TWI一線主管綜合技能訓練（張恒）

ＴＷＩ課程產(chǎn)生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產(chǎn)性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓練法——“操作指導技法”。后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關系技法”、“安全操作技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓課程。 
何謂一課三訓？
預訓階段——也就是培訓開始前一周,我們會給到學員一份學習資料，讓學員對培訓有思想準備、學習準備、待解決問題準備，預訓就是培訓的開始。
正訓階段——就是培訓開展當天，老師根據(jù)學員、客戶的反饋運用理論講授、小組討論、視頻分享等方式給學員方法、工具、資料。
自訓階段——一堂技能課程僅靠兩天的學習還不夠，為了幫助學員訓后進一步將所學內(nèi)容運用到實際工作中，我們會給到學員一份自我學習詳細資料。
【課程特色】
實踐訓練法，確保學員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓模式采用互動小組討論+游戲模擬方式，確保培訓效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場觀察流程、分析流程、找出問題和改進機會；指導小組實際運用工具、方法完成培訓課題，培訓結(jié)束產(chǎn)生收益； 
【課程實況】
 
【課程大綱】

第一章 主管角色與職責篇
 當今客戶的要求
 主管應明確的五個基本問題
 一線主管的含義
 一線主管必備的六個條件
 一線主管的職責角色
 主管要自律的五項行為
 現(xiàn)場管理之屋
 建立主管作業(yè)標準化
小組討論：團隊成員討論思考制訂工作標準并向大家進行展示
 成功與失敗的現(xiàn)場管理者
 主管的職業(yè)成長障礙
 主管的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
個人作業(yè)：每個管理者根據(jù)SWOT分析制訂個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟
本章輸出工具：
①主管標準工作表、
②主管職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表
第二章   TWI——工作指導篇
 生產(chǎn)與問題
 生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
 培訓的必要性
 不完善的指導方法
 指導方法錯誤或訓練不足導致后果
 正確指導方法的示范
 發(fā)放正確指導四階段法卡片
 第一階段：學習準備
 第二階段：傳授工作
 第三階段：嘗試練習
 第四階段：檢驗成效
 工作指導忌語
 現(xiàn)場演練與點評
角色演練：每個小組選取代表運用所學工作指導方法教導他人，其他小組作點評
 游戲演練：畫一只豬
游戲感悟：通過小游戲讓學員感悟標準在實際工作中的價值
 企業(yè)SOP分享
 SOP與工作分解表區(qū)別
 工作分解表編寫方法
 案例演練：吃包子的工作分解表編寫
學員練習：編寫吃包子工作分解表進行掌握工作分解表編寫要領
 工作指導前的準備工作
 特殊工作的指導方法
 為全體部屬制訂培訓計劃
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作指導標準卡片
②工作指導過程效果檢查表
③崗位工作分解表
④部屬培訓計劃表
⑤TWI工作指導學員自訓手冊
第三章  TWI——工作改善篇
 生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題
 改善目的
 改善兩大類型
 現(xiàn)場改善的五項要求
 現(xiàn)場改善的三現(xiàn)原則
 生產(chǎn)現(xiàn)場常見八大浪費
學員互動分享：分享個人工作過程中存在的八大浪費
 發(fā)放工作改善四階段法卡片
 第一階段：分解作業(yè)
 第二階段：自問細節(jié)
 第三階段：構(gòu)思新方法
 第四階段：實施新方法
 案例研討：X、Y產(chǎn)品的包裝及交貨作業(yè)
學員練習：結(jié)合工作改善四階段法分析案例存在問題
 企業(yè)推進“改善文化”常見失敗原因
 管理者面對改善的錯誤心態(tài)
 改善成功的十大技巧
 持續(xù)改善帶給企業(yè)的好處
本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作改善標準卡片
②八大浪費現(xiàn)場觀測表
③工作改善作業(yè)分解表
④工作改善自問流程圖
⑤Kamishibai紙卡改善系統(tǒng)
⑥3C問題改善跟蹤表
⑦改善提案統(tǒng)一模板
⑧TWI工作改善學員自訓手冊
第四章  TWI——工作關系篇
 工作現(xiàn)場常見問題
 主管用人存在的常見問題
 一線主管的責任圖
討論交流：一線主管與下屬之間的關系線
 了解每個下屬的方法
 從馬斯洛模型看員工需求
 組織結(jié)構(gòu)變化對管理的挑戰(zhàn)
 工作現(xiàn)場問題處理四步驟
 第一階段：掌握事實
 第二階段：慎思決定
 第三階段：采取措施
 第四階段：確認結(jié)果
 建立良好人際關系的基本要訣
 要告訴下屬工作情形如何
 表現(xiàn)好時要及時表揚
 對下屬有影響的變動要事先通知
 充分發(fā)揮下屬的能力
學員分享：個人在工作中建立良好人際關系的心得
 掌握想法與心情的（溝通6原則）
 案例討論：張強的故事
 案例討論：李明的故事
 建立部屬成員心情管理看板
本章授課方式：講解、討論分享、練習展示、故事感悟、視頻觀看、角色扮演
本章輸出工具：
①TWI工作關系標準卡片
②工作人際問題處理四步驟
③建立良好人際關系技能實施跟進表
④部屬心情管理看板
⑤TWI工作關系學員自訓手冊
第五章：TWI——工作安全篇
 生產(chǎn)現(xiàn)場常見安全問題
 遵守安全到底為了誰？
 觸目驚心的數(shù)字
 中國的馬路戰(zhàn)爭
 安全事故的因果關系
 一線主管安全的責任與覺悟
 防止事故的必要性
學員分享：如果我發(fā)生了事故，對我的影響？
 預防、消除工作安全隱患的方法
第一階段：查明原因
第二階段：思考決定
第三階段：實施對策
第四階段：檢查結(jié)果
 安全點檢的方法
 安全三原則：整理整頓、維護點檢、標準作業(yè)
 現(xiàn)場作業(yè)危險源評估與預防
本章授課方式：講解、討論分享、練習展示、故事感悟、視頻觀看
本章輸出工具：
①TWI工作安全標準卡片
②現(xiàn)場工作安全處理四步驟
③安全目視化表
④現(xiàn)場安全操作作業(yè)指導書
⑤TWI工作安全學員自訓手冊

 
【顧問簡介】張老師
  日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會TWI課程認證講師
  飛利浦公司高級培訓師
  飛利浦TL/GL/GM訓練營認證講師講師
  國際培訓師認證課程中文導師
講師經(jīng)歷及專長： 
張老師先后在好孩子、飛利浦擔任生產(chǎn)經(jīng)理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場改善項目負責人。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓與實踐，并獲得了TWI、TL/GL/GM（9天）訓練營講師相關的資格與認證。從生產(chǎn)到培訓的從業(yè)經(jīng)歷讓張老師從一線到管理者積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
張老師多年專注于班組項目領域，長期為客戶提供培訓與咨詢工作，2011年張老師聯(lián)合飛利浦、松下、日立等多家世界500強多名生產(chǎn)高管共同開發(fā)出一套現(xiàn)場管理的解決方案，該解決方案從“人員管理、績效管理、持續(xù)改善”三個維度出發(fā)，切實從客戶現(xiàn)場實際出發(fā)，為多家企業(yè)解決了班組管理標準化、目視化的難題，有效提升了生產(chǎn)現(xiàn)場的執(zhí)行效率，贏得了客戶的一致好評！
擅長課程：

 《TWI日產(chǎn)訓原版—工作教導》
 《TWI日產(chǎn)訓原版—工作關系》
 《TWI日產(chǎn)訓原版—工作改善》
 《TWI日產(chǎn)訓原版—工作安全》
 《一線主管角色與職責管理》
 《工作現(xiàn)場指導技能訓練》
 《工作現(xiàn)場關系處理技能訓練》
 《生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決》
 《生產(chǎn)現(xiàn)場6S與目視化管理》
 《一線主管管理溝通技巧》