TQM全面質(zhì)量管理推行實務（張洪濤）

【課程收益】
質(zhì)量重要嗎？回答是肯定重要。企業(yè)都會在不同場合，通過不同的方式來傳遞質(zhì)量的重要性。但質(zhì)量管理的實際效果卻令許多企業(yè)不滿意。企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)常遇到的難點總結歸納為：

1. 只有品質(zhì)部門重視質(zhì)量，其他部門不重視
2. 人員品質(zhì)意識淡薄，執(zhí)行能力不足
3. 客訴處理不到位，推諉扯皮嚴重
4. 影響質(zhì)量的因素太多了，防不勝防，品質(zhì)穩(wěn)定太難了
5. 來料品質(zhì)對我們的影響很大，但卻無能為力
6. 新產(chǎn)品導入過程中問題多多，協(xié)調(diào)起來真的不易啊

許多企業(yè)都在嘗試應用諸多的質(zhì)量管理工具，從ISO9000、QC七大手法、8D、QCC到質(zhì)量五大工具、
6δ幾乎無一漏網(wǎng)，但為什么上述問題依然存在？
本課程直接指出諸多企業(yè)質(zhì)量管理的最大問題：

• 認為應用了相關的質(zhì)量工具就是質(zhì)量管理，但用了與用好有著本質(zhì)上的差別，工具與方法是外在的表現(xiàn)，而工具/方法背后的管理習慣與思維邏輯才是根本；
• 企業(yè)一方面不斷強調(diào)品質(zhì)的重要性，一方面對于質(zhì)量文化的打造缺乏基本的認識。實際上，員工品質(zhì)意識的好壞，是管理者日常行為熏陶的結果，所以相關管理者管理方式的檢討與改善才是關鍵；

您將聽到一堂真正從管理的角度解讀質(zhì)量管理的課程，并從中獲益：

• 公司/質(zhì)量部門/其他部門在質(zhì)量管理中的分工、協(xié)調(diào)與職責。怎么才能做到全員參與，讓所有部門都關注質(zhì)量；
• 突破供應商品質(zhì)管理難題的步驟與方式；
• 提升員工品質(zhì)意識，構造公司品質(zhì)文化的思路與方法；
• 如何解決質(zhì)量管理中的執(zhí)行、扯皮、協(xié)調(diào)、推諉等項難題；
• 真正找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源，讓同樣的問題不再重復出現(xiàn)的方法與工具；
• SPC/FMEA/防呆/橫向展開/PPAP/APQP/DOE等相關質(zhì)量工具真正落地的方法與要點。

如果您在質(zhì)量管理中遇到了困惑與難題，如果您真正希望提升品質(zhì)水平以增加企業(yè)的競爭力，請與張洪濤老師一同走入課堂。
獨家觀點，不容錯過！

【課程大綱】

• 前言
  1. 中/日/德產(chǎn)品質(zhì)量的對比分析
  2. 中國企業(yè)在質(zhì)量管理中所遇到的六大難題
  3. 相關質(zhì)量管理工具在中國企業(yè)應用的現(xiàn)狀

 

• TQM的準備知識
  1. 質(zhì)量管理首先要回答的三個問題
     • 什么是質(zhì)量？
     • 內(nèi)部客戶是誰？
     • 客戶有什么要求？
• 經(jīng)典分享：豐田公司對內(nèi)部客戶的定義
• 視頻共享：張瑞敏對客戶要求的理解
• 案例分析：生產(chǎn)部門的客戶及客戶的需求
• 全面質(zhì)量管理的定義與內(nèi)容
• 質(zhì)量管理長期/短期改善目標的訂制
• 客戶滿意度提升的三個核心問題
  • 客戶滿意度調(diào)查常見的誤區(qū)
  • 高層在了解客戶需求過程中的角色
  • 將滿意度調(diào)查由外向內(nèi)
• 經(jīng)典分享：IBM/豐田客戶滿意度調(diào)查的對比分析
• 客訴處理的難點與突破
  • 解決客訴處理中責任推諉的兩項要點
  • 如何將客訴的處理由被動變成主動

 

• 從標準化作業(yè)到知識管理——TQM活動實施的基礎
  1. 做好質(zhì)量管理必須要回答的二個問題
     • 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
     • 這些因素中什么是核心？
• 思維破冰：從作業(yè)指導書的現(xiàn)狀看標準化作業(yè)的困境
• 現(xiàn)場演練：打電話的標準作業(yè)
• 標準化作業(yè)的核心——知識管理
  • 知識管理對管理者的新要求
  • 惠普與豐田對知識管理的定義
  • “只可意會不可言傳”部分的思考與突破
• 案例分析：機長核心技能的固化與傳承
• 讓員工訓練有素需要進行的四個準備：
  • 崗位技能一覽表
  • 人員技能檔案
  • 工作教導計劃
  • 工作要點分解表
• 質(zhì)量部門如何在公司內(nèi)部推動知識管理
• 公司/HR/生產(chǎn)等相關部門在知識管理中的職責與分工

 

• 從系統(tǒng)地解決問題到質(zhì)量體系的優(yōu)化與執(zhí)行——TQM活動實施的核心
  1. 思維破冰：將產(chǎn)品合格率不斷提升過程中遇到的困難
  2. 現(xiàn)場演練：漢武帝達成提升目標的系統(tǒng)圖
  3. 案例分析：其工廠質(zhì)量整體改善項目的系統(tǒng)分析
     • 繪制質(zhì)量整體改善系統(tǒng)圖的要點
     • 質(zhì)量改善項目確定的方式
     • 系統(tǒng)圖對日常質(zhì)量異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式的要求
     • QC七大手法與系統(tǒng)圖的關聯(lián)關系
• 高層進行管理評審時對系統(tǒng)圖的應用
• 同樣質(zhì)量問題經(jīng)常重復出現(xiàn)的原因
• 案例分析：產(chǎn)品外觀不良的真正原因是什么？
• 經(jīng)驗分享：真正檢討問題根源的系統(tǒng)方式
• 讓質(zhì)量管理體系真正落地的內(nèi)部稽核制度
  • ISO9000內(nèi)審常見的誤區(qū)
  • 公司/質(zhì)量部門/其他部門在內(nèi)審中的職責與分工
  • 內(nèi)部稽核制度的要點與內(nèi)容
• 開好品質(zhì)異常分析會的難點與出路

• 將有關質(zhì)量預防的工具真正落地——TQM活動實施的路徑
  1. 思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來？
  2. 質(zhì)量改善常見的三類動力
  3. 經(jīng)典分享：中集對待質(zhì)量態(tài)度的來源
  4. 質(zhì)量預防相關的工具在中國企業(yè)應用的困境
     • 預防習慣的有效養(yǎng)成
     • 工具導入方式的思考
• 橫向展開的原理與格式
• SPC真正落地的方式
  • 通常導入SPC方式遇到的問題
  • 讓SPC真正動起來的三步法
• FMEA有效應用的路徑
  • 產(chǎn)品異常檔案的編制方式
  • 頭腦風暴/關聯(lián)/總結對管理者的新要求
• 防呆的類別與開展方式

• 來料品質(zhì)的系統(tǒng)改善——TQM活動的有效延伸
  1. 來料品質(zhì)改善常見的三大困境
  2. 經(jīng)典分享：豐田對供應商的定位與輔導
  3. 案例分享：某工廠來料品質(zhì)改善的難點突破
  4. 供應商選擇與評估的常見方式與核心要點
  5. 讓供應商重視我們的四大要素
  6. 供應商質(zhì)量管理提升輔導的有效路徑

• 改善貴在持續(xù)——TQM活動開展的步驟
  1. 開展TQM活動的難點與目的
  2. 推行TQM的六大步驟
     • 方針管理的實施
     • 找客戶運動開展
     • 質(zhì)量保證體系落地
     • 人員能力的有效訓練
     • 系統(tǒng)解決問題機制的建立
     • 全員參與相關活動的開展
• TQM活動所需工具/系統(tǒng)/習慣的總結

 
講師簡介
張洪濤老師介紹
張洪濤精益制造首席專家
中國制造業(yè)精益思想實踐的探索者
制造業(yè)運營管控及系統(tǒng)改善的實踐者
高級工程師，PMP項目管理師，6δ黑帶大師
多家公司獨立董事及常年管理顧問
二十年制造業(yè)管理經(jīng)驗，歷任設備工程師/生產(chǎn)部主管/TQM推進辦主任/技術部經(jīng)理/營運總監(jiān)/精益6δ項目總監(jiān)/常務副總經(jīng)理等職位。既具備高屋建瓴的經(jīng)歷與視野，又掌握現(xiàn)場現(xiàn)物的指導能力，是國內(nèi)屈指可數(shù)的同時擁有技術/質(zhì)量/生產(chǎn)/設備/計劃五大核心部門運營管理經(jīng)驗的實戰(zhàn)專家。

• 研究方向：
  • 分析與破解西方優(yōu)秀企業(yè)發(fā)明的相關管理工具與方法背后的思維邏輯與方法論；
  • 探索TPS/TQM/TPM/TWI/5S等相關管理項目在中國企業(yè)真正落地的方式與方法；
  • 不斷探索與總結出了一套適合中國企業(yè)的管理思想、操作工具與項目開展方式；
  • 制造業(yè)成本控制系統(tǒng)方法在中國企業(yè)的實踐應用與成果總結；
  • 為中國制造業(yè)打造真正通往精益的管理習慣與文化。
• 核心領域：

F1： 制造業(yè)系統(tǒng)培訓（八大核心課程）
F2：精益工廠卓越領導力訓練
F3：精益現(xiàn)場管理（TWI）輔導師訓練
F4：精益工廠專項改善輔導項目（質(zhì)量/交付/庫存/效率/設備/流程）

• 八大核心課程：

T1：《利潤為王——制造業(yè)精益成本控制方法與實踐》
——國內(nèi)從管理角度、基于企業(yè)運營全價值鏈為視角的系統(tǒng)成本削減的版權課程
——公開課/MBA班最受企業(yè)高層學員歡迎的課程之一
T2：《工廠運營管理的系統(tǒng)方法與實踐》
——國內(nèi)唯一高端工廠內(nèi)部運營管理的版權課程
——公開課/MBA班最受企業(yè)高層學員歡迎的課程之一
T3：《精益管理實施要點精講》
——真正掌握精益思想：復制豐田DNA的核心路徑
——靈活運用精益方法：讓精益生產(chǎn)落地的有效法寶
T4：《制造業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）推行實務》
——真正改善中國企業(yè)質(zhì)量文化最權威課程
T5：《從設備管理到TPM》
——國內(nèi)唯一提升設備人員設備管理能力的課程
T6：《PMC—制造業(yè)按期交付的保障體系》
—— 最貼近多數(shù)中國企業(yè)解決交付困境的管理課程
T7：《IE——現(xiàn)場改善的方法與實踐》
T8：《管理的思維——制造業(yè)管理者的六項修煉》

• 精益工廠卓越領導力訓練營——國內(nèi)獨家為培養(yǎng)工廠運營管理高級人才專門設計的訓練系統(tǒng)

    一年的學習、實踐與總結，合計20天的課程+輔導，將學員培養(yǎng)成為某一專門領域的實戰(zhàn)開拓型管理人才和工廠運營管理的復合型變革管理人才。包括：8門課程（質(zhì)量/交付/效率/設備/銷售/研發(fā)/HR/運營）的面授（12天）、6次老師的集中面對面輔導（6天）、論文成果發(fā)布（2天），6個改善項目小組作業(yè)的實踐應用、無數(shù)次的交流與碰撞。

• 精益現(xiàn)場管理(TWI)輔導師訓練營——國內(nèi)唯一為解決工廠基層管理者能力提升而設計的訓練系統(tǒng)

    把中層管理者當成輔導的對象，通過6個月合計18天的培訓+輔導，將學員培養(yǎng)成可以訓練班組長管理能力提升的工廠內(nèi)部輔導師。包括：調(diào)研與選拔（1天）、6門課程（質(zhì)量/教導/交付/5S/改善/關系）的面授（6天）、4次集中老師面對面輔導（8天）、總結與分享（3天），36項現(xiàn)場管理作業(yè)的實踐應用，無數(shù)次的交流與碰撞。

• 精益工廠專項改善輔導項目——國內(nèi)首創(chuàng)「結果呈現(xiàn)+系統(tǒng)優(yōu)化+習慣改善」三位一體的智慧型咨詢系統(tǒng)
  • PMC——最貼近多數(shù)中國企業(yè)解決交付困境的改善項目

（交付改善）按期交貨率提升3%-49% / A類客戶按期交貨率達到100%。
（交付系統(tǒng)）構建并優(yōu)化公司的交付系統(tǒng)，并梳理系統(tǒng)中互動關系的要點，為信息系統(tǒng)的順利導入奠定基礎。
（文化習慣）使管理者養(yǎng)成計劃、預防與過程控制的習慣，具備持續(xù)改善交付系統(tǒng)的能力。

• TQM——為改善中國企業(yè)質(zhì)量管理文化而設計的創(chuàng)新項目

（質(zhì)量改善）合格率提升1.5%-24%，客訴數(shù)減少32%-58%。
（質(zhì)量體系）提升質(zhì)量體系執(zhí)行效果，使質(zhì)量體系的優(yōu)化常態(tài)化，讓質(zhì)量體系真正為改善質(zhì)量服務。
（文化習慣）提升執(zhí)行力，養(yǎng)成協(xié)同/預防與總結的習慣，掌握經(jīng)驗固化與持續(xù)改善的方法，真正追求「零缺陷」。

• TPM——針對多數(shù)中國工廠設備管理現(xiàn)狀的專屬設計

（設備改善）設備異常時間下降12%-78%。
（管理系統(tǒng)）建立規(guī)范化設備管理的流程與制度，保障設備的穩(wěn)定性與可控性。
（文化習慣）提升相關管理者在設備管理過程中的意識與能力，具備在設備管理中持續(xù)改善的習慣與技能。培養(yǎng)操作人員設備維護的意識與技能，從根源上杜絕強制老化。

• 「零」庫存——基于提升系統(tǒng)穩(wěn)定性為原點的改善項目

（庫存改善）庫存金額削減6%-43%。
（管理系統(tǒng)）建立有優(yōu)化與庫存相關的機制與流程，并且需要保障其可操作業(yè)與可控性。
（文化習慣）提升系統(tǒng)運作的穩(wěn)定性，養(yǎng)成協(xié)同、預防與總結的習慣，掌握持續(xù)改善的方式方法，真正追求「自主改善」。

• 效率提升——基于交付周期瓶頸為重點的系統(tǒng)改善項目

（效率改善） 生產(chǎn)效率提升8%-57%，壓縮交付周期6%-32%。
（效率系統(tǒng)）構建公司效率改善機制，讓效率改善得以持續(xù)。
（文化習慣）管理者養(yǎng)成科學精神，并掌握發(fā)動全員參與的方式方法。

• 流程梳理——基于重點問題解決的系統(tǒng)改善項目

（系統(tǒng)）通過流程梳理，提升系統(tǒng)的完整性與適用性。
（能力） 使管理者掌握目標界定與分解、工作計劃的制定與過跟進、績效評審與結果改善的能力。
（持續(xù)）讓管理者掌握基于系統(tǒng)為原則的問題分析方法，將流程梳理的運動向日常持續(xù)改善的方向轉(zhuǎn)變。

• 授課風格：
  • 多種管理工具與管理思想融會貫通，信手拈來；
  • 古今中外，廣征博引，深入淺出，輕松之中啟迪思考；
  • 標桿企業(yè)案例與輔導企業(yè)實例相結合，講解、分析、演練與總結相結合。
  • 追求穿越思想深處的震撼，教授技能的同時，教會學員掌握知識與技能背后的思維習慣。