經(jīng)理用心理戰(zhàn)術(shù),應(yīng)對(duì)價(jià)格同盟……
第二講 評(píng)估談判籌碼
案例:默克爾去日本推銷數(shù)控機(jī)床……
1、談判中的“牌”與“籌碼”
什么是談判中的“牌”
什么是談判“籌碼”
評(píng)估雙方的“牌”和“籌碼”
2、如何掀開對(duì)手的“底牌”
剝洋蔥式詢問
威懾性試探
深化雙方的關(guān)系
3、談判賭局
銷售競(jìng)賽賭局
采購(gòu)競(jìng)賽賭局
創(chuàng)新談判賭局
案例:黃光裕如何取得黃陳之戰(zhàn)的勝利……
第三講 談判策略
案例:小唐在QQ上報(bào)價(jià),引發(fā)客戶的連續(xù)進(jìn)攻……
1、溝通環(huán)境的運(yùn)用策略
選擇最佳談判時(shí)機(jī)
創(chuàng)造主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
2、資源運(yùn)用策略
溝通工具的應(yīng)用技巧
可運(yùn)用的談判資源
3、心理策略
誘敵深入
固化客戶的使用習(xí)慣
車輪戰(zhàn)
紅臉白臉
以示弱贏得同情
競(jìng)爭(zhēng)杠桿運(yùn)用
4、主動(dòng)進(jìn)攻策略
預(yù)設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)
各個(gè)擊破
回馬槍
蠶食對(duì)方
發(fā)出最后通牒
5、防守策略
限制條件
禮尚往來
步步為營(yíng)
拉鋸戰(zhàn)
案例:T公司運(yùn)用杠桿策略,推動(dòng)代理商……
第四講 價(jià)格談判技巧
案例:興通公司對(duì)某政府部門采購(gòu)的報(bào)價(jià)方式……
1、報(bào)價(jià)策略
報(bào)價(jià)前的溝通策略
價(jià)格呈現(xiàn)技巧
報(bào)價(jià)的表述要求
服務(wù)類產(chǎn)品的報(bào)價(jià)技巧
項(xiàng)目報(bào)價(jià)技巧
2、試探對(duì)方的底價(jià)
試探對(duì)方底價(jià)的方法
試探對(duì)方預(yù)算的方法
3、價(jià)格攻防戰(zhàn)術(shù)
客戶進(jìn)攻的“假動(dòng)作”
讓對(duì)方先發(fā)盤
設(shè)定價(jià)格防御點(diǎn)
讓價(jià)的6個(gè)策略
回?fù)魧?duì)方的價(jià)格進(jìn)攻
突破價(jià)格封鎖
破解價(jià)格同盟對(duì)策
案例:“福臨門”大客戶經(jīng)理和華聯(lián)超市談判價(jià)格……
【培訓(xùn)師:吳興波老師介紹】
職業(yè)背景:
北京大學(xué)EMBA;國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師;10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);現(xiàn)任7家企業(yè)營(yíng)銷管理顧問、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
海歌燃?xì)庠O(shè)備有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理、??粕铮ㄖ忻篮腺Y農(nóng)資)銷售經(jīng)理
授課特色:
輕松、幽默,富有感召力,倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)
服務(wù)過的部分企業(yè):
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)、紅馬集團(tuán)、六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥、天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥、茅臺(tái)酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲、劍魚雞精、謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)、新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)、惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器、海歌壁掛爐、美的電器、格力電器、奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車、櫻花輪胎、愛絲酷膜、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)電信、華信電纜、開泰通信、哈藥集團(tuán)、潤(rùn)東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥、恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲(chǔ)蓄、平頂山農(nóng)村信用社、首控基金、冠橋財(cái)務(wù)、搜狐搜狗、寶視達(dá)眼鏡、安爾樂、媽咪母嬰用品、寶貝樂嬰幼兒用品、采奴燙染、巾品世家、創(chuàng)典居。紅星美凱龍、時(shí)光美塑、利爾網(wǎng)絡(luò)、永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料、中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、歐洲時(shí)尚、鑫眾傳媒、會(huì)濟(jì)商貿(mào)
【培訓(xùn)師:王浩老師介紹】
實(shí)戰(zhàn)背景:
21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),帶過11只不同類型的團(tuán)隊(duì)
曾任:省政府秘書、遠(yuǎn)東科技市場(chǎng)總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理、摩托羅拉政府項(xiàng)目銷售總監(jiān)、智博科技集團(tuán)執(zhí)行總裁等職
培訓(xùn)資歷:
清華、北大總裁班客座教授,營(yíng)銷公社首席專家
聚成、時(shí)代光華、北大縱橫等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師;用友商學(xué)院、華為商學(xué)院特聘講師;中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心《營(yíng)銷師》主講老師;國(guó)內(nèi)著名實(shí)效派培訓(xùn)師,擅長(zhǎng)案例講解、技能提升、診斷式教學(xué)
天津商業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)士、新加坡瑞勃學(xué)院MBA、天津大學(xué)組織行為學(xué)博士
研究方向:
精益營(yíng)銷、銷售行為學(xué)、驅(qū)動(dòng)力管理
授課亮點(diǎn):
全案例教學(xué) ——2100多個(gè)原創(chuàng)案例,從鋪陳、講解到剖析,讓你超值享受;
診斷式教學(xué) ——開放提問,幫助學(xué)員厘清問題的本質(zhì),提出解決方案,讓你滿載而歸;
實(shí)效工具 ——配套課程的操作工具,簡(jiǎn)潔實(shí)用,讓你有超值收益。
學(xué)員反饋:
鐘奮強(qiáng)(廣東科密集團(tuán)董事長(zhǎng) 雙博士)——
王老師有功力!本次我們?cè)诒贝笞隽宋逄斓呐嘤?xùn),前面有四個(gè)老師授課,王老師是最后一個(gè)出場(chǎng)。在這種情況下,王老師的課堂氣氛還是排名第一!
周生?。ń鸱蛉思瘓F(tuán)董事長(zhǎng))——
王浩老師的《創(chuàng)新管理-驅(qū)動(dòng)力》課程給了我很多啟發(fā),例如通過“快樂積分”激發(fā)員工和干部的積極性,太妙了!這解決了我多年來的困惑。王老師給我們提供了許多低成本、高效率的管理策略。
藍(lán)燁(前方正科技副總裁)——
我聽過的課培訓(xùn)相當(dāng)多,包括在聯(lián)想和方正。比較而言,王老師的全案例教學(xué)是一大亮點(diǎn)。這些案例不僅真實(shí)、新鮮,更是給我許多啟發(fā)。其中的“過程管理”這部分,屬于銷售管理的疑難雜癥,但王老師給出的方法,操作性強(qiáng),針對(duì)性好。
孫亞軍(北京泰德匯智副總經(jīng)理)——
王老師講課過程輕輕不失幽默,多個(gè)案例分析的很透徹、詳細(xì)。老師從自身管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā),舉了許多案例,在分析案例的基礎(chǔ)上,總結(jié)方法與工具,參考價(jià)值很高。
崔佳(天津消基化工副總經(jīng)理)——
本次課程對(duì)銷售管理過程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理,思路一下變得很清新。一些管理技巧,以前沒有聽說過,收獲不小。另外,還認(rèn)識(shí)了很多企業(yè)界朋友,相互學(xué)習(xí)一下,挺好!
2015年5月23日 吳興波老師
【目標(biāo)學(xué)員】
1、公司總經(jīng)理、營(yíng)銷副總
2、銷售部總監(jiān)、大客戶總監(jiān)、大客戶經(jīng)理
3、大客戶銷售代表
【課程背景】
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,靠幾個(gè)老客戶養(yǎng)著,也許可以混口飯吃,也許連溫飽都難。因?yàn)榻裉焓悄愕睦峡蛻?,沒準(zhǔn)明天會(huì)成為別人的新客戶。所以,開發(fā)客戶是企業(yè)發(fā)展的必解之題,更是大客戶營(yíng)銷的核心任務(wù)。
大客戶營(yíng)銷的手段各有千秋,但是,如果沒有銷售流程和專業(yè)的技能做支撐,那一定是事倍功半。銷售流程讓我們淡定應(yīng)對(duì)客戶,而專業(yè)的技能幫助我們處理好大量的細(xì)節(jié),提升成功率。
【課程收益】
1、厘清開發(fā)客戶的市場(chǎng)思路,明確銷售的方向;
2、掌握開發(fā)客戶的銷售流程和專業(yè)技能,提高銷售的效率和成功率;
3、了解客戶關(guān)系管理的理論和功能結(jié)構(gòu);
4、掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)方法,以及關(guān)鍵的實(shí)戰(zhàn)技能。
【課程大綱】
第一講 大客戶拓展流程
案例:某印刷機(jī)械廠更新供應(yīng)商的流程……
1、大客戶采購(gòu)分析
大客戶的采購(gòu)類型
計(jì)劃內(nèi)采購(gòu)報(bào)批流程
領(lǐng)導(dǎo)意志的采購(gòu)報(bào)批流程
項(xiàng)目采購(gòu)流程
采購(gòu)流程的啟動(dòng)方式
案例:兩家供應(yīng)商,在不同的時(shí)間點(diǎn)介入……
2、共振型銷售
什么叫共振型銷售
銷售介入采購(gòu)的四個(gè)時(shí)間點(diǎn)
共振型銷售的應(yīng)用策略
案例:小李請(qǐng)胡主任吃飯,遇到的困境……
3、大客戶拓展的銷售流程
收集客戶信息
確認(rèn)客戶內(nèi)部角色
跟蹤客戶
搞定關(guān)鍵人物
挖掘和分析需求
推動(dòng)客戶購(gòu)買
談判并簽訂合同
深度開發(fā)合作機(jī)會(huì)
案例:小竇一年參與九次競(jìng)標(biāo),只中了一次……
4、大客戶銷售進(jìn)程節(jié)點(diǎn)
工具:采購(gòu)流程與銷售流程共振圖
第二講 關(guān)鍵人物跟蹤套路
案例:客戶網(wǎng)站上的秘密……
1、客戶信息的收集
尋找客戶名錄的途徑
客戶的關(guān)鍵信息
案例:某醫(yī)院采購(gòu)UPS,發(fā)起人是誰?
2、接近關(guān)鍵人物的“4個(gè)臺(tái)階”
“實(shí)名轉(zhuǎn)接”應(yīng)對(duì)方法
突破前臺(tái)障礙
識(shí)別客戶內(nèi)部角色
明確關(guān)鍵人物及其聯(lián)系方式
話術(shù):厘清客戶角色和具體職責(zé)的選擇式問句……
3、“誘敵深入”跟蹤法
強(qiáng)化客戶記憶的“電擊術(shù)”
連續(xù)跟蹤的5步法
跟蹤客戶的時(shí)間周期
跟蹤話題的設(shè)計(jì)
案例:小高和客戶第二次通話時(shí),對(duì)方卻不冷不熱……
4、高效約見技巧
約見的時(shí)機(jī)與理由
高效約見的5種方法
演練:運(yùn)用電話跟蹤“攔截”客戶的時(shí)間……
5、拜訪的禮儀與策略
拜訪的話題
拜訪禮儀
面談溝通策略
案例:蘇總遇到客戶當(dāng)面為難,如何巧妙應(yīng)對(duì)……
工具:拜訪客戶的銷售準(zhǔn)備單……
第三講 大客戶公關(guān)
案例:因?yàn)榭床兔Γ∪闻c黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……
1、客戶公關(guān)策略
公關(guān)路線圖
搞定關(guān)鍵人物的“4重奏”
案例:孫總與王總是朋友,但小蔡卻沒有搞掂測(cè)試部門……
2、培養(yǎng)客戶的好感與信任
銷售人員的“做人”要點(diǎn)
贏得客戶好感和信任的溝通方法
人際吸引原則的運(yùn)用
案例:西門子軟件出了問題,丁經(jīng)理借機(jī)突破客戶關(guān)系……
3、宴請(qǐng):酒錢花在刀刃上
約請(qǐng)的注意事項(xiàng)
宴請(qǐng)禮儀
如何在酒宴上摸清對(duì)方的“隱私”
案例:鄧科長(zhǎng)接受宴請(qǐng),晚上帶來3個(gè)哥們……
4、送禮:送貴不如送對(duì)
送禮6忌
如何恰到好處地選擇禮品
事半功倍的饋贈(zèng)策略
分組討論:黃總送了幾十萬的禮物,為什么要開980元的發(fā)票?
第四講 有的放矢促成訂單
1、挖掘客戶需求
需求詢問策略
提問技巧
案例:謝總通常觀察客戶庫(kù)房(現(xiàn)場(chǎng)),發(fā)現(xiàn)了新的需求……
2、尋找合作的切入點(diǎn)
銷售切入點(diǎn)的含義
5個(gè)合作切入點(diǎn)
分組討論:小蘇丟了老客戶,如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒奪回來……
3、排除購(gòu)買障礙
排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
消除客戶內(nèi)部反對(duì)意見
全方面促銷
案例:面對(duì)力源公司的內(nèi)部不同意見,吉信公司湯總處理的辦法……
4、推動(dòng)成交的5大里程碑
第二單元:談判策略與技巧
2015年5月24日 王浩老師
【目標(biāo)學(xué)員】
1、管理人員:總經(jīng)理、部門經(jīng)理
2、銷售部門:銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、各類銷售人員
3、采購(gòu)部門:采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)專員
4、相關(guān)人員:希望提升談判能力、溝通水平和職業(yè)素養(yǎng)的人員
【課程背景】
博弈之復(fù)雜,變化多端,其妙無窮,更讓許多人進(jìn)退失據(jù)。
無論是做銷售,還是做采購(gòu),談判能力是最高等級(jí)的“武功”。這種“武功”之精妙在于窺視對(duì)手的心理,把握談判的主導(dǎo)權(quán),步步為營(yíng),爭(zhēng)取更多的利益。
本課程為您解決以下問題:
1、在談判實(shí)戰(zhàn)操作中,如何分析對(duì)手的“語言信號(hào)”?
2、如何了解談判對(duì)手的真實(shí)意圖?
3、如何評(píng)估雙方手中的“底牌”和“籌碼”?
4、在談判的拉鋸戰(zhàn)中,如何有理有節(jié)的溝通?
5、如何在價(jià)格談判中攻守自如?
6、如何利用有效的策略調(diào)動(dòng)客戶?
7、如何在談判的過程中,強(qiáng)化自身的心態(tài),爭(zhēng)取更多心理優(yōu)勢(shì)?
【培訓(xùn)收益】
1、29個(gè)經(jīng)典案例
2、掌握36套實(shí)戰(zhàn)技能:話術(shù)、動(dòng)作和方法
2、學(xué)會(huì)3套商務(wù)談判的工具:對(duì)手心理分析表、籌碼分析工具、談判流程
【課程特色】
1、玩撲克,講談判:用玩牌的游戲法則、心理較量現(xiàn)象,生動(dòng)解釋談判,揭示談判之三大“機(jī)密”:談判籌碼、對(duì)手心理、博弈技巧,展現(xiàn)頂級(jí)談判技巧。
2、講案例,學(xué)談判:通過30多個(gè)經(jīng)典案例的分析和討論,厘清談判迷局,將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能;現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員的操作難題,提升實(shí)戰(zhàn)水平。
【課程大綱】
第一講 談判心理分析與控制
分組討論:吳老板來購(gòu)買鋼架結(jié)構(gòu),氣勢(shì)很盛……
1、談判者人格
談判者人格分析
談判者人格的修煉
各類談判對(duì)手的性格弱點(diǎn)
2、談判心理分析
預(yù)期心理因素
過程心理動(dòng)態(tài)
結(jié)果心理表現(xiàn)
3、談判的預(yù)期心理
談判者的預(yù)期心理
如何運(yùn)用談判的心理預(yù)期
4、談判的過程心理
關(guān)注焦點(diǎn)及焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移
談判的焦慮感、壓力變化曲線
如何提升對(duì)手的談判滿足感
談判者的心理慣勢(shì)
決策前后的心理逆轉(zhuǎn)
5、談判心理控制
談判者的心理陷阱
如何在談判中控制心態(tài)
案例:毛經(jīng)理用心理戰(zhàn)術(shù),應(yīng)對(duì)價(jià)格同盟……
第二講 評(píng)估談判籌碼
案例:默克爾去日本推銷數(shù)控機(jī)床……
1、談判中的“牌”與“籌碼”
什么是談判中的“牌”
什么是談判“籌碼”
評(píng)估雙方的“牌”和“籌碼”
2、如何掀開對(duì)手的“底牌”
剝洋蔥式詢問
威懾性試探
深化雙方的關(guān)系
3、談判賭局
銷售競(jìng)賽賭局
采購(gòu)競(jìng)賽賭局
創(chuàng)新談判賭局
案例:黃光裕如何取得黃陳之戰(zhàn)的勝利……
第三講 談判策略
案例:小唐在QQ上報(bào)價(jià),引發(fā)客戶的連續(xù)進(jìn)攻……
1、溝通環(huán)境的運(yùn)用策略
選擇最佳談判時(shí)機(jī)
創(chuàng)造主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
2、資源運(yùn)用策略
溝通工具的應(yīng)用技巧
可運(yùn)用的談判資源
3、心理策略
誘敵深入
固化客戶的使用習(xí)慣
車輪戰(zhàn)
紅臉白臉
以示弱贏得同情
競(jìng)爭(zhēng)杠桿運(yùn)用
4、主動(dòng)進(jìn)攻策略
預(yù)設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)
各個(gè)擊破
回馬槍
蠶食對(duì)方
發(fā)出最后通牒
5、防守策略
限制條件
禮尚往來
步步為營(yíng)
拉鋸戰(zhàn)
案例:T公司運(yùn)用杠桿策略,推動(dòng)代理商……
第四講 價(jià)格談判技巧
案例:興通公司對(duì)某政府部門采購(gòu)的報(bào)價(jià)方式……
1、報(bào)價(jià)策略
報(bào)價(jià)前的溝通策略
價(jià)格呈現(xiàn)技巧
報(bào)價(jià)的表述要求
服務(wù)類產(chǎn)品的報(bào)價(jià)技巧
項(xiàng)目報(bào)價(jià)技巧
2、試探對(duì)方的底價(jià)
試探對(duì)方底價(jià)的方法
試探對(duì)方預(yù)算的方法
3、價(jià)格攻防戰(zhàn)術(shù)
客戶進(jìn)攻的“假動(dòng)作”
讓對(duì)方先發(fā)盤
設(shè)定價(jià)格防御點(diǎn)
讓價(jià)的6個(gè)策略
回?fù)魧?duì)方的價(jià)格進(jìn)攻
突破價(jià)格封鎖
破解價(jià)格同盟對(duì)策
案例:“福臨門”大客戶經(jīng)理和華聯(lián)超市談判價(jià)格……
【培訓(xùn)師:吳興波老師介紹】
職業(yè)背景:
北京大學(xué)EMBA;國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師;10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);現(xiàn)任7家企業(yè)營(yíng)銷管理顧問、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
海歌燃?xì)庠O(shè)備有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理、??粕铮ㄖ忻篮腺Y農(nóng)資)銷售經(jīng)理
授課特色:
輕松、幽默,富有感召力,倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)
服務(wù)過的部分企業(yè):
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)、紅馬集團(tuán)、六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥、天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥、茅臺(tái)酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲、劍魚雞精、謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)、新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)、惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器、海歌壁掛爐、美的電器、格力電器、奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車、櫻花輪胎、愛絲酷膜、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)電信、華信電纜、開泰通信、哈藥集團(tuán)、潤(rùn)東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥、恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲(chǔ)蓄、平頂山農(nóng)村信用社、首控基金、冠橋財(cái)務(wù)、搜狐搜狗、寶視達(dá)眼鏡、安爾樂、媽咪母嬰用品、寶貝樂嬰幼兒用品、采奴燙染、巾品世家、創(chuàng)典居。紅星美凱龍、時(shí)光美塑、利爾網(wǎng)絡(luò)、永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料、中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、歐洲時(shí)尚、鑫眾傳媒、會(huì)濟(jì)商貿(mào)
【培訓(xùn)師:王浩老師介紹】
實(shí)戰(zhàn)背景:
21年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),帶過11只不同類型的團(tuán)隊(duì)
曾任:省政府秘書、遠(yuǎn)東科技市場(chǎng)總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經(jīng)理、摩托羅拉政府項(xiàng)目銷售總監(jiān)、智博科技集團(tuán)執(zhí)行總裁等職
培訓(xùn)資歷:
清華、北大總裁班客座教授,營(yíng)銷公社首席專家
聚成、時(shí)代光華、北大縱橫等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師;用友商學(xué)院、華為商學(xué)院特聘講師;中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心《營(yíng)銷師》主講老師;國(guó)內(nèi)著名實(shí)效派培訓(xùn)師,擅長(zhǎng)案例講解、技能提升、診斷式教學(xué)
天津商業(yè)大學(xué)信息工程學(xué)士、新加坡瑞勃學(xué)院MBA、天津大學(xué)組織行為學(xué)博士
研究方向:
精益營(yíng)銷、銷售行為學(xué)、驅(qū)動(dòng)力管理
授課亮點(diǎn):
全案例教學(xué) ——2100多個(gè)原創(chuàng)案例,從鋪陳、講解到剖析,讓你超值享受;
診斷式教學(xué) ——開放提問,幫助學(xué)員厘清問題的本質(zhì),提出解決方案,讓你滿載而歸;
實(shí)效工具 ——配套課程的操作工具,簡(jiǎn)潔實(shí)用,讓你有超值收益。
學(xué)員反饋:
鐘奮強(qiáng)(廣東科密集團(tuán)董事長(zhǎng) 雙博士)——
王老師有功力!本次我們?cè)诒贝笞隽宋逄斓呐嘤?xùn),前面有四個(gè)老師授課,王老師是最后一個(gè)出場(chǎng)。在這種情況下,王老師的課堂氣氛還是排名第一!
周生?。ń鸱蛉思瘓F(tuán)董事長(zhǎng))——
王浩老師的《創(chuàng)新管理-驅(qū)動(dòng)力》課程給了我很多啟發(fā),例如通過“快樂積分”激發(fā)員工和干部的積極性,太妙了!這解決了我多年來的困惑。王老師給我們提供了許多低成本、高效率的管理策略。
藍(lán)燁(前方正科技副總裁)——
我聽過的課培訓(xùn)相當(dāng)多,包括在聯(lián)想和方正。比較而言,王老師的全案例教學(xué)是一大亮點(diǎn)。這些案例不僅真實(shí)、新鮮,更是給我許多啟發(fā)。其中的“過程管理”這部分,屬于銷售管理的疑難雜癥,但王老師給出的方法,操作性強(qiáng),針對(duì)性好。
孫亞軍(北京泰德匯智副總經(jīng)理)——
王老師講課過程輕輕不失幽默,多個(gè)案例分析的很透徹、詳細(xì)。老師從自身管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā),舉了許多案例,在分析案例的基礎(chǔ)上,總結(jié)方法與工具,參考價(jià)值很高。
崔佳(天津消基化工副總經(jīng)理)——
本次課程對(duì)銷售管理過程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理,思路一下變得很清新。一些管理技巧,以前沒有聽說過,收獲不小。另外,還認(rèn)識(shí)了很多企業(yè)界朋友,相互學(xué)習(xí)一下,挺好!
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