項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（Carol Lee）

• 課程目標(biāo)

這門(mén)課程講述在項(xiàng)目環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理需要掌握的領(lǐng)導(dǎo)力才能，以達(dá)到在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中更好地管理項(xiàng)目的目標(biāo)。它是從組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源管理的角度，來(lái)闡述成功的項(xiàng)目管理所具備的領(lǐng)導(dǎo)才能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能。
每個(gè)單元都穿插豐富的案例分析與練習(xí)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師的講解與點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員能在一個(gè)教學(xué)環(huán)境中強(qiáng)化與實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力技能。同時(shí)你能了解最適合你的領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型，掌握利用領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技能來(lái)解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，從而更加自信地帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到項(xiàng)目的最終目標(biāo)。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該掌握：

• 了解在項(xiàng)目環(huán)境中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
• 描述作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，協(xié)同工作的好處與挑戰(zhàn)
• 了解高效能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征
• 營(yíng)造一個(gè)有著共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)氛圍
• 運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)與工具，建設(shè)一個(gè)高效能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
• 充分了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)與領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型，并能將他們放在最適合的項(xiàng)目崗位上發(fā)揮最大的作用
• 了解團(tuán)隊(duì)成員的溝通、決策與解決問(wèn)題的方法論
• 運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)與方法論，能更有效地解決問(wèn)題
• 能及時(shí)診斷沖突的來(lái)源并解決沖突
• 運(yùn)用談判技巧解決人際沖突
• 了解關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵因素
• 制定處理與你項(xiàng)目相關(guān)的人際關(guān)系、政治因素等策略，為項(xiàng)目的成功提供更大的可能性。
•  
• 課程內(nèi)容

第一天：
【單元之一：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介】
 
單元目標(biāo)：
本單元介紹該課程的整體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)。課程結(jié)束以后，要達(dá)到：

• 了解在一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境中，發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
• 了解領(lǐng)導(dǎo)力在促使項(xiàng)目成功方面的貢獻(xiàn)
• 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力角色以及職責(zé)
• 協(xié)助每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)自己的個(gè)人風(fēng)格，了解不同的個(gè)人風(fēng)格是如何影響領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型的，以及如何改善人際溝通技巧
• 建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效基準(zhǔn)，分析并克服影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的障礙，以達(dá)到改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目標(biāo)
• 診斷并解決團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突問(wèn)題

 
【單元之二：項(xiàng)目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力】
 
單元目標(biāo)：
本單元主要討論在項(xiàng)目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力，介紹領(lǐng)導(dǎo)力的定義，角色以及領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理人的區(qū)別。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，使你掌握作為項(xiàng)目經(jīng)理，所應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)與能力，同時(shí)分享對(duì)一個(gè)高效能的領(lǐng)導(dǎo)，管理與領(lǐng)導(dǎo)技能同樣重要。 
 

• 領(lǐng)導(dǎo)力的定義
• 領(lǐng)導(dǎo)力是如何與一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境關(guān)聯(lián)起來(lái)的
• 在項(xiàng)目的各個(gè)層級(jí)都成展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
• 領(lǐng)導(dǎo)力同時(shí)需要管理與領(lǐng)導(dǎo)才能
• 項(xiàng)目經(jīng)理-項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)
• 帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)
• 在當(dāng)今業(yè)務(wù)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)的特征

 
主題討論：關(guān)于你帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所面臨挑戰(zhàn)的大討論
 
所有學(xué)員分成4或5個(gè)項(xiàng)目小組

• 各小組分頭討論在現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目管理過(guò)程中，面臨哪些關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與問(wèn)題，以及這些問(wèn)題是如何給你的工作帶來(lái)負(fù)面的影響？
• 由項(xiàng)目小組推選一個(gè)上臺(tái)進(jìn)行講解
• 點(diǎn)評(píng)與討論

 
【單元之三：人際溝通技巧】
 
單元目標(biāo)：
本單元主要介紹國(guó)際上最為流行的職業(yè)人格評(píng)估工具- 邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI),幫助你更好地了解你自己以及你的團(tuán)隊(duì)成員的性格類(lèi)型，從而使團(tuán)隊(duì)成員之間能更好地合作，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。
 

• 職業(yè)人格評(píng)估工具- 邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI)介紹
• 如何利用邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI)服務(wù)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
• 邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI)指南
• 邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI)的類(lèi)型介紹

 
主題討論：作為項(xiàng)目經(jīng)理，討論你是如何給認(rèn)可項(xiàng)目組的杰出貢獻(xiàn)的？
 

• 邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI)的維度之一：外向型與內(nèi)向型的特征
• 分享外向型與內(nèi)向型的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中是如何表現(xiàn)的

 
主題討論：觀察并描述講師對(duì)課程目標(biāo)的陳述，表達(dá)你的觀點(diǎn)

• 邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI)的維度之二：感覺(jué)型與直覺(jué)型的特征
• 分享感覺(jué)型與直覺(jué)型的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中是如何表現(xiàn)的

 
主題討論-案例分析：由講師提供案例分析內(nèi)容，小組談?wù)摪咐宋锸菍儆谒伎夹偷倪€是情感型的，并推舉一個(gè)人上臺(tái)講解 ，最后由講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)
 

• 邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI)的維度之三：思考型與情感型的特征
• 思考型與情感型的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中是如何表現(xiàn)的

 
主題討論：思考你是如何規(guī)劃你的假期的？
 

• 邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)(MBTI)的維度之四：判斷型與感知型的特征
• 判斷型與感知型的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中是如何表現(xiàn)的
• 不同維度組合而成的性格類(lèi)型
• 不同的性格類(lèi)型對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)

 
主題討論：思考你是屬于什么性格類(lèi)型，特征，了解你的小組成員的性格類(lèi)型以及彼此之間如何互動(dòng)
 
【單元之四：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)】
 
單元目標(biāo)：
本單元覆蓋團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些基本概念及核心理念。特別是在當(dāng)今動(dòng)態(tài)、多變的業(yè)務(wù)環(huán)境中如何管理多元化、虛擬化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)就是要通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與績(jī)效。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，項(xiàng)目經(jīng)理能掌握技能來(lái)識(shí)別團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵組成部分，探索高效能團(tuán)隊(duì)的特征，以及建設(shè)一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)的具體步驟，了解如何克服團(tuán)隊(duì)績(jī)效所面臨的障礙并制定策略，從而達(dá)成項(xiàng)目的最終目標(biāo)。
 

• 什么是團(tuán)隊(duì)
• 團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的多元化因素
• 團(tuán)隊(duì)合作的好處
• 團(tuán)隊(duì)需要克服的普遍問(wèn)題
• 在項(xiàng)目環(huán)境中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)
• 建議一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)的具體步驟
• 布魯斯•塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)所面臨的障礙

 
主題討論：如何克服團(tuán)隊(duì)建設(shè)所面臨的障礙？
 

• 團(tuán)隊(duì)成員的角色與技能

 
主題討論：關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員技能的討論

• 講師提供討論的情景描述
• 各小組分頭討論情景中要達(dá)到的目標(biāo)
• 推選一個(gè)學(xué)員作為觀察者
• 最后有觀察者上臺(tái)進(jìn)行講解
• 點(diǎn)評(píng)與討論

 

• 什么是文化
• 文化的動(dòng)態(tài)變化性
• 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的語(yǔ)言技能不同時(shí)，我們?cè)撛趺崔k
• 多元化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
• 如何管理多元化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
• 虛擬團(tuán)隊(duì)的特征
• 虛擬團(tuán)隊(duì)的管理指南

 
【單元之五：利益相關(guān)者分析】
 
單元目標(biāo)：
本單元講解如何進(jìn)行項(xiàng)目的利益相關(guān)者分析，為溝通管理的制定做好準(zhǔn)備。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，你將能了解利益相關(guān)者與影響者之間的區(qū)別，掌握進(jìn)行利益相關(guān)者分析的流程，并根據(jù)利益相關(guān)者分析的類(lèi)型與級(jí)別，制定相應(yīng)的溝通管理計(jì)劃。
 

• 利益相關(guān)者的定義
• 進(jìn)行利益相關(guān)者分析的流程
• 進(jìn)行利益相關(guān)者分析的過(guò)程中最重要的問(wèn)題
• 進(jìn)行利益相關(guān)者分析的流程的步驟

 
主題討論：如何找出項(xiàng)目所有的利益相關(guān)者 ？
 

• 如何與不同類(lèi)型的利益相關(guān)者溝通
• 制定整體的利益相關(guān)者溝通計(jì)劃

 
第二天：
【單元之六：項(xiàng)目沖突與認(rèn)同管理】
 
單元目標(biāo)：
本單元主要講解項(xiàng)目管理過(guò)程出現(xiàn)沖突該如何處理，如何利用你的優(yōu)勢(shì)協(xié)助你識(shí)別你的激勵(lì)價(jià)值系統(tǒng)以及處理沖突的常用方法論。同時(shí)分享艾比利尼悖論，了解在項(xiàng)目環(huán)境中如何管理項(xiàng)目的認(rèn)同形象。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，識(shí)別你自己在處理沖突時(shí)的個(gè)人習(xí)慣，能診斷項(xiàng)目管理中的沖突源，解釋每一種類(lèi)型的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，掌握在什么時(shí)候該應(yīng)用什么方法去處理沖突，如何做才能避免沖突的發(fā)生，以及項(xiàng)目認(rèn)同管理的重要性。
  
第一部分：項(xiàng)目沖突管理

• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的自然屬性

 
主題討論：根據(jù)在第二單元中分享你在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中面臨的挑戰(zhàn)，請(qǐng)你羅列沖突源有哪些？關(guān)鍵詞是什么？

• 在沖突發(fā)生時(shí)人的兩種反映行為
• 沖突管理的五種方法

 
主題討論：選擇一種處理方法，舉例說(shuō)明在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，是如何處理團(tuán)隊(duì)之間的沖突的。
 

• 優(yōu)勢(shì)發(fā)展模型介紹
• 優(yōu)勢(shì)的四種類(lèi)型
• 處理沖突的步驟

 
主題討論：關(guān)于沖突診斷的討論

• 講師提供討論的情景描述
• 各小組分頭討論案例項(xiàng)目中，是如何診斷沖突的
• 由項(xiàng)目小組推選一人上臺(tái)進(jìn)行講解
• 點(diǎn)評(píng)與討論

 

• 沖突的價(jià)值

 
第二部分：項(xiàng)目認(rèn)同管理
 

• 視頻分享：艾比利尼悖論
• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的艾比利尼形象
• 如何防止艾比利尼悖論的發(fā)生

 
【單元之七：決策流程】
 
單元目標(biāo)
本單元主要覆蓋決策與解決問(wèn)題的流程，以及我們的MBTI的類(lèi)型中各個(gè)維度的優(yōu)勢(shì)是如何影響我們做決策的。同時(shí)給出在在不同的情況下，運(yùn)用何種優(yōu)勢(shì)能幫我們做出最佳的決定。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，了解在決策與解決問(wèn)題的過(guò)程中，MBTI所起到的作用；防止在決策過(guò)程中，避免過(guò)多使用個(gè)性因素，分享團(tuán)隊(duì)決策的流程，掌握何時(shí)采用何種決策方法等等。
 

• 什么是決策
• MBTI回顧
• 決策與解決問(wèn)題的Z模型
• 在MBTI中與決策相關(guān)的兩組類(lèi)型
• 不同的MBTI類(lèi)型是如何呈現(xiàn)決策的特征的

 
主題討論：關(guān)于決策類(lèi)型的討論

• 講師提供決策類(lèi)型討論的情景描述
• 各小組分頭討論案例項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理屬于何種決策類(lèi)型
• 由項(xiàng)目小組推選一人上臺(tái)進(jìn)行講解
• 點(diǎn)評(píng)與討論

 

• 不同決策類(lèi)型的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
• 決策過(guò)程中不同維度的權(quán)重

 
主題討論：關(guān)于一個(gè)好的決策的標(biāo)準(zhǔn)

• 講師提供決策討論的情景描述
• 各小組分頭討論案例項(xiàng)目中，你是如何做決策的？
• 由項(xiàng)目小組推選一人上臺(tái)進(jìn)行講解
• 講師分享其中的一個(gè)決策例子

 

• 五種決策的方法
• 團(tuán)隊(duì)決策中的一些不好的行為
• 什么時(shí)候該用個(gè)人決策，什么時(shí)候該用團(tuán)隊(duì)決策

 
【單元之八：談判技巧】
 
單元目標(biāo)
本單元主要分享談判的流程，談判的技巧，權(quán)力的來(lái)源以及談判的關(guān)鍵成功因素。通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，能掌握基本的談判技巧，將談判作為一種工具協(xié)助你理解并減少?zèng)_突的范圍，從而增加項(xiàng)目成功的可能性。同時(shí)，能識(shí)別權(quán)力的來(lái)源，以及掌握談判過(guò)程中的四個(gè)階段。
 

• 什么是談判
• 談判之前要做什么準(zhǔn)備工作
• 談判的主要元素
• 談判的五個(gè)階段
• 階段之一：準(zhǔn)備階段
• 階段之二：融合階段
• 階段之三：探索階段
• 主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性
• 階段之四：商談
• 商談的技巧
• 權(quán)力與影響力
• 權(quán)力的來(lái)源
• 階段之五：結(jié)束
• 談判的技巧分享

 
主題討論：關(guān)于談判的情景模擬

• 講師提供討論的情景描述
• 各小組分頭討論案例項(xiàng)目中，達(dá)成要求的談判目標(biāo)
• 由項(xiàng)目小組推選一人上臺(tái)進(jìn)行講解
• 點(diǎn)評(píng)與討論

 
【單元之九：領(lǐng)導(dǎo)變革】
 
單元目標(biāo)
本單元主要討論領(lǐng)導(dǎo)變革（企業(yè)變革通常是通過(guò)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)的）的元素，包括為什么變革會(huì)失敗，領(lǐng)導(dǎo)變革而不是僅僅管理變革的重要性，以及了解變革的八個(gè)不同的階段。

• 什么是變革
• 領(lǐng)導(dǎo)變革而不是僅僅管理變革的重要性
• 為什么變革會(huì)失敗
• 變革過(guò)程中的八個(gè)階段
• 管理變革的策略
• 變革過(guò)程中面臨的障礙
• 成功變革的關(guān)鍵要素

 
【單元之十：課程總結(jié)以及實(shí)際項(xiàng)目管理工作中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的再討論】
 

• 根據(jù)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作以及在兩天的課程中一些典型問(wèn)題進(jìn)行再討論
• 系統(tǒng)總結(jié)課程的各大知識(shí)點(diǎn)
• 回顧與總結(jié)各位項(xiàng)目經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)課程的期望值
•  
• 講師介紹：李老師

Carol Lee具有豐富的項(xiàng)目管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司、蓮花、惠普公司長(zhǎng)達(dá)十三年的服務(wù)期間，曾任系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問(wèn)、市場(chǎng)部經(jīng)理以及亞太跨區(qū)域大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理等職位。有長(zhǎng)達(dá)十多年的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
 
在十多年的外企職業(yè)生涯中，參與公司內(nèi)外的多個(gè)大型項(xiàng)目，不僅非常熟悉通用項(xiàng)目管理方法論，而且非常熟悉行業(yè)領(lǐng)袖在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐。尤其在項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理層面、項(xiàng)目的客戶目標(biāo)管理層面、大型項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)（如ERP等）的組織轉(zhuǎn)型管理層面以及項(xiàng)目的價(jià)值挖掘與管理層面、跨區(qū)域、跨時(shí)區(qū)的大型項(xiàng)目管理都有非常獨(dú)到的管理經(jīng)驗(yàn)。Carol除了標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)以外，還具有豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、金融知識(shí)、組織戰(zhàn)略管理、組織績(jī)效管理、利益相關(guān)者關(guān)系管理、項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析等領(lǐng)域的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。真是由于這些綜合的能力與經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)過(guò)程中拓寬了并豐富了項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)- 從學(xué)習(xí)單純的項(xiàng)目管理方法論到系統(tǒng)掌握項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)需要的一系列管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力技能。客戶覆蓋外資、本土大中型企業(yè)、政府部門(mén)、中小企業(yè)等多個(gè)層面，有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
 
部分培訓(xùn)客戶
微軟公司、通用汽車(chē)、康師傅、絲寶集團(tuán)、南航、廣州電信、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)韶關(guān)分公司、友邦中國(guó)、建行廣州開(kāi)發(fā)中心、東風(fēng)汽車(chē)、息旺能源咨詢、匯豐軟件、廣東北電、德?tīng)柛Ｅ煽穗姎狻⑸钲谌趧?chuàng)天下、廣東訊展會(huì)展、勁達(dá)聯(lián)通、廣東聯(lián)合電子、7天連鎖酒店、梯梯電子等