零缺陷質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范與快速問題解決模式（丁遠(yuǎn)）

∵〖課程背景〗
質(zhì)量管理的發(fā)展歷史已經(jīng)跨越了大半個(gè)世紀(jì),零缺陷質(zhì)量管理,也經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展變革,在這幾十年中,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生天翻地覆的變化,后續(xù)誕生的眾多質(zhì)量管理體系和方法如ISO9000/TS16949質(zhì)量保證體系,6sigma系統(tǒng),基于供應(yīng)鏈關(guān)系的質(zhì)量管理,質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理等為質(zhì)量管理增加了新的內(nèi)容和適應(yīng)性,尤其是電子產(chǎn)品制造領(lǐng)域,伴隨著產(chǎn)品/工藝技術(shù)不斷進(jìn)步,需要的質(zhì)量保證機(jī)制不是傳統(tǒng)的零缺陷理論能滿足的,傳統(tǒng)的零缺陷理論更多面向中高層管理,是思維和管理高度的,并沒有提供具體面向產(chǎn)品和工藝改進(jìn)的工具方法.
本課程基于零缺陷但是注重各種質(zhì)量保證機(jī)制的融合，尤其是最新的工具和方法，本課程不象傳統(tǒng)零缺陷理論那樣包含了很多基本質(zhì)量理念的宣傳灌輸，而是一門技術(shù)性較強(qiáng)的可操作的課程.
本課程既是質(zhì)量技術(shù)課程也是產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)課程，最新的ISO9000-2016版特別強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合的新解決方向，本課程也針對(duì)這一變化內(nèi)在需要的解決技術(shù)進(jìn)行了優(yōu)化。  
因此課程重點(diǎn)在于先進(jìn)的方法，時(shí)代前沿的質(zhì)量管理技術(shù)，在管理方面，針對(duì)如今跨部門合作的氛圍，而不是歷史上零缺陷的“范部門”要求。課程全部案例采用真實(shí)公司的案例，包括技術(shù)分析層面的，都是老師多年來在實(shí)際企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理與零缺陷改進(jìn)的成功案例，而不是引用豐田、GE等典型公司的歷史案例。課程中所涉及的技術(shù)工具或方法都是近10年中電子制造業(yè)最新的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng),可以說具有前沿性和先進(jìn)性.
本課程與其他課程有顯著的不同，課程能夠給企業(yè)學(xué)員帶來的價(jià)值是最貼近企業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)實(shí)際的知識(shí)， 實(shí)用的工具，快速解決問題的模式，部門間合作氛圍，公司內(nèi)外部關(guān)系障礙的突破，切實(shí)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和客戶滿意提供參考。課程提供的大量工具方法也承諾讓學(xué)員耳目一新，在輕松愉快的氣氛中掌握電子行業(yè)的實(shí)用質(zhì)量保證手段。

∵〖培訓(xùn)目標(biāo)〗
  從質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范的最新技術(shù)來開展有效的質(zhì)量控制，涵蓋產(chǎn)品/過程/系統(tǒng)三個(gè)層面
  掌握零缺陷在電子行業(yè)中的最新應(yīng)用
  提供好用/實(shí)用/有效/高效的方法和工具；
  突破企業(yè)開展質(zhì)量管理改進(jìn)中的障礙
  多個(gè)技術(shù)部門都從中受益，找到跨部門合作改進(jìn)的新途徑
  提升團(tuán)隊(duì)士氣—讓質(zhì)量管理從責(zé)任和壓力中走出來，成為“喜愛的事情”
  建立解決質(zhì)量問題的信心
  切實(shí)把質(zhì)量保證融入到新穎實(shí)用的技術(shù)工具中，而不是僅停留在理念和文件上
課程中包含大量案例，每重點(diǎn)章節(jié)都有超過兩個(gè)以上的真實(shí)案例，還有小組競(jìng)爭(zhēng)演練
 
∵〖課程大綱〗
第一部分：零缺陷的發(fā)展及總體構(gòu)成
  零缺陷質(zhì)量管理的背景
  傳統(tǒng)零缺陷質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)成
  零缺陷與質(zhì)量保證體系的關(guān)系
  質(zhì)量管理在電子制造行業(yè)最新的四大發(fā)展前沿

第二部分： 零缺陷包含的方法/工具的演變與行業(yè)最新應(yīng)用--重點(diǎn)章節(jié)）
  Root Cause分析—發(fā)展到風(fēng)險(xiǎn)分析和差異性分析
  5M1E控制—發(fā)展為不可控風(fēng)險(xiǎn)因素的管理
  基于品管七大手法的統(tǒng)計(jì)技術(shù)—發(fā)展為針對(duì)產(chǎn)品和過程的定向統(tǒng)計(jì)分析
  抽樣檢驗(yàn)技術(shù)—演變?yōu)樘匦愿采w和PPM/DPMO監(jiān)控
  5S活動(dòng)—在延續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，發(fā)展為過程設(shè)置/生產(chǎn)整備控制/材料流動(dòng)
  PDCA改進(jìn)循環(huán)—演變?yōu)?D循環(huán)
  8D的本質(zhì)及有效做法（大部分企業(yè)的誤區(qū)）--8D是典型的風(fēng)險(xiǎn)處理手法，而非傳統(tǒng)質(zhì)量手法
  防錯(cuò)防呆—發(fā)展為工藝水平提升和過程能力
  QCC品管圈—發(fā)展為基于數(shù)據(jù)目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制\
  質(zhì)量成本---質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)損失成本

第三部分： 產(chǎn)品誕生過程質(zhì)量保證(新產(chǎn)品導(dǎo)入到量產(chǎn))–首要重點(diǎn)章節(jié)）
  零缺陷基礎(chǔ)上的新要求--跨部門項(xiàng)目質(zhì)量控制
  新產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量保證的路徑與障礙
  質(zhì)量部門的角色介入以及和其他部門間的配合關(guān)系
  重要的新產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)方法—產(chǎn)品系統(tǒng)分析：
   性能與性能單元
   媒體與界面分析
   界面風(fēng)險(xiǎn)
   特性傳遞
   規(guī)格特性與質(zhì)量特性之間的差距（顧客需求的結(jié)構(gòu)化分析）
  產(chǎn)品特性與工藝特性之間的連接
  工藝過程的控制模型

第五部分：風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型質(zhì)量保證--重點(diǎn)章節(jié)）
  風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型質(zhì)量保證的發(fā)展
  風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型質(zhì)量保證機(jī)制與傳統(tǒng)零缺陷管理有什么不同和聯(lián)系
  質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)保證的系統(tǒng)構(gòu)成
  企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源頭分析
  質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的屬性和兩大趨勢(shì)
  質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范的三個(gè)層面—產(chǎn)品層，過程層，系統(tǒng)層
  質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范的手法及工具

第六部分：質(zhì)量技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)與防范（重點(diǎn)：產(chǎn)品層質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范）
  質(zhì)量技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的定義
  質(zhì)量技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與產(chǎn)品生命期的階段特征（誕生，在線，轉(zhuǎn)移）
  基于產(chǎn)品特性和過程特性的分析技術(shù)
  產(chǎn)品固有風(fēng)險(xiǎn)和附加風(fēng)險(xiǎn)
  質(zhì)量技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的兩大趨勢(shì)
  利用特性分析和趨勢(shì)來預(yù)計(jì)和防范缺陷的風(fēng)險(xiǎn)、
  產(chǎn)品審核的有效利用

第七部分：工藝過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范(重點(diǎn)章節(jié))
  工藝過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)模型
  影響工藝過程質(zhì)量的因素—5M1E變化點(diǎn)
  過程設(shè)置的有效性(從流程圖,FMEA,控制計(jì)劃到作業(yè)指  導(dǎo)書的內(nèi)在對(duì)應(yīng)關(guān)系)
  工藝水平評(píng)價(jià)
  過程風(fēng)險(xiǎn)分析
  關(guān)鍵控制點(diǎn)與特殊過程
  工藝輔料控制
  檢驗(yàn)站設(shè)置
  過程整備狀態(tài)
  測(cè)量系統(tǒng)審核與過濾能力評(píng)估

第八部分: 零缺陷質(zhì)量改進(jìn)途徑---系統(tǒng)層面質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范
  質(zhì)量改進(jìn)(QIT)的組織活動(dòng)(避免普遍誤區(qū))
  質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目型操作(不能脫離產(chǎn)品)
  質(zhì)量改進(jìn)路徑的幾種形式與選擇
  質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)時(shí)的普遍障礙與克服
  持續(xù)改進(jìn)循環(huán)與救火的區(qū)別
  內(nèi)外部CI小組的聯(lián)合改進(jìn)機(jī)制
  對(duì)應(yīng)的有效質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)
  重點(diǎn)技術(shù)說明:
   質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)早期分析與預(yù)防技術(shù)
   缺陷分析技術(shù)
   問題分析與解決模式

第八部分：行業(yè)前沿的高速質(zhì)量問題解決模式--首要重點(diǎn)章節(jié)）
         （適用于包括質(zhì)量部在內(nèi)的所有工程部門）
  事件驅(qū)動(dòng)型問題解決模式(本部分是一套完整的組合拳)
  事件型與特性型問題的區(qū)別
  建立特性激發(fā)的驅(qū)動(dòng)力
  極限差異點(diǎn)分析
  線索生成工具—漏斗法
  線索生成工具—產(chǎn)品/過程追蹤
  特性測(cè)量—集中圖
  改變首要條件
  驗(yàn)證并回歸特性，確定控制標(biāo)準(zhǔn)

第九部分：課程總結(jié)，探討及綜合案例

∵〖講師介紹〗
丁遠(yuǎn)老師，優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)型講師，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員，質(zhì)量與可靠性管控資深專家，深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘企業(yè)評(píng)估專家,西門子管理學(xué)院特聘講師.
工作經(jīng)歷：
    16 年汽車/電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，丁老師曾在大型國(guó)有企業(yè)，知名民營(yíng)集團(tuán)公司，跨國(guó)公司及500強(qiáng)企業(yè)如JABI Circuit HK和飛利浦公司擔(dān)任過工程經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，IT項(xiàng)目經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，質(zhì)量總監(jiān)和亞太區(qū)質(zhì)量經(jīng)理等中高級(jí)管理職位,并且在美國(guó)和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)和供應(yīng)鏈培訓(xùn)與實(shí)踐。
對(duì)于汽車電子產(chǎn)品，通訊/家電/電腦領(lǐng)域，在上述服務(wù)的企業(yè)里，則是跨越了從整機(jī)到各主要零部件的制造單位。在液壓電控，熱能工程控制等方面的發(fā)明專利曾獲國(guó)家獎(jiǎng)項(xiàng)，在綜合運(yùn)用可靠性風(fēng)險(xiǎn)分析，缺陷分析，DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)來達(dá)到產(chǎn)品和零部件高要求方面有獨(dú)到的研究，開發(fā)有獨(dú)特實(shí)用的產(chǎn)品可靠性與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析方法，尤其注重制造公司里的可操作性，出身于制造現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)于制造現(xiàn)場(chǎng)。
從業(yè)領(lǐng)域包括汽車制造，火車制造，石油設(shè)備及自動(dòng)控制，汽車電子，電子工藝CD/PCBA，手機(jī)，家庭娛樂，電腦，高端消費(fèi)電子等，在跨國(guó)公司的新產(chǎn)品項(xiàng)目導(dǎo)入、零缺陷質(zhì)量控制、可靠性工程、供應(yīng)鏈管理等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例。曾在公司美國(guó)和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練并用于公司在國(guó)內(nèi)供應(yīng)商中的管控與改進(jìn)項(xiàng)目，取得顯著成果。
在新產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量保證和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證方面有獨(dú)家專長(zhǎng)，九年的新產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或物料質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。
從業(yè)過程中面向的客戶和合作方主要是國(guó)際上幾大整車廠和著名電子產(chǎn)品公司，包括惠普，大眾，克萊斯勒，通用汽車,戴爾,飛利浦醫(yī)療等，其中汽車零部件也是集中在電子控制和儀表部分，所以在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，尤其是在國(guó)際汽車供應(yīng)鏈上進(jìn)行的聯(lián)合技術(shù)開發(fā)，新產(chǎn)品導(dǎo)入，ODM模式等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專精于國(guó)際汽車零部件和電子產(chǎn)品質(zhì)量控制/研發(fā)技術(shù)方面的咨詢培訓(xùn)活動(dòng)，在質(zhì)量保證手段/產(chǎn)品可靠性/產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)方面有獨(dú)到的系統(tǒng)方法，其中基于風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量保證與產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)發(fā)展為綜合的課程體系，在眾多知名企業(yè)中得到有效推廣和一致好評(píng)。
丁老師在飛利浦公司工作的過程中，參加了曾經(jīng)由謝寧DOE實(shí)踐大師凱克博特在飛利浦比利時(shí)工廠輔導(dǎo)組建的改善小組，該小組的一些案例曾被引用在其著作《世界級(jí)質(zhì)量管理工具》中，丁老師負(fù)責(zé)推廣及應(yīng)用DOE到中國(guó)有關(guān)OEM工廠的質(zhì)量改進(jìn)中，有大量成功案例。
丁老師在十二年的授課實(shí)踐中，沒有脫離企業(yè)一線現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，結(jié)合各類企業(yè)的實(shí)際輔導(dǎo)，開發(fā)了將各種技術(shù)手法和質(zhì)量、可靠性風(fēng)險(xiǎn)管控手段相結(jié)合的課程體系，為企業(yè)帶來最大化的課程價(jià)值。
典型咨詢客戶：
西門子各事業(yè)部，聯(lián)想移動(dòng)，博西華電器，美的電器，九陽電器，比亞迪汽車電子事業(yè)部，OPPO移動(dòng)，飛利浦小家電，北汽山東與西南基地，北方重工，中國(guó)重型汽車集團(tuán)，萬象集團(tuán)，魏德米勒工業(yè)聯(lián)接器，科士達(dá)汽車電子，蘇爾壽泵業(yè)，美資怡得樂醫(yī)療設(shè)備，中航商發(fā)，邁科維醫(yī)療設(shè)備，長(zhǎng)安福特組織的二級(jí)供應(yīng)商群體
典型培訓(xùn)企業(yè)：海爾，中國(guó)重型汽車集團(tuán)卡車公司，中國(guó)重型汽車集團(tuán)商用車公司，北方重工集團(tuán),珠海飛利浦小家電，聯(lián)想移動(dòng)，美資怡得樂醫(yī)療器械，東風(fēng)日產(chǎn)，美銳電子科技，北京松下電子元器件,Ite北京公司經(jīng)銷商群體，西門子中國(guó)總部及各事業(yè)部, 美的制冷，美的微波爐，格力電器，富士康，深圳華為，深圳中興，格蘭仕，KMC鏈業(yè)，科勒衛(wèi)浴，美標(biāo)衛(wèi)浴，泰科電子，青島軟控股份，航盛汽車電子，南車株機(jī)，南車時(shí)代,CROSS筆業(yè),廣東發(fā)展銀行,北京九城科技, 重慶力帆摩托,聯(lián)想移動(dòng)，信利集團(tuán)，林洋新能源，深圳航盛電子,邁柯維醫(yī)療設(shè)備, 延峰彼歐, 中航商發(fā),比亞迪集團(tuán),柳州五菱,神州數(shù)碼,許繼電器,北京沃奇數(shù)據(jù),蘇爾壽泵業(yè),深圳艾默生采購(gòu)中心，美銳電子科技，德賽電池，立帆摩托，東菱電器集團(tuán)，東芝復(fù)印機(jī)，深圳ITT，東莞柯尼卡/美能達(dá)，深圳三洋電機(jī)，延峰偉世通，深圳同洲電子，深圳金寶通電子等