成功的項目管理（楊柳）

（一）項目管理概述及重要性
1、項目及項目管理
2、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹
3、市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長
4、項目管理三角形
5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司
傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的缺陷
來自產(chǎn)品周期縮短、競爭對手和成本的壓力
案例分析：現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型
6、生產(chǎn)運作和項目實施的區(qū)別
 
（二）項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾
項目的生命周期和流程
項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過程組
PMI九大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系
  案例分享：500強企業(yè)典型產(chǎn)品的全生命周期展示
 
1、項目的啟動過程
開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項目經(jīng)理開始實施這一項目。
  1.1確立項目
a)明確項目需求：需求分析
u如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求
u需求分析的技巧和工具
u產(chǎn)品差異化模型
b)分析項目可行性：可行性研究
c)定義項目目標(biāo)：SMART原則
練習(xí)：結(jié)合實際開展的工作或日常生活選定項目，并按照SMART原則制定目標(biāo)
  1.2任命項目經(jīng)理
d)項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用
e)項目經(jīng)理的角色和職責(zé)
f)項目經(jīng)理技能要求
g)職業(yè)項目經(jīng)理的能力
h)職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑
  1.3 獲取正式授權(quán)                       
i)發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源
j)項目章程的作用
k)項目章程的內(nèi)容
l)項目章程使用技巧
m)項目經(jīng)理的權(quán)利
  1.4組建項目團隊
n)根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊
•職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析
研討：受訓(xùn)企業(yè)實際的組織架構(gòu)對項目的影響分析
  1.5識別干系人
o)干系人定義
p)干系人的重要性及如何管理干系人期望
q)項目干系人的管理過程
  1.6分析約束與假設(shè)
r)定義，作用，分析方法
     練習(xí)：結(jié)合課堂所選項目進(jìn)行干系人分析及管理辦法
 
2、項目的計劃過程
  將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(zhǔn)(Baseline)
  2.1明確項目范圍
s)項目確定以后第一件事情干什么？
t)如何編制BS
u)BS編制的一般原理和要求
v)編制BS工作說明書
  2.2項目的質(zhì)量要求
)理解VOC——“客戶”的聲音（QFD介紹）
x)如何制定質(zhì)量計劃
y)事業(yè)環(huán)境分析—受訓(xùn)單位的質(zhì)量政策
z)質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對照、DOE等）
  2.3 組建項目的團隊
aa)組織分解結(jié)構(gòu)
bb)責(zé)任矩陣
cc)人員配備管理計劃
     實戰(zhàn)演練：制定工作分解結(jié)構(gòu)BS和制定責(zé)任分配矩陣RAM
  2.4項目的風(fēng)險管理
dd)傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風(fēng)險管理
ee)項目風(fēng)險管理規(guī)劃，風(fēng)險識別、分類及常見風(fēng)險源
uSOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集
ff)定性分析和定量分析
u風(fēng)險概率和影響矩陣
u風(fēng)險貨幣值分析
gg)風(fēng)險應(yīng)對計劃制定—風(fēng)險貨幣值
hh)風(fēng)險如何管理
u風(fēng)險應(yīng)對的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕
    練習(xí)研討：通過模板來演練企業(yè)項目中的風(fēng)險管理計劃
ii)常見風(fēng)險來源及如何建立企業(yè)的風(fēng)險管理庫
  2.5編制項目進(jìn)度表
jj)利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧
u前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖
kk)明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間
ll)活動工期估計，如何做PRRT分析
mm)關(guān)鍵路徑法
nn)快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法
oo)縮短項目工期，防止工期延誤的利器——關(guān)鍵鏈
互動實踐——編制項目進(jìn)度計劃，并討論如何縮短項目工期
  2.6編制項目的預(yù)算
pp)如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)
qq)項目估算與項目預(yù)算
rr)直接成本和間接成本
ss)工時與費率設(shè)計
tt)項目不同階段的估算精度
uu)五種實用估算方法
u類推比較法
u參數(shù)估算法
u最佳猜測法
u專家判斷法
u供應(yīng)商投標(biāo)法
  2.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。
vv) 溝通的原理
)  溝通需求分析
xx) 溝通技術(shù)
  2.8項目的采購規(guī)劃
yy) 自制-外購分析
zz) 詢價與談判
aaa)招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理
bbb)合同的類型及風(fēng)險分析
 
3、項目的實施和監(jiān)控
  3.1項目整體管理和變更控制
ccc)變更控制流程
ddd)變更產(chǎn)生的原因及常見變更
  3.2項目的質(zhì)量監(jiān)控
eee)質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）
fff) 持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）
  3.3 打造高績效項目團隊
ggg)團隊的特點
hhh)激勵理論
iii)項目團隊發(fā)展成長的階段
jjj)團隊績效低下的常見原因和對策
     項目經(jīng)驗分享：實施過程中打造高績效團隊
  3.4項目的風(fēng)險監(jiān)控
kkk)風(fēng)險監(jiān)控的目的和意義
lll)風(fēng)險管理和應(yīng)對規(guī)劃實施
mmm)殘余風(fēng)險、二次風(fēng)險與再評估
nnn)儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）
  3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃
ooo)如何衡量項目各方面的績效？
ppp)掙值管理技術(shù)（EVT）
qqq)主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
rrr)如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測？
     練習(xí)：計算習(xí)題中的各項數(shù)值，并預(yù)測項目未來走勢
  3.6溝通項目信息
sss)向團隊成員發(fā)布的指示
ttt)向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題
uuu)項目溝通方式和情景分析
vvv)會議/報告/評審會注意事項
  3.7平衡項目沖突
)     在團隊管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？
 
4、項目的關(guān)閉與交付
  4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）
  4.2項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
  4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會
  4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？
  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？
  4.6 項目交接及知識管理
 
5、課程總結(jié)和行動計劃
 
培訓(xùn)師簡介（Instructor Brief）
Lyman Yang （楊柳）
主要資格
Ÿ  美國項目管理協(xié)會認(rèn)證的項目管理師（PMP）
Ÿ  精益六西格瑪黑帶(Lean 6Sigma BB)
Ÿ  國家企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證（二級）
Ÿ  以色列Clarizen在線項目管理平臺 咨詢顧問
個人背景
•       2003~2006年在國內(nèi)協(xié)同商務(wù)軟件系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)廠商泛微軟件公司華南地區(qū)擔(dān)任實施顧問和項目經(jīng)理，在珠江電源、美的集團、恒旭國際、廣州工商局、太平保險等大型企事業(yè)集團協(xié)同辦公信息化建設(shè)項目擔(dān)任實施顧問和項目工程師,通過IT系統(tǒng)的導(dǎo)入實施,為大型企業(yè)集團梳理流程,實現(xiàn)集團管控。
•       2006~2009年，在上海知名項目管理顧問公司先后擔(dān)任培訓(xùn)顧問、高級項目經(jīng)理，事業(yè)部總監(jiān)，統(tǒng)括上?？偛浚本┓止?，江蘇分公司的籌備及管理，人才發(fā)展及團隊建設(shè)，大客戶的年度培訓(xùn)項目實施和管理，以及公司的日常運營。在工作期間接受了國內(nèi)外眾多知名專家的現(xiàn)代管理咨詢的知識和方法的系統(tǒng)培訓(xùn)。長期擔(dān)任數(shù)個大型企業(yè)實施顧問，為多個企業(yè)導(dǎo)入項目管理體系和項目管理信息化的規(guī)劃部署服務(wù)。
•       2009年中，加入全球知名卓越績效提升咨詢公司美國BMGI，擔(dān)任精益六西格瑪管理咨詢項目系統(tǒng)顧問，主要分管華東地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展和項目實施管理，在為多個跨國和本土大型集團公司導(dǎo)入精益六西格瑪管理體系，打造持續(xù)改進(jìn)文化,實現(xiàn)全面卓越績效全面提升項目中擔(dān)任項目經(jīng)理。2011~2012，擔(dān)任美國BMGI公司事業(yè)部高級經(jīng)理，分管精益生產(chǎn)/持續(xù)改進(jìn)咨詢業(yè)務(wù)在中國地區(qū)的推廣工作，為數(shù)個企業(yè)實現(xiàn)精益轉(zhuǎn)型項目中擔(dān)任項目經(jīng)理，并多次去日本名古屋豐田公司為代表的先進(jìn)制造業(yè)進(jìn)行研修。
•       2012~至今 作為國內(nèi)新生代項目管理專業(yè)顧問，講授專業(yè)的項目管理系列課程，并為企業(yè)提供項目管理體系建設(shè)咨詢和信息化系統(tǒng)導(dǎo)入的部署實施服務(wù)。
核心課程：
    有效開展項目管理，項目管理知識體系，團隊管理與溝通協(xié)作，持續(xù)改進(jìn)與變革管理，MS Project在項目管理中的運用，項目管理在人力資源管理中的運用，企業(yè)項目化管理平臺部署咨詢……
服務(wù)過的企業(yè)：
知名外資企業(yè)：Hitachi（日立）、Novartis（諾華制藥）、Metso（美卓自動化）、Analog（亞德諾半導(dǎo)體）、Essilor（依視路光學(xué)）、Magana（麥格納）、Aphenol（安費諾）、Accor（雅高酒店）、Paypal（貝寶）、KSB（德國凱士比泵業(yè)）、L’oreal( 歐萊雅)、、Giti（佳通輪胎）、EDF（法國電力）、SGM（上海通用汽車）、PPG（龐貝捷涂料）、無錫伏爾康；
國有企業(yè)：中國化工農(nóng)化總公司（安邦電化、淮河化工、荊州沙隆達(dá)、滄州大化、山東大成農(nóng)藥）、楊浦煙草、葛洲壩集團第五工程公司、南方水泥、江蘇大生集團、中國建筑第三工程局，蘇美達(dá)集團公司；廣州海印集團
制造業(yè)：江淮發(fā)動機、中興精密技術(shù)、上海華測技術(shù)、美的制冷集團、溫康納機械制造、航星機械、寧波奧克斯空調(diào)、福建恒安集團、北京北汽模塑科技、日本小原中國（上海&南京）；
電子/通信/信息技術(shù)：杭州海康威視、昆山科森科技、和輝光電、新致軟件、金鼎軟件、蝸牛游戲、安居客、百勝軟件；
服務(wù)業(yè)/社會團體：廣州工商局、江西省計生委、河南省檢察院、蘇州HR精英會、恒旭國際、交大慧谷、日本思康博咨詢、上海交大繼續(xù)教育學(xué)院、中國企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)、日本艾陸咨詢、南寧格子微酒店、蘇州聯(lián)合培訓(xùn)網(wǎng)、常州市武進(jìn)區(qū)人力資源協(xié)會。