課程收益                   
  了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
  正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的地位
  掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
  掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中質(zhì)量管控方法
  掌握如何開展質(zhì)量保證工作
  掌握建立持續(xù)優(yōu)化的研發(fā)質(zhì)量管理體系
  分享講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)量工作的切身體會及豐富的文檔模板要素

課程背景                       
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)競爭核心力的一個(gè)重要的體現(xiàn)。中國企業(yè)已經(jīng)意識到快速將產(chǎn)品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現(xiàn)實(shí)的情況總是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很是頭痛，客訴、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定期較長等現(xiàn)象時(shí)時(shí)發(fā)生。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會帶來項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場機(jī)會，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。
然而，在提升產(chǎn)品品質(zhì)的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開展并如何哪些工作？測試之外還有那些質(zhì)量活動？質(zhì)量保證是什么？要配備專職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門應(yīng)該如何運(yùn)作？產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡？
本課程遵循國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。

培訓(xùn)特色                    
  本課程從產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)成功角度出發(fā)，基于產(chǎn)品開發(fā)過程，是一門面向企業(yè)研發(fā)質(zhì)量的管理實(shí)務(wù)。
  課程通過對產(chǎn)品開發(fā)過程重要的質(zhì)量管理活動的講解，掌握管理方法，避免復(fù)雜枯燥的理論學(xué)習(xí)。
  課程采用互動式教學(xué)、通過案例分析、學(xué)員演練，幫助學(xué)員快速理解消化課程內(nèi)容。

課程大綱                   

1          研發(fā)質(zhì)量管理概述

1.1         企業(yè)為什么需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量？

1.2         什么是質(zhì)量？

  質(zhì)量的概念、等級及標(biāo)準(zhǔn)
  對質(zhì)量的理解誤區(qū)
  研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量
•       研討：研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量及其管理有何不同？

1.3          什么是質(zhì)量成本？

  預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本
  質(zhì)量成本曲線及意義
  缺陷更正成本曲線及其意義
  錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述

1.4          什么是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素？

1.5          什么是質(zhì)量管理？

  質(zhì)量管理概念及發(fā)展階段
  產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本思想是什么？
  產(chǎn)品質(zhì)量管理活動有哪些？
•       質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

1.6          保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動和要素

1.7          質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.8          產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

 

2          集成產(chǎn)品開發(fā)流程概述（從需求到成品）

2.1         流程的定義及對質(zhì)量管理的意義

2.2          業(yè)界產(chǎn)品流程最佳實(shí)踐：集成產(chǎn)品開發(fā)流程

2.2.1    集成產(chǎn)品開發(fā)流程框架

2.2.2    集成產(chǎn)品開發(fā)流程的特點(diǎn)

2.2.3    流程階段劃分與主要活動 

2.2.4    需求的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量的源頭

•       為什么需求的質(zhì)量很重要
•       需求的質(zhì)量要求
•       產(chǎn)品需求的質(zhì)量要求
•       需求收集與分析工具：$APPEAS、需求收集表等
•       研討：需求分析

2.2.5    方案設(shè)計(jì)——構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量

2.2.5.1  方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮什么因素

•       制造約束
•       采購約束
•       人員約束
•       成本約束
•       進(jìn)度約束
•       維護(hù)
•       測試
•       ……

2.2.5.2  如何評價(jià)方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量

•       需求覆蓋率
•       需求滿足度
•       ……

2.2.5.3  在設(shè)計(jì)方面有什么方法有助于提高方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量？

2.2.6   產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證——驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足情況

•       模塊測試
•       產(chǎn)品集成測試
•       樣機(jī)測試
•       小批試制驗(yàn)證
•       現(xiàn)場測試驗(yàn)證

3          研發(fā)質(zhì)量活動——技術(shù)評審

•       案例分享：技術(shù)評審會
•       研討：公司目前的評審執(zhí)行過程中的各種現(xiàn)象

3.1          產(chǎn)品開發(fā)過程一般有哪些評審點(diǎn)？

•        評審體系的多層框架
•        產(chǎn)品開發(fā)過程中各評審點(diǎn)分別關(guān)注些什么？

3.2          評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求

•        技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別
•        正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系

3.3          如何保證評審的有效性？

•       評審過程中的常見問題與注意事項(xiàng)
•       評審檢查單（Checkist）的應(yīng)用
•       案例分享：專業(yè)技術(shù)評審檢查單

4          研發(fā)質(zhì)量活動——測試

•       研討：公司的產(chǎn)品測試是如何組織進(jìn)行的？

4.1          保證測試質(zhì)量的前提條件是什么？

•       測試的目的、組織（資源準(zhǔn)備）與流程

4.2          測試的認(rèn)識誤區(qū)

•       測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別

4.3          如何制定測試計(jì)劃？

•       如何制定產(chǎn)品測試方案？

4.3.1    什么是測試方法與測試用例？

•       測試方法：白盒、黑盒、灰盒
•       測試用例
•       樣例分享：測試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板

4.3.2    測試的基本原則（測試做到什么程度）：

•       木桶原則、20/80原則 、Good-Enough原則
•       測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bang Test）
•        案例：測試組織的構(gòu)成與職責(zé)

5          研發(fā)質(zhì)量度量

5.1         什么是度量？

5.2          需要收集并度量哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？

•       度量項(xiàng)與指標(biāo)
•       產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)（包括質(zhì)量目標(biāo)）
•       度量指標(biāo)的選擇與確定及分解原則
•       常見過程度量項(xiàng)
•       常見交付件度量項(xiàng)

5.3          如何進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量的度量？

•       項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)收集
•       項(xiàng)目度量分析 
•       組織級的度量分析
•       組織能力基線 
•       質(zhì)量分析與控制方法

5.4          基于研發(fā)質(zhì)量問題管理的產(chǎn)品質(zhì)量成熟度模型介紹

5.5          度量數(shù)據(jù)揭示了什么？

•        案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法

6          研發(fā)質(zhì)量保證

6.1         什么是質(zhì)量保證？

6.2          質(zhì)量保證主要有哪些工作內(nèi)容？

•       引導(dǎo)與培訓(xùn)
•       過程審計(jì)
•       持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防

6.3          如何組織推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？

7          研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)提要

•       質(zhì)量管理體系建設(shè)要點(diǎn)
•       質(zhì)量管理的相關(guān)組織構(gòu)成與主要工作
•       質(zhì)量管理必經(jīng)的幾個(gè)階段以及與產(chǎn)品研發(fā)管理體系成熟度之間的關(guān)系
•       質(zhì)量管理改進(jìn)可能面臨的障礙

講師資歷                     
嚴(yán)光衡：資深顧問，高級講師
·         產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
·         集成產(chǎn)品開發(fā)IPD體系專家
·         流程與質(zhì)量管理專家
·         PDMA協(xié)會會員
·         廣東軟件行業(yè)協(xié)會委員會委員
·         原深圳華為多媒體事業(yè)部質(zhì)量部經(jīng)理、QA
p  工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
16年從事信息系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，8年IPD管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于華為技術(shù)、TCL等知名企業(yè)，歷任開發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、流程經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)等職。
 在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、項(xiàng)目管理與IPD體系建設(shè)及推行工作；作為華為研發(fā)管理IPD體系建設(shè)的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設(shè)，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程的建設(shè)與推行，為產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)和審計(jì)工作，曾是華為內(nèi)部高級講師。期間，曾擔(dān)任華為質(zhì)量部經(jīng)理，是華為質(zhì)量體系建設(shè)的主要成員之一，精通質(zhì)量管理流程、工具，對研發(fā)質(zhì)量管理的特征十分了解， 對組織建設(shè)及管理質(zhì)量部門有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。
 在TCL工作期間：作為TCL研發(fā)管理體系建設(shè)的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)TCL多媒體產(chǎn)品中心改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機(jī)制，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產(chǎn)品項(xiàng)目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設(shè)計(jì)工作。
p  擅長領(lǐng)域
•      集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、CMMI 、產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績效管理。