“服裝零售店鋪運營管理系列公開課”之《執(zhí)行到底》

課程概況：
時間：2012年11月22日13:30——17:30
地點：廣州
費用：900元

課程亮點：
1.每一位報名公開課的同事，都能免費參與到當天早上云集佐丹奴、堡獅龍、真維斯、班尼路、美斯特邦威等國內(nèi)10家服裝零售巨頭管理層的行業(yè)分析報告研討會，與行業(yè)頂級商家相互交流，機會相當難得！
    《服裝零售行業(yè)服務(wù)提升策略》研討會時間：2012年11月22日10:00——12:00
2.前佐丹奴、歐時力全國培訓(xùn)總監(jiān)，實戰(zhàn)派講師Peggie 陳將20年行業(yè)經(jīng)驗進行分享；
3.針對執(zhí)行力部分，結(jié)合零售終端實際案例現(xiàn)場討論分析解決方法；
4.零售營運管理系列課程的初體驗，對接下來其他幾個不同系列的零售營運管理課程有更深刻的了解；

適用對象：
1.零售終端運營管理人員（店長、區(qū)長、區(qū)域零售經(jīng)理、零售總監(jiān)）
2.涉及零售終端運營管理人員（培訓(xùn)經(jīng)理）
3.有意提升執(zhí)行力的人士
 
課程目標：
1.了解傳遞計劃/信息很重要，知道每種傳遞方法的要點；
2.清楚找出執(zhí)行不力的問題根源
3.掌握計劃落實執(zhí)行的關(guān)鍵和要點
4.運用跟進/監(jiān)控的方法
5.與零售同行們交流分享經(jīng)驗；
 
課程內(nèi)容：
小組討論、小組練習(xí)、游戲體會、講師示范及反饋等
  
課程大綱：
第一節(jié)   什么是執(zhí)行力？
分解“執(zhí)行力”的解釋，界定執(zhí)行力的定義和標準：
1.個人執(zhí)行力
2.企業(yè)/店鋪執(zhí)行力
 
第二節(jié)   團隊執(zhí)行力的障礙
運用游戲，令每位學(xué)員體驗團隊在執(zhí)行過程中所遇到的障礙和每個成員內(nèi)心的想法，從而幫助到實際工作中對員工的想法有所認識：
1.團隊執(zhí)行力的障礙
2.督導(dǎo)、店長和員工不同層面的角色和影響力
 
第三節(jié)   執(zhí)行不力的原因
進一步分析每個管理層面對執(zhí)行力的影響和導(dǎo)致執(zhí)行不力的原因，結(jié)合學(xué)員的實際經(jīng)歷，找出所屬公司執(zhí)行不力的原因：
1.督導(dǎo)、店長、員工所在層面執(zhí)行不力的表現(xiàn)和原因
2.檢討自己經(jīng)歷過的執(zhí)行不力的表現(xiàn)和原因
3.實際案例的分析、分享
 
第四節(jié)   執(zhí)行得力的過程
通過討論、練習(xí)，分析執(zhí)行到位的過程，和過程中的關(guān)鍵點、要點，從而掌握提升執(zhí)行力的方法：
1.執(zhí)行得力的過程
2.傳達到位
  a.使用不同傳達途徑所要留意的要點;
  b.清晰傳達的技巧
3.執(zhí)行和監(jiān)控如何實現(xiàn)“做得好”:
  a.執(zhí)行的“快準狠”;
  b.執(zhí)行的關(guān)鍵點;
  c.檢查/跟進的5W1H;
  d.檢查/跟進/調(diào)控方法;
4.實際案例的分析和分享;
 
老師介紹：
陳沛堅Ms. Peggie Chen
從事零售、管理和培訓(xùn)相關(guān)工作近20年。曾任職佐丹奴品牌中國地區(qū)培訓(xùn)及發(fā)展顧問，歐時力品牌營運及培訓(xùn)總監(jiān)。獲得香港人力資源管理協(xié)會頒發(fā)的高級培訓(xùn)師證書、北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士學(xué)位。陳女士具有豐富的零售實戰(zhàn)管理和授課技巧，結(jié)合多年的零售終端服務(wù)經(jīng)驗，營運管理及員工管理的工作經(jīng)驗，給多批公司員工提供有效的培訓(xùn)，同時也為企業(yè)提供顧問咨詢案。陳女士過往曾為佐丹奴（Giordano）、歐時力（ochirly）、國際鉑金協(xié)會（PGI）、周大福、美國得而達（Delta）、香港美亞廚具、光大花園、喬頓、與狼共舞、美贊臣、花之卉、歐寶（odbo）等客戶提供過服務(wù)或管理培訓(xùn)服務(wù)，并獲得受訓(xùn)公司學(xué)員的一致好評。
 
陳老師過往業(yè)績：
1.通過對店長教練技術(shù)的培訓(xùn)，改變了店長的行為，從而推動士氣，使地區(qū)的月銷售提升20%；
2.通過對全體店員服務(wù)意識和銷售技巧的培訓(xùn)，改變了他們的服務(wù)和銷售行為，令品牌年度業(yè)績整體提升38%；
3.終端人員的穩(wěn)定也是提升銷售業(yè)績的一個保證，通過實施“大哥哥/大姐姐計劃”，把人員流失率從11%下降到9%；
 
學(xué)員評價：
1.“Peggie隨手拿起一樣?xùn)|西，都可以啟發(fā)到我們?nèi)ニ伎既W(xué)習(xí)”
2.“課程的內(nèi)容不但只對我工作有幫助，對我生活和個人的修為都很有幫助”
3.“Peggie的反應(yīng)很快，能對培訓(xùn)過程出現(xiàn)的狀況馬上作調(diào)整，從而保證每位學(xué)員都能在培訓(xùn)中有收獲”
4.“零售經(jīng)驗很豐富，能夠看到很多我們看不到的問題，并且給到建議”
5.“Peggie是一位很專業(yè)的教練，她能用不同的問題和方法引導(dǎo)我們反思，并從反思中不斷提升”
6.“上Peggie的課程不會悶，而且上完課后有實用工具幫助我們?nèi)?yīng)用到實際工作”
“課程內(nèi)容很實用，案例都是店鋪經(jīng)常碰到的問題