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大客戶銷售實戰(zhàn)技能(王浩)

參加對象:大客戶銷售、直銷—— 總經(jīng)理、營銷/公關(guān)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、基層銷售人員

公開課編號 GKK2433
主講老師 王浩
參加費用 2800元
課時安排 2天
近期開課時間 2013-03-01
舉辦地址 加載中...

其他開課時間
  • 開課地址: 開課時間:

公開課大綱
課程大綱:

一、大客戶銷售基本概念
大客戶銷售流程
大客戶銷售之天龍8步
大客戶銷售周期
大客戶銷售流程之執(zhí)行守則
案例:因為看病幫忙,小任與黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……
共振型銷售
銷售互動的3種模式
共振型銷售的特點與優(yōu)勢
培養(yǎng)客戶關(guān)系的步驟
客戶關(guān)系的5個轉(zhuǎn)折
建立關(guān)系的誤區(qū)
大客戶銷售的5把“金鑰匙”

二、大客戶購買分析
問題:大客戶采購是怎樣操作的?有什么規(guī)律可循?
大客戶分類
大客戶組織分析
大客戶的組織結(jié)構(gòu)
大客戶組織運行的7大潛規(guī)則
大客戶內(nèi)部的人事矛盾
大客戶的“采購黑箱”
大客戶采購的3種類型
大客戶采購報批作業(yè)模式
大客戶采購關(guān)系人
大客戶采購預(yù)算模式
大客戶采購的特征分析
組織購買與個人購買的區(qū)別
大客戶采購的決策順位
大客戶采購關(guān)系人個性的3個維度
大客戶采購的7大決策性因素
大客戶采購流程
新品采購流程
常規(guī)采購流程
分組討論:常規(guī)采購中,客戶的采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些?銷售的關(guān)鍵動作有哪些?

三、大客戶銷售的目標(biāo)定位
問題:如何科學(xué)地篩選客戶,以便有的放矢,大幅度提升銷售效率?
客戶信息的收集
信息收集的途徑
關(guān)聯(lián)搜索法
案例:借助分機規(guī)律,找到聯(lián)系方式、目標(biāo)人……
目標(biāo)客戶定位
定位目標(biāo)客戶的5步法
定位目標(biāo)客戶的注意事項
7問定位目標(biāo)客戶
目標(biāo)客戶的選擇方法
目標(biāo)客戶的分級管理
客戶的分級
客戶信息的動態(tài)管理
演練:在電話溝通中,定位目標(biāo)客戶的話術(shù)……

四、接近與跟蹤目標(biāo)人
問題:為什么接觸了那么多的客戶,“剩下”的寥寥無幾?如何才能“抓住”客戶?
切入客戶的5個臺階
突破前臺障礙
找到目標(biāo)人
客戶內(nèi)部分工
識別客戶內(nèi)部角色
大客戶銷售的“雙保險”
與目標(biāo)人建立聯(lián)系
隨時準(zhǔn)備面對拒絕
初期接觸客戶的“三大件”
初次電話溝通的要點
經(jīng)典話術(shù):首次與目標(biāo)人通話……
讓客戶快速形成記憶
培養(yǎng)客戶記憶的“秘訣”
電話溝通的假動作
郵件編寫技巧
跟蹤客戶的策略
跟蹤客戶的頻率
連續(xù)跟蹤客戶的套路
電話溝通5大要點
電話跟蹤6步曲
現(xiàn)場演練:運用跟蹤6步曲“攔截”某客戶的時間點……
高效約見技巧
約見的時機與理由
高效約見的5種方法
拜訪禮儀與策略
拜訪客戶的五大任務(wù)
拜訪禮儀
化解客戶的挑戰(zhàn)
討論:初次與客戶見面,客戶提到競爭對手的優(yōu)勢,銷售人員如何應(yīng)對?
接待客戶:抓住機會的必備技能
接待客戶來訪的7項注意
如何在展會中抓住客戶的“眼球”

五、搞掂客戶內(nèi)部關(guān)鍵人物
案例:孫總與王總是朋友,但是,他的業(yè)務(wù)員小蔡卻沒有搞掂測試部門……
確定公關(guān)路線圖
梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
公關(guān)路線圖
搞掂關(guān)鍵人物的“三重門”
培養(yǎng)客戶的信任與好感
建立信任的“小動作”
培養(yǎng)好感的方法
心理常識:人際吸引原則
宴請:酒錢花在刀刃上
宴請的時機與對象
約請的注意事項
宴請禮儀
宴請中的談資
如何在酒宴上摸清對方的“隱私”
案例分享:鄧科長接受宴請,晚上帶來3個哥們……
送禮:送貴不如送對
錯誤的送禮方式
送禮5忌
超值贈禮的6個要點
送禮的時機
分組討論:黃總送了幾十萬的禮物,為什么要開980元的發(fā)票?
幫忙:該出手時就出手
擺平“內(nèi)部人”
如何明確“內(nèi)部人”的好處
擺平“內(nèi)部人”的雙平衡
盡心編織關(guān)系網(wǎng)
轉(zhuǎn)介紹關(guān)系的處理策略
處理關(guān)系網(wǎng)的8大要點
內(nèi)線的幾種類型
仰攻“決策人物”的策略
案例分享:梁總帶小夏見了譚局長,小夏跟進客戶……

五、挖掘需求和尋求機會
案例:搞死N個業(yè)務(wù)的3句套話……
顧問式銷售
挖掘需求的5個要訣
大客戶需求分析
與現(xiàn)狀有關(guān)的需求
與困境、期望有關(guān)的需求
與供應(yīng)鏈有關(guān)的需求
與外部影響有關(guān)的需求
與變革有關(guān)的需求
與采購方式有關(guān)的需求
大客戶需求的特性
需求強度
顯性需求與隱性需求
多元化組織需求
掌握正確需求的角色
與需求有關(guān)的角色
需求信息鏈
詢問需求的時機與場合
詢問需求的時機
詢問需求的場合
在什么情況下套取客戶內(nèi)部情報
案例分享:第三個小販如何挖掘客戶的需求……
挖掘需求的提問策略
應(yīng)對需求的3個層次
提問方法
挖掘需求過程的注意事項
挖掘需求的策略因素
詢問需求的經(jīng)典問題模式
演練:針對你的產(chǎn)品,練習(xí)并總結(jié)挖掘客戶需求的話術(shù)
診斷客戶需求
求證需求的方法
診斷需求的5個反問

七、推進大客戶購買
問題:面對客戶內(nèi)部反對者和競爭對手,如何推動客戶購買?
大客戶銷售的推進步驟
里應(yīng)外合的3條“錦囊妙計”
尋找合作的切入點
“切入點”對大客戶銷售的價值
合作的“切入點”有哪些
判斷客戶的購買信號
客戶對外溝通的規(guī)律
什么是購買信號
8類大客戶購買信號
阻擊競爭對手
分析競爭對手動態(tài)
阻擊競爭對手的5種方法
案例:客戶來京考察,我如何與競爭對手斗法……
排除客戶的購買障礙
客戶反對意見的表現(xiàn)
反對意見的根源
處理反對意見的銷售對策
推動客戶購買的“7種武器”
以標(biāo)桿客戶帶動購買
組織技術(shù)(學(xué)術(shù))交流會
邀請商務(wù)考察
提議客戶少量購買
幫助客戶建設(shè)明星工程
感動客戶
堅持到客戶掉眼淚
案例:小高的兩次投標(biāo)……
促成訂單的五大里程碑

八、學(xué)習(xí)成果驗收
考試
行動承諾

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