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市場營銷
銷售心理學(xué)—讀懂客戶的“心”(胡鵬飛)
參加對象:銷售經(jīng)理、主管、銷售人員公開課編號
GKK3921
主講老師
胡鵬飛
參加費(fèi)用
800元
課時(shí)安排
1天
近期開課時(shí)間
2013-10-25
舉辦地址
加載中...
其他開課時(shí)間
- 開課地址: 開課時(shí)間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
【課程背景】
多拿訂單,提高業(yè)績可以說是每個(gè)銷售人員的心愿。然而,在實(shí)際工作中,不少銷售人員付出了辛苦,卻收益甚微。其實(shí),與客戶打交道的過程就是攻心的過程。作為銷售人員,不要畏懼客戶,也不要擔(dān)心自己搞不定,只要能把握客戶的心理,與其結(jié)成心理同盟,那訂單就是唾手可得的了。
【課程目的】
1、 了解客戶的消費(fèi)心理
2、 把握客戶的心理需求
3、 掌握談判中的心理技巧
4、 加強(qiáng)說服的效果與影響力
5、 銷售人中應(yīng)該具備的心理素質(zhì)
【課程大綱】
課程大綱:
第一部分:客戶的心思你要猜:了解顧客的心理
1、 學(xué)會讀懂顧客的心理
2、 顧客消費(fèi)心理分析
3、 不同顧客群體的消費(fèi)心理
4、 有效讀懂顧客心理的方法
5、 銷售中的心理定律
6、 銷售中的心理效應(yīng)
第二部分:鉆到客戶的心里去:把握客戶的心理需求
1、 讀懂客戶“實(shí)惠”的心理
2、 讀懂客戶“便宜”的心理
3、 讀懂客戶“新潮”的心理
4、 讀懂客戶“面子”的心理
5、 讀懂客戶“效率”的心理
6、 讀懂客戶“安全”的心理
7、 讀懂客戶“方便”的心理
8、 讀懂客戶“舒適”的心理
第三部分:銷售是“心”與“心”的較量
1、 開啟顧客緊閉的心門
2、 引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買欲望
3、 俘獲客戶的心
4、 讀懂客戶的身體語言
5、 學(xué)會情感投資
6、 突破客戶的抗拒心理
第四部分:說服與影響心理
1、 好心情效應(yīng)
2、 單面說服
3、 雙面說服
4、 踏門檻效應(yīng)
5、 留面子效應(yīng)
6、 邊緣影響與中心影響
7、 利用從眾心理
第五部分:談判心理
1、 開局談判
2、 中場談判
3、 終局談判
4、 談判原則
5、 制造談判壓力
第六部分:銷售人員的心理素養(yǎng)
1、 銷售目標(biāo)的確定
2、 心理暗示的作用
3、 樂觀——成就你的事業(yè)
4、 情緒管理——成就你的幸福生活
【課程主講】
胡鵬飛老師
北京大學(xué)心理學(xué)研究生(人力資源方向),MBTI人才測評師與職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證培訓(xùn),PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證,中科院心理所心理測量師,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師。擅長管理心理學(xué)、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、中層經(jīng)理管理技能開發(fā)。
三茅人力資源網(wǎng),中國人力資源在線、高新產(chǎn)業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家,美國人力資源協(xié)會會員。在佳能國際,日立電梯,香港人力資源中心,波頓管理咨詢擔(dān)任銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理、人力資源副經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān),總經(jīng)理等職位。并作為項(xiàng)目總監(jiān),主導(dǎo)了廣藥集團(tuán)等大型企業(yè)的人力資源咨詢與長年培訓(xùn)項(xiàng)目,積累了豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。其主講的《幸福心理——陽光心態(tài)》系列課程更是受到了比亞迪、富士康集團(tuán)、華僑城等集團(tuán)的一致好評。
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理分明,授課形式多樣,語言生動幽默、互動性強(qiáng)、通過展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場反饋等形式提高學(xué)員對課程的理解,便于在實(shí)際工作中的運(yùn)用,達(dá)到培訓(xùn)目的。同時(shí),企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理論相結(jié)合,將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來,使學(xué)員思考方式發(fā)生改變,達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
多拿訂單,提高業(yè)績可以說是每個(gè)銷售人員的心愿。然而,在實(shí)際工作中,不少銷售人員付出了辛苦,卻收益甚微。其實(shí),與客戶打交道的過程就是攻心的過程。作為銷售人員,不要畏懼客戶,也不要擔(dān)心自己搞不定,只要能把握客戶的心理,與其結(jié)成心理同盟,那訂單就是唾手可得的了。
【課程目的】
1、 了解客戶的消費(fèi)心理
2、 把握客戶的心理需求
3、 掌握談判中的心理技巧
4、 加強(qiáng)說服的效果與影響力
5、 銷售人中應(yīng)該具備的心理素質(zhì)
【課程大綱】
課程大綱:
第一部分:客戶的心思你要猜:了解顧客的心理
1、 學(xué)會讀懂顧客的心理
2、 顧客消費(fèi)心理分析
3、 不同顧客群體的消費(fèi)心理
4、 有效讀懂顧客心理的方法
5、 銷售中的心理定律
6、 銷售中的心理效應(yīng)
第二部分:鉆到客戶的心里去:把握客戶的心理需求
1、 讀懂客戶“實(shí)惠”的心理
2、 讀懂客戶“便宜”的心理
3、 讀懂客戶“新潮”的心理
4、 讀懂客戶“面子”的心理
5、 讀懂客戶“效率”的心理
6、 讀懂客戶“安全”的心理
7、 讀懂客戶“方便”的心理
8、 讀懂客戶“舒適”的心理
第三部分:銷售是“心”與“心”的較量
1、 開啟顧客緊閉的心門
2、 引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買欲望
3、 俘獲客戶的心
4、 讀懂客戶的身體語言
5、 學(xué)會情感投資
6、 突破客戶的抗拒心理
第四部分:說服與影響心理
1、 好心情效應(yīng)
2、 單面說服
3、 雙面說服
4、 踏門檻效應(yīng)
5、 留面子效應(yīng)
6、 邊緣影響與中心影響
7、 利用從眾心理
第五部分:談判心理
1、 開局談判
2、 中場談判
3、 終局談判
4、 談判原則
5、 制造談判壓力
第六部分:銷售人員的心理素養(yǎng)
1、 銷售目標(biāo)的確定
2、 心理暗示的作用
3、 樂觀——成就你的事業(yè)
4、 情緒管理——成就你的幸福生活
【課程主講】
胡鵬飛老師
北京大學(xué)心理學(xué)研究生(人力資源方向),MBTI人才測評師與職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證培訓(xùn),PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證,中科院心理所心理測量師,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師。擅長管理心理學(xué)、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、中層經(jīng)理管理技能開發(fā)。
三茅人力資源網(wǎng),中國人力資源在線、高新產(chǎn)業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家,美國人力資源協(xié)會會員。在佳能國際,日立電梯,香港人力資源中心,波頓管理咨詢擔(dān)任銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理、人力資源副經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān),總經(jīng)理等職位。并作為項(xiàng)目總監(jiān),主導(dǎo)了廣藥集團(tuán)等大型企業(yè)的人力資源咨詢與長年培訓(xùn)項(xiàng)目,積累了豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。其主講的《幸福心理——陽光心態(tài)》系列課程更是受到了比亞迪、富士康集團(tuán)、華僑城等集團(tuán)的一致好評。
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理分明,授課形式多樣,語言生動幽默、互動性強(qiáng)、通過展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場反饋等形式提高學(xué)員對課程的理解,便于在實(shí)際工作中的運(yùn)用,達(dá)到培訓(xùn)目的。同時(shí),企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理論相結(jié)合,將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來,使學(xué)員思考方式發(fā)生改變,達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
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