TQM全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量改善（羅慶偉）

1個(gè)/1000000，對(duì)客戶而言就是100%！

零缺陷是不允許重復(fù)犯錯(cuò)誤。
因此，采取什么樣的方式來(lái)面對(duì)和解決每次出現(xiàn)的錯(cuò)誤，防止再發(fā)和未然防止，是非常重要的課題。
質(zhì)量作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，如何系統(tǒng)運(yùn)用管理技術(shù)實(shí)施“TQM全面質(zhì)量管理”對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理，如何達(dá)成顧客滿意與零缺陷質(zhì)量的承諾，是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)。
本課程研修《TQM全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量改善》，我們將學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量管理與改善的精髓要義及推動(dòng)過(guò)程方法，以全員參與的質(zhì)量管理體系(文化)為基礎(chǔ)，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程” 及“四一切”和“多方法”的質(zhì)量管理手段，提升企業(yè)“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”，最終無(wú)限接近 “零缺陷的品質(zhì)”的企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對(duì)象：
■ 企業(yè)管理決策高層管理人員
■ 品質(zhì)管理相關(guān)管理人員，質(zhì)量部長(zhǎng)\質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師
■ 設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、工程、市場(chǎng)部門相關(guān)中高層管理人員
■ 采購(gòu)決策管理相關(guān)管理人員、SQM
■ 現(xiàn)場(chǎng)改善負(fù)責(zé)人及骨干成員
培訓(xùn)目標(biāo)：
■ 明辨質(zhì)量，認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，樹(shù)立正確的大質(zhì)量的理念，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者和員工的質(zhì)量思想觀念；
■ 理解和掌握TQM全面質(zhì)量管理的哲學(xué)、TQM的要點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何在企業(yè)中推行TQM管理活動(dòng)；
■ 全面領(lǐng)略TQM管理運(yùn)作模式和現(xiàn)實(shí)操作手法，整體提升企業(yè)質(zhì)量管理水平；
■ 學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品過(guò)程零缺陷的幾個(gè)重要改善活動(dòng)；
■ 學(xué)習(xí)和掌握如何運(yùn)用零缺陷來(lái)管理日常的工作；
■ 通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握TQM/ZDM的推行

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，每天6學(xué)時(shí)，共12學(xué)時(shí)。

課程內(nèi)容綱要：
一、大質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與大質(zhì)量意識(shí)：質(zhì)量第一&客戶第一
(從小q到大Q，從Q到QM，到TQM/ZDM)
從質(zhì)量事故的危機(jī)管理看企業(yè)應(yīng)有的品質(zhì)戰(zhàn)略
什么是q質(zhì)量(狹義質(zhì)量) ？什么是Q全面質(zhì)量(廣義質(zhì)量)?
質(zhì)量環(huán)——質(zhì)量的生命周期，“質(zhì)量”決定于哪些階段?
實(shí)際案例：如何制造出“令客戶感動(dòng)的質(zhì)量（產(chǎn)品）”？品質(zhì)的責(zé)任×價(jià)值×地位
課堂互動(dòng)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，質(zhì)量、價(jià)格、品牌、技術(shù)、服務(wù)5個(gè)要素的重要性排序練習(xí)，如何正確理解品質(zhì)、數(shù)量（產(chǎn)量）、成本三者的關(guān)系，如何解決他們的沖突？
質(zhì)量管理的八大原則(ISO9001)、戴明十四條原則
全面質(zhì)量管理TQM的定義、內(nèi)涵、目標(biāo)、組成部分
TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”
零缺陷質(zhì)量的目標(biāo)及核心要義理解
實(shí)際案例：零缺陷對(duì)企業(yè)生死存亡的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)際操作手法
思考：QP、QC、QI、QA、QE、QM的準(zhǔn)確定義及相互關(guān)系？

二、質(zhì)量源流管理：源流保證的全過(guò)程控制系統(tǒng)
(質(zhì)量的系統(tǒng)就是是預(yù)防，工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。)
質(zhì)量的五不政策：造不出、不制造、不接受、不流出、流不出
質(zhì)量預(yù)防、防止再發(fā)與內(nèi)建質(zhì)量
質(zhì)量的源流管理：內(nèi)源流、外源流、源流管理的控制模型
零缺陷的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制
生產(chǎn)線系統(tǒng)管理與三檢體系的質(zhì)量監(jiān)控
檢驗(yàn)檢查點(diǎn)的合理有效布局
自工程完結(jié)活動(dòng)的推進(jìn)
人字邊的自働化與防呆法（Fool Proof）應(yīng)用
QRQC質(zhì)量快速反應(yīng)控制機(jī)制
消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)
為什么設(shè)計(jì)質(zhì)量占70%以上？
設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的角色、職責(zé)與工作方法
初期的質(zhì)量管理
設(shè)計(jì)變更與設(shè)計(jì)成本的較量
供應(yīng)商品質(zhì)保證
物料質(zhì)量的全面管理
互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略
供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控與線上反饋機(jī)制
供應(yīng)商質(zhì)量輔導(dǎo)與供應(yīng)商質(zhì)量提升
免檢與免檢供應(yīng)商
案例分析：某企業(yè)“前置式的質(zhì)量管理”體系

三、TQM質(zhì)量活動(dòng)與質(zhì)量文化：主要質(zhì)量活動(dòng)、方法、工具的要點(diǎn)理解
(質(zhì)量目標(biāo)體系的重要性及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的正確有效開(kāi)展)
質(zhì)量管理的思想方法：PDCA持續(xù)改善
質(zhì)量管理的核心是改善(Kaizen)/改進(jìn)(Improve)
質(zhì)量改善利器是6σ:DMAIC
解決問(wèn)題的N個(gè)步驟與常用工具
TQM全面質(zhì)量管理的推進(jìn)活動(dòng)
質(zhì)量的方針目標(biāo)管理（MBO）
質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是6S現(xiàn)場(chǎng)管理
改善提案活動(dòng)的開(kāi)展
案例：TKM全員改善提案活動(dòng)實(shí)例
QCC品管圈的作用與意義
QCC品管圈的組成與推行方式
案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與改善：如何讓所有員工都高效執(zhí)行品質(zhì)要求
案例：某企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)實(shí)例

導(dǎo)師簡(jiǎn)介：羅慶偉老師
■ 理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士MBA。
■ AITA美國(guó)國(guó)際培訓(xùn)師(PTT)、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師 (TTT)
■ 日本制造企業(yè)資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)專家
  二十三年來(lái)，先后在世界知名的四大跨國(guó)制造企業(yè)：日本TDK(新科電子廠)、ALPS(阿爾卑斯電氣) 、SUMIDA(勝美達(dá)電子廠) 、CASIO(卡西歐)集團(tuán)從事生產(chǎn)制造、工程技術(shù)、品質(zhì)管理、企業(yè)策劃等工作。歷任生產(chǎn)主管、技術(shù)主管、IE高工(課長(zhǎng)) 、品管高工(課長(zhǎng)) 、品管經(jīng)理(部長(zhǎng)) 、質(zhì)量總監(jiān)、制造*技術(shù)總監(jiān)、企業(yè)策劃總監(jiān)、企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)和企業(yè)副總經(jīng)理，其中直接從事品質(zhì)管理工作長(zhǎng)達(dá)15年。主推企業(yè)管理體系建設(shè)和改善活動(dòng)有: ISO9001/14001/RoHS、6S現(xiàn)場(chǎng)管理、全面質(zhì)量管理 (TQM)、零缺陷質(zhì)量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生產(chǎn)管理(TPM)、精益生產(chǎn)(LEAN)……還負(fù)責(zé)企業(yè)策劃、文化建設(shè)及人才培育，對(duì)150多家企業(yè)的品質(zhì)監(jiān)管和入廠現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等，積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理和中高層管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
  羅老師精通中外企業(yè)先進(jìn)的管理精華,曾師從日本國(guó)寶級(jí)管理大師小川一也研習(xí)IE(RWF)技術(shù)等，接受過(guò)系統(tǒng)的前沿的管理培訓(xùn)。在CASIO任職期間下轄多位日本籍專家，獨(dú)自創(chuàng)立《前置的品管模式》。深諳多種行業(yè)、不同背景的中外企業(yè)管理和發(fā)展，精于企業(yè)診斷、流程改進(jìn)、項(xiàng)目策劃、企業(yè)活動(dòng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。無(wú)論在咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)教育都表現(xiàn)出色、深受企業(yè)管理者的好評(píng)。