#全面質(zhì)量成本#分析與改善實(shí)戰(zhàn)王牌訓(xùn)練營(yíng)（何小勇）

【課程大綱 】
引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
1、日本豐田汽車召回的啟示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
4、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過(guò)冬最好武器！
第一部分：質(zhì)量和成本
一：質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”            2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1）顧客之重性                       2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3）識(shí)別顧客要求                     4）顧客之滿意與評(píng)估
 
二、傳統(tǒng)質(zhì)量成本
1、鑒定成本
2、預(yù)防成本
3、內(nèi)部損失成本
4、外部損失成本
5、練習(xí)：質(zhì)量外部損失案例計(jì)算

三、什么是六西格瑪劣質(zhì)成本
1、六西格瑪劣質(zhì)成本概念
2、認(rèn)識(shí)劣質(zhì)冰山
3、六西格瑪劣質(zhì)成本與傳統(tǒng)質(zhì)量成本差異
4、用貨幣語(yǔ)言衡量工作的績(jī)效
6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質(zhì)成本

第二部份：質(zhì)量成本管理一般過(guò)程
1、 質(zhì)量成本管理的步驟分析
2、 質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析
3、 過(guò)程的增值分析
4、 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集
5、 質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析
6、 優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例

第三部份：如何降低劣質(zhì)成本
一、識(shí)別問(wèn)題――從識(shí)別顧客開(kāi)始
二、了解問(wèn)題――從認(rèn)識(shí)流程開(kāi)始
三、選擇問(wèn)題――如何選擇項(xiàng)目
1、自上而下和自下而上的選擇項(xiàng)目方法
2、項(xiàng)目的可行性和重要性分析
3、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本
4、肢解“大象”——大問(wèn)題分解
四、確定問(wèn)題——項(xiàng)目策劃 
1、問(wèn)題精確量化陳述
2、項(xiàng)目目標(biāo)制定——SMART原則
3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)管理
4、項(xiàng)目相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析
5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)收益評(píng)估
6、項(xiàng)目計(jì)劃書制作與練習(xí)
五、問(wèn)題現(xiàn)狀測(cè)量
1、問(wèn)題流程圖展開(kāi)
2、流程IPO分析
3、快贏改善工具
4、數(shù)據(jù)分層和收集
5、案例分析
六、原因探索性分析
1、識(shí)別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析
2、多變量分析——多原因問(wèn)題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題
4、部件搜索——好壞對(duì)比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、其它圖表分析方法
7、案例分析
七、原因過(guò)濾
1、第一步過(guò)濾——GE矩陣分析
2、第二步過(guò)濾——FMEA綜合分析
3、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)
4、排除經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)，以數(shù)據(jù)說(shuō)話。
5、案例分析
八、改善和優(yōu)化
1、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)在改善中的作用
2、防錯(cuò)法消除人為的失誤
3、斷根法和預(yù)防
4、案例分析
九、保持成果
1、標(biāo)準(zhǔn)化                           2、SPC流程控制
3、文化變革                         4、防錯(cuò)                        
5、定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì)

第四部分：如何借圖表直觀分析問(wèn)題原因
一、點(diǎn)檢表
1、 點(diǎn)檢表的作用                     
2、點(diǎn)檢表的種類和內(nèi)容
3、 如何按問(wèn)題設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)           
二、如何用MINITAB軟件進(jìn)行魚骨圖和因果圖分析法
1、腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）
2、多因多果篩選分析法
4、MINITAB軟件作魚骨圖
5、MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用     
三、可能原因比較法
1、位置偏移識(shí)別和對(duì)比
2、過(guò)程波動(dòng)識(shí)別和對(duì)比         
3、同時(shí)間有關(guān)的可能原因識(shí)別
4、層別圖、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖之MINITAB操作
四、相關(guān)性分析---散布圖
1、散布圖直觀判定因果定量關(guān)系      
2、線性關(guān)系、非線性關(guān)系和不相關(guān)
3、散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析              
4、MINITAB散布圖之應(yīng)用
 
【專家簡(jiǎn)介】
何小勇 
精益六西格瑪黑帶大師(MBB)    質(zhì)量管理專家     項(xiàng)目管理碩士  管理學(xué)博士
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院            北大縱橫商學(xué)院    四川大學(xué)EDP   華中理工大學(xué)
清華大學(xué)總裁研修班         全國(guó)高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授         
北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員  

    何博士一方面長(zhǎng)期從研發(fā)、質(zhì)量、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對(duì)TRIZ創(chuàng)新、精益生產(chǎn)、六西格瑪、價(jià)值工程、TPM等進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新、價(jià)值工程、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年質(zhì)量和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十三年潛心研究精益六西格瑪、TRIZ萃茲創(chuàng)新、價(jià)值工程在國(guó)內(nèi)企業(yè)咨詢應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所、中國(guó)科學(xué)院微子研究所、中國(guó)物理研究院、上海通用電氣、通用汽車、小松中國(guó)公司、中國(guó)南車集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國(guó)建材集團(tuán)、招商銀行、三一重工、航天科技集團(tuán)、深圳移動(dòng)、臺(tái)達(dá)電子、河北電力總公司、新疆電力、武漢長(zhǎng)飛光纖光纜、蘭州黃河集團(tuán)、山東玲瓏輪胎等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過(guò)1000多個(gè)，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過(guò)20億元人民幣。
何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS18949、MINITATB應(yīng)用等等專場(chǎng)培訓(xùn)超過(guò)數(shù)百場(chǎng)次，學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。
培訓(xùn)和咨詢過(guò)的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所	中國(guó)物理研究院
中國(guó)科學(xué)院微電子研究所	香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)
中國(guó)航天科技集團(tuán)	中國(guó)南車集團(tuán)
中石化	中石油
中國(guó)建材集團(tuán)	中海油
通用上海電氣公司	菲利浦深圳公司
海爾集團(tuán)	海信集團(tuán)
三星電子	德賽集團(tuán)
美的集團(tuán)	東芝壓縮機(jī)
東芝家用電器制造(深圳)有限公司	康佳通信科技有限公司
臺(tái)達(dá)電子	富士康集團(tuán)
深圳天馬微電子有限公司公司	步步高東莞電子
中興通訊	四川航天科技集團(tuán)
上海寶鋼集團(tuán)	太原鋼鐵集團(tuán)
埃赫曼合金材料（天津）有限公司	深圳禮興塑料有限公司
廣東金升陽(yáng)科技有限公司	航嘉電源集團(tuán)
中國(guó)煤機(jī)集團(tuán)	奔泰機(jī)電（青島）有限公司
小松山推	三一重工
中聯(lián)重工	一汽無(wú)錫柴油機(jī)廠
錦州漢拿電機(jī)有限公司	珠海粵裕豐鋼鐵有限公司
河北電力集團(tuán)	武漢中煙集團(tuán)
貴州中煙集團(tuán)	四川中煙集團(tuán)
湖南中煙集團(tuán)	光大銀行
首都空港管理有限公司	日本富士通
中國(guó)建材集團(tuán)	中國(guó)南車集團(tuán)
平安保險(xiǎn)	東莞晶苑毛織制衣有限公司
成都印鈔有限公司	成都航天醫(yī)院
廣東生益科技股份有限公司	TOTO(東陶)
中海油	不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司
東莞信濃馬達(dá)	中山康健醫(yī)療用品有限公司
東莞移動(dòng)	廣州番禺美特包裝有限公司
深圳路暢科技有限公司	珠海晨新科技有限公司
翼東水泥	魯西化工
三洋光電惠州公司	SANYO電機(jī)有限公司
艾默生深圳有限公司	東芝磁存儲(chǔ)有限公司
美芝空壓機(jī)	航天科技集團(tuán)
廣州優(yōu)尼沖壓有限公司	亞憶電子（深圳）有限公司
招商銀行	東莞橋頭技研新陽(yáng)有限公司
臺(tái)灣光寶集團(tuán)	892廠
聯(lián)想集團(tuán)	株洲新材
沃茨水暖器材有限公司	深圳新飛通光電子有限公司
北京四方科技	美國(guó)開(kāi)利中國(guó)公司
貝迪印刷（深圳）有限公司	航天賓館
阿諾德磁材（深圳）有限公司	中建國(guó)際貿(mào)易
APPLE中國(guó)公司	航天醫(yī)院
滄州化工	航盛電子（深圳）有限公司
廣西移動(dòng)	廣東移動(dòng)
中國(guó)南車集團(tuán)	長(zhǎng)沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心
小松（中國(guó)）公司	貝格涂料（廣州）有限公司
中國(guó)建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司	德圖儀表（深圳）有限公司
美國(guó)芙嬰樂(lè)公司	步步高電子
深圳昂納科技集團(tuán)	美芝空壓機(jī)佛山有限公司
TTM集團(tuán)美維電子	廣州五羊本田摩托
比亞迪集團(tuán)	鄂爾多斯集團(tuán)
南京趨勢(shì)科技	克特拉克（江西）傳動(dòng)有限公司
廈門宏發(fā)汽車電子	廣東東箭汽車用品公司
格力電器	重慶華渝電氣
東方鍋爐	廣東興華玻璃股份有限公司
江蘇牧羊集團(tuán)	伊犁牛奶
惠州美銳電子	新疆阿克蘇電力公司
武漢長(zhǎng)飛光纖光纜有限公司	上海通用汽車
福田重機(jī)	江鈴汽車
蘭州黃河啤酒集團(tuán)	......

2、Alan Deng 
 
思慧德管理咨詢公司 首席咨詢顧問(wèn)  黑帶大師
    深圳質(zhì)量協(xié)會(huì)6Sigma專家組專家
    六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)化TEAM FBB （三星）
    六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)化TEAM處長(zhǎng)（三星）
    供應(yīng)商咨詢指導(dǎo)講師(革新類)，6Sigma培訓(xùn)師，TPM指導(dǎo)講師，
    經(jīng)濟(jì)師, QMS/EMS/OHSMS 內(nèi)審員。
優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)
優(yōu)勢(shì)：扎實(shí)的專業(yè)背景和豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)造就了全面型咨詢師，擅長(zhǎng)于生產(chǎn)制造類、供應(yīng)鏈類、管理服務(wù)類、財(cái)務(wù)金融類等六西格瑪課程與項(xiàng)目指導(dǎo)對(duì)于全盤的六西格瑪推進(jìn)導(dǎo)入咨詢及領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、變革管理、企業(yè)文化建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。
  精通統(tǒng)計(jì)工具、精益六西格瑪咨詢，企業(yè)變革與戰(zhàn)略管理咨詢
 具有6SIGMA 、變革管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益/TPM的豐富咨詢經(jīng)驗(yàn),在企業(yè)時(shí)作為首席黑帶輔導(dǎo)過(guò)倡導(dǎo)者項(xiàng)目、黑帶項(xiàng)目、綠帶項(xiàng)目總計(jì)超過(guò)1000多件，取得企業(yè)認(rèn)可的財(cái)務(wù)收益總計(jì)超過(guò)1500萬(wàn)美元。
 在擔(dān)任6Sigma標(biāo)準(zhǔn)化部門長(zhǎng)期間,策劃并成功運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)全球各大公司參與的6Sigma大會(huì),創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)了公司的CBB隊(duì)伍,根據(jù)企業(yè)的需要及時(shí)創(chuàng)造了PDMAIC和SPEED DMAIC 6Sigma應(yīng)用模式,為“經(jīng)營(yíng)=6Sigma”的成功實(shí)踐創(chuàng)造了良好的實(shí)現(xiàn)方式!06年協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)成功推進(jìn)6Sigma 八大成本節(jié)減TFT,僅半年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)效果4500多萬(wàn)元人民幣,此項(xiàng)成果獲得06年三星康寧6Sigma革新大會(huì)金獎(jiǎng)!
 
客戶評(píng)語(yǔ)：鄧?yán)蠋熢谡n程中對(duì)問(wèn)題點(diǎn)給予了充分的練習(xí)機(jī)會(huì)，與學(xué)生互動(dòng)，并能夠?qū)⒗碚撝R(shí)非常生動(dòng)表達(dá)給學(xué)員。這種方式很受歡迎。
                                                   華為技術(shù)